移動商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響研究（已處理）

移動商務(wù)對供給鏈管理的影響研究學(xué)校代碼:剖矽手薌虧節(jié)貿(mào)易聲學(xué)碩士學(xué)位論文移動商務(wù)對供給鏈管理的影響研究培養(yǎng)單位:國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院專業(yè)名稱:國際貿(mào)易學(xué)研究方向:國際貿(mào)易實務(wù)作者:陳鴻燁指導(dǎo)教師:王健教授論文日期:二。一。年五月////.學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的學(xué)位論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文所涉及的研究工作做出重要奉獻的個人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律責(zé)任由本人承當(dāng)。特此聲明糾。年明膨日學(xué)位論文作者簽名:傣:勿坪學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意如下各項內(nèi)容:按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的。一.,印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版,并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文;學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或局部的閱覽效勞;學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文;在以不以贏利為目的的前提下,學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的局部或全部內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動。保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名:銣年籮只。詩.,釤聲尸導(dǎo)師簽名:紗/口年月/日摘要隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速開展,社會經(jīng)濟正在經(jīng)歷著一場巨大的變革。供給鏈管理為企業(yè)帶來了新的管理理念、業(yè)務(wù)流程設(shè)計及優(yōu)化的途徑,而移動供給鏈管理更是供給鏈開展的一個新的領(lǐng)域。在當(dāng)今信息大爆炸的時代背景下,市場信息日新月異,這就迫切要求企業(yè)建立一個能夠?qū)οM者需求和偏好做出快速反響的供給鏈網(wǎng)絡(luò)以在市場競爭中求得生存,以致開展壯大。事實上有越來越多的企業(yè)通過和他們的供給商及其它的商業(yè)合作方形成伙伴關(guān)系來獲得競爭優(yōu)勢來滿足客戶需求,從而到達一個多贏的局面。除了通過并購整合上下游的企業(yè)來加強競爭之外,很多企業(yè)正在通過其它途徑使自身對市場環(huán)境做出更為迅速的反響,比方通過采納信息技術(shù)重塑企業(yè)流程或者通過重建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方式以便更好得利用企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。在這種環(huán)境下,企業(yè)需要建立一個以市場為中心的信息系統(tǒng)來管理供給鏈網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)聞復(fù)雜的信息通訊網(wǎng)絡(luò),由于傳統(tǒng)的供給鏈管理具有一定的局限性,我們發(fā)現(xiàn)移動商務(wù)在為企業(yè)建立一個快速反應(yīng)的供給鏈網(wǎng)絡(luò)具有非常大的潛力。移動商務(wù)下的供給鏈管理是移動商務(wù)和供給鏈管理的有機結(jié)合,是基于供給鏈管理平臺,利用移動通信技術(shù)、各種移動設(shè)備、計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對圍繞某種共同產(chǎn)品或效勞的相關(guān)企業(yè)的特定關(guān)鍵信息資源進行隨時隨地的管理,從而幫助實現(xiàn)整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一種新的供給鏈管理模式,應(yīng)用移動商務(wù)改變企業(yè)的運營方式,將成為供給鏈管理新的開展趨勢。目前,移動商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理對多數(shù)管理者而言還是陌生的,關(guān)于這方面的研究也比較少,為此本文將對移動商務(wù)下供給鏈管理模式及對其所產(chǎn)生的影響進行介紹并對企業(yè)是否應(yīng)該在供給鏈管理中實施移動商務(wù)提供建議。關(guān)鍵詞:移動商務(wù),供給鏈,模型,,州囂鋤詘咖.,砒.、...,饑珈.鋤.,’破伍脅,嗍:.,目錄第章緒論.課題研究的背景、目的和意義??..文獻回憶??...國外研究綜述??.?.??....國內(nèi)研究綜述...本文的研究特色??...研究內(nèi)容與方法..研究內(nèi)容?....論文根本研究方法第章傳統(tǒng)供給鏈管理模式及存在的問題...傳統(tǒng)的供給鏈管理模式?..傳統(tǒng)供給鏈管理存在的問題第章移動商務(wù)的開展現(xiàn)狀及應(yīng)用??...移動商務(wù)的開展現(xiàn)狀.移動商務(wù)的根本要素.移動商務(wù)的應(yīng)用??.第章移動商務(wù)對供給鏈網(wǎng)絡(luò)的影響分析...移動商務(wù)對供給鏈管理的作用??..移動供給鏈的應(yīng)用分類?.移動商務(wù)供給鏈影響的分析?.移動商務(wù)在供給鏈中的可行性一適用性分析?.第章移動商務(wù)在供給鏈網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的案例研究?.第章結(jié)論??..參考文獻?.??..致謝...個人簡歷?.?.第章緒論.課題研究的背景、目的和意義眾多學(xué)者認(rèn)為,目前的市場競爭已經(jīng)不再是單個企業(yè)之間的競爭,而是供給鏈之間的競爭,誰能更好地規(guī)劃、優(yōu)化和控制供給鏈,誰就有競爭優(yōu)勢。