商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度

商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度一、總則本制度旨在規(guī)范商業(yè)項(xiàng)目銷售管理，促進(jìn)銷售業(yè)績提升，保障公司及客戶利益。本制度適用于全體銷售人員，包括管理層、外勤銷售、電話銷售等崗位人員。本制度是公司內(nèi)部管理制度，遵循國家法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)定。二、銷售流程1.客戶開發(fā)階段1.1外勤銷售：通過市場調(diào)研、客戶介紹、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道，主動(dòng)開發(fā)客戶資源。1.1.1確定目標(biāo)客戶群體并認(rèn)真了解其需求；1.1.2與客戶建立深入的溝通和信任，樹立公司信譽(yù)度；1.1.3盡可能獲取相關(guān)行業(yè)知識，為銷售提供更多資料支持。1.2電話銷售：通過公司內(nèi)傳統(tǒng)營銷、客戶關(guān)系管理軟件等途徑，主動(dòng)開發(fā)客戶資源。1.2.1確定目標(biāo)客戶群體并認(rèn)真了解其需求；1.2.2制定具體的銷售話術(shù)，推進(jìn)客戶簽約；1.2.3積極回訪跟進(jìn)，開展更多銷售機(jī)會(huì)。2.市場推廣階段2.1外勤銷售：2.1.1根據(jù)客戶需求，提供客戶所需資料；2.1.2制定專業(yè)的銷售方案，并舍得私人時(shí)間與客戶焦點(diǎn)解答；2.1.3及時(shí)與公司其他部門溝通（包括研發(fā)、質(zhì)控、售后等），盡力滿足客戶需求的整體要求；2.1.4維護(hù)好與客戶之間的長久合作關(guān)系，積極開展其他商業(yè)合作。2.2電話銷售：2.2.1根據(jù)客戶需求，以微信/短信的方式發(fā)送資料；2.2.2為客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品優(yōu)勢，并盡可能減少降價(jià)等不必要的銷售方式；2.2.3了解客戶需求匯總，為公司銷售業(yè)績提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)。。制產(chǎn)生用戶粘性。3.合同簽訂階段3.1外勤銷售：3.1.1填寫合同時(shí)如實(shí)提供產(chǎn)品信息，不得隱瞞虛假情況；3.1.2合同簽訂后需要溝通客戶意見，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量等問題；3.1.3盡量為客戶節(jié)約部分費(fèi)用，利益雙方各自覺得劃算。3.2電話銷售：3.2.1在電話中與客戶清晰告知公司相關(guān)政策；3.2.2填寫的合同填寫詳細(xì)，不能與實(shí)際情況產(chǎn)生差異；3.2.3意見的起草，體現(xiàn)公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.售后服務(wù)階段4.1.建立客戶檔案，作為客戶溝通及售后服務(wù)的基礎(chǔ)文件；4.2.若出現(xiàn)技術(shù)問題，由技術(shù)人員及時(shí)到場解決；4.3.及時(shí)回訪跟進(jìn)，解決客戶投訴及問題處理。三、銷售目標(biāo)制定銷售業(yè)績計(jì)劃，并按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定發(fā)展。建立良好的客戶關(guān)系，提升公司品牌形象。四、銷售報(bào)告每周周報(bào)：涵蓋本周銷售業(yè)績、亮點(diǎn)及方案。每月銷售報(bào)告：涵蓋整個(gè)月銷售情況，并就月度銷售情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見和方案。五、銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制根據(jù)實(shí)際銷售情況的不同，對銷售人員進(jìn)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)。通過優(yōu)秀銷售員之間的知識分享、激勵(lì)等措施，提高本團(tuán)隊(duì)或公司的整體銷售業(yè)績。六、違規(guī)處罰對違反銷售管理規(guī)章制度的人員，給予嚴(yán)肅的警告或紀(jì)律處分。對于經(jīng)濟(jì)案件的人員，依法追究其法律責(zé)任。七、其他本制度如有調(diào)整，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層同意后生效。對于本規(guī)章