后勤衛(wèi)生服務(wù)工作制度

后勤衛(wèi)生服務(wù)工作制度一、目的為了加強(qiáng)后勤衛(wèi)生服務(wù)的管理和監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制訂本工作制度。二、適用范圍本工作制度適用于學(xué)校、公司等各類機(jī)構(gòu)。三、職責(zé)與義務(wù)1.后勤部門的職責(zé)與義務(wù)組織和協(xié)調(diào)后勤衛(wèi)生服務(wù)工作。安排人員、物力和財(cái)力等資源，組織衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維修、綠化美化、消防檢查等相關(guān)工作。確保后勤衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。就常見問題制定解決方案，及時(shí)處理用戶反饋的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對后勤衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。定期進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)或組織一些應(yīng)急演練等。2.后勤衛(wèi)生服務(wù)人員的職責(zé)與義務(wù)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)、及時(shí)排查環(huán)境衛(wèi)生、細(xì)節(jié)注意衛(wèi)生防范。工作中要規(guī)范服務(wù)行為，與用戶溝通要有禮貌，并及時(shí)解決用戶提出的問題。形象標(biāo)準(zhǔn)要求高。做到整潔、工作服規(guī)范、服飾要素講解清晰明了，及時(shí)更新?lián)Q取服裝。3.用戶的職責(zé)與義務(wù)遵守后勤衛(wèi)生服務(wù)條例。明確自身權(quán)利和義務(wù)，合理使用公共場所設(shè)施和用品。約束自身言行。遵循社會公德，注意詞語慎重與態(tài)度文明。表揚(yáng)與負(fù)責(zé)。對于服務(wù)工作中的優(yōu)異表現(xiàn)及合理意見，可以進(jìn)行反饋，及時(shí)向后勤工作人員或管理人員提出，對于服務(wù)不得當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，可以及時(shí)向后勤工作人員或管理人員進(jìn)行投訴。四、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容后勤衛(wèi)生服務(wù)主要包括以下幾方面：環(huán)境衛(wèi)生保潔：對公共場所包括圖書室、辦公室、多功能廳等場所進(jìn)行日常保潔。設(shè)施維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行日常的檢查維護(hù)，如燈具、電梯等設(shè)備。綠化美化：對公共場所的綠植、花卉進(jìn)行統(tǒng)一的管理和養(yǎng)護(hù)。消防檢查：對設(shè)置消防設(shè)施的場所進(jìn)行消防檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的正常工作。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生：公共場所日常保潔要達(dá)到潔、凈、整、美的標(biāo)準(zhǔn)，并按照時(shí)間表及時(shí)定期的進(jìn)行大面積的清潔消毒。設(shè)施維護(hù)：對燈具、電梯、窗戶等公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。綠化美化：對綠植、花卉進(jìn)行統(tǒng)一的管理，確保植物的生長和健康狀態(tài)。要時(shí)常修剪、澆水、噴藥，確保它們始終保持清新美麗的形態(tài)。消防檢查：消防設(shè)施的日常維護(hù)和定期檢查，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。要確保消防設(shè)施齊全，且保存一定防火間隔距離，電線、線槽要設(shè)置防火隔離器，以確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。五、考核為提高后勤衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，定期進(jìn)行績效考評，對于考核不合格的人員，考慮調(diào)整崗位或勸退，以保持后勤衛(wèi)生服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。六、附則本制度自實(shí)施之日起生效。如果出現(xiàn)說明性文件與本工