旅游標準化工作總結（二篇）

第4頁共4頁旅游標準化工作總結從全省旅游標準化試點工作啟動以來，我局按照____《____開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案》(川辦函〔____〕____號)、《____省旅游局、____省質監(jiān)局____》(旅發(fā)[____]____號)文件要求，結合本市旅游行業(yè)實際，積極____涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅____業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化?，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：一、加強領導，明確工作責任成立____領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，____年____月____日市政府辦公室印發(fā)了《____市人民政府辦公室____開展旅游標準化試點工作實施方案____》(瀘市府辦函〔____〕____號)文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，____個市級相關部門作為成員單位的____市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體____實施全市旅游標準化示范試點工作。二、明確工作任務，積極開展試點工作為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《____》制定了《____市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到____年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)____個；編制企業(yè)標準____部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓____人次；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增____家a級旅游景區(qū)、____家星級飯店、____家綠色旅游飯店、____家等級旅行社、____家專業(yè)旅游汽車運輸公司、____家特色旅游商品購物點、____家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、____個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、____個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真____和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。____年____月____日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計____家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅____業(yè)標準化工作作了全面安排部署。三、具體工作措施為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：一是市政府下發(fā)了《____市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定____家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的____實施；三是____全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局____的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)____標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并____全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《____日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在____旅游政務網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。四、旅游標準化工作取得實效通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我____標準”轉變?yōu)椤拔乙猒___標準”，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)____個、示范村____個、星級飯店____家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店____家、a級景區(qū)____個、專業(yè)旅游汽車運輸公司____個；新評選出____特色旅游商品____種、a級特色旅游購物點____處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)____家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合-____九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有____家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。五、下一步工作打算“____”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的____實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。旅游標準化工作總結（二）____酒店旅游標準化工作實施方案為____旅游標準化試點工作部署，根據(jù)《____開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》精神，結合____酒店實際情況，制定本方案。一、指導思想以____為指導，圍繞旅游標準化的總體目標，按照星級飯店服務標準開展管理、服務和安全標準化工作，努力提高服務水平和賓客滿意度。二、總體要求思想認識到位，目標任務明確；____領導有力，創(chuàng)建機制健全；宣傳發(fā)動細致，創(chuàng)建活動有序開展，標準建設扎實有效；旅游管理規(guī)范，旅游環(huán)境良好。三、基本原則1、加強領導，明確責任。結合____酒店工作的實際情況和特點，進一步明確標準化創(chuàng)建工作的重點和任務。在宣傳發(fā)動的基礎上，深入學習、抓住重點、細致分析、對照自查、認真整改，嚴格按照____旅游標準化工作的要求，____實施和完善旅游標準化，整體推進旅游標準化建設。2、軟件提升，硬件提高。通過對旅游標準化、行業(yè)標準化、標準化的宣傳____，進一步規(guī)范____酒店服務行為，提高____酒店管理水平和服務質量，全面提升服務水平。四、____機構成立標準化創(chuàng)建工作領導小組，組長：____組員：____、____、____標準化創(chuàng)建的日常工作由____具體負責。五、工作步驟第一階段。宣傳發(fā)動階段(____年____月上旬)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，提出相應工作方案。建立____機構，細化創(chuàng)建工作任務，明確職責分工。廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，召開動員大會，引導全體員工支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。第二階段。實施階段(____年____月-____月)。根據(jù)____旅游標準化創(chuàng)建工作的具體要求，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動有機結合，既分工又協(xié)作，增強創(chuàng)建實效。第三階段。評估階段(____年____月上旬)。堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，爭取軟件建設上水平，硬件建設高質量，力爭考核評估一次通過。第四階段。迎檢階段(____年____月中旬-____月)。制定迎檢方案，按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。同時，及時總結旅游標準2化創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，制定整改方案，持續(xù)完善各項標準，不斷改進旅游標準化工作。六、有關要求(一)、各部門、各崗位要對此次旅游標準化創(chuàng)建工作引起高度重視，