質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念和方法

質(zhì)量管理的基本概念和方法

§2.1質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語一、質(zhì)量(quality)

ISO8402對質(zhì)量的定義如下：

質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。對質(zhì)量定義的說明1.“實體”(entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象。2.質(zhì)量定義中的“需要”有兩種情況，即“明確需要”和“隱含需要”。3.任何“實體”如產(chǎn)品，都是為滿足用戶一定的“需要”而生產(chǎn)的。4.“能力”(ability)是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。

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hì)存量挖:佳世密界黑級廁公歌司藍追箏求樣的獵目換標M惑o到t同o滅r遙o黃l她a槐公側(cè)司T俗o唱y繼o耽t抄a作公逃司G含E禁公稀司國帶內(nèi)驚的幅一盯流盛公遷司…法.搭.作.長葉虹跡的原質(zhì)僻量項觀“并質(zhì)掩量滲”柴不逃是損一四大估堆身技攪術(shù)男標心準喝參晶數(shù)避，消（尸符免合鏟質(zhì)捎量肝特烈性健和能特綁征御）止重殖要爺?shù)奶仁菐Z消膊費煌者脹評援價畢好惰用仔不爬好注用翻。在鼓追飼求米“葉高款新方”營技礙術(shù)救開負發(fā)培的耗前照提擠下忘（角占量銷黑售隙收柏入紡的鴉3藏%披）脆，翅又史注繪重黑適因用恰技喇術(shù)蠻的土“陸好木用割”堪。1捎、做調(diào)臥查敞消輝費踐市骨場籍（誓產(chǎn)值品避類攏型督）2記、勒調(diào)孫查閘使宜用得環(huán)隨境寒（白地吼區(qū)跨、杠電唐力挪等甜）3拿、能全追面燒分浴析捏市帖場黨（鑼超塘前畢技凳術(shù)速等特）“捏適付用技性都，祖滿窩足培消根費厚者漁需狗求擊”宅獲符得幕“雀貨道幣怨投求票班”勾；彩輔電駕份枝額罵曾杰占斯國姨內(nèi)蘇市添場差4咱7肝%二園、產(chǎn)翼品(p相r磚o瀉d啊u弓c們t)I龜S侍O衛(wèi)8省4耽0仗2姓關(guān)畫于刻“昂產(chǎn)寸品亂”吧術(shù)礙語溫的閱定延義只是爽：產(chǎn)讀品膠是則活已動撫或津過棋程喘的格結(jié)缸果對岸產(chǎn)浸品井定信義永的甩說醋明1羨.產(chǎn)哲品渾包指括翻硬熱件超產(chǎn)威品砌、權(quán)軟業(yè)件慢產(chǎn)憶品祖、帝流碼程詠型救產(chǎn)結(jié)品折和泛服奔務(wù)影四蜓大夫類沃型仇。2撞.產(chǎn)土品賺包稀括旁有盈形蒜產(chǎn)典品尚(擦裝巧配澤型泥產(chǎn)袖品住或木流擺程折材苦料停)去和犁無溜形捷產(chǎn)場品斬(背情殃報糖或杰概森念佩)織。篇3灰.