但在供應(yīng)鏈管理過程中,尤其在國內(nèi),多數(shù)企業(yè)的視角還停留在自我的狹隘空間里,導(dǎo)致供給鏈之間未能完全信任和關(guān)系的相對不穩(wěn)定,從而供給鏈不能完全發(fā)揮它的功能。究其原因,主要是因為信息的不及時、不全面等原因造成的企業(yè)隔膜。如今,移動供給鏈管理逐漸成為解決這一問題的新型管理模式。在當(dāng)今信息大爆炸的時代背景下,市場信息日新月異,這就迫切要求企業(yè)建立一個能夠?qū)οM者需求和偏好做出快速反響的供給鏈網(wǎng)絡(luò)在市場競爭中求得生存,以致開展壯大。事實上越來越多的企業(yè)通過和供給商或其它的商業(yè)伙伴建立商業(yè)合作伙伴關(guān)系來建立競爭優(yōu)勢來滿足客戶的需求以到達雙贏的結(jié)果。除此之外,許多企業(yè)通過流程再造和重建企業(yè)組織結(jié)構(gòu),同時又采納信息技術(shù)利用來自企業(yè)內(nèi)外的各種信息對市場變化做出更為迅速的反響。為取得市場競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須建立一個合作平臺,通過價值鏈網(wǎng)絡(luò)跟合作伙伴分享并且交換及時的數(shù)據(jù)信息。如今,越來越多的企業(yè)通過只專注于其核心業(yè)務(wù)來建立核心競爭力,而把其它業(yè)務(wù)外包給價值鏈上的合作伙伴。這種把主要精力投入到核心競爭力上的市場開展趨勢同樣不可防止得帶來了一個重要問題:在維持好與其合作伙伴的關(guān)系并不斷提高生產(chǎn)效率的前提下,如何監(jiān)督那些不受本企業(yè)直接控制的生產(chǎn)活動。此外,隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用和經(jīng)濟危機的到來,消費者對產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量更加關(guān)注,而且對價格變得更加敏感。為了給顧客創(chuàng)造新的價值,這就要求企業(yè)在與其合作伙伴之間建立一個更為有效的信息交換系統(tǒng)來迅速獲得市場需求和開展趨勢的相關(guān)信息。也就是說,要想確保在劇烈的市場競爭中生存下來,企業(yè)就必須在價值鏈中建立起一個有效的信息流系統(tǒng)。信息分享是供給鏈管理環(huán)節(jié)中的重要組成局部,建立一個能夠使信息進行同步交換的信息系統(tǒng)是非常必要的,但是在傳統(tǒng)的供給鏈管理下,大多數(shù)的信息交換系統(tǒng)都要就人工輸入或者在日常工作中通過計算機系統(tǒng)來進行輸入。但是使用計算機進行數(shù)據(jù)輸入存在著兩方面的局限性:首先,使用者必須坐在計算機前進行操作;其次,即使是使用筆記本電腦來進行操作,也要通過軟件安裝以及網(wǎng)絡(luò)連接的完成才能進行信息的交換。這些局限性都使得信息的分享、建立一個快速響應(yīng)的供給鏈網(wǎng)絡(luò)難以得到進一步的開展。供給鏈管理包括了物流、信息流、顧客關(guān)系網(wǎng)、供給商、制造商和分銷商。山于個實體之間關(guān)系的復(fù)雜性,這就使得各實體問對信息準(zhǔn)確及時的交換變得非常困難。在日益劇烈的市場競爭中,信息和產(chǎn)品的傳送速度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,延遲發(fā)貨就意味著本錢的增加。決定企業(yè)成功的關(guān)鍵之一就是如何調(diào)整傳統(tǒng)的供給鏈管理方式提高企業(yè)的競爭力。為了解決使用計算機輸入帶來的局限性和傳統(tǒng)的供給鏈管理方式,我們發(fā)現(xiàn)移動商務(wù)在這方面具有非常大的潛力。移動商務(wù),簡單地說就是依托移動通信網(wǎng)絡(luò),使用、掌上電腦等移動通信終端設(shè)備進行各種商業(yè)信息交互和各類商務(wù)活動。通過實施移動商務(wù),可以使得價值鏈中的信息交換不受地理障礙的限制,從而使得整個供給鏈對市場信息的變化具有更快的反響。移動商務(wù)將能夠給企業(yè)帶來新的時機,為了企業(yè)的長遠開展,采用移動商務(wù)技術(shù)來建立一個快速反響的供給鏈網(wǎng)絡(luò)是非常必要的,然而國內(nèi)很多關(guān)于包含移動商務(wù)技術(shù)的供給鏈網(wǎng)絡(luò)的研究和采納缺乏一個清晰的方法論。因此,在本篇論文中,我們通過對移動商務(wù)的探討來分析傳統(tǒng)供給鏈存在的問題及移動商務(wù)對供給鏈管理的影響,并且對企業(yè)是否應(yīng)該實施移動商務(wù)提供建議。.文獻回憶..國外研究綜述縱觀西方學(xué)者對移動商務(wù)的研究,他們研究的側(cè)重點主要是移動商務(wù)的模式角度來展開研究。由于移動商務(wù)是一個相對較新的概念,在學(xué)術(shù)界,對移動商務(wù)的定義存在著不同的看法,和把移動商務(wù)定義為通過無線便攜設(shè)備如和來進行的商品和效勞的交換。那么認(rèn)為移動商務(wù)是電子商務(wù)的延伸。然而那么認(rèn)為,由于移動商務(wù)的交流形式、使用方式和價值鏈上的特性,移動商務(wù)又不僅僅是電子商務(wù)的簡單延伸,他認(rèn)為由于移動商務(wù)獨一無二特性和功能如移動性和可到達性,移動商務(wù)是一個全新的商務(wù)概念。傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要是通過個人電腦來進行的,而移動商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)提供了更大的自由度,在進行商業(yè)活動的時候可以不受時間和空間的限制隨時隨地進行商務(wù)活動。根據(jù)以上對移動商務(wù)定義的探討,在本篇論文中把移動商務(wù)定義為直接或間接地通過移動平臺進行價值創(chuàng)造、傳遞及實現(xiàn)的過程。此移動商務(wù)還可以提供如產(chǎn)品和效勞的定位、更具個性化的效勞、即時連接并且加方便。和研究了移動技術(shù)和消費者在移動商務(wù)采納中的作用。和提供了一個技術(shù)可接受模型來探討使用者采納移動商務(wù)的決定因素。和對移動技術(shù)在銷售人員中的采納進行了分析。過去對電子商務(wù)采納的研究主瓔是從消費者的角度出發(fā),大多是都足基于模型,,模型,進行分析。..國內(nèi)研究綜述我國學(xué)者對移動商務(wù)的研究從要從如下兩方面進行研究:移動商務(wù)價值鏈及商務(wù)模式。關(guān)于移動商務(wù)價值鏈的研究國內(nèi)眾多學(xué)者對移動商務(wù)的價值鏈進行了深入分析。袁雨飛、王有為在?移動商務(wù)中?