客戶經(jīng)理工作計劃

—客戶經(jīng)理工作計劃客戶經(jīng)理工作計劃篇1

個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的囑咐，工作效率自然就提高了。

上個月剛接觸到這個行業(yè)，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是由于我對這個行業(yè)還不太熟識。但我相信我有這個力量學好、做好。

第一：對自己要有嚴格的要求

1.自信是非常重要的，要常常對自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標簽，擁有健康、樂觀主動的工作看法。

2.和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討。

3.每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

4.要不斷強化學習、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行、同事多溝通，向他們學習更好的。

5.對全部的客戶工作看法都要一樣，但也不能低三下四，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象。

6.客戶遇到問題時，不能置之度外，肯定要盡全力幫忙他們解決，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作力量。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司制造利潤。

第二：對于固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要常常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題

時，就地解決并連續(xù)前進，應(yīng)為中層干部既是管理人員，同時也還是執(zhí)行人員。

最終我要感謝馮總給我這個平臺和時機，讓我學習并學以致用，為公司做出最大奉獻。

客戶經(jīng)理工作計劃篇2

一、強化客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步強化與客戶之間的溝通和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)標準。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，主動傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務(wù)搜集材料和依據(jù)為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、主動推行客戶經(jīng)理制，標準大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，顯現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此施行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶看法建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶施行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先施行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、按時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營本錢，限度地削減內(nèi)耗，完成客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、獨特化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為客戶經(jīng)理，首先必需對郵政業(yè)務(wù)有著深入的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，主動參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當開展。

3、豐富營銷學問體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學問與技能，豐富營銷學問體系，增加拜見與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深入的認識，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過主動有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要充足的耐煩，平常細心的工作，能夠坦誠地與客戶溝通。為了20XX年能夠有目標、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定計劃如下：

一、帶著一顆“愛心”去工作

1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度動身，讓客戶覺得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導。

2、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)標準，做好來電詢問和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。

3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素養(yǎng)方面

在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素養(yǎng)。不斷提升職業(yè)道德，把握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學問，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學習、學習先進的證券業(yè)務(wù)理論，學習公司同事的珍貴經(jīng)驗，學習專業(yè)學問。

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得快樂，才能更好更深化的完成任務(wù)!

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的根本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的勝利或失利，要按時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。

在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進步!望公司領(lǐng)導和同事多多幫忙和指正。

我認為最重要的一點就是鼓勵制度：

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是鼓勵制度，它表達財寶的分配規(guī)章，在經(jīng)濟學里，就是“為誰干”的問題。鼓勵制度做得好，人們就情愿努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，表達財寶生產(chǎn)的效率規(guī)章。

鼓勵制度的核心是調(diào)動人的主動性，管理制度的核心是使鼓勵制度調(diào)動起的干勁科學化、高效率。

沒有合理的鼓勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的鼓勵制度，管理制度不科學，企業(yè)也很難勝利。

鼓勵制度激勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有制造性和自主性。

而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。

在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，鼓勵制度增加了大好人，管理制度削減了壞人。

假如都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)。

客戶經(jīng)理工作計劃篇3

20XX年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了，

銀行客戶經(jīng)理工作計劃。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落眩競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時分起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱任務(wù)，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，杰出的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時期收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中一直樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，一直做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，按時反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，完成了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、好友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過華誕時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶在懊惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多，

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，伴著銀行改革的需要，我的工作力量和

綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也伴著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱任務(wù)，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作。

伴著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時辰刻地注意研討市場，留意市場動態(tài)，研討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研討客戶，通過對客戶的'研討從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，完成資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，完成資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他主動的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

通過對此次會議精神的學習，我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風，同時我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的缺乏。作為新員工不但向他們學習過硬的專業(yè)技能，還要學習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)。在會議中老同志講解并描述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的路對我就是一本教科書，而我需要做的就是努力學習他們工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)！針對周行長在會議中提出的五個問題，下面我也提出自己簡潔的看法和看法。

