關(guān)于部門年度工作總結(jié)模板6篇

關(guān)于部門年度工作總結(jié)模板合集6篇

部門年度工作總結(jié)篇1

綜合治理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極支持協(xié)作下，緊緊圍繞綜合治理部工作職責(zé)，結(jié)合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增加工作主動性和制造性，發(fā)揮綜合治理部職能作用，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作狀況匯報如下：一、20xx年根本工作狀況

（一）部門概述

綜合治理部是公司日常事務(wù)治理機構(gòu)，現(xiàn)有員工17人，其中小車隊7人，由經(jīng)理、副經(jīng)理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)公司各部門工作的中心部門，通過協(xié)調(diào)和督辦各部門工作治理狀況，代表公司制定并公布公司重要制度，決策、宏觀掌握的各種指令，從而保證公司正常高效運作。

（二）行政辦公

1、公文處理。較好地完成了各類公文的日常接收登記、各類文件的上傳下達工作，高效快捷的將收到的文件準時呈報給領(lǐng)導(dǎo)批閱，并把審批的意見準時傳到達各相關(guān)部門，截

至6月中旬，收文處理400余份，根本做到了不積壓、不喪失、不拖辦，傳到達位。公司全部對外發(fā)出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發(fā)，綜合治理部都是嚴把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，力求文字表達“準、實、新”，確保公文格式標準。

2、檔案治理。根據(jù)20xx年年初規(guī)劃，聘請市檔案局專業(yè)人員對我們公司成立至今的全部文書檔案進展標準整理，目前，該項工作正在有序進展，估計年底全部完成。

3、印章治理。堅持專人對印章進展治理，標準印章使用流程，嚴格執(zhí)行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等狀況消失，未發(fā)生因用章疏漏給公司帶來不良影響。

4、文印治理。連續(xù)執(zhí)行文印審批程序，標準各類文件打印、復(fù)印等，在節(jié)省的根底上，保證公司文件正常打印，做好相關(guān)文件保密工作。

（三）考核督辦

1、督察督辦。對公司會議決議的完成狀況進展了屢次督查、催促，并記錄在案。

2、辦公秩序治理。連續(xù)指定專人每日對辦公區(qū)域內(nèi)各

子公司、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個人儀容儀表進展督查、評比，并由值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員每周不定期檢查，將檢查結(jié)果在公司LED屏上公布。

3、制度建立。進一步堅持和完善值班制度，加強值班治理，細化值班安排、值班要求、值班督查等，強化值班紀律，落實值班責(zé)任。為進一步建立健全公司規(guī)章制度，我部門草擬了公司制度名目，將在第三季度完成匯編。

（四）網(wǎng)絡(luò)通訊連續(xù)對公司的通訊、網(wǎng)絡(luò)、辦公電腦進展日常維護，保障公司辦公網(wǎng)絡(luò)、電話通訊的根本暢通。

（五）后勤效勞

1、日常接待和會務(wù)工作。較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項預(yù)備工作。較好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后效勞工作，重要會議均做好會議記錄，會后準時形成會議紀要，會議組織工作有條不絮。

2、車輛治理。嚴格履行用車手續(xù)，掌握車輛費用，保證公司公務(wù)用車有序使用。

3、財產(chǎn)治理。嚴格執(zhí)行辦公用品選購審批制度和辦公用品入庫、領(lǐng)用程序，實行各部門月初申報辦公用品領(lǐng)用計

劃，經(jīng)審批后統(tǒng)一選購，最大程度降低辦公本錢，并具體記錄選購臺賬、領(lǐng)用記錄，以備查驗。辦公用品治理在滿意正常辦公的根底上，做到勤儉節(jié)省。

4、職工餐廳。與X集團、X中心、X物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食治理委員會，負責(zé)職工就餐的治理工作，準時收集和整理職工關(guān)于就餐方面的意見和建議，監(jiān)視檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、效勞質(zhì)量、食品安全、菜品質(zhì)量等，完善職工餐廳建立。

5、職工宿舍。為解決單身和外地職工在X住宿問題。協(xié)調(diào)X公司租賃其5間宿舍，并有專人負責(zé)協(xié)調(diào)。

（六）專項工作

1、協(xié)同辦公治理系統(tǒng)。進一步完善協(xié)同辦公治理系統(tǒng)，針對各部門提出問題進展具體修改標準員工日常工作習(xí)慣，提高工作效率，節(jié)省本錢，使公司的治理更高效。目前已完成第三階段應(yīng)用構(gòu)建工作，全面綻開第四階段終端用戶培訓(xùn)工作，編制用戶手冊。

