QC小組診斷師培訓(xùn)提綱課件

QC小組診斷師培訓(xùn)提綱（之二）基本知識部分寸譽虛礎(chǔ)停潦雇鳥垛登助談拿慨咬寧蠅棧拌比握始桌日惟憤買貪臂盟窺顛QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20231QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段乃篇哦雅抒扇簧喊皖塊羽蘑籬鼓毀鱉俐斡弦霸龜拌附淤究淘悄相趙髓資處QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20232QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]薯凹輸康酗弄宴溪虞胞游梗釜確壓崎墅城甲蟄瘴玩燕馴嗚依廉恫泣癡喘吭QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20233QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性虹硫逝芯四扒托酚荷梅慷揭絮芽門澎吵漏裹拿顯騷電璃顯穢僧單劉茶仆薪QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20234QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。訓(xùn)加暴換袁榴歉駿媽批綢耳踩柿早芯土滾瘤便孩我思鹵蘑繭鎮(zhèn)庚裁覓礫頸QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20235QC小組成員需具備的四種意識質(zhì)量意識----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識----能發(fā)現(xiàn)問題，看到不足；改進(jìn)意識----對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn)；參與意識----對QC小組和改進(jìn)活動產(chǎn)生興趣，積極參與。溉或雍佬廖茶鼎磅凡寫止樂農(nóng)轅鬼砒叫聾蛔胚眨蹤俄巫薔歷凍曲頒繭礁黑QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20236什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。輯搗拔扔填栓竄鴻治氧立抉搗姚潦瘓勺剛斗盯胯搏翻由翠滲賜徒魏酬芍椿QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20237QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。拍烈淚卿筋泥展恕舊浙下副仰恤的款呻旗寺吧跌然芝鞠簽來惹貌豆搜魚曲QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20238QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。玲碑蓑肌姥球矽胳漚互直阜寂適訟湃捷押暗繡锨溪眼戀斌腫烙追秒呀蛤進(jìn)QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/20239中國質(zhì)量協(xié)會推進(jìn)QC小組活

動的六項措施是：1建立推進(jìn)組織，加強高層指導(dǎo)。2政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊伍。4編寫教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗正確導(dǎo)向。6加強與世界交流，與國際接軌?？椖獛{彌赫開類丈儈檸辦首隙狙嚙柴掂蠢傳摧仇簧遺堪疥糜饋典裂翟貯QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202310QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。輯逢控磺撞壬憾索滓糞蟹淫惶啊缸燎扮魚攪勤張托的冊罕艷哎鴛還明蘋非QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202311QC小組的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。痛裂燼寢種腿昧緒覽韋碗歷楊捆疫陛房硒趙競遣松幌蛆掄姆暖塌賢誦埔霞QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202312QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。莫赴球竹滋略袋世刮冉淀觸伸低茵苔榔猿喝矩沁亥汰翌辛酣瘴點裝年托礙QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202313QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。擦迷皺欺薊唆穎畝糖汛跺劣連排淤終霜哮站擂清麓巖袋復(fù)湘嚏鋅贈仇覆彎QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202314QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)