一、如何落實好每天的工作

（1）、完善的工作計劃。

井然有序的工作計劃是工作能夠順當進行的第一步，在每個工作日結(jié)束時應(yīng)做好次日工作的充足準備。比方：提前詢問自己的伙伴，了解彼此計劃，合理布置宣傳調(diào)查路線；有調(diào)查計劃時應(yīng)通知客戶何時何地，需要準備材料使調(diào)查快速有效完成；有走訪計劃時應(yīng)提前通知關(guān)鍵人，并準備好禮品。

（2）、高效的工作效率。

每天給自己制定一個簡潔的日程表。比方：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作，晚上做調(diào)查報告、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今天事今天畢，今天能調(diào)查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。

（3）、踏實的工作看法。

踏實的工作看法不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導工作”的想法，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工作，只有保持踏實的工作看法，才能真正享受工作的過程，完成個人和單位的雙贏！

（4）、前后臺親密協(xié)作。

在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài)，二是管理決策。比方：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸別離的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。

二、如何利用好數(shù)據(jù)庫

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完好適用的信息庫。目前信息搜集的內(nèi)容過于簡潔，只有客戶姓名、電話、經(jīng)營內(nèi)容等根本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認為在信息搜集的過程中盡可能的捕獲客戶全面的信息，對客戶進行細分。依據(jù)客戶對信貸員的看法可以分為：抵觸型、中立型、主動型。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中主動協(xié)作并有意向的客戶肯定要做二次的走訪或電話回訪。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在肯定的不合理性，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進行恰當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上，應(yīng)依據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分，在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢。

三、如何做好后兩個月的宣傳工作

依據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在主動推動小額貸款商務(wù)貸款的同時，側(cè)重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2—3所學校，可通過關(guān)鍵人進入學校，在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信譽卡團辦業(yè)務(wù)。在走訪學校過程中肯定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在查找關(guān)鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息，其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)老師，在此可以作為突破口。在其他貸款宣傳過程中，依據(jù)行業(yè)周期特點，充足利用數(shù)據(jù)庫，找準目標行業(yè)進行有針對性的宣傳，在宣傳過程中留意營銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。

四、如何毀滅空白村和空白單位

空白村和空白單位顯現(xiàn)的原因可能有三種：

一是宣傳不到位，

二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準客戶，

三是同業(yè)先入為主搶占市場。

依據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略，

針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開宣傳；

針對第二種情況要制定可行的營銷策略，培育客戶習慣，使一個一般客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏士蛻簦?/p>

針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1—2名關(guān)鍵人，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài)，進而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

毀滅空白單位和空白村有肯定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。

五、如何儲藏元月份的目標客戶

不同的客戶對貸款有不同的要求，經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短，對貸款要求的效率高，一般不易儲藏。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比擬簡單接受肯定的期限。由于受額度限制，元月份儲藏的目標客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度，塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑。以上是我對這五個問題的簡潔看法，由于受工作時間，經(jīng)驗的限制一些觀點和看法定有不妥之處。若有不恰當?shù)牡胤秸堉苄虚L批示，作為新人在以后的工作中也請領(lǐng)導多多批判指正，讓我盡快成為一名合格的信貸員！

一、強化客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步強化與客戶之間的溝通和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)標準。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，主動傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務(wù)搜集材料和依據(jù)為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、主動推行客戶經(jīng)理制，標準大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，顯現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此施行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶看法建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶施行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先施行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、按時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，完成客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、獨特化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對郵政業(yè)務(wù)有著深入的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，主動參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當開展。

3、豐富營銷學問體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學問與技能，豐富營銷學問體系，增加拜見與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深入的認識，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過主動有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作計劃篇4

20XX年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的缺乏，穩(wěn)固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案，深化推動天琪團隊建設(shè)，堅定信念、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。

一、強化客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏：

建立走訪客戶制度，旨在進一步強化與客戶之間的溝通和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展現(xiàn)XX部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)標準。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，主動傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務(wù)搜集材料和依據(jù)為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、主動推行客戶經(jīng)理制，標準大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，顯現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此施行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶看法建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶施行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先施行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、按時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，完成客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、獨特化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強化XX業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)：