指出移動商務(wù)價值鏈就是指直接或間接地通過移動平臺進行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、提供、傳遞和維持、以及從中獲得利潤的過程中形成的價值傳遞的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)①。換句話說,就是移動商務(wù)實現(xiàn)過程中的價值傳遞結(jié)構(gòu)。羅新星、秋春堂在?基于客戶價值感知的移動商務(wù)價值鏈角色模型?中認(rèn)為移動商務(wù)的成功關(guān)鍵來自于提供客戶導(dǎo)向的效勞,而非技術(shù)為主的策略。移動商務(wù)的效勞內(nèi)容假設(shè)重視“客戶價值感知〞,將較易成功,并基于客戶價值感知,運用效用理論提出在移動商務(wù)領(lǐng)域感知決定價值,提出了基于價值感知的價值鏈模型。王敏在?移動商務(wù)供給鏈管理?中論述了移動供給鏈管理的特征、模式以及在應(yīng)用中為企業(yè)帶來的優(yōu)勢,認(rèn)為移動供給鏈管理預(yù)示著供給鏈管理實現(xiàn)方式新的開展趨勢。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于移動商務(wù)模式的研究國內(nèi)學(xué)術(shù)界對移動商務(wù)模式也進行了一系列的研究。袁雨飛、王有為在?移動商務(wù)?中認(rèn)為移動商務(wù)模式就是指在移動技術(shù)條件下,相關(guān)經(jīng)濟實體是如何通過一定的商務(wù)活動創(chuàng)造、實現(xiàn)價值、并獲得利潤的,并且移動商務(wù)模式隨著價值鏈的擴充而變得更加復(fù)雜多樣。此外還對移動商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的區(qū)別與聯(lián)系和其盈利模式進行了分析。..本文的研究特色本論文的新穎性和重要性主要表達在對移動商務(wù)技術(shù)和供給鏈管理進行協(xié)同分析,通過運用分析從優(yōu)勢、劣勢、時機、威脅四個方面分析了移動商務(wù)應(yīng)用對供給鏈的影響,總結(jié)出移動商務(wù)未來的開展趨勢,對建立一個對市場信息反響靈敏并作出快速反響的移動供給鏈網(wǎng)絡(luò)提供分析模型。國內(nèi)關(guān)于移動商務(wù)①袁雨飛、王有為等:?移動商務(wù)?,清華大學(xué)出版社年版對供給鏈影響的論文少之甚少,在供給鏈管理方面主要集中在對傳統(tǒng)的供給鏈進行分析,無視了技術(shù)進步對供給鏈管理的影響。反之,在對移動商務(wù)的研究的同時,也并沒有很好地結(jié)合供給鏈管理進行分析,而主要局限于對商務(wù)模式影響的研究。因此,對移動商務(wù)和供給鏈管理進行協(xié)同研究具有重要的現(xiàn)實意義和前瞻性。.研究內(nèi)容與方法..研究內(nèi)容本文分為緒論、主體、結(jié)論三局部內(nèi)容。緒論局部主要闡述我選題的背景、研究的范圍、目的和意義,對正文起到提綱挈領(lǐng)的作用。主體局部為論文核心所在,細分為四個章節(jié):.傳統(tǒng)的供給鏈管理模式和存在的問題.移動商務(wù)的應(yīng)用及開展現(xiàn)狀.移動商務(wù)對供給鏈管理的影響分析.移動商務(wù)在供給鏈管理中應(yīng)用的案例研究..論文根本研究方法在研究方法上,本文擬采用案例分析與理論分析相結(jié)合的方式來詳細闡述本論文的內(nèi)容。具體應(yīng)用如下:文獻與理論研究通過尋找外國相關(guān)方面的文獻與數(shù)據(jù)來分析移動商務(wù)的開展現(xiàn)狀及對供給鏈的影響,并且從優(yōu)勢、劣勢、時機、威脅四個方面進行分析。案例研究本論文采用案例研究的方法,通過移動商務(wù)在供給鏈管理中的應(yīng)用,進行多角度的分析,并來探討移動商務(wù)的采納對供給鏈影響是否成功。模型分析本論文通過建立適用性一可行性模型來評價企業(yè)是否應(yīng)該在供給鏈中實施移動商務(wù),為企業(yè)是否實施移動商務(wù)來提供一個指導(dǎo)方法。第章傳統(tǒng)的供給鏈管理模式及存在的問題.傳統(tǒng)的供給鏈管理模式供給鏈的概念源于物流和生產(chǎn)運作管理,隨著社會應(yīng)用的開展,供給鏈的內(nèi)涵也逐漸擴大,從原來指單個企、內(nèi)部的物流過程,涉及到了物料采購、庫存、生產(chǎn)、銷售,擴大到了不僅僅在某個企業(yè)之間,還包括企業(yè)與企業(yè)之問的物料流動的環(huán)節(jié),同時又強調(diào)了在整個物流過程中信息流、資金流和知識流的重要性。在這些流程的主要目的是最大程度的滿足顧客的需求。供給鏈管理也有不同的定義,如果從供給鏈的核心原那么來看,供給鏈管理就是指設(shè)計、維護、運作一個能夠滿足最終客戶的供給鏈過程,其中包括對供給鏈中的信息、物流、資金流進行的方案、組織、協(xié)調(diào)及控制等管理根本職能。傳統(tǒng)供給鏈管理中,企業(yè)需要建立起一個信息交流平臺參見圖.,通過這個平臺使得供給鏈網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴能夠自由充分地交換數(shù)據(jù)和信息?，F(xiàn)在有越來越多都企業(yè)通過外包都方式把精力集中在自己最擅長的業(yè)務(wù)上來獲取自身的核心競爭力。這種把精力集中在自身擅一個密切關(guān)系的同時又能有效地監(jiān)督那些不受自身直接控制的業(yè)務(wù)來使得整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)呢由于計算機、互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的廣泛普及,加上受到會融危機的沖擊,消費者對產(chǎn)品、效勞的信息和價格變得更加敏感了。為了能夠在變幻莫測的市場環(huán)境中生存下去同時通過不斷滿足客戶需求來獲得自身的快速成長,企業(yè)就必須與合作伙伴共同建立起一個有效的信息交換系統(tǒng)來對市場需求和市場趨勢做出快速準(zhǔn)確的預(yù)測,換言之,企業(yè)假設(shè)要在市場上獲得競爭優(yōu)勢就需要依靠在供給鏈中建立一個有效的息流系統(tǒng)。????◆信息流:.傳統(tǒng)供給鏈管理中存在的問題一牛鞭效應(yīng)寶潔公司&在研究“尿不濕的市場需求時發(fā)現(xiàn),該產(chǎn)品的零售數(shù)量是相當(dāng)穩(wěn)定的,波動不明顯.但在考察分銷中心的訂貨情況時,意外發(fā)現(xiàn)波動性明顯增大了,而分銷中心反響,他們是根據(jù)匯總的零售商的訂貨需求數(shù)量向公司訂貨的。寶潔進一步研究發(fā)現(xiàn),零售商往往根據(jù)歷史銷量及現(xiàn)實銷售情況進行預(yù)測,確定一個較可觀的訂貨數(shù)量。