IT店面管理制度

專業(yè)收集整理精品文檔?。。。。。?---------------------------------精品文檔，值得下載，可以編輯?。?！-----------------------------！?。。?！======================================================================================專業(yè)收集精品文檔，您的最好選擇======================IT店面管理制度一、店長(zhǎng)的職責(zé)：制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序，人員服裝統(tǒng)一定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度制訂每個(gè)月的銷售計(jì)劃，制訂激勵(lì)制度，確保任務(wù)完成監(jiān)督庫(kù)存表、銷售表、銷售排行表每天更新分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵(lì)員工完成任務(wù)不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，增加員工凝聚力監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行，對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理每周舉行有效的例會(huì)，對(duì)工作的安排及問題解決方案作公布必須時(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解對(duì)手狀況，針對(duì)對(duì)手作出促銷方案必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存狀況，對(duì)積壓品作出處理方案，上報(bào)公司，獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷活動(dòng)關(guān)懷新來員工，讓新員工有歸屬感時(shí)常更新各類報(bào)價(jià)及資料，為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。二、激勵(lì)方案：（一）、任務(wù)方案：獎(jiǎng)金構(gòu)成：分成兩塊，銷售占七成，利潤(rùn)占三成；計(jì)算公式：銷售－銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量，利潤(rùn)－銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量利潤(rùn)任務(wù)公式：個(gè)人計(jì)劃銷量×300完成提成率：150%－1.5，100%－1.2，80%－1，60%-79%－0.8，60%以下0.5獎(jiǎng)金＝銷售提成＋利潤(rùn)提成（二）、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案：每周銷量最高者為銷量冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)50元。當(dāng)周個(gè)人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái)，低于3臺(tái)無獎(jiǎng)勵(lì)。如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤(rùn)計(jì)算，利潤(rùn)高者得。（三）、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案：能做到以下條例者，每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分，最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元，每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表?yè)P(yáng)者。10開會(huì)做好自我總結(jié)，提出合理建議者。10在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10品格高尚，拾金不昧者。10出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。10提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績(jī)顯著者。20銷售技巧熟練，當(dāng)月銷售額名列前茅。10對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20三、處罰制度：（一）、扣分處罰：?jiǎn)T工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班，調(diào)休。不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌。上班時(shí)間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關(guān)的事。隨地吐痰、亂扔雜物者。營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對(duì)當(dāng)天值日者處罰。對(duì)公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。不遵守服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)提醒，仍不改正者。

解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。將個(gè)人情緒帶到賣場(chǎng)，因個(gè)人情緒影響工作。對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙。點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò)，并未能及時(shí)更正的。上班時(shí)間在公司吃早餐。未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作。做工作互相推諉，導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)并不能完成工作的。（二）、遲到處罰：遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。（三）、員工如有下列過失之一罰款30元。擅離崗位工作崗超過30分鐘。不服從店長(zhǎng)的工作安排、不守崗位，消極怠工者。不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。搬弄是非、誹謗他人，影響他人團(tuán)結(jié)。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。因工作失誤造成公司損失（損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任）。（四）、員工如有下列過失之一，罰款50元。無故曠工半天至一天者。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。故意損壞公司財(cái)物者。擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。多次違反公司紀(jì)律，屢教不改者。與主管、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。連續(xù)曠工3天（含）以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天，一年曠工達(dá)12天者。在店內(nèi)打架鬧事者。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。煽動(dòng)怠工、罷工者。貪污、盜竊公司財(cái)物。有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。對(duì)同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