金牌店長課件

金牌店長(舒立平)2023/7/17金牌店長(舒立平)

舒立平講師-終端管理顧問、零售訓(xùn)練專家

專家介紹中國店鋪營銷專家、時(shí)尚品牌服飾咨詢管理顧問中國民營經(jīng)濟(jì)研究學(xué)會(huì)、中國營銷學(xué)會(huì)特邀講師中國著名的實(shí)戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問中國最具實(shí)戰(zhàn)的終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師英國國際營銷訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證的國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師國家注冊高級(jí)管理咨詢師、消費(fèi)管理研究會(huì)成員曾任大型零售連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)多家零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問專家金牌店長(舒立平)大綱提要第二模塊店長角色認(rèn)知第三模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程第四模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊第一模塊你在為誰工作金牌店長(舒立平)成功店長系列之你在為誰工作？你今天為什么而來？1、社會(huì)環(huán)境的要求??！2、行業(yè)發(fā)展的要求??！3、個(gè)人成長的要求！！為什么要學(xué)習(xí)，要改變？金牌店長(舒立平)故事分享成功店長系列之你在為誰工作金牌店長(舒立平)1、我們是不是還是一味用以前工作套路……2、是不是一切都要等候領(lǐng)導(dǎo)指示……3、是不是不懂卻仍然自以為是……4、是否老想只用一招半式就想行走江湖……5、是否老是光有想法沒有辦法……6、是否仍然很習(xí)慣混著日子過……7、是不是站著這山看著那山高，吃著碗里盯著鍋里……我們是不是有以下的心態(tài)：成功店長系列之你在為誰工作金牌店長(舒立平)成功店長系列之你在為誰工作多虧老早練高溫生活本領(lǐng)，否則就死了??！真舒服,誰講競爭厲害,神經(jīng)病我是怎么死的啊!!你是舒服死的.今天殘酷的社會(huì)就是這樣?。訙兀┪覀儾糠只锇榈膶懻眨。埧岬奈磥?！競爭激烈拼的是“高溫生活”真本事金牌店長(舒立平)我們是不是還在抱怨！！公司真是有毛病，大熱天，搞什么訓(xùn)練（難道我們很懂嗎？）我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作（工作難道就是錢嗎）我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰（你真的不欠公司，老板嗎）我只要對得起薪水就可以，多一點(diǎn)不干！（多干是為誰?。浚?/p>

工作嘛，又不是為自己，過得去就可以（是這樣嗎？）我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排（難道工作要等上面安排嗎）我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）。。。。。。。。。。-------你在為誰工作？（WhoAreYouWorkingFor?)成功店長系列之你在為誰工作金牌店長(舒立平)成功店長系列之你在為誰工作要我做我要做金牌店長(舒立平)成功店長系列之你在為誰工作我們是不是還在抱怨??！1。自己只是個(gè)賣衣服的或者只是個(gè)管店鋪的（人有沒有出息在自己)2。我們的學(xué)歷不高（學(xué)歷不等于學(xué)力）3。我們的環(huán)境不好（環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭?。?。我們的出身不好（出身不好更要爭氣）5。我們經(jīng)驗(yàn)不夠（經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心得來）6。我們的舞臺(tái)不夠（機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人）7。我們的。。。。。（沒有其他，沒有出息的人會(huì)給自己很多借口）-------難道我們真的很差嗎？金牌店長(舒立平)優(yōu)秀銷售顧問金牌店長職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)合伙人老板專業(yè)陳列師專業(yè)賣場規(guī)劃師專業(yè)著裝形象顧問專業(yè)服飾買手專業(yè)策劃師促銷專家心態(tài)專家零售專家。。。。。培訓(xùn)專家我們的目標(biāo)呢？成功店長系列之你在為誰工作金牌店長(舒立平)成功店長系列之你在為誰工作經(jīng)營自己，經(jīng)營未來你的未來由你自己決定：工作態(tài)度學(xué)習(xí)技巧方法效率持之以恒信念目標(biāo)行動(dòng)金牌店長(舒立平)[你對工作的態(tài)度就是對人生的態(tài)度]你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度成功店長系列之你在為誰工作金牌店長(舒立平)店長角色認(rèn)知成功店長系列之金牌店長(舒立平)推銷衣服的人業(yè)績好的導(dǎo)購員店鋪的管理者店鋪的主人看店的人成功店長系列之店長角色認(rèn)知三個(gè)工匠的故事。。。。。金牌店長(舒立平)你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知自我評價(jià)你如何看待自己呢？你喜歡自己嗎？你覺得自己是個(gè)有用的、重要的人嗎？你了解店長這份職業(yè)的意義嗎？你覺得店長這個(gè)職位重要嗎？相信你自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長嗎？金牌店長(舒立平)你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？