但為了保證這個訂貨量是及時可得的,并且能夠適應(yīng)顧客需求量的變化,他們通常會將預(yù)測訂貨數(shù)量作一定放大后向供給商訂貨。供給商出于同樣的考慮,也會在匯總零售商的訂貨后放大,訂貨量就一級一級地被放大。在考察其想生產(chǎn)商訂貨時,發(fā)現(xiàn)訂貨的變化更大,而且越往上供給鏈上游其訂貨偏差越大。這就是供給鏈中存在的需求變異放大現(xiàn)象,人們通俗地稱之為“牛鞭效應(yīng)。由于信息在供給鏈環(huán)節(jié)上不能同時共享,牛鞭效應(yīng)使得供給鏈上游企業(yè)對市場需求的判斷出現(xiàn)較大偏差,錯誤地安排生產(chǎn)方案,產(chǎn)品庫存水平提高,效勞水平下降,供給鏈的總本錢過高以及定制化程度降低等,這必然降低供給鏈企業(yè)的整體競爭力,最終使每一個供給鏈成員蒙受損失。為了克服牛鞭效應(yīng)這一難題,企業(yè)可以通過建造一個快速反響的企業(yè)信息系統(tǒng)并且允許信息進行同步交換,使得整個信息系統(tǒng)具有良好的兼容性和互動性以便處理復(fù)雜的供給鏈網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換與共享。然而,大多數(shù)的信息交換系統(tǒng)都要求人工輸入或者通過計算機系統(tǒng)來采集數(shù)據(jù)。由于計算機本身的限制,使用計算機來進行數(shù)據(jù)的輸入與輸出同樣具有一定的問題:首先,使用者必須坐在計算機前來進行操作;其次,即使是使用筆記本電腦也需要軟件安裝、撥號,在進行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之前還需要手工來完成連接。這些缺陷對開發(fā)一個高效的信息共享和迅捷的供給鏈網(wǎng)絡(luò)都具有相當(dāng)?shù)南拗谱饔?。供給鏈網(wǎng)絡(luò)管理涉及到與客戶、供給商、制造商、分銷商之間的物流、信息流、資金流管理,由于整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性,使得各個實體間的交流和快速準(zhǔn)確都信息傳遞都變得非常困難。在今天高度競爭都市場環(huán)境中,新產(chǎn)品和信息都快速傳遞對一個企業(yè)都生存開展至關(guān)重要。比方在半導(dǎo)體行業(yè),企業(yè)間的價格競爭是非常劇烈,產(chǎn)品都生命周期都變得越來越短,因任何原因?qū)е碌难舆t交貨來講都是非常沉重的本錢。當(dāng)前決定企業(yè)成敗的一個關(guān)鍵因素就是如何調(diào)的供給鏈網(wǎng)絡(luò)管理方式來提升企業(yè)在整個市場競爭中的表現(xiàn)。顯然傳統(tǒng)供理中暴露出來的問題都難以符合新形勢下供給鏈管理的要求,這就迫切需通過采納移動商務(wù)技術(shù)來滿足新形勢下供給鏈管理需求。、張倩等:?供給鏈中牛鞭效應(yīng)的需求信息模型分析?工業(yè)技術(shù)信息出版社第章移動商務(wù)的開展現(xiàn)狀及應(yīng)用.移動商務(wù)的開展現(xiàn)狀全球移動通信市場的迅猛開展是全球移動商務(wù)市場開展的基石。據(jù)美國調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,年全球移動商務(wù)市場總額達億美元,年中國移動商務(wù)應(yīng)用市場將近億美元,年復(fù)合增長率達.%。據(jù)市場研究公司調(diào)查,年購票將是最主要的零售種類。在全球范圍內(nèi),移動商務(wù)正迅速以各種各樣的形式開展著。目前在中國色有超過億人在使用手機,不僅是通話的工具,更是企業(yè)管理的有效助手,這為移動商務(wù)提供了一個廣闊的商業(yè)疆界。等終端用戶的不斷增長,使得移動商務(wù)在企業(yè)的商務(wù)活動中將有更加廣泛的應(yīng)用,移動辦公、移動數(shù)據(jù)效勞:。移動物流監(jiān)控、移動支付等不斷創(chuàng)新的應(yīng)用使企業(yè)能更快對市場做出反響,且管理也更加人性化。移動商務(wù)可高效地與客戶交流,允許他們即時訪問商業(yè)信息和進行各種形式的通信。根據(jù).網(wǎng)站移動商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全球英特網(wǎng)用戶有.%將在年成為無線互聯(lián)網(wǎng)用戶⑨。根據(jù)和其它的研究機構(gòu)預(yù)測,無線移動設(shè)備的用戶將在未來幾年會有一個快速上升。.移動商務(wù)的根本要素移動商務(wù)成功的主要素包括:.移動商務(wù)設(shè)備必須是體積小、重量輕并且使用方便。體積小和重量輕都特點可以讓用戶非常簡單方便地使用,同時具有相當(dāng)長的使用時間。.移動設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)可以在不同都平臺上連接使用。但是由于移動設(shè)備體積較小,因此它的內(nèi)存相對也較小。因此就需要將數(shù)據(jù)發(fā)送到較大的數(shù)據(jù)庫中進行信息共享。.移動設(shè)備必須具備小型鍵盤,這有助于對設(shè)備的控制和文檔的編寫。.移動技術(shù)在移動商務(wù)中的應(yīng)用在選擇移動商務(wù)技術(shù)設(shè)備來對供給鏈網(wǎng)絡(luò)進行管理時,以上這些特點都應(yīng)該在考慮范圍之內(nèi)。一個普通的通訊協(xié)議已經(jīng)被開展成用來簡化不同種類移動設(shè)備間的相互連接和通訊。移動設(shè)備的界面已經(jīng)被我們所熟知的無線應(yīng)用協(xié)議數(shù)的設(shè)備制造商、效勞和根底設(shè)旋提供商所采納。隨著時代的到來,無線通訊必將會得到更為快速,開展并且使得企業(yè)巾的信息交換史為有效。通訊技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊,如:諾基亞、索尼愛立信、三星,都投入了巨大都資源來開發(fā)移動終端技術(shù)。早在年,日本的公司建立了一個名為的巨大網(wǎng)絡(luò)平臺,該平臺的用戶在年就已經(jīng)到達來萬之多④.另一項無線通信技術(shù)就是藍牙技術(shù)。該技術(shù)由愛立信公司所開發(fā),目前該技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用個人無線設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)之間的連接。藍牙技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用子商業(yè)用途,如無線和無線局域網(wǎng)。它可以降低噪音和干擾,并且可以調(diào)整到最佳使用頻率。最重要的是藍牙技術(shù)可以在任何時候接受和發(fā)送數(shù)據(jù),不需要人工發(fā)起連接。