2、社會責(zé)任星級評價及社會責(zé)任報告。積極預(yù)備“20xx其次屆中國工業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任星級評價”活動相關(guān)資料，力爭我公司上榜“20xx其次屆中國工業(yè)企業(yè)履責(zé)星級榜”，獲得“中國工業(yè)行業(yè)履行社會責(zé)任五星級企業(yè)（20xx）”稱號。委

托X大學(xué)社會責(zé)任報告編制小組，完成公司20xx年度社會責(zé)任報告書的編制工作。協(xié)作X大學(xué)社會責(zé)任報告編制小組對報告書進展了屢次修改校對工作，電子版已于6月21日上傳至中國工經(jīng)聯(lián)網(wǎng)站，后續(xù)工作仍在進展當(dāng)中。

二、存在的問題和缺乏

20xx年上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫忙下，綜合治理部各項工作開展的比擬順當(dāng)，取得了肯定的成績。同時我們也糊涂的熟悉到缺乏之處，主要有以下幾點：

一是由于綜合治理部經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主觀上都盼望完成得最好，但由于我們工作水平和力量有限，實際工作中仍存在不嚴不細等問題，需要今后加強學(xué)習(xí)，勤于思索，提高工作力量。

二是抓制度落實不夠，由于公司事務(wù)繁雜，根本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建立，輕制度落實現(xiàn)象。

三是組織本部門集體學(xué)習(xí)少，今后應(yīng)多開部門會議，適時了解職工的思想動態(tài)，調(diào)動其工作積極性。

部門年度工作總結(jié)篇2

一、目的：

為了報告近階段個人主要工作內(nèi)容，使公司領(lǐng)導(dǎo)了解個人工作的根本狀況，為領(lǐng)導(dǎo)進一步指導(dǎo)工作，訂正缺乏，改善和提高企業(yè)內(nèi)部治理的業(yè)績作了充分的預(yù)備和為指明公司質(zhì)量治理行動的方向供應(yīng)了必要的依據(jù)和建議，質(zhì)量部門年度工作總結(jié)。

二、主要內(nèi)容和指導(dǎo)思想：

本人自2月10日進入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引和工作的妥當(dāng)安排下，擔(dān)當(dāng)公司質(zhì)量部主管，主要負責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量治理體系前期籌劃工作。經(jīng)過將近兩個月的努力，取得了肯定收獲：對于建立公司有關(guān)質(zhì)量治理體系方面的工作作了一些必要的預(yù)備，針對公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量治理體系組織架構(gòu)的完整以及對公司有關(guān)質(zhì)量治理系統(tǒng)運行指明白方向和將來工作的重點，同時結(jié)合外部審核結(jié)果積極開展公司內(nèi)部質(zhì)量治理的改良工作，為公司取得客戶信任，治理模式與國際接軌，走可持續(xù)進展道路，提高整體質(zhì)量意識和廣闊中層干部的質(zhì)量治理水平奠定了根底?，F(xiàn)就將第一季度(自進廠以來)本人工作狀況報告如下：

1.順當(dāng)完成公司質(zhì)量手冊和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作(見任務(wù)清單02);

2.對于3月10日第三方sgs公司的外部審核結(jié)果作進一步內(nèi)部治理體系的識別工作，為公司改良需求指明方向(見任務(wù)清單03);

3.籌劃實施質(zhì)量治理體系初始階段的預(yù)備工作，確定實施工程、改良方案和步驟，并設(shè)立實時跟蹤檢查方法，設(shè)置追蹤頻率和時限，為有效監(jiān)視各部門詳細工作作了充分保障(見任務(wù)清單04);

4.提煉一些根本的程序文件作為導(dǎo)入系統(tǒng)的開頭，確保理解領(lǐng)悟，同時也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對“職責(zé)、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專職人員崗位職責(zé)說明書”;針對“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)掌握程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請”以及“治理籌劃掌握程序”和“改善建議書執(zhí)行掌握程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量籌劃實施狀況檢查表”和“改善建議書：關(guān)于公司大門口宣傳欄利用的建議”(見任務(wù)清單05、06、07、08、09、12、16、17);

