通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化規(guī)劃編制方法

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化規(guī)劃編制方法通信術(shù)語01通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化背景信息化規(guī)劃報(bào)告樣例通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化規(guī)劃方法目錄0302基本信息通過企業(yè)現(xiàn)代化管理，提高通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理水平、企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)的盈利能力、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)水平，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理需要借助信息化這個(gè)工具。企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代化管理是持續(xù)改進(jìn)、提高的，是永久的。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)信息化也伴隨著不斷持續(xù)改進(jìn)、提高和長(zhǎng)期化的過程。這個(gè)過程是通過規(guī)劃實(shí)施的，通過企業(yè)信息化規(guī)劃，明確長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、方向和在這個(gè)過程中的實(shí)施步驟，使企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)作滿足、適應(yīng)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的需要。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化背景通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化背景通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)是以絡(luò)管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)集中、電源監(jiān)控、“九七工程”等開始的。后來中國(guó)電信陸續(xù)建立了“九七營(yíng)業(yè)系統(tǒng)”、“計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)”、“客戶服務(wù)系統(tǒng)”等一批支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)中國(guó)電信大規(guī)模使用計(jì)算機(jī)的先河，改變企業(yè)傳統(tǒng)的手工操作的運(yùn)營(yíng)模式。中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)建立具有各種監(jiān)控管理功能的集團(tuán)和省兩級(jí)管中心，具有完整計(jì)費(fèi)和客戶分析系統(tǒng)的集團(tuán)和省兩級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心，具有辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等的辦公管理系統(tǒng)。中國(guó)聯(lián)通也有類似的信息化建設(shè)。受當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理水平和信息化建設(shè)技術(shù)水平限制，信息化建設(shè)過程缺乏整體規(guī)劃，也逐漸暴露出一些問題，其中最突出的表現(xiàn)為“信息孤島”，即應(yīng)用系統(tǒng)由各專業(yè)領(lǐng)域、各級(jí)企業(yè)的不同部門建設(shè)、使用和維護(hù)，系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享。隨著通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，國(guó)內(nèi)各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)開始面臨客戶、市場(chǎng)、服務(wù)、管理等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。中國(guó)電信已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化在提升企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)方面的重要作用以及在以往建設(shè)中存在的問題，因此提出了“業(yè)務(wù)流程是紐帶，績(jī)效考核是關(guān)鍵，資源動(dòng)態(tài)配置是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保障”的新的管理理念，并成立了企業(yè)信息化部，全面推動(dòng)中國(guó)電信的企業(yè)信息化建設(shè)。中國(guó)移動(dòng)成立了信息化部，各省級(jí)運(yùn)營(yíng)企業(yè)開始把絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐和OA辦公系統(tǒng)統(tǒng)一納入信息化建設(shè)作為絡(luò)發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容的一部分。中國(guó)聯(lián)通也成立相應(yīng)的組織開展企業(yè)信息化工作。為了使企業(yè)信息化工作有序并長(zhǎng)久開展，逐步提高信息化水平，各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)先后提出對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行規(guī)劃編制。有許多通信企業(yè)將信息化建設(shè)作為總體規(guī)劃中的單項(xiàng)規(guī)劃進(jìn)行編制。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化規(guī)劃方法縱向分析和設(shè)計(jì)橫向分析和設(shè)計(jì)信息化規(guī)劃方法舉例信息化規(guī)劃中安全的考慮通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化規(guī)劃方法縱向分析和設(shè)計(jì)（1）現(xiàn)狀現(xiàn)狀的調(diào)研和分析是規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是未來評(píng)估企業(yè)信息化成果的參考點(diǎn)。在這一階段采取問卷、訪談、討論等多種形式，從業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織等多個(gè)角度，按照集團(tuán)、省、本地、部門等多個(gè)層面收集資料，將收集到的信息按照管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行整理分析，找出企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和技術(shù)挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)是信息化規(guī)劃和建設(shè)的原始驅(qū)動(dòng)力。（2）目標(biāo)信息化的目標(biāo)設(shè)計(jì)有三個(gè)重要的輸入：企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的信息化理論和實(shí)踐、企業(yè)信息化現(xiàn)狀。信息化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，因此信息化的目標(biāo)和戰(zhàn)略應(yīng)該和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致，以保障企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的信息化理論和實(shí)踐是許多人、許多企業(yè)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是當(dāng)前最能代表未來發(fā)展方向的成果，通過借鑒這些最佳經(jīng)驗(yàn)、成果和失敗教訓(xùn)，企業(yè)可以最快地找到正確的方向。當(dāng)然，別人的成果不能拿來就用，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，遇到的問題也不同，因此需要將先進(jìn)的理念和企業(yè)自身的現(xiàn)狀結(jié)合，通過對(duì)比，進(jìn)行差距分析，幫助企業(yè)進(jìn)一步明確信息化的方向，最終形成企業(yè)自身的目標(biāo)愿景。