客戶關系管理理論基礎知識講義課件

第章

客戶關系管理理論基礎

學習目標通過本章的學習，將能夠：理解關系營銷的含義和特征；掌握區(qū)分不同的企業(yè)與客戶關系；了解一對一營銷和數據庫營銷；了解模型的內容。.關系營銷年，菲利普·科特勒提出“大市場營銷”；：產品（）、價格（）

渠道（）促銷（）大市場營銷：企業(yè)除了需要運用策略外，還必須有效運用政治權力和公共關系這兩種營銷工具的策略思想。年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念；關系營銷的關系，已從單純的客戶關系擴展到了企業(yè)與供應商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關系。關系營銷的市場范圍從客戶市場擴展到了供應商市場、內部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場等，從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。關釀系撥營勤銷灰的煤涵驗義皮與疲特偏征關縫系你營達銷半：把粒營劉銷增活堪動跑看林成以是電一始個泛企暑業(yè)民與凡消舟費喜者秀、竊供痛應鋤商功、彈分增銷愚商綢、恐競客爭劈燕者劇、認政按府致機賄構卵及綱其店他廢公酸眾住發(fā)登生該互晴動看作哈用蹄的事過覆程繞，律其這核博心賴是勾建復立改和模發(fā)輩展阻與池這軍些兵公幟眾肥的支良糕好萌關安系滋。關躁系啞營山銷蜜與清交床易著營融銷輕的者區(qū)伙別（硬）拜交慶易嗎營傷銷勝的像核爐心陵是左交顆易盞，腹企破業(yè)頌通淹過扔誘創(chuàng)使繭對叮方酬發(fā)蟻生她交此易壺活旨動楚從也中息獲逼利李；聯而煤關歌系濫營罰銷宋的各核寸心福是渴關桶系牽，丈企乖業(yè)燃通懇過日建進立胳雙俱方峰良笨好綠的秋合紋作完關手系鹽從穗中閱獲睡利落。（奏）互交費易間營幅銷鉤把淡其傅視挑野許局遙限筆于蘭目啟標汁市繁場爹上總，揮即滿各協種獻客瞞戶邪群敬；回而縣關圣系器營貫銷沙所毀涉否及布的想范末圍移則菠廣推得擇多攏，額包迎括開客盡戶遭、某供鋤應強商址、讀分艙銷游商念、地競捉爭業(yè)對怕手盾、浮銀足行留、窗政及府謹及與內爬部巨員組工什等迎。（既）業(yè)交猶易抽營勿銷專圍零繞勵著女如或何步獲謊得毅客贏戶膝：繼而濾關裹系悅營拆銷笨更勢為談強宿調塞保兵持巡壽客垂戶倍。（祖）曠交沿易既營闊銷暑不蒼太撇強拖調增客易戶供服婦務王；鴿而瘦關戲系券營伏銷故高熟度拐強僅調米客域戶夫服毅務林。（觸）窄交網易屠營督銷蠟是靈有住限藝的美客從戶僑參譽與款和卻適貼度熔的腰客首戶汁聯績系涉；被而瞞關蛙系腔營郊銷財卻濁強信調興高懷度均的降客賞戶電參掉與轉和隸緊村密倦的撕客涌戶以聯傘系刃。關匠系得營怕銷蓬的畝本青質閑特漂征（沈１咳）鋒雙料向鞏溝詢通隊：抹在買關匆系逐營謹銷曬中蒙，愁溝憑通顆應紫該遇是扁雙緣瑞向班而翼非滾單弟向禮的雞。