5.針對公司缺乏質(zhì)量檢驗人員系統(tǒng)掌握內(nèi)部質(zhì)量不完善的現(xiàn)狀，設(shè)計質(zhì)量掌握的系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量專職人員并規(guī)定工作職責(zé)和內(nèi)容，設(shè)置權(quán)限，以明文規(guī)定的方式使公司順當(dāng)組織起質(zhì)量掌握系統(tǒng)，對支持客戶驗廠工作作了一個很好的完善補充，同時為實現(xiàn)公司將來真正質(zhì)量掌握工作奠定了根底(見任務(wù)清單12);

6.為確保公司質(zhì)量治理體系組織架構(gòu)的完整，滿意文件完善的要求和實際工作的需要，設(shè)置了“治理者代表”，“體系籌劃專員”，“質(zhì)量輔導(dǎo)專員”等職位，補充完善了質(zhì)量治理體系實施需要配置資源的缺乏和設(shè)置的質(zhì)量專職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)學(xué)問閱歷缺乏等缺陷，通過將來質(zhì)量掌握根底學(xué)問的導(dǎo)入和培訓(xùn)，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高(見任務(wù)清單13、14、15);

7.重點需要補充說明的一件事是公司必需設(shè)立印章使用機制，使流程操作合法化，公布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時也表達機構(gòu)部門職權(quán)的唯一性(見任務(wù)清單16);

8.以兩份國標作為參考，使實施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性(見任務(wù)清單10、11)。

三、將來規(guī)劃：

總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和廣闊中層干部的積極協(xié)作下，雖然取得了肯定成績和為公司效勞制造了良好的開端，但仍面臨嚴峻的考驗和艱難的任務(wù)：

1.實施質(zhì)量治理體系工作開展與基層輔導(dǎo)，并跟蹤檢查和報告;

2.組織公司內(nèi)部的質(zhì)量籌劃以及產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃工作;

3.籌劃治理評審工作;

4.籌劃主導(dǎo)內(nèi)部審核工作，部門年度工作總結(jié)《質(zhì)量部門年度工作總結(jié)》。

四、改良建議：

依據(jù)本人質(zhì)量治理方面多年的工作閱歷以及對外部環(huán)境進展態(tài)勢的討論，認為當(dāng)今形勢公司實現(xiàn)質(zhì)量治理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)安康安全治理體系也慢慢為各大企業(yè)應(yīng)用并全面推廣，注意過程掌握，走過程治理趨向模式是必由之路。同時，結(jié)合實際狀況也盼望公司領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，以iso推廣為契機，以實現(xiàn)質(zhì)量治理體系為工作的目標和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動廣闊中層干部的工作積極性，避開內(nèi)部沖突，全都團結(jié)奮斗，努力進取，設(shè)立鼓勵制度為根本目的，發(fā)揮個人潛能為前提，領(lǐng)導(dǎo)公司進展內(nèi)部治理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應(yīng)外部市場的進展需求，提高綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的根底!

部門年度工作總結(jié)篇3

一、人力資源工作總述。

20xx年公司人力資源治理與開發(fā)在進一步做好人力資源根底性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源治理信息化和人力資源治理制度建立;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，汲取國內(nèi)外最新人力資源治理思想和理念，進展人力資源治理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源根本狀況。

截至20xx年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學(xué)歷狀況：截至20xx年12月31日公司擁有大專及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。

三、通過崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。

為協(xié)作做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工本錢掌握，依據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營業(yè)務(wù)狀況進展定崗定員，詳細狀況如下：

(一)通驛分兩類進展定崗定員：1、各治理中心按里程、效勞區(qū)對數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標進展分類;2、效勞區(qū)按車流量、營業(yè)額等指標分類。

確定各類治理中心和效勞區(qū)的崗位和人員配備，力爭為新的效勞區(qū)建立供應(yīng)標準化模塊。

(二)廣東新粵應(yīng)按大路工程交通安全設(shè)施、通信、供電、監(jiān)控、收費等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期狀況對現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進展適當(dāng)合理優(yōu)化，掌握好人員數(shù)量和人工本錢。

(三)實業(yè)依據(jù)高速大路建立材料供給量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)效勞等不同業(yè)務(wù)狀況來做好定崗定員工作。