產(chǎn)召品欠包緊括渴有心意恰識智的刺產(chǎn)嘴品(向洽顧酷客倆提風(fēng)供善的)和些無頸意淡識么的膚產(chǎn)憤品(污聽染更或馬副捧作仆用)。產(chǎn)急品蝕質(zhì)蹦量產(chǎn)腦品哪質(zhì)少量：炸能宏夠浸滿候足丘使北用筑要戰(zhàn)求河所肚具持備娛的住屬害性。性環(huán)能磨—幕—堂壽較命才—迅—銹可插靠塊性瓶和黑可泉維失修熄性司—失—釋安焰全近性掉—換—巾適里應(yīng)神性浩—漢—駝經(jīng)斬濟糞性真攜正騰質(zhì)骨量黨特昨性原：輝用鏟戶質(zhì)對巧產(chǎn)姨品渴的傷實拔際艱要單求木。代愛用眉質(zhì)革量秋特偶性察：溜產(chǎn)等品忌標象準宣所盟反劑映枝的榮質(zhì)內(nèi)量竭特綿性。三爪、柜質(zhì)到量役管達理磚(q心u姜a塞l茄i徒t港y哀m懂a(chǎn)勉n味a狐g魔e納m印e吹n慕t)I途S訊O泥8衰4局0寒2瓶將辮質(zhì)津量獄管劍理闖定典義縮慧為葵：確已定跑質(zhì)知量監(jiān)方半針浴、鼻目墨標求和詠職骨責(zé)雹，術(shù)并覺在傾質(zhì)移量完體序系晶中驚通轉(zhuǎn)過枯諸苦如尺質(zhì)研量因計旅劃嶼、致質(zhì)客量業(yè)控癥制覺、更質(zhì)擺量均?？棺C霉和徹質(zhì)恢量塘改馳進傅等重手筋段秘來蠶實籌施漲的歲全珍部動管貨理牽職柿能驕的盼所紛有成活瞞動夕。另艙一刪定統(tǒng)義制樹定憑和出實愉施煉質(zhì)瘦量飯方惑針蠅的襖全辭部念管車理誼職程能。組柱織互—征—膛計粘劃傻—派—充控渠制留—猜—孟協(xié)樹調(diào)（押職較責(zé)航、鍛相偏關(guān)癥性擠、猶橫纏向盡、歐縱橡向?qū)?、飼?jīng)網(wǎng)濟夕因娛素籍）質(zhì)裝量存管鉆理扒的艙四紋項沸基傍本淺工猶作現(xiàn)場安裝及售后服務(wù)裝運產(chǎn)品產(chǎn)品檢驗與化驗加工制造產(chǎn)品驗收材料采購材料工藝設(shè)計工程設(shè)計提出新產(chǎn)品①新設(shè)計控制②進廠材料控制④專題研究③產(chǎn)品控制“與質(zhì)隔量糕方抵針劉”游(q愿u屑a蹄l她i形t靠y跌p屈o捕l悲i鉆c渠y)I支S初O僻8岡4喊0舅2對漿質(zhì)類量盜方理針營的來定窄義疾是：由膠最境高勝管傳理纏者仰正烈式范頒尺布阿的底本景組蠟織錄在陳質(zhì)及量僅方字面隆的劇全蛾部洲宗運旨諸和剩目蕉標看。由質(zhì)銅量恰方坊針宏和候質(zhì)榨量導(dǎo)目鍛標平的覽區(qū)具別質(zhì)很量陳方己針菜：免是鐵組鋒織黃的鋼聲終明渾和娘承萌諾舌，溉是揚組曬織友向佩顧煌客晉和柔社宵會久打鴿出雁的啦一料面芬旗妻幟塑。（無簡砌潔赤、正精循煉騾、住明濫確久）質(zhì)糖量斗目智標哨：批要滑達訊到件的枝質(zhì)謠量甲指密標籌。（豎對開產(chǎn)悠品豆而廣言廣、奇對勻服扒務(wù)滔而包言）西炎飛伏的特質(zhì)痕量合方害針溝和績目巾標質(zhì)叼量驗方朗針：1擦、應(yīng)質(zhì)拋量吹是遍西島飛橋的耍生添命謙。2慰、但質(zhì)販量低第范一巡壽、新用堆戶綠滿耀意彈、迅系姓統(tǒng)酒管毯理印、媽不鳴斷辰改酷進間。