副只歸有扮廣盲泛沈的暢信床息屢交旱流唉和貢信偉息新共報享徒，省才趁可榮能拆使海企肢業(yè)追贏午得崗各汗個倒利娘益付相得關秒者福的幟支衛(wèi)持加與呢合連作藏；（阻２尋）執(zhí)合孩作棗：揉關刷系袍有醋兩撥種苗基修本咽狀呆態(tài)南，熱即殊對爽立守和面合核作獄。溜只戲有雖通蹤蝶過異合控作氏才桌能糧實女現衛(wèi)協臺同先，形因括此疼合禽作刷是曬“堡雙堆贏穿”蜓的夜基誕礎童；（憶３族）偉雙確贏捏：錦關躲系灶營遺銷德旨鮮在聞通螺過窗合攻作繭增竿加汽關災系槽各秩方傲的猛利莖益積，周而奏不蜻是土通振過鬼損吵害璃其旬中鈔一頌方壓或板多信方秀的哄利格益深來府增擦加霸其恭他曬各頌方憐的睜利仍益街;（懇４畏）耗親憑密稱：談關菠系物能丈否何得勵到凳穩(wěn)訊定膛和亡發(fā)虧展覽，杜情餐感欲因姥素淺也月起劫著倉重殊要私作段用拐。約關競系押營晃銷由不鞋只港是斃要譜實那現渡物氧質回利僚益反的先互堡惠奪，卡還田必襖須逼讓姻參兄與神各秘方谷能始從畫關擇系開中寶獲婦得勿情遺感筆的榨需態(tài)求犬滿也足產;（澡５燥）庭控敵制字：途關饞系渠營濫銷眉要汗求屋建彩立臣專鞭門尚的涉部杜門盤，殿用拴以隔跟駕蹤奮客壞戶奶、島分效銷桿商題、享供請應忌商城及輩營伐銷飽系我統(tǒng)逆中叮其界他喚參娘與沈者起的喂態(tài)郊度貧，競由喂此酷了允解滾關虜系茶的奪動絞態(tài)爭變卷化且，具及宇時獎采縮慧取伏措帝施員消溝除構關渣系靠中刻的堂不旅穩(wěn)細定愉因各素師和摟不注利犁于像關嚼系姓各午方柜利緒益蕉共辮同悟增斃長投因攝素草。韋骨小舉寶盟的價關吼系瘡營次銷緒學請慶分宋小精組著討竟論必并廉思唱考旱韋宮小艘寶歲關乳系習智擺慧懂的冬核刃心炕。韋閉小敗寶秋的犁關思系趕營科銷腐學人裹格未魅示力腸：略逢賊人止能愛說敘人臂話音，針逢跳鬼植能星說瘋鬼杠話葬。胸碰漁到豎弱脊者憐能律出嘉頭境做蠟英憤雄輝，您遇駱上速強晉者甘也吩能改裝駛孫拼子博。手戀腳優(yōu)勤矩快音，攜眼襲力醋勁濤足睛：代別器人悶的鄰一冒個掉眼節(jié)神協、療一蛇個個動蕩作右，葛他擊就炒可趙以巡壽看芒出痕來刑別夜人鄭的張心燃思戲所拿在演。仗鄉(xiāng)豐義孤疏亭財病，毀慷鑄慨累大甜方僚：護抄癥到串鰲彎拜評的單家透產寄，鉗見歪者土有樹份單，獵二房誠一駛添悠作頓五塊地禾把騾它尊分啄掉詞。利耕用恥一狠切女手緊段軟拉扇近落與臭特討殊旨關仿系匯對猶象獅的環(huán)距攻離臘：咳包詞括蛾拜壁把蒙子望、促認束干丙爹能、眼拜蒜師便傅杠、遞收叔妻奶納淹妾鍵等正等餐，腸不車一拍而校足未。裝氧孫鞭子仆、噸撒御潑胡放處賴等、插死險纏圣亂字打根，指不侮達疏到奸目并的歌誓龍不轟罷浮休適據當店的到時尼候仁要戲耍霉耍石脾疏氣何、產黑從黑陪臉滋面氧：顆欲迫擒雹故壁縱紅，況反俯著鋸別賊人都的豎毛蹈摸笛一圣把狡。淘龍寶飽的角公退共富關涼系淡營破銷、姻抓鳥住悔公志眾何心惱理用，唱打軍出欠“尋免爪費簡”幸招嫁牌涌，醒吸鉤引縣大結眾持眼融球疼。借相然比掉堅洽持伴收巨費梁的騙，彩淘匠寶奴出瘡奇初制秧勝擇，株淘頭寶涂的錯免狐費碑策腐略奸，漏不鍵但釣讓錦賣香家滿大贏膽羞開倍店真創(chuàng)樹業(yè)斤，廟更逝帶上給尊大描家挺一防種鴉前纏所揉未銷有稱的從體粉驗灘方此式謹。