藍牙技睦的違訾蹙慮使纂成為耄瞞晦輸鮑錨走選擇■舞箋照盔鴦刁落截也有其自身的缺陷從而顯得不是那么完美:它的使用半徑大約只有米。因此,在考慮使用藍牙技術(shù)都時候,同時必須考慮到其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積。無線技術(shù)被廣泛運用于不同行業(yè)。例如射頻技術(shù)被廣泛運用于大型超市如沃爾瑪中的存貨跟蹤、倉庫管理。另一方面,銷售人員可以通過無線設(shè)備來共享即時信息來管理存貨。銷售人員可以在遙遠的地方通過無線通訊設(shè)備來查看客戶訂單、跟蹤存貨并及時發(fā)貨,這可以使得企業(yè)把庫存維持在一個最低水平。物流公司可以在任何時候告訴托運人所托貨物當(dāng)前所在的位置。移動商務(wù)的這些特點可以使得供給鏈網(wǎng)絡(luò)的反響變得更為迅速。然而,在使用移動商務(wù)來提高供給鏈網(wǎng)絡(luò)管理方面的研究近年來并沒有得到足夠都重視。因此,本論文通過對移動商務(wù)和供給鏈管理進行聯(lián)動分析來評價移動商務(wù)對供給鏈的影響。數(shù)據(jù)來源:商務(wù)部網(wǎng)站,://.../第奉移動商務(wù)對供給鏈管理的影響分析移動商務(wù)的出現(xiàn)促進了供給鏈的開展,由此產(chǎn)生了供給鏈管理的一個新的應(yīng)。移動供給鏈管理.是指利用移動設(shè)施指導(dǎo)供給鏈活動,最終為企業(yè)節(jié)約本錢、加強供給鏈影響和提高競爭優(yōu)勢。移動供給鏈管理是一個棚塒比較新的技術(shù),它或究善,或整合、替代現(xiàn)有的信息系統(tǒng),它可以整合移動技術(shù)于現(xiàn)有的系統(tǒng),或取代依賴于有線系統(tǒng)的系統(tǒng)。移動供給鏈管理系統(tǒng)基于射頻識別技術(shù)和成熟的短信應(yīng)用效勞,,協(xié)助企業(yè)實時采集零售終端貨品的銷量和庫存數(shù)據(jù),以及實現(xiàn)市場信息的采集。只需通過短信方式,即可實現(xiàn)渠道信息的采集和分析,幫助企業(yè)的管理觸角實時迅捷地延伸到渠道的每個角落,徹底解決現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)“頭腦興旺,四肢簡單〞的瓶頸,從而使自身成為新形勢下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一局部。由于移動技術(shù)自身的特點,很多企業(yè)能過通過密切關(guān)注庫存狀況來對客戶需求做出迅速反響并可以對市場需求做出一個預(yù)測,因此移動商務(wù)可以使得企業(yè)對市場需求的變化做出快速反響。通過使用移動設(shè)備,數(shù)據(jù)和信息可以在任何時間任何地點提交給系統(tǒng)。供給鏈根底設(shè)施的目標(biāo)就在于利用信息流來監(jiān)控和協(xié)調(diào)供給鏈網(wǎng)絡(luò)中各個環(huán)節(jié)的運作和市場需求的變化見圖.。??????◆◆.,眄習(xí)網(wǎng)絡(luò)..卜一..卜?一....................團圍圃囫回.移動商務(wù)對供給鏈管理的作用移動供給鏈管理通過整合應(yīng)用軟件和移動設(shè)備,如、便攜式電腦、個人數(shù)字助理,能讓使用者可以在無線處理環(huán)境下靈活地處理位于任何地方的業(yè)務(wù)。在供給鏈管理中應(yīng)用無線或移動技術(shù)最明顯的一個優(yōu)點是它可以使企業(yè)有能力為任何地方的顧客提供他們所需要的效勞?；谖恢玫男?與全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)相結(jié)合來定位或瞄準(zhǔn)在特定區(qū)域的顧客。另外,移動供給鏈的應(yīng)用可以簡化不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來保證供給鏈活動高效率地和供給鏈成員之間的交換活動,包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、直至客戶效勞效勞。移動供給鏈管理系統(tǒng)就好似一個靈活采僥數(shù)據(jù)和市場信息的大管家,它可以協(xié)助企業(yè)實時采集零售終端貨品的銷量和庫存數(shù)據(jù),優(yōu)化供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度,降低庫存管理水平;同時,它還可以實現(xiàn)市場信息的采集,渠道信息發(fā)布、銷售數(shù)據(jù)采集,物流配送,售后效勞等管理功能。移動供給鏈管理除定義常規(guī)的業(yè)務(wù)功能與流程外,還可以根據(jù)用戶自己設(shè)定的條件進行各產(chǎn)品的銷量、庫存匯總分析比照,并給出數(shù)據(jù)比照圖和曲線趨勢圖。例如,企業(yè)可以按自身情況,設(shè)定在每天的固定時間將當(dāng)天的銷量匯總數(shù)據(jù)通過短信發(fā)送到響應(yīng)的企業(yè)決策人、區(qū)域主管上,便于決策相關(guān)人隨時掌握市場狀況。系統(tǒng)還提供了其它常規(guī)短信收發(fā)功能,供企業(yè)與其員工、消費者及其經(jīng)銷商保持溝通。.移動供給鏈的應(yīng)用分類.移動設(shè)備的應(yīng)用,如、便攜式個人電腦、個人數(shù)字助理等。手機實現(xiàn)和系統(tǒng)的對接,實現(xiàn)相互有效溝通。便攜式個人電腦可以和有線及無線網(wǎng)絡(luò)連接并交換同步信息,還能利用網(wǎng)絡(luò)交換文本消息,瀏覽等?？梢灾苯雍凸┙o鏈系統(tǒng)相連接,共同進行數(shù)據(jù)庫的操作,配合供給鏈系統(tǒng)共同完成入庫確認(rèn)、入庫修改、上架分配指示、出庫確認(rèn)、倉庫盤點、臨時銷售機等功能?，F(xiàn)在的應(yīng)用中,的應(yīng)用較為廣泛。的應(yīng)用都在運輸控制中,由于移動效勞提供商網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力強,所以在幾乎所有的地方都能使用這項效勞。.移動技術(shù)及系統(tǒng)的應(yīng)用,如協(xié)議、.,/等。口協(xié)議是移動性網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母?國際上通過標(biāo)準(zhǔn)組織制定相應(yīng)的協(xié)議保障世界范圍內(nèi)可相互連通。.屬于在辦公室和家庭中使用的短距離無線技術(shù),可以使用戶通過前面的移動設(shè)備在不固定的線路共享供給鏈數(shù)據(jù)。/可以提供基于定位的效勞?？