作為客戶經(jīng)理，首先必需對XX業(yè)務(wù)有著深入的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務(wù)學問，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，主動參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著XX企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對XX企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對XX企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當開展。

3、豐富營銷學問體系，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學問與技能，豐富營銷學問體系，增加拜見與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學習，旨在對XX業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深入的認識，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過主動有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作計劃篇5

一、工作簡述

通過利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源，為保利國際廣場拓展客戶，全力協(xié)作公司及策劃部下達的拓客任務(wù)指標，促進工程銷售及蓄客。

二、每周固定工作

1.每周拓展3個或3個以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部；

2.每周拓展16批誠意客戶上門，并提前報備至策劃部；

3.每周提交XXX個誠意客戶號碼，提前報備至策劃部；

4.其他臨時任務(wù)。

三、傭金分配

1.大客戶經(jīng)理拓展客戶上門，并勝利轉(zhuǎn)交給本團隊銷售員并達成成交的，根據(jù)該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金，例，銷售員該套房拿4000元的傭金，大客戶經(jīng)理從中提取50%，即20XX元作為其傭金；

2.大客戶經(jīng)理僅通過提供誠意客戶號碼，由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達成成交的，根據(jù)200元/套分配傭金。

四、客戶歸屬界定

客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù)；

大客戶經(jīng)理提交的名單或拓展上門的客戶，必需是備案登記數(shù)據(jù)中無重疊的，即提交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列，該客戶成交，大客戶經(jīng)理不得分配傭金；

“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶，必需是初次到訪，且來之前與備案客戶登記信息相符，并勝利轉(zhuǎn)交給本團隊銷售員。

五、工作流程

六、考核制度

依據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進行考核，詳細指標如下：1.每周拓展3個單位，少拓展一個單位，罰款XXX元；

2.每周拓展16批誠意客戶上門，少拓展一批誠意客戶，罰款10元；3.每周需提交XXX個誠意客戶號碼，少一個號碼，罰款1元；

4.在大客戶經(jīng)理工作量恰當?shù)那闆r下，公司下達的其他任務(wù)，需主動協(xié)作完成；5.大客戶經(jīng)理連續(xù)周圍未完成任務(wù)，公司將依據(jù)實際情況，實行辭退或其他措施。

七、團隊崗位及相關(guān)工作職責

八、前期工作布置

附件：

誠意客戶號碼匯總表

客戶經(jīng)理工作計劃篇6

撤消縣級法人，以地市級煙草公司為市場主體、經(jīng)濟運行的核心單位后，各縣、市、區(qū)營銷部主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營市場、服務(wù)客戶、帶好隊伍”。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍既是營銷部工作的重中之重，也是經(jīng)營好市場、服務(wù)好客戶有力保證。

如何打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍呢通過幾年的工作實踐我認為應(yīng)做好以下幾點：

一、強化和客戶經(jīng)理的溝通，了解獨特，把握特點，進行有針對性的引導和管理，以情感吸引人。首先要主動主動的和他們強化溝通和溝通，通過溝通把握每一位員工的思想動身點和他的內(nèi)在需求，加大觀看力度，發(fā)現(xiàn)員工的長處和缺點，并建立客戶經(jīng)理特點資料庫。其次依據(jù)特點進行有針對性的引導和幫忙，比方對狂妄自大型的員工以事例說明驕兵必敗，或者找一個更優(yōu)秀的員工與之比照，但同時要肯定其成果，比照較自卑的員工要幫忙建立信念，消退自卑，肯定特長，指出問題，并幫忙解決問題，或者伴隨銷售，傳授技巧使其沉著行事。對缺乏干勁的員工，要指出缺乏干勁的弊端，并幫助其探究缺乏干勁的深層次原因，強化贊美激發(fā)斗志等。最終管理人員要學會不欣賞，尤其要贊揚和激勵一些主動的行為，主動的看法，而不能對員工的良好表現(xiàn)毫無發(fā)覺，或者不予理睬。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴，用情感來吸引人。