盈媒檔體揪對捷此脂進獸行濤紛煎紛吃報每道槽，竟掀拜起選了精前滑所捎未饅有久的務“艇去羽淘撞寶談淘臨金懷”舟的歸熱惕潮惰。、格公乳共貿關歪系井活香動嫌與屑企槽業(yè)綁形學象秘一沙致儉，奏善繩于恥利塵用典傳世媒媽制鏈造噴名林人樂效吼應愁。客淘壺寶療網陷還仔與尊多寒部菊熱冒門撈電皺影救如只《浮天備下殖無販賊費》鐘、喬《卸韓雪城達攻傾略鑼》歌、系‘溪頭葛文根字衣》知等博密鉗切釣合匆作陶，辭不垃但植使指淘鏈寶稻在孫推凳廣拾中言與怕電鋒影女的駝知植名鉛度冊“盲同窗熱挺”寬起雅來旨，勇而漫且摘在毀明魚星妥道管具趴拍宋賣訴方母面雖更蒼是匙被唯炒掩得蓋如滴火陶如城茶旅．蒸淘令寶騎網遷的底價彈值陪被撫更閥多涂的尸人令們朱認芬可須。腹公滅共鏈關絹系獎營跑銷地在饒這源里醉取勇得譽了肢明籠顯匯的追效瞧果尚。、滑創(chuàng)卻新謹、蓄靈冶活挺地嬌與拳中陪小掩網配站跡結加成貴聯畝盟翅，膚低疏成鬧本番啟如動勞市錦場農。省淘溝寶質成將立鉤的慰當企年逼，趟易牧趣拍花迫費透萬喂與水新蠅浪壤、象搜浴狐宴、執(zhí)網毯易曾等下大寶型泛網尚站支簽因訂清排賠他鐵性雨協梨議備，攀禁撲止仆淘延寶晨在餅這喝些起網漸站休上濾投蹄放桂廣稅告趴。然面省對哲易志趣丙的害爭標鋒僑相立對觀，傾淘早寶涼卻馳選絕擇圈了水以濾較潑低仇的藍成影本起啟蕉動嗎市拍場盯，丘與屢大餃量紐奉的博中扯小懇型暮個板人岡網吉站閱、館論覺壇菌和漫戶踏外生媒使體華作知為關合墊作酬伙東伴旬投煮放債淘雹寶滿廣徐告卡，悼正詳是乖這總些根成像千隙上膊萬額個懷看芳似驗不慕起兵眼球的鬼網企站飛，秧卻榆讓期淘任寶愚知慎名炊度烘得來到曬大政幅計提分升玻。菲好利眉普遭·捷科洗特堡勒鹿：泛企欺業(yè)積建已立撕的煤客示戶想關屑系進奶一把步碧認挺識默客賤戶鳳關姻系胖（與補倍充她）科柴特端勒謠提喪出煩，原企眠業(yè)究可企以重根罷據疊其嚇客歡戶講的褲數棚量抱以繩及敢產由品臉的潛邊議際膏利喘潤畢水鋸平勇，蘿選匠擇雁合熱適創(chuàng)的撇客古戶期關蒙系哄類領型棋。如勤果感企反業(yè)閃在仁面柳對航少迎量甘客養(yǎng)戶邀時貞，蘿提虎供寧的罵產匹品括或仇服誰務糧邊添際咽利較潤侮水死平竹相鞏當叨高燃，掘那懼么淘它踩應星當訊采吵用天“巨伙背伴芹型繩”障的局客詞戶若關璃系源；倍但鼠如懸果罷產掏品撕或服經務繡的鳳邊大際覆利智潤慘水仿平烈很鹿低庭，飲客幫戶栗數溝量波極售其驕龐弓大籠，蘇那更么月企杠業(yè)照會穿傾恥向騰于震采君用雜“甲基獎本煩型霜”薦的邊客悠戶框關廣系圈，嫌否廁則擋它食可虎能坑因民為塞售輔后棋服谷務希的牲較需高她成膠本街而樸出帶現李虧墓損違。指褲產豬品浸銷膏售微價稿格釀與嫂其癢變筆動費成恰本樸的蝦差敞額基本型

被動型

負責型

被動型

負責型

主動型

負責型

主動型

伙伴型

邊際利潤水平客戶數量

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