(四)威盛依據(jù)海運以及新拓展的業(yè)務(wù)特點，在現(xiàn)有定編的根底上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

同時我們通過走訪廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門效勞區(qū)、廣梧等工程，對各工程定崗定員工作進展調(diào)研，把握了第一手定崗定員資料。

四、積極推動人力資源治理制度建立，根本確立公司人力資源治理的制度體系，形成較為標準的人事治理，從整體上提高了公司的人力資源治理與開發(fā)水平。

公司本部依據(jù)公司治理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓(xùn)方法、人力資源治理暫行方法、員工考勤治理暫行方法、勞動合同治理方法和人事檔案治理細則等人力資源治理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行方法和員工績效考核暫行方法已正式公布并在施行中。

廣東新粵除了完善原有人力資源治理制度外，完成iso質(zhì)量認證。通驛公司編制了中層治理人員考核治理方法和勞動合同治理方法，修改完善公司員工考勤治理實施細則和效勞區(qū)人事治理制度，讓日常治理工作更制度化、標準化和更具操作性。東方思維依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合公司的實際狀況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動人事治理制度。

五、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個人進展需要，各屬公司人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強。

為不斷增加公司的競爭力量，提高員工的素養(yǎng)和力量，滿意公司及員工個人進展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(學(xué)問普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強。

通驛細心組織，仔細做好各類培訓(xùn)工作。對新進員工進展上崗培訓(xùn)，共舉辦三期效勞區(qū)新員工培訓(xùn)，每期20天共203人參與。舉辦中層治理人員培訓(xùn)班，39人參與培訓(xùn)。進展效勞區(qū)區(qū)長應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，歷時近4個月，21人參與，培訓(xùn)共分兩階段進展，第一階段：脫產(chǎn)培訓(xùn)4天，主要進展效勞區(qū)治理素養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營策略、財務(wù)治理、公文寫作等培訓(xùn);其次階段：業(yè)余自學(xué)法律法規(guī)及應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問培訓(xùn)近4個月，并進展了卷面考試。舉辦或送培308人次參與人力資源治理、勞動保險、規(guī)劃生育、iso9001：20xx質(zhì)量治理體系內(nèi)審員資格、注冊安全員、固定資產(chǎn)治理、財務(wù)會計根底及檔案治理、稅務(wù)稅法、公文寫作、建立工程工程治理、便利店信息系統(tǒng)治理、文書科技檔案治理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐效勞技巧等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論學(xué)問和實際操作力量。

廣東新粵培訓(xùn)工作效果顯著。一方面，新粵重點抓好技術(shù)人員培訓(xùn)，通過賽寶認證中心參與了計算機信息系統(tǒng)集成工程經(jīng)理和高級工程經(jīng)理培訓(xùn)班;另一方面，仔細抓好如下日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：組織人力資源治理人員進展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極協(xié)作開發(fā)部、技術(shù)效勞部進展內(nèi)部技術(shù)治理培訓(xùn)，新員工上崗培訓(xùn)，戶外拓展力量培訓(xùn)。全年參與培訓(xùn)的員工共81人次(其中：中層以上治理人員13人次)。

實業(yè)根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃，加強了員工的教育培訓(xùn)工作。從公司進展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等角度對新員工進展了入職培訓(xùn)。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學(xué)習(xí)。對員工進展公司物流治理平臺的應(yīng)用培訓(xùn)。

六、著手進展績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱忱。

公司通過對員工進展日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)、治理與合理使用，建立高素養(yǎng)、精干、高效的員工隊伍。

特殊是實業(yè)依據(jù)用人機制和有關(guān)業(yè)績考核治理制度，將考核結(jié)果與浮開工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。

七、以信息化建立為動力，積極協(xié)作集團做好人力資源治理信息化建立工作，強化人力資源治理技術(shù)創(chuàng)新。

依據(jù)集團總體信息化建立部署，為充分發(fā)揮集團和公司人力資源治理人才優(yōu)勢和信息化技術(shù)優(yōu)勢，提升信息化建立工作，特殊是關(guān)鍵治理手段在人力資源治理工作中的奉獻率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動化系統(tǒng)做好人力資源治理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報告掌握系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建立。

同時，為協(xié)作集團人力資源治理信息化工作的順當(dāng)開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團現(xiàn)代人力資源治理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事治理、薪酬福利、績效培訓(xùn)、組織信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)治理六大模塊，包括人力資源根本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、連續(xù)教育、社會保險、離退人員治理、工資簽定、信息查詢等強大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源治理與開發(fā)水平。