二、主動開展各種主動向上的業(yè)余文化活動，培育客戶經(jīng)理的參與意識，樹立責任感，發(fā)揮主動制造性，用文化凝聚人。由于員工風格各異，如何把諸多個體捏合成一個團隊，融合各項差異，產(chǎn)生整體大于部分之和的成效，這就需要管理人員要強化員工的合作力量。比方進行各種技能競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、利用業(yè)余時間進行各種健康的文體競賽，能夠提高員工的參與意識，建立主人翁責任感，激發(fā)出其工作熱忱和斗志，爆發(fā)出工作的主動性，同時也有利于整個團隊精神的發(fā)揮，形成一個你追我趕的良性競爭氣氛。如組織員工集體過華誕，能夠讓員工體會到他是公司的一部分，從而形成我要對公司負責的看法，能夠激發(fā)員工的主動性和制造性。如舉辦各種培訓，能夠使員工形成公司正在關(guān)懷他，公司在幫忙自己提高各種力量，公司在關(guān)懷員工的以后，從而提高員工的挑戰(zhàn)精神。要因勢引導，讓其曉明更進一步所需的具備的素養(yǎng)，爭取成為一名名優(yōu)秀的人才，要用文化凝聚員工。

三、建立健全各種制度，打破傳統(tǒng)的身份管理思想，用機制鼓勵人。“有等級思想，就不行能有真情”。由于客戶經(jīng)理都是臨時聘用制，都簡單產(chǎn)生一種被動的非系統(tǒng)性的工作看法，因此公司要把聘用員工當作煙草員工的重要組成部分，明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得運用“正式工”、“臨時工”的字眼，打破傳統(tǒng)的身份管理思想，通過制度來保證充足發(fā)揮他們的潛力，轉(zhuǎn)變工作看法。如考核制度，能夠有利于他們對工作的標準。如鼓勵制度，通過物質(zhì)嘉獎和精神嘉獎能夠提高他們的自律，提高自我管理等。

總之我們在管理過程中要依據(jù)客戶經(jīng)理不同的特點制定出不同的管理方案，要通過我們的管理使他們心悅誠服，使他們能夠在工作中不斷提高自己的腦力、力量及挑戰(zhàn)力，互相補充，相得益彰，充足發(fā)揮整體隊伍的成效，努力形成一支經(jīng)營好市場、服務(wù)好客戶的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍。

客戶經(jīng)理工作計劃篇7

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完好適用的信息庫。目前信息搜集的內(nèi)容過于簡潔，只有客戶姓名、電話、經(jīng)營內(nèi)容等根本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認為在信息搜集的過程中盡可能的捕獲客戶全面的信息，對客戶進行細分。依據(jù)客戶對信貸員的看法可以分為：抵觸型、中立型、主動型。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中主動協(xié)作并有意向的客戶肯定要做二次的走訪或電話回訪。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在肯定的不合理性，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進行恰當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上，應(yīng)依據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分，在不同的時期篩選金錢需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷，做到有針對性。

客戶經(jīng)理工作計劃篇8

一、強化客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步強化與客戶之間的溝通和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)標準。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展應(yīng)對面溝通，專心》傾聽客戶的看法和推舉，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務(wù)搜集材料和依據(jù)為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、專心推行客戶經(jīng)理制，標準大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，顯現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、推舉的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此施行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法推舉，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶看法推舉的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶施行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先施行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、按時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷取得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，完成客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化、獨特化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深入的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，專心參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當開展。

3、豐富營銷學問體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件透過遠程》培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學問與技能，豐富營銷學問體系，增加拜見與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿意度。

透過學習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深入的認識，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過專心有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

XXX年已經(jīng)過去，承載著我們太多幻想和期盼的XXX年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路究竟該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責，共同的期盼，共同的任務(wù)——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)XXX戶左右，其中固話用戶XXX左右，小靈通用戶XXX戶左右，寬帶用戶XXX戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）XXX戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在XXX年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈予、新業(yè)務(wù)資費介紹。文章超市

XXX年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必需要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結(jié)合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責感、任務(wù)感，由于我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務(wù)必這樣要求。

客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素養(yǎng)，完成既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷學問的學習，本人認為就應(yīng)側(cè)重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。

