第一人民醫(yī)院門診工作制度

第一人民醫(yī)院門診工作制度1.背景門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院與病人之間溝通的橋梁。門診部門的工作質量關系到醫(yī)院形象和患者滿意度。為了規(guī)范門診工作，保障醫(yī)務人員合法權益，提高門診部門的工作效率，第一人民醫(yī)院特制定了本門診工作制度。2.規(guī)范2.1醫(yī)生門診時間醫(yī)生門診時間為周一至周五上午9:00-12:00，下午3:00-5:00。門診時間以門診大廳顯示屏為準，醫(yī)生必須按時到崗。2.2醫(yī)生門診量和排班醫(yī)生門診量和排班由門診部門按照臨床科室病人流量和醫(yī)生職稱等級制定，并報醫(yī)務部門備案。醫(yī)生不得違反排班和門診量標準，醫(yī)生有事請?zhí)崆跋蜷T診部門請假。2.3患者掛號、收費和處方規(guī)定患者前來門診掛號，必須到掛號處按規(guī)定繳納掛號費，醫(yī)生門診收治患者時必須核對患者掛號號碼和收費情況，避免出現偷掛號或少收費現象。患者在接受門診醫(yī)生診治后，如需開藥方必須在印有醫(yī)院章的處方紙上開具，必須按照規(guī)定填寫處方內容，藥方必須加蓋醫(yī)院章后才能交給藥房取藥，否則藥房不予受理。2.4醫(yī)生診療行為醫(yī)生門診收治患者時，必須認真負責、嚴格遵守職業(yè)道德和醫(yī)療道德規(guī)范，確保診療質量和安全。醫(yī)生在診療時必須認真聽取患者病史和病情描述，須進行系統(tǒng)綜合分析、判斷和診斷，必要時需要開展相應的檢查和治療措施，保障患者診療滿意度。2.5插隊和發(fā)生糾紛處理門診處應當設專門工作人員進行管理，遇到插隊現象要及時制止，發(fā)生糾紛時必須積極處理，并派專人到醫(yī)務部門報告和處理。2.6門診醫(yī)生之間相互配合門診醫(yī)生之間應相互配合，尤其對于疑難病例應當充分溝通，發(fā)現問題和癥狀要及時匯報。醫(yī)院將進行同行評議，加強醫(yī)生之間的交流和學習。3.門診部門管理3.1門診部門管理制度門診部門必須建立完善的管理制度，包括門診診室管理制度、醫(yī)生門診時間表、門診部門生活用水與電力供應制度、門診藥房制度和舉報制度。3.2門診管理人員的考核門診管理人員的考核應當按照醫(yī)院考核制度進行，監(jiān)督門診管理人員落實規(guī)定，保障門診工作的順利開展。3.3門診衛(wèi)生及環(huán)境管理門診部門必須嚴格遵守衛(wèi)生環(huán)境規(guī)定，保證門診空氣、水源、食品等的衛(wèi)生和干凈，保證工作環(huán)境的良好。3.4門診部門績效考核門診部門管理人員應制定門診部門的考核制度，包括醫(yī)院對門診工作產生的收益等指標影響進行計算比較，以評估門診部門的績效表現。4.總結本門診工作制度是第一人民醫(yī)院規(guī)范門診工作、保證患者就診質量和安全的基礎。同時，要求門診管理人員認真負責、嚴格執(zhí)行，對違反規(guī)定的行為要及