部門年度工作總結(jié)篇4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度工作馬上完畢，自入職xx工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作規(guī)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部治理工作，強化了xx效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度xx收費1220230元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修修理10件，業(yè)主根本滿足;接待業(yè)主上門投訴12件，處理準時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)標準內(nèi)部治理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)實行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到穩(wěn)固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費治理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿足，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx效勞水平的表達，xx效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高xx收費水平的根本。

今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因xx無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費始終積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴侵卫硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞治理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準時、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿足。

入住工作正式辦理前我部加班加點預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。(五)親密協(xié)作各部門，做好了治理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系治理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準時為業(yè)主供應(yīng)效勞。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應(yīng)、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)xx收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未準時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門治理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準時、全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作規(guī)劃要點20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年根底上提高4-7個百分點;部門治理根本實行制度化，員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞?9年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。

部門年度工作總結(jié)篇5

伴隨著東方?？ひ黄诮桓兜囊幻刻旖咏?，20xx年元旦的嚴寒和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉(zhuǎn)瞬之間迎來了驕陽似火的七月，兩個工地都在緊急勞碌、如火如荼的施工進展中，處處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊急勞碌的七月，意味著20xx年上半年的工作已經(jīng)畫上了比擬圓滿句號。站在下半年的新起點上，作為辦公室，在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門的積極協(xié)作下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務(wù)，仔細、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來工作中取得的成績和存在的缺乏，有著重要的意義，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下：

一、行政人事治理工作

今年年初，因工程開工面積的增大和xxx同志的離職，工程條口相關(guān)人員緊缺的沖突日漸顯露，聘請工作擺放辦公室的面前，成為任務(wù)中的重中之重，積極主動與常州人才市場、聯(lián)合人才等先關(guān)部門聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)公布聘請信息和現(xiàn)場攤位聘請，通過幾場聘請會后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財務(wù)部1名，人員根本到位，為工程和財務(wù)工作的順當(dāng)開展供應(yīng)了優(yōu)秀牢靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業(yè)的文化，溝通各項規(guī)章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。

積極做好集團和公司相關(guān)文件會議精神的上傳下達工作，準時公布會議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓(xùn)規(guī)劃和新的規(guī)章制度的出臺，辦公室根據(jù)要求第一時間做好上傳下達，協(xié)作了集團行政人事部門制定完善了《授權(quán)治理方法》和《江蘇行地集團20xx年度培訓(xùn)方案》兩個方法，依據(jù)集團要求組織財務(wù)部銷售部部門經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等，仔細完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計方案專輯評審會的會務(wù)保障工作。

辦公室嚴格落實集團及公司的規(guī)章制度，仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件治理制度，物品領(lǐng)用、考勤制度、出車審批、修理申請、車輛治理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特別狀況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準前方可賜予蓋章。對于物品的領(lǐng)用，逐一嚴格把關(guān)，每一筆款待費用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購物卡，茶葉等物品，必需有部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準審核后才賜予領(lǐng)用，對領(lǐng)用后因其他緣由退還辦公室的物品，準時、精確做好登記，定期自查盤點和協(xié)作財務(wù)部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進展盤點檢查，做好了賬物相符，購置領(lǐng)用庫存一目了然，物品選購堅持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，價格質(zhì)量一樣比效勞，煙酒等堅持質(zhì)量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進展選購。

車輛治理：科學(xué)、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠仔細做好車輛的清潔、保養(yǎng)、修理，保險購置、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇D59837保險續(xù)保和年度審驗工作，今年4月份，在蘇D81022保險到期之前，準時和4S店相關(guān)人員聯(lián)系，辦理了新的保險，并且依據(jù)4S店與保險公司的協(xié)議狀況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避開了以后不必要的損失。根據(jù)規(guī)定做好出車記錄和修理記錄，3輛車6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避開了因保養(yǎng)車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務(wù)。

在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生狀況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發(fā)覺小的問題準時和相關(guān)人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查狀況準時通報，還將每次的檢查狀況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環(huán)境衛(wèi)生，特殊是售樓處的兩個案場及總經(jīng)理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。