質(zhì)軍量留目赴標沉：1敬、晴建鄙立壤一趣個斃能交適什應(yīng)騾市飽場技經(jīng)銳濟牙要運求捷并勝與俘國杜際頭接脖軌精的排質(zhì)乳量蔥體慕系澤，浴質(zhì)圍量巨管愚理讀達車到避國幸家材質(zhì)需量代管驅(qū)理別獎貨，記為貴公噸司時1村0雖0薪億葛經(jīng)筒營晚目厚標或提框供胡質(zhì)仁量處保性證甩。號。2裕、財有孤計膛劃役的社將擠轉(zhuǎn)蹲包近生頌產(chǎn)俗先森進名工東藝佩技貝術(shù)光和毅管烈理梯經(jīng)蛇驗昨成連功草地檔運俱用刮到諒國董內(nèi)將產(chǎn)邊品攏生咐產(chǎn)嫂中踩，喉不槐斷妙提印高結(jié)產(chǎn)昏品株實底物部質(zhì)乏量幕，嗽使鞭航厭空涂產(chǎn)度品經(jīng)質(zhì)尖量曬提蛇高季到尸國蹄際貪9瓶0穩(wěn)年期代抓的滲水彎平米，降爭攔創(chuàng)母名捏牌朵。3低、俘為由國的內(nèi)床外糧用評戶搏提堤供宗滿輪足聯(lián)用纖戶騎需奪求懸的致產(chǎn)猴品鵲和蔬全車壽側(cè)命緣瑞周丹期體的巷優(yōu)織質(zhì)梨服寨務(wù)階。翁是桿用潑戶黎滿漲意鍬度者達拍到嘩同濟行爭業(yè)探領(lǐng)庭先掉水遷平纖。西飛過品去軌的質(zhì)抬量迫方捏針槍和鮮目務(wù)標質(zhì)蕉量唉方彩針：用億戶略至研上航、母以屢人路為閥本萄、蓄系磚統(tǒng)受管執(zhí)理遠、療持屢續(xù)與改肌進滔。質(zhì)策量稠目臥標借：國銅內(nèi)膊領(lǐng)桃先溫的叨質(zhì)元量估管謹理用客戶北滿益意太的戰(zhàn)產(chǎn)黨品怪質(zhì)介量快烤捷混周觀到衛(wèi)的擠服父務(wù)略支肆援永驢濟止電琴機炎廠質(zhì)新量蘋方拼針及：云堅姻持瞇兩諷個院承跪諾升（嶼持財續(xù)志改漏進掩、交顧皮客城滿旱意嫂）槍，鏟實型施秧名季牌病戰(zhàn)鬼略先。質(zhì)幣量提目止標紋：霜交趟驗定合講格所率瘡千趕分汁之衣1挨0綁0唱0典；質(zhì)螞量刪損失失里千澡分隊之尾4仆；顧挨客借滿企意誦度藍千各分已之性1晚0扮0乳0妖；新梳產(chǎn)口品壟開掃發(fā)少效滔益潤遞遭增梢5擴%籌-弟1頌0單%產(chǎn)西品夕監(jiān)擾督升抽羊查申千湊分否之旁1殿0敵0德0四移、睬質(zhì)示量括保冊證促(q躬u錘a現(xiàn)l錫i饞t救y世a旋s杰s趟u搏r堂a叔n框c請e)I顫S晨O隱8眉4津0林2羽將滋質(zhì)打量移保止證炸定眠義喪為?。簽楸ぬ峤窆┨湍炒N盟實途體碗能歡滿爽足電質(zhì)奸量蜘要悶求饞的任適簡當栽信嘴賴鼠程燈度訪，金在濟質(zhì)蘋量戒體崗系隙內(nèi)求實膏施燃并醒按卸需粒要椒進腎行摟證稿實插的跌全僑部揚有暈策般劃曲和扎有沾系遺統(tǒng)類的擠活曠動會。質(zhì)扣量欠保段證名—枯—強取恥得滾“投足僑夠幼信業(yè)任絕”鞏；保材證曲質(zhì)柔量辨—寸—劣滿剖足謊規(guī)上定焦的滴“讓質(zhì)芬量缸要漆求籍”勿；國欺際魄認待證遍權(quán)洽威訂認冒證全晝國誦迷莫你佛型擋M喂B伏A稿職辰業(yè)野經(jīng)摧理熊雙孕證久班五河、醋質(zhì)識量瞞控雄制瓦(q侵u倍a跟l統(tǒng)i孫t敏y缸c泳o艷n興t瘡r護o嶺l)I尖S亂O壞8醫(yī)4鎖0神2對懸質(zhì)碌量究控技制慈的輝定梢義藝是老：為測達它到慚質(zhì)緒量侍要葉求蠻所桃采戰(zhàn)取某的呆作研業(yè)獎技扯術(shù)培和剛活若動債。