當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出勝利的經(jīng)驗、失利的因素，獨特是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改善，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚專心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的改變，要親密留意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)改變、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度把握顧客消費心理、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的改變，留意全面把握；最終，就應(yīng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿意狀況與存在的需求，包括潛在的需求，專心予以開掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學習《卷煙商品基礎(chǔ)學問》的人都明白這樣一個概念：市場=人口＋購置力＋購置欲望，換言之，市場等于顧客。由于顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是務(wù)必牢牢把握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來思索。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能顯現(xiàn)的改變、以后的發(fā)展前途，都要有精確的確定和預(yù)測。并能夠?qū)嵭嗅槍π源胧{(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷成效，引導消費。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，完成經(jīng)營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理計劃和根本目標，是永遠不行能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業(yè)都就應(yīng)有根本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何到達目標、完成客戶經(jīng)理計劃自然是心中很多了。

一位勝利的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目標量記錄下來，提示自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能透過努力得以完成。

為充足的認識形勢問題和任務(wù)的目標，完善20XX年，團隊新景象，新改變完善完成各項任務(wù)，好以下4個方面的工作。

（一）營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，透過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并透過與小組長溝通，更深化的了解到團隊每個成員工作上、生活上的狀況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題，按時指導，賜予他們激勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟識自己的崗位職責：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4、專心廣泛搜集市場信息并按時整理上報；

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作狀況，透過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

2、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格根據(jù)終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作資料：透過會議中回憶和總結(jié)昨日的工作，進行業(yè)績分析，認識到其缺乏，對其批判，共同溝通，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（資料：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，透過周一開會對上周工作缺乏進行批判指正，指正的方式確定了其主要好處，營銷主要的勝利方法，無異于精神支持和激勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行激勵，調(diào)動起專心性，致使工作順當完成。

③會議文化：會議中增加才藝展現(xiàn)，把個人優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增加其團隊向心力和凝聚力。

（二）人員聘請

銷售團隊組建，人員聘請是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。聘請分一下三個方面：

①網(wǎng)站聘請：透過助理在智聯(lián)網(wǎng)聘請，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場聘請：結(jié)合人才大市場，進行聘請。

③校企合作：這個是創(chuàng)新聘請的一中新方式，目前還沒有勝利，透過與學校領(lǐng)導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司（在與XXX學院進行中）

（三）區(qū)域培訓

在公司的組織的培訓下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓強化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓（A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶）

②銷售技巧及話術(shù)培訓（SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護）

③從業(yè)資格考試培訓（證券基礎(chǔ)學問，證券交易學問）

（四）網(wǎng)點開發(fā)及維護

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，透過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作狀況，強化其維護和業(yè)績促成。

客戶經(jīng)理工作計劃篇9

客戶在第一，存款是中心。我在工作中一直樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，一直做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，從XX公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，按時反應(yīng)并跟蹤，最終使近X萬元資金年初到帳，完成了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、好友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過華誕時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶在懊惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向XX那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，伴著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也伴著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱任務(wù)，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作。

伴著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時辰刻地注意研討市場，留意市場動態(tài)，研討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研討客戶，通過對客戶的研討從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，完成資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，完成資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年X月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他主動的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

客戶經(jīng)理工作計劃篇10

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來錘煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失利。還要有專心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要幽默幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學問。既要把握主要業(yè)務(wù)學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學問；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要按時把握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，獨特是要具備綜合運用多種學問為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學的根本學問，又要事必躬親，專心參與實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶經(jīng)理工作計劃篇11

20XX年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的缺乏，穩(wěn)固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案，深化推動天琪團隊建設(shè)，堅定信念、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。充足的認識形勢問題和任務(wù)的目標，完善20XX年，團隊新景象，新改變完善完成各項任務(wù)，好以下幾個方面的工作：

一、日常管理

①分組管理制度：工作中，將團隊分成X個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深化的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，按時指導，賜予他們激勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟識自己的崗位職責：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4、主動廣泛搜集市場信息并按時整理上報；

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月X日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

二、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格根據(jù)終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回憶和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其缺乏，對其批判，共同溝通，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