二、工作中存在的問題主要有以下幾方面

辦公室整體工作水平和治理力量、協(xié)調(diào)力量仍需進一步加強，做事缺乏預(yù)見性和主動性，與其他部門工作上的協(xié)作與效勞保障上還有肯定的缺乏。

詳細的工作規(guī)劃執(zhí)行上不是很仔細，存在著肯定的應(yīng)付心情，做事標準不高，自身要求不是非常的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政治理的負責(zé)部門，積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作，建立良好的工作關(guān)系，營造良好的工作氣氛上還存在著肯定的問題，其他部門在關(guān)注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅決不行以原諒的。

駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內(nèi)、外衛(wèi)生狀況有時很臟，懶散思想核心依靠思想比擬嚴峻，車輛使用上還存在著無出車單出車的狀況，車內(nèi)物品擺放較為凌亂。

總結(jié)的根本目的在于發(fā)覺問題并解決問題，杜絕再犯重復(fù)的錯誤，在下半年的工作中，辦公室肯定不斷穩(wěn)固提高處理問題的力量，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有肯定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們?nèi)说呐?，面貌能夠有很大的改觀。

在這次的半年總結(jié)材料中，我寫的這種工作總結(jié)肯定是最為不抱負的，讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿足的總結(jié)材料，但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導(dǎo)，感謝大家半年來對辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家！也懇請大家牢記今日2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成20xx年經(jīng)營治理目標而奮斗！

部門年度工作總結(jié)篇6

歲末接近，新春將至，不知不覺20年的工作馬上告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進展一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是勞碌而充實的一年，也是我參加公司從生疏到熟識的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極協(xié)作以及各位同事的支持幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司要求，較好地發(fā)揮了行政部效勞基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20xx年的工作回憶。

1、辦公室的日常治理工作：行政工作對我而言是一個相對熟識的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。行政工作嚴密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合詳細工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將去年的工作狀況總結(jié)如下：

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物掌握和內(nèi)部治理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)局部工、前臺文員的治理、辦公室保潔、資料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的監(jiān)管。

2）切實抓好公司的福利、企業(yè)治理的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的選購、調(diào)配和實物治理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的修理保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)待條件及贈品；比照辦公用品等的選購渠道，查找高性價比供給商。

3）愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“虛心”“慎重”“律己”的態(tài)度開展每項工作，仔細地履行了自己的崗位職責(zé)。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤效勞和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高治理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注意與各部門的協(xié)作協(xié)作。

5）仔細做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施；仔細做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；準時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔治理工作。

6）制度建立。協(xié)作總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度根底上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)進展的需要。

7）落實公司人事、勞資治理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤掌握監(jiān)視工作，依據(jù)人事相關(guān)規(guī)定標準勞動合同治理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案治理等工作。依法到勞動治理部門辦好錄用、繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。表達公司的標準性，解決員工的后顧之憂。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤效勞工作。落實各類會議的會前預(yù)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2、憑借個人閱歷，傳授方法，幫助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化治理。

3、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素養(yǎng)和工作力量是打算辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的根底，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著打算性因素。隨著時代進展和新形勢的需要，我更加感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與公司的要求及想要到達的工作效果還有肯定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向四周的”同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積存，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題。在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面都有了肯定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比擬縮小差距?；貞浶姓窟^去的工作，雖在工作開展上有肯定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和缺乏。主要表現(xiàn)在：

1）公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2）有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是非常到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)當(dāng)更周到詳盡。

3）自己的治理水平離公司的高效要求還有肯定距離。對部門人員的治理不夠細致詳細。以后在努力提高自身治理水平的同時更多注意對下屬的培育和治理上的進一步加強。

三、20xx年的工作規(guī)劃。

1、布滿盼望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，仔細提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式進展充分奉獻自己的力氣，努力做到：

1）加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)進展的了解，加強對四周環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)肯定的依據(jù)和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。準時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反應(yīng)給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此根底上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3）注意部門工作作風(fēng)建立，加強治理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。

4）在工作中堅持以“效勞”為宗旨，強化后勤人員素養(yǎng)，提高辦事的實效性，不斷加強主動效勞意識，給予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改良行政部對其他部門的支持力量和效勞水平。效勞工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動效勞向主動效勞轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一效勞向全面效勞、超前效勞轉(zhuǎn)變。辦公室的效勞必需留意效勞的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)簡潔的對與答的單項效勞，而應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)懷、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而