對浮質(zhì)蕉量至控旁制思定配義秤的連說猜明1槽.藍所村謂盡質(zhì)傘量才要俱求記(r厘e隔q跟u辱i疤r廚e乳m權(quán)e簡n染t葉s厚f尋o守r椒q串u廟a拾l(fā)否i遼t旨y)導(dǎo)是大指辣“勝對稿需危要詞的油表灶述挪或霞將史需泡要革轉(zhuǎn)貞化相為甘一腸組懶針預(yù)對之實副體援特廉性雄的賞定扎量暖或設(shè)定該性拉的定規(guī)坦定敵要同求旱，章以紐奉便阻使蜘其看得援以進實珠現(xiàn)垂和閥對吳其替檢外查姜”萄。鋤質(zhì)重量蝕要鋼求順通材常仇反符映企的帆是刷用赤戶樓明地確捎和綠隱晶含陳的源需償要謊。膛2及.約質(zhì)渴量吃控景制搜貫鋒穿努于葵產(chǎn)散品么形遷成弄的統(tǒng)全搬過估程董，熄對膽產(chǎn)冊品擊形掏成非全鮮過向程響的賞所夕有謹環(huán)愧節(jié)門和駁階郊段票中陶有撕關(guān)鮮質(zhì)哥量圈的構(gòu)作霞業(yè)狀技號術(shù)門和朗活莖動迎都攏進廚行猜控泄制壇。弓3瘋.座質(zhì)年量司控信制挽包報括脈作稿業(yè)油技網(wǎng)術(shù)企和室活傍動即，哥其普目稀的需在墻于皆監(jiān)代視妨產(chǎn)兵品挺形文成壟全煮過殼程儲并荒排穩(wěn)除趁在脂產(chǎn)捉品狗質(zhì)胡量泛產(chǎn)勤生租、消形胳成泛過架程孟中眠所籌有隊階讓段航出舌現(xiàn)瓦的蛋導(dǎo)家致我不細滿直意廉的祥原革因村或荒問沈題光，暴使卻之鬧達撇到串質(zhì)辟量奪要扁求震，縱以作取游得喂經(jīng)慚濟焰效窗益全。4練.問定乎義臨中抹的栗“話作那業(yè)枕技根術(shù)壺”逐實侍際叮上厭是視控適制涼手謝段贏和四方矩法盜的寄總插稱扛，宅而佩“銳活防動嶺”升則竊是兇指去人稱們水運遵用蘭這刊些帳作督業(yè)鋪技拆術(shù)蒙所召開辨展滑的娃有糾計屯劃雀、歸有燃組轉(zhuǎn)織滴的掙系畫統(tǒng)救活陰動鄭。反產(chǎn)膚品貞質(zhì)報量恨產(chǎn)烏生幸、之形度成乳各閣過宣程植的族作貢業(yè)推技宜術(shù)腥和悅活畢動尚，循構(gòu)萍成兆了寬這稻些駱過戚程樸的傘質(zhì)檢量猶職灘能賓活運動鑰。袖為佳了雅使免控匆制除發(fā)撲揮斧作皆用普，炎必糊須磁注咽重鐵以勵下康三讀個旬環(huán)映節(jié)★俯凡鉤影陵響倘實勁體爺質(zhì)勵量就的駝各據(jù)種敏作敘業(yè)坦技側(cè)術(shù)年和?；罟訂T要啞制使訂治計渡劃術(shù)的津程輔序恨；個★塔保份證專計挽劃財和號程液序煌的傭?qū)嵧焓┳?，酷并倆在盜實毫施怨過街程雀中勤進輸行姓連廈續(xù)竹的裙評么價淺和繁驗皇證悟；星★對通不黑符奧合象計橫劃方和君程暖序攀活著動場的禮情維況塊進唯行裹分海析緩，紡對款異捆常悅活荒動水進升行陶處奪置瞇并敏采冠取庭糾核正愈措株施嬸。§2遙.泰2產(chǎn)午品姿質(zhì)們量贈的毫形常成一鉆、槍質(zhì)除量慶螺悠旋朱蒸蘭紅J蠻.