橫向分析和設(shè)計(jì)（1）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化投資和建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)因素，因此規(guī)劃要從企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)角度，深入分析企業(yè)業(yè)務(wù)變化，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、萎縮或變更給企業(yè)信息化帶來的影響，既不能盲目投資，也不能停步不前，應(yīng)發(fā)揮信息化的最大價(jià)值。（2）業(yè)務(wù)流程信息化將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程固化在信息系統(tǒng)中，以自動(dòng)化的過程流代替手工流程，因此采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，是促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一個(gè)重要手段。衡量流程的指標(biāo)包括關(guān)鍵流程覆蓋率、流程自動(dòng)化水平、流程相關(guān)聯(lián)的組織和系統(tǒng)等，而進(jìn)行這些分析的基礎(chǔ)是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)本身應(yīng)具有的流程全面了解和掌握。業(yè)務(wù)流程的分析有助于找出企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的問題和信息化的支撐點(diǎn)，理順流程和系統(tǒng)之間的關(guān)系。（3）系統(tǒng)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)是信息系統(tǒng)的建設(shè)，這也是規(guī)劃的重點(diǎn)和難點(diǎn)。系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的要素包括系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、系統(tǒng)內(nèi)模塊劃分、系統(tǒng)間接口、系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持水平、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的匹配程度等。其中關(guān)鍵的是系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)。系統(tǒng)內(nèi)部不能是一個(gè)大而全的結(jié)合緊密的整體，而應(yīng)是松耦合的模塊化結(jié)構(gòu)，這樣既便于開發(fā)設(shè)計(jì)，又便于解決由于業(yè)務(wù)變化而帶來的系統(tǒng)頻繁升級(jí)問題。信息化規(guī)劃方法舉例（1）現(xiàn)狀調(diào)研方法信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研有多種方法，一般在調(diào)研過程中會(huì)視情況綜合采用，這些方法如下。資料收集：收集現(xiàn)有業(yè)務(wù)、流程、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等的各類電子文檔、紙質(zhì)文檔等。專題討論：對(duì)信息化相關(guān)主題展開專題討論，如現(xiàn)有IT系統(tǒng)專題介紹、目標(biāo)架構(gòu)專題討論等。領(lǐng)導(dǎo)訪談：對(duì)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行調(diào)研。問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，對(duì)企業(yè)內(nèi)大量人員進(jìn)行調(diào)查。以信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研為例，調(diào)研問卷的模板一般包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)名稱、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)類型（內(nèi)部開發(fā)、供應(yīng)商產(chǎn)品）、系統(tǒng)使用狀態(tài)（在線使用、已采購(gòu)、在開發(fā)、待淘汰）、系統(tǒng)投產(chǎn)時(shí)間、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)語言、硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理模式等。對(duì)問卷調(diào)研結(jié)果，可以采用圖表的方式從不同角度對(duì)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，如各系統(tǒng)使用時(shí)間柱狀圖、硬件平臺(tái)餅狀圖等。通過當(dāng)前IT系統(tǒng)的評(píng)估結(jié)果，為業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)需求分析和IT系統(tǒng)規(guī)劃提供分析依據(jù)。信息化規(guī)劃中安全的考慮隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行全在信息化平臺(tái)上，企業(yè)的數(shù)據(jù)資料全部流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)在這個(gè)平臺(tái)上，因此信息化規(guī)劃中必須考慮安全問題。以下提出幾點(diǎn)解決企業(yè)信息安全問題的對(duì)策。（1）端正對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)。如何看待企業(yè)的信息安全，實(shí)質(zhì)上就是如何看待企業(yè)信息資產(chǎn)和企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。信息化建設(shè)中的企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的信息資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展有著和傳統(tǒng)有形資產(chǎn)相同甚至更為重要的地位，而企業(yè)的信息安全防護(hù)雖然不能直接參與企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，但卻間接地參與企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，間接地影響著企業(yè)的管理水平、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，在某些特殊條件下，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的管理者必須充分認(rèn)識(shí)到信息安全的重要性和嚴(yán)峻性，從企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略高度來看待信息安全問題。（2）建立完善的信息安全管理體制。人們經(jīng)常會(huì)提到，對(duì)于信息安全防護(hù)應(yīng)該是“三分技術(shù)，七分管理”，這充分說明管理在企業(yè)信息安全防范中的重要性。管理是信息安全的核心，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到管理的重要性，明確自己的信息安全目標(biāo)，建立完善、可操作性強(qiáng)的安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，這也是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息安全的重要環(huán)節(jié)。安全管理制度主要應(yīng)該包括：用戶權(quán)限管理制度、口令保密制度、密碼及密鑰管理制度、絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度、系統(tǒng)信息備份與恢復(fù)制度、病毒防范制度以及信息隔離制度等。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)與安全教育，提高職工安全意識(shí)。企業(yè)應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工和各級(jí)絡(luò)管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使他們明確各自的安全權(quán)限和責(zé)任，自覺遵守和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保密的各種政策、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本單位絡(luò)信息安全的有關(guān)管理制度，養(yǎng)