成功店長系列之店長角色認(rèn)知金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪代表者經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者賣場指揮者員工激勵(lì)者工作成果的分析者店長的重要性問題的協(xié)調(diào)者員工的培訓(xùn)者金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知銷售技巧空間規(guī)劃顧客精通賣場陳列組織能力溝通能力培育能力用人能力計(jì)劃能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力抗壓能力學(xué)習(xí)能力。。。一名優(yōu)秀的店長需具備貨品了解金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知敬業(yè)愛崗，工作樂觀忠誠事業(yè)，品德良好工作負(fù)責(zé)，積極投入公正，公平責(zé)任清楚，目標(biāo)明確以身作則，樂于奉獻(xiàn)以店為家，集體第一承擔(dān)責(zé)任，輔導(dǎo)下屬懂人，用人，育人。。。。。。。。一名優(yōu)秀的店長需具備金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知店長的工作職責(zé)營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理■執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程■店鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店鋪的實(shí)施方案■對店容店貌及賣場陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一■對店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪人員的安排與管理■員工的考勤記錄，報(bào)告■員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知在職員工的考核及培訓(xùn)■掌握在職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制■清楚了解每個(gè)員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能■針對員工的整體素質(zhì)及員工的個(gè)人特點(diǎn)指定適合的店鋪培訓(xùn)計(jì)劃■店鋪工作狀態(tài)及效率的評估■實(shí)事求是地提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)管理■配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)■對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪、小組及個(gè)人的月/周/日銷售計(jì)劃■依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪賬務(wù)管理■貨品的帳務(wù)管理，往來單據(jù)的控制■店鋪經(jīng)營費(fèi)用的控制■月末貨品盤點(diǎn)的管理金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知銷售動(dòng)態(tài)的掌握與信息的反饋■掌握店鋪日/周/月的銷售指標(biāo)完成情況■按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，貨品庫存情況，特別是新品引進(jìn)銷售的狀況■做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因■促銷推廣的效果與反饋■貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析，類別的分析，暢銷/滯銷貨品的分析■提出銷售對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計(jì)劃金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知其他非固定模式的作業(yè)管理■顧客投訴與意見處理■突發(fā)事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等金牌店長(舒立平)成功店長系列之店長角色認(rèn)知各種信息的書面匯報(bào)■競爭品牌的情況■顧客的建議■商品銷售信息■員工的思想動(dòng)態(tài)金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營業(yè)前現(xiàn)場晨會(huì)演練（分小組模擬）營業(yè)前我們需要做什么？你認(rèn)為營業(yè)前的工作流程中，哪個(gè)模塊最重要？你認(rèn)為晨會(huì)重要嗎？晨會(huì)有哪些內(nèi)容？金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程現(xiàn)場晨會(huì)模擬演練1、分小組2、學(xué)員評分3、評出最佳晨會(huì)小組金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營業(yè)中突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？營業(yè)中的工作流程有哪些？淡場時(shí)我們都在做什么?如何合理運(yùn)用淡場時(shí)間？金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營業(yè)后現(xiàn)場晚例會(huì)演練（分小組模擬）結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？晚例會(huì)有哪些內(nèi)容？金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊人員管理◆店員培訓(xùn)◆員工績效考核與激勵(lì)（附：績效考評參考表）◆激勵(lì)員工的方法◆店員獎(jiǎng)罰◆班表編制金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊日常運(yùn)營管理◆營業(yè)前◆營業(yè)中◆營業(yè)后金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊銷售管理◆擬定每月銷售計(jì)劃◆銷售目標(biāo)任務(wù)分解，細(xì)分到每周/日，到每個(gè)人◆跟蹤每日/每周銷售情況及目標(biāo)完成情況◆根據(jù)實(shí)際銷售情況及突發(fā)銷售任務(wù)，制定新的銷售目標(biāo)金牌店長(舒立平)店鋪生意差！怎樣找問題！

金牌店長(舒立平)找到問題怎么辦？請你盡力去解決它！行動(dòng)是最關(guān)鍵的！

金牌店長(舒立平)銷售促進(jìn)方法銷售技巧的培訓(xùn)及管理顧客檔案的建立與管理銷售最佳位置的尋找陳列的不斷調(diào)整行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解與管理設(shè)計(jì)滯銷對策金牌店長(舒立平)制定滯銷對策工具表金牌店長(舒立平)制定滯銷管理預(yù)案金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊貨品管理◆收貨步驟◆轉(zhuǎn)貨/出貨步驟◆盤點(diǎn)步驟：分款盤點(diǎn)/全場盤點(diǎn)/大型盤點(diǎn)◆次貨處理步驟有序化的貨品處理流程金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊視覺形象管理◆賣場陳列◆櫥窗陳列◆海報(bào)/POP陳列◆店內(nèi)衛(wèi)生◆店內(nèi)設(shè)備（氛圍陳列）◆員工個(gè)人形象金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊顧客管理◆顧客的分類與交流◆顧客投訴記錄◆顧客意見調(diào)查◆顧客檔案建立◆定期回訪及溝通金牌店長(舒立平)成功店長系列之標(biāo)