標書內(nèi)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)方案

標書內(nèi)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)方案

一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)計劃（一）技術(shù)服務(wù)1.項目負責人如果我們中標，我們將成立專門的項目組來負責該項目的實施。項目組成員的分工如下：-總經(jīng)理：負責技術(shù)管理-技術(shù)管理：負責技術(shù)管理-技術(shù)工程師：負責項目實施-項目負責人：負責售后服務(wù)-儲運部：負責物流服務(wù)在合同簽訂后，項目組和實施小組將共同分析和探討設(shè)備方案的技術(shù)細節(jié)，制定詳細的安裝調(diào)試計劃，包括：-安裝調(diào)試手冊-安裝調(diào)試進度安排-安裝方式-調(diào)試方法-調(diào)試工具的準備-安裝調(diào)試環(huán)境的準備-對影響項目實施的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵設(shè)備進行分析，并提出相應(yīng)的解決措施-技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊-制定項目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施2.安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保工程實施小組能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我們將在實施前10天內(nèi)對用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。3.現(xiàn)場安裝調(diào)試設(shè)備到達安裝現(xiàn)場后，由我們的技術(shù)人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。我們將有多名工程師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設(shè)備和輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時，我們將對使用單位的設(shè)備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，并為每個設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。4.到貨驗收在合同設(shè)備到達用戶指定的地點后，用戶與我們的代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行驗收。當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我們將負責解決。同時按標書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設(shè)備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5.技術(shù)服務(wù)承諾我們承諾：-嚴格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時送達客戶指定地點-運輸過程中所有費用由我們承擔：本售后服務(wù)計劃的目的是為了確保設(shè)備正常運行和客戶滿意度，保證客戶對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)有信心。2.服務(wù)內(nèi)容：我們公司將提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和售后服務(wù)。在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，我們將派出經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師進行培訓(xùn)，使相關(guān)人員能夠全面掌握設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)等技能，以確保設(shè)備的正常運行使用。3.服務(wù)承諾：我們公司將保證設(shè)備的質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準和用戶要求，提供行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。我們將負責所有設(shè)備安裝、調(diào)試、檢測，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試，包括所有費用。在完成安裝、調(diào)試、檢測后，我們將向客戶提供檢測報告、技術(shù)手冊和中文版的技術(shù)資料。我們保證本次所投設(shè)備均為全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設(shè)備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。4.服務(wù)時限：我們公司將在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，派出經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師進行培訓(xùn)，以確保設(shè)備的正常運行使用。我們將在售后服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持和維修服務(wù)，直到設(shè)備正常使用運行、驗收。無法正常使用的情況下，我們將立即響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，并在0.5小時內(nèi)派遣維護人員到達現(xiàn)場。我們的服務(wù)團隊將迅速解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，避免數(shù)據(jù)丟失和工作中斷。為了有效管理客戶服務(wù)工作，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶投訴，我們建立了大客戶服務(wù)中心。我們致力于為客戶提供最大限度的滿意服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽。為此，我們特制定了本公司服務(wù)管理制度，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在主要崗位職責方面，我們負責建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行，為客戶提供咨詢服務(wù)，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理，以及新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，并進行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策。我們提供遠程（電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠程控制）技術(shù)診斷和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，并承諾接到客戶故障電話后，市區(qū)內(nèi)0.5小時內(nèi)工作人員將抵達現(xiàn)場。針對故障問題，我們將在半小時內(nèi)解決，若無法解決，我們將直接更換新配件。我們?yōu)楸卷椖刻峁?年的免費質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)我們將無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。質(zhì)保期外，我們?nèi)员３仲|(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費，對配件進行更換按照成本價格收取費用。為了保證售后服務(wù)質(zhì)量，我們每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行巡檢，并登記在冊，對所提供的設(shè)備進行維護保養(yǎng)，消除設(shè)備早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率，并定期檢查庫存，保證本地庫存不少于服務(wù)總量20%的備品備件。在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我們將無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備。若因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我們提供免費技術(shù)服務(wù)和維修。質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我們將無償予以更換。最后，我們承諾從系統(tǒng)驗收合格之日起，區(qū)域售后服務(wù)人員一旦接受到客戶所發(fā)出的服務(wù)請求，我們將立即做出響應(yīng)，保證0.5小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場。對于系統(tǒng)宕機或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致無法正常使用的情況下，我們將立即響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，并在0.5小時內(nèi)派遣維護人員到達現(xiàn)場，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，避免數(shù)據(jù)丟失和工作中斷。本地工程師能夠在0.5小時內(nèi)響應(yīng)并解決軟件問題，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場更換硬件，以應(yīng)對一級和二級故障。對于三級故障，本地工程師也能夠立即響應(yīng)并在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場更換硬件，即使系統(tǒng)仍能正常運行。四級故障可能僅受到有限的影響或未產(chǎn)生直接影響的缺陷。針對骨科醫(yī)院項目，我們將組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，定期巡檢和進行預(yù)防性維護，以確保系統(tǒng)的正常運行。我們還將成立針對本項目的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。除此之外，我們還承諾永久無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)，及時處理業(yè)主的傳真和信函，并書面以及電話給予明確答復(fù)。在施工現(xiàn)場，我們將派專人現(xiàn)場進行施工巡視