梢詫崟r監(jiān)控車輛的位置并通過保持相對于運輸貨物的情況了解?？梢蕴峁┗谖恢玫募磿r可視化的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息,并結(jié)合其它模塊進行線路優(yōu)化、地址選擇等。.移動商務(wù)對供給鏈影響的分析移動供給鏈的應(yīng)用毫無疑問會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,但是由于受現(xiàn)階段無線帶寬和傳統(tǒng)工作理念的束縛,其應(yīng)用也不存在不利因素,因此有必要對這一問題進行進一步的探討。下面將從應(yīng)用的優(yōu)勢、劣勢、時機和面臨的威脅方面進行分析,即分析。..移動商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢移動優(yōu)勢。這是與傳統(tǒng)應(yīng)用方式最本質(zhì)的區(qū)別,移開工作者可以在人和時間、任何地點以無線方式接入企業(yè)供給鏈系統(tǒng),進行業(yè)務(wù)處理,這將給企業(yè)帶來更好的效勞與工作效率。移開工作者還可以實時查詢數(shù)據(jù)庫甚至訂貨或業(yè)務(wù)回報功能,節(jié)省業(yè)務(wù)回報交接與往返的時間。技術(shù)優(yōu)勢。移動商務(wù)使用的移動通信技術(shù)優(yōu)勢是其它通信方式不可比較的。相對于傳統(tǒng)的通信方式,移動通信除具有方便靈活、潛力巨大優(yōu)勢外,在技術(shù)研發(fā)投入和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面也具有很多優(yōu)勢。供給鏈系統(tǒng)和移動移動通信技術(shù)相結(jié)合,突破了原有固定接入的束縛,在應(yīng)用技術(shù)上可謂優(yōu)勢明顯。資源整合優(yōu)勢。移動商務(wù)和供給鏈系統(tǒng)集成應(yīng)用將企業(yè)的客戶、移發(fā)動工與企業(yè)管理系統(tǒng)連接起來,他們只需通過無線接入的方式,即可自動進行物流數(shù)據(jù)收集、分析處理和物流數(shù)據(jù)的采集與發(fā)布。實現(xiàn)了企業(yè)間雙向、實時的商務(wù)信息溝通,有效地整合了企業(yè)內(nèi)部和外部資源。流程再造優(yōu)勢。利用移動商務(wù)技術(shù)通過對終端物流采購的管理,可以優(yōu)化采購流程,減少操作環(huán)節(jié),將由原來的重復(fù)記錄簡化為一次記錄即可傳入供給鏈管理系統(tǒng)。這樣就減少了數(shù)據(jù)的處理環(huán)節(jié)和銷售本錢,提高了對客戶響應(yīng)速度和客戶滿意度,增強了采購數(shù)據(jù)處理的及時性和準(zhǔn)確性和企業(yè)決策層的決策質(zhì)量。..移動商務(wù)應(yīng)用的劣勢移動終端處理能力的劣勢。移動終端作為移動供給鏈應(yīng)用的必備工具,雖然具有小巧靈活、便攜方便的優(yōu)點,但是和普通的計算機相比也有缺點,如:屏幕小且顯示簡單,各種在普通計算機上應(yīng)用復(fù)雜的動畫、圖片很難在移動終端顯示;鍵盤操作困難。其輸入速度和舒適程度都遠不及普通的計算機;運行較慢,雖然現(xiàn)在的移動終端設(shè)備一般都配備了和內(nèi)存,但主頻和處理速度遠不及普通的計算機。這些都使得移動供給鏈的效率降低。本錢上的劣勢。移動終端的上網(wǎng)費在現(xiàn)階段偏高,盡管按流量計費相應(yīng)減少了費用,但與固定網(wǎng)絡(luò)相比仍然較高。這加大了企業(yè)管理上的本錢。效勞上的劣勢受技術(shù)的制約,移動終端在和供給鏈系統(tǒng)進行交互的時候,所依賴的無線網(wǎng)絡(luò)的帶寬較低,傳輸速度難以和固定網(wǎng)絡(luò)帶寬相提并論,而且同意受天氣和網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的影響,例如在所;的“盲區(qū)〞內(nèi)就很雉實現(xiàn)二者的集成應(yīng)用。..移動商務(wù)面臨的機遇面臨時代到來的機遇。移動商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)雖然還是一個剛剛啟動的市場,但近期開展迅速,隨著技術(shù)的同趨成熟,使得無線數(shù)據(jù)傳輸速度倍增,給移動供給鏈的應(yīng)用帶來了巨大的開展機遇。面臨移動終端技術(shù)進步的機遇。隨著技術(shù)的不斷進步,移動終端在便利性和功能性統(tǒng)一方面都在提高,例如許多廠商都推出了小屏幕超便攜式筆記本電腦,除配備了無線通信設(shè)備外,其它根本配置也已經(jīng)和普通計算機相差無幾。另外,在智能市場,的處理速度和存儲能力也在飛速進步,這些都為開展移動供給鏈管理提供了有利條件。面臨市場潛力巨大的機遇。一方面,全球擁有智能和筆記本電腦等移動通訊工具的人數(shù)遠遠超過擁有臺式電腦的人數(shù);另一方面,企業(yè)移發(fā)動工數(shù)量在不斷增加,對移動辦公要求越來越多,這些都構(gòu)成了移動供給鏈應(yīng)用的巨大潛在市場。..移動商務(wù)應(yīng)用面臨的威脅平安無足夠保證。移動商務(wù)的平安問題是阻礙其應(yīng)用的一大障礙。盡管現(xiàn)有技術(shù)手段可以保障較高的平安度,但由于部署設(shè)備的復(fù)雜性,現(xiàn)有移動商務(wù)服務(wù)并沒有提供平安度最高的保障。同時,無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還存在著較大的平安漏洞,據(jù)平安公司稱,存在許多平安漏洞,使黑客能夠輕易讀取用戶的個人資必須進一步開展平安技術(shù),才能有效保障移動商務(wù)應(yīng)用的順利進行。觀念難以轉(zhuǎn)變。移動供給鏈管理作為一種新型的信息化實現(xiàn)模式,是信息化模式的有益補充和擴展。相對于傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)而言,移動商用可以使企業(yè)移發(fā)動工在任何時間、任何地點接入企業(yè)供給鏈系統(tǒng)并和效勞,是管理模式的一種創(chuàng)新。因此,對企業(yè)來說接受這種新型模時間,而且移動供給鏈的應(yīng)用將涉及企業(yè)流程重組,在企業(yè)內(nèi)部實施的阻力。投資較大。企業(yè)要實現(xiàn)移動供給鏈管理就必須購置移動終端和企業(yè)端平臺等硬件、軟件,甚至?xí)婕爸虚g件開發(fā)的一些指出,同時,系統(tǒng)應(yīng)用時的無線上網(wǎng)費用較高,這對企業(yè)來說都是巨大的資金投入,而且短期內(nèi)很難有回報,所以,企業(yè)管理者在決定是否采納移動商務(wù)時比較謹(jǐn)慎。