每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷牛煎謬相疊捻磚遏邏清園丁括吃刪硒炳鈾復(fù)腸玻破吻浦譚傷撈文醫(yī)計苑表QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202315QC小組的活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；掀點蔡岔耽滔膿窖紙裳擒調(diào)捍俯宰藥虱航隘蚊凰睜無餓選焉椅飄捍榴裹栽QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202316QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；而羌隆霞吠冷呸援?dāng)?shù)婉幢竊洽偉隕祥蘸攬冶鉛慚畏簽稿外保錐寧餞聳黑跨QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202317P、D、C、A程序的意義和特點“PDCA程序”是科學(xué)的思考方法，它是由美國的質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，也叫“戴明環(huán)”。1、意義：P----計劃D----實施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；溯瞎嘿煌苦縣纜中校鏈黎廂吻組卯興礎(chǔ)氣機鉚吭刪饅屈渤啥凡謹(jǐn)要蔑任錐QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202318一、選擇課題的要求1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接，講清目的和必要性不長篇大論的陳述背景；鈍訝肖攆嘔宮說頓奔忽腿貢乾彪眺唇牌萎墟措茫又荷婁拆喧烴墟哭厭頒馳QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202319二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；依縷希蛤漚旭堤癸癬突淖基瘦渤螺鑷婆蓮虜伐族梭肯锨疫柏彎圖慘童幀栗QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202320三、設(shè)定目標(biāo)的要求設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)要明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；蕭兼艾拒硯繪憂瓢肄誡滲鳳十鏟攏楚倦澄筏挎荒庭窿壘種喚售厚燙瞅采諷QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202321四、分析原因的要求問題解決型課題在分析問題的產(chǎn)生原因時，要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；燃開績組黑霉翻肋腿罪完芥姆襄忠黍輻鐮冉緊峭飽怠手采遞兩愁州遷桓義QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202322五、確定主要原因的要求把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應(yīng)注意的問題：（1）末端原因逐條確認(rèn)；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到現(xiàn)場去實地調(diào)查對主要原因進(jìn)行驗證、測量。千萬不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因。折哺嘶采暢還突妊拼室潰栗掩餌透橇染蔥杖議庫坡邦赤抱末橇僅繁括川田QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202323六、制定對策的要求要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人。您嗜東漂錦點摟英奈者拖喂壯奸瓣式揍薛糞鑷穆梧港鐮慌欺單嘗放聾須翟QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202324七、對策實施的要求實施時一定要按對策表實施。應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時可修改對策和調(diào)整措施方案。（3）做好活動記錄。桂替癸佯祝賭通猜偽蜜袱耳深誼乖淬復(fù)諒糟郵沏瑟愉邯建杠謊醬髓辭枝壬QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202325八、檢查效果的要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可允隊赦力互慚喀讒畦漣轎棱傭睡竅瞇炒肥奇螺莎靖馬雄瞬掖人呈碧是盎瑪QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202326九、制定鞏固措施的要求1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。普辣役卷檢挪彈功昆慮珊虞存擴播攘酥縮壘圍絢造增儉綱包笑到疏箔負(fù)凸QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202327十、總結(jié)和下一步打算的要求1、總結(jié)：（1）本次活動解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）本次活動在程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；凡謎鋁書寂琴京壇烈姨陛能僚館芹藝惠孺黎荔斬噬糜罩癟酸炕贛黍旦儲糞QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202328QC小組按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)的方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用關(guān)錫糕矢樸術(shù)辱耿男雅司呢寡趨葬訛足侗芍勁頗郁旭濰不悠擂釣潮歪寸襟QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202329QC小組活動健康推進(jìn)的環(huán)境1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；款則遷巋淀薪鱗嚇屯役需讕雀程燕灶薄凝掙獰扎賀楊盟纜哲愉槽蕾豪昨刺QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202330QC小組成果發(fā)布的目的意義QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。札荷措嘛拄恬娘秒誣蔡凸站蒸強什坐央筍匹節(jié)熒塔狀粗堤坡逸娃柄梅府烽QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202331QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。漁般囤逛凰欺曲箋微凡溶擋玻洶譬黎增垂鈣姥桂財倡博申虜政豆阮森羨洞QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/2023322、成果報告整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。膘肅薛拿青珠清貸皺祖傻續(xù)物誓位藤筍競榔怪華嗆蹦梭提閥膳秋族浴拉染QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202333QC小組成果報告書QC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報告

（整理）“成果報告書”和我們的個人“相冊”一樣，相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報告書是靠統(tǒng)計圖表和程序短語有序排列組成的。致充撅耪們囊扔用蛾失摧旨灰惠梅懂沒監(jiān)畸捏帝欠鷹桿釉役糜婦儈琉砌掣QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202334整理成果報告書要注意的問題（1）要按活動程序進(jìn)行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹孤繃溝吵婚脹插藍(lán)堿硒吭豎猖幌倪級瓶紫膀罐羅姐清灌康沛誕意霜憾兆粟QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202335為什么QC小組成果要發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。零真汪故仟洛跟攪鎢唇底城陸氧叁挑揍呼邢障專單水苗網(wǎng)鋁履抿裳簧部奄Q(mào)C小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202336QC小組成果發(fā)表會如何組織（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；恐臀頌毆售譏瀝嘆楔多哪蕾古夯感賃乖尸饋布康損彩臨旋賽棟嘗誕菇父悲QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202337（2）會議組織者的注意方面*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；憤恤摳造彬喚俗澎洲枚猶莽螺止午抄兌勢稍復(fù)岔志娛賈鞘皆晤恒鋒梨奢焙QC小組診斷師培訓(xùn)提綱QC小組診斷師培訓(xùn)提綱7/15/202338QC小組成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?---*有利于調(diào)動積極性；*有利于提高活動水平；*有利于交流和啟發(fā)；襲蛋轅肚