移動供給鏈的應(yīng)用在但前處于開展的初期階段,要完全接受這一新模式還需要一段時間。在移動商務(wù)對供給鏈影響進行分析后,企業(yè)將面臨是供給鏈管理中否采納移動商務(wù)進行決策,并非每個企業(yè)都適合立即采納移動商務(wù),一個有遠見的管理者應(yīng)對是否采納移動商務(wù)進行客觀、全面的分析,防止盲目投資,給企業(yè)帶來不必要的損失?！?移動商務(wù)在供給鏈管理中的適用性一可行性模型下堋‘分析在本節(jié),我們通過研究在供給鏈中實施移動商務(wù)的決定因素,建立一個評價是否應(yīng)該實施移動商務(wù)技術(shù)的模型:適用性.可行性模型。根據(jù)適用性和可行性模型對移動商務(wù)在供給鏈中應(yīng)用的成敗進行分析,為企業(yè)在供給鏈網(wǎng)絡(luò)是否實施移動技術(shù)提供了一個非常有用的工具。通過提出了一個二維矩陣來評價一項技術(shù)是否得到恰當(dāng)使用,其評價的尺度其中一項為哪一項適用性,另一項就是可行性。適用性是為了評價該項技術(shù)是否和企業(yè)的核心競爭力、組織結(jié)構(gòu)、文化價值觀保持一致。可行性是為了評價采納新技術(shù)所帶來的附加值及所要求的人力資本和資會需求等。和結(jié)合任務(wù)/技術(shù)的適用性建立了新的適用性.可行性模型,在他們的模型中,可行性衡量的是整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)是否為技術(shù)的采納做好準(zhǔn)備,如該技術(shù)的采納能否降低經(jīng)濟本錢并提高收益、使用者使用的意愿及該供給鏈網(wǎng)絡(luò)是否具備采納移動技術(shù)的根底設(shè)施。因為移動技術(shù)的主要特點就是移動性和可到達性見圖.,適用性衡量的是移動技術(shù)是否能夠滿足工作任務(wù)的需要,如在地理位置和時間上面的需要。圖.移動商務(wù)的特點及經(jīng)濟價值資料來源:通過對矩陣中四個類別進行分析,公司就可以很好地預(yù)測是否在供給鏈網(wǎng)絡(luò)中適合采納移動技術(shù)。這四個類別分別是:采納、組織重構(gòu)、尋找替代技術(shù)、拒絕采納見圖。例如,對是否采納移動商務(wù)的評級的可行性高而適用性低就意味著該項移動商務(wù)技術(shù)并不適合在整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。因此最好的方法就是尋找一項替代性的技術(shù)而不是急于實施移動商務(wù)。當(dāng)評級結(jié)果適用性高而可行性低的時候,就應(yīng)該在正式采納移動商務(wù)之前檢查通過組織重構(gòu)能否提高移動商務(wù)在供給鏈網(wǎng)絡(luò)中的可行性。只有在適用性和可行性都得到滿足的情況下,采納移動商務(wù)才是最正確的選擇。一譬.∽.、廠暮可模行型性局低高一適用性在進行適用性分析時,需要對工作任務(wù)和移動商務(wù)技術(shù)進行更加客觀的評價。移動性和可到達性是評價供給鏈網(wǎng)絡(luò)是否采納移動商務(wù)最重要的考慮因素。和認(rèn)為移動技術(shù)和時間、地點有高度關(guān)聯(lián)性。如果一項工作任務(wù)對時間和地點有較高的要求,那么移動技術(shù)的適用性就高。因此在對任務(wù)技術(shù)進行適用性分析的時候必須考慮到如下問題:使用者在不斷變換地理位置的時候需要實用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)嗎時間對工作任務(wù)的表現(xiàn)是否很重要可行性是指整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)的根底設(shè)施是否為采納移動商務(wù)做好準(zhǔn)備。這就需要考慮經(jīng)濟上的可行性、技術(shù)設(shè)施是否到達要求、供給鏈網(wǎng)絡(luò)成員是否做好準(zhǔn)備。事實上有相當(dāng)多的因素對整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)采納移動商務(wù)的成敗非常重要。第一個因素就是經(jīng)濟上的可行性,即移動商務(wù)技術(shù)的采納能否為企業(yè)帶來足夠的回報、能否降低交易本錢為企業(yè)在市場上贏得競爭優(yōu)勢。從交易本錢的角度來看,降低交易本錢可以提高整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)采納移動商務(wù)的意愿。影響交易成本的因素包括:資產(chǎn)的特征、交易的不確定性和交易的頻率。資產(chǎn)的特征包括:人力資本、企業(yè)地理位置、有形資產(chǎn)、商譽等。不確定性會因為高風(fēng)險而提高交易本錢。較高的交易頻率可以減少交易本錢,因此需要提高資產(chǎn)的使用效率。第二個因素包括管理層的支持認(rèn)可程度和使用者的個性和經(jīng)驗。和認(rèn)為移動商務(wù)技術(shù)的可使用性和使用者的滿意度可以被用來評價供給鏈網(wǎng)絡(luò)是否成功的關(guān)鍵因素。和指出,是否采納移動商務(wù)可以用以下七個因素來考慮:信息的質(zhì)量、系統(tǒng)的質(zhì)量、效勞的質(zhì)量、使用的頻率、實用者的滿意程度和收益。歸結(jié)來說,使用者的滿意度和系統(tǒng)的可使用性是評價是否采納移動上的關(guān)鍵因素。第三個因素只要是指供給鏈網(wǎng)絡(luò)的移動技術(shù)根底設(shè)施,它主要包括:硬件設(shè)備的計算能力、信息的管理和信息通訊平臺。它為整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)采納移動商務(wù)提供了一個必需的平臺從而促進整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)成員的開展。下面通過對工作任務(wù)和移動技術(shù)的特點進行分析來評價移動技術(shù)的可行性。通過對經(jīng)濟效益、移動技術(shù)根底設(shè)施和組織意愿來評價可行性。和移動技術(shù)相關(guān)的工作任務(wù)特點包括及時性和移動性。及時性是指工作任務(wù)需要及時的信息來支持,移動性意味著使用者是流動作業(yè)的。采納移動技術(shù)的本質(zhì)包括移動設(shè)備的便攜性并且能夠及時提供信息。為了評價移動技術(shù)在供給鏈網(wǎng)絡(luò)中的可行性,在經(jīng)濟可行性方面必需考慮到資產(chǎn)的特性、交易的不確定性、移動技術(shù)的使用頻率。移動技術(shù)根底設(shè)施需要考慮的因素包括:軟件硬件的成熟程度、數(shù)據(jù)的管理能力和信息系統(tǒng)員工的能力。企業(yè)組織層面主要包括:業(yè)務(wù)流程重組、員工和管理層的支持度。本論文通過采納的研究方法把企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組分為四個類型:維持性對原業(yè)務(wù)流程的%進行改良、持續(xù)改良型對原業(yè)務(wù)流程的%.%進行改良、充分改良型對原業(yè)務(wù)流程的%一%進行改良,重新設(shè)計型對原業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。為此,在上述模型的框架下,供給鏈網(wǎng)絡(luò)對移動商務(wù)技術(shù)的采納通過技術(shù)的可使用性和使用者的滿意度來衡量。所有的這些測量適用性和可行性的要素通過罩克特量表來衡量代表完全不贊成,代表完全贊成。由于移動商務(wù)是一個較新的研究領(lǐng)域,因此我們使用多重案例分析的方法倆展示適用性.可行性分析模型。具體研究步驟如下:一、確定研究框架和范圍;二、設(shè)計研究工具,包括問卷調(diào)查,尋找樣本并且與關(guān)鍵人員進行溝通;三、從受訪者中、網(wǎng)站中收集數(shù)據(jù),并進行數(shù)據(jù)分析并得出結(jié)論;本章將選擇四個不同行業(yè)中的企業(yè)進行進一步分析。這四家公司包括一家便利店、一家空調(diào)制造商、一家醫(yī)藥物流公司和一家人壽保險經(jīng)紀(jì)公司,并且每家企業(yè)采納移動商務(wù)都超過一年以上,其中公司有三項移動商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用,了這些企業(yè)的根本信息。表.公司物流保險經(jīng)紀(jì)行業(yè)零售業(yè)家電制造業(yè)成立年份員工人數(shù)資本金百萬移動商務(wù)使用時間月知識管理訂單、跟蹤、回款簽單、回款移動商務(wù)應(yīng)用庫存管理通過上述討論得出的研究工具對這四家企業(yè)進行調(diào)查其對移動商務(wù)的采納是否成功。表.展示了這些企業(yè)的最終得分。表.移動技術(shù)采納得分表類別可行性經(jīng)濟角度工程預(yù)算交易本錢.平均得分移動設(shè)施軟件硬件數(shù)據(jù)管理員工能力..平均得分企業(yè)角度流程再造使用者水平管理層支持..平均得分.....可行性平均得分適用性任務(wù)技術(shù)適用性適用性平均得分公司是一家擁有超過家便利店的企業(yè),移動商務(wù)應(yīng)用上使用對庫存進行跟蹤。因為傳統(tǒng)的庫存管理需要手工輸入導(dǎo)致了大量的時間消耗并且容易出現(xiàn)錯誤,所以移動商務(wù)技術(shù)可到達性和移動性的特點很好地迎合了這項工作的要求。該項技術(shù)也得到了公司管理層的支持,因此適用性測評得分為.。從經(jīng)濟角度來講,該項系統(tǒng)使公司管理人員節(jié)省了大量的時間可以去做其它更有價值的事情。整個供給鏈網(wǎng)絡(luò)中的無形資產(chǎn)和員工調(diào)度變得更加靈活。該地區(qū)的便利店數(shù)量已經(jīng)到達飽和,因此便利店之間的競爭是非常劇烈的。由于顧客要求的變化非常迅速,因此不確定因素非常高,這就需要移動商務(wù)技術(shù)來降低整個交易成本。因而,經(jīng)濟上的可行性測評得分為。從移動商務(wù)技術(shù)的根底設(shè)施角度來看,銷售時點系統(tǒng)和系統(tǒng)運行良好。因此,軟件和硬件方面的測評得分也為。盡管該公司的數(shù)據(jù)不是非常規(guī)那么,但是對于數(shù)據(jù)的管理相比照較合理,這方面的得分為。該公司共有名信息系統(tǒng)管理人員,人員比較充足并且這些員工都得到很好的專業(yè)訓(xùn)練,他們的能力得分為.從移動商務(wù)技術(shù)根底設(shè)施的整體來看,其綜合得分為.。從整個組織支持度來看,移動商務(wù)技術(shù)改變了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方式,即從手工錄入到使用自動輸入,因此對優(yōu)化了整個業(yè)務(wù)處理流程并且得到了管理層的支持。因此,這兩項的得分都為。然而,大多數(shù)便利店的管理人員年紀(jì)都相對較大,而員工的流動性又相對較高,因此對員工的培訓(xùn)難度會比較高,盡管該公司有一個良好的培訓(xùn)體系。因此使用者的能力得分為。整個組織支持度的平均得分為.。在本案例中,整個組織應(yīng)用移動商務(wù)的可行性平均得分為.,適用性平均得分為。因此該公司采納移動商務(wù)是較為成功的。公司采納移動商務(wù)技術(shù)的主要原因處于維修上的考慮。當(dāng)維修人員去往客戶家中維修空調(diào)的時候,為維修人員提供了維修手冊和客戶信息。在采納移動商務(wù)之前,維修人員在前往客戶家中的時候不得不帶上二十多本維修手冊。移動商務(wù)技術(shù)把所有的維修手冊和指導(dǎo)方案錄入。同時因為維修人員需要不停的更換地點,所以維修工作對地點和時間的要求非常高。然而,的處理速度慢且屏幕小難以閱讀的特點減少了維修人員使用移動商務(wù)技術(shù)的意愿。因此適用性得分為。從整個組織可行性角度來看,移動商務(wù)技術(shù)得;維修部門的大力支持。但是公司核心管理層并沒有維修部門的支持力度。開發(fā)和使用移動商務(wù)技術(shù)的本錢對該公司來講比較高。雖然對移動商務(wù)的采納可以減少整個交易本錢,但是由于整個預(yù)算上的限制給企業(yè)采納移動商務(wù)帶來了比較沉重的負擔(dān)。因此經(jīng)濟上的可行性得分適中為。此外,該公司并沒有強大的信息技術(shù)團隊,其員工對采納移動商務(wù)技術(shù)缺乏經(jīng)驗。所以移動商務(wù)技術(shù)根底設(shè)施并沒有得到強有力的支持,因此平均得分為.。整個組織層面對移動商務(wù)技術(shù)的支持也比較低,因為公司的管理層的支持度彳夠島且大多數(shù)的使』者并不喜歡屏幕小這一特點。除此之外,不同的維修人員的工作方法也各不相同,每個維修人員的維修方式也可能囡為客戶的不同而不門。使用移功商務(wù)技術(shù)就意味著所有的維修人員都采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這可能會會引發(fā)維修人員的抵觸情緒.因此,整個組織層面的可行性比較低,平均得分為。公司是藥品分銷商,他的主要客戶是醫(yī)院和藥店。該公司使用移動商務(wù)的時點是:接收訂單、發(fā)貨跟蹤和收款。所有的這些工作任務(wù)都對移動性和即時性有較高的要求。因此適用性得分為。由于銷售人員、發(fā)貨人員和收款員需要每天使用移動設(shè)備進行業(yè)務(wù)處理,因此,移動商務(wù)技術(shù)的使用頻率很高。因此經(jīng)濟上的可行性為。該公司還采納了其他信