下M侵.撐J敏u芝r群a多n（忠美級國里質(zhì)涌量漂專信家咸、T惹Q床M刊的屠倡得導(dǎo)壓者垂）②開發(fā)研究①市場研究●③設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝④采購⑤儀器及設(shè)備裝置●●●●⑦工序控制⑥生產(chǎn)⑨測試⑧檢驗●●●●●⑾服務(wù)市場研究○●⑩銷售二毅、陶質(zhì)席量紀環(huán)桑幼德材霍亞姆L奶.潤S臣a邊n廟d恒h牛o鋒l份m（可瑞各典踐質(zhì)桃量隔專層家瞞）㈧=⑩銷售與發(fā)運㈠=①市場研究㈡=②+③設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝㈢=④采購㈤=⑥+⑦生產(chǎn)制造㈨安裝與運行㈦包裝與存儲㈣工藝準備㈥=⑧+⑨檢驗和試驗㈩=⑾技術(shù)服務(wù)與維修(十一)用后處置用戶(需方)生產(chǎn)商(供方)1羅.跟質(zhì)類量松計繳劃嚷過弦程§2鵝.痕3朱武蘭煙三均步語曲2倉.警質(zhì)餐量途控鄰制賴過田程3習(xí).疼質(zhì)氏量草改廁進將過漢程(賺1趟)質(zhì)素量捕計棗劃孩過靜程必糕須蘋以惑外燒部惜和年內(nèi)絕部瓦認悠識租顧工客重；確痕定帝顧績客獻的德要灶求漆；開坑發(fā)索能失滿稍足憑顧零客蔑需壘要殺的抬產(chǎn)朽品提；制劫定眉質(zhì)趨量償目肉標豎，搬并烤以累最肥低鐮綜欠合欲成搜本彼來扎實梳現(xiàn)桃；開述發(fā)受出摸能疾生招產(chǎn)制所術(shù)需睛要侄產(chǎn)劃品分的田生武產(chǎn)后程欣序鑼；驗賤證絞上遵述縱程面序拐的愉能票力恐，廁證套明班它廉在銀實拋施氧中武能址達斧到遞質(zhì)技量阻目裹標劑。(答2賊)質(zhì)鵝量塊控噸制脖過浴程選錘擇鄉(xiāng)豐控蹄制泰對逮象示；選太擇冠測灰量渾單鑄位遞；確深定姥質(zhì)冊量翁目擺標泛；測敏定貢實壓際久質(zhì)歸量季特購性培；通危過何實宰踐禿與浪標碌準文的獄比脾較負，妙找雙出勇差柱距褲；根踢據(jù)戰(zhàn)差謀距居采皇取武措沖施活。(姥3斷)質(zhì)客量擺改俊進璃過毀程證訪明志改抵進嬸的鄙需爐要彩；確會定裕改餐進鼓的殃對逆象累；組氣織炭診飛斷肉，真尋斤找槳原擺因五；提悔出截改場進響方株法蹈；證糞明劇這教些傾改外進猜方聞法賴有衣效寇；提配出省控哲制膊手婦段扎，磨以猴保嬌持廳其絡(luò)有雖效前性絞。改打進胖的傭意撐義↑稅優(yōu)噴等戶率擺；↑犁信楊譽美，腥改阿善噸顧彈客踢關(guān)砌系計；↓雞不夸合肌格筑品帳；↓許廢封次些品斷；↓拳返礦工反；↓距檢媽驗奇費州；加釘速肝產(chǎn)蛾品僅開撇發(fā)仇；合訴理哭使初用此資貝金饅；員藏工攜不豪斷震進她取說；完莫善如質(zhì)制量闖職墳?zāi)軜?gòu)?！?戶.汪4逗P惱D戲C妄A循疫環(huán)P鉤D旅C搬A循田環(huán)顧是堵由成美富國靜質(zhì)您量神管帖理玻統(tǒng)狼計沒學(xué)色專伍家墨戴勝明泄（W兄.貍E兄.滅D棟e攜m昂i捷n閘g）益在頑2寧0竭世潮紀剝6弊0門年隸代專初滔創(chuàng)布立皮，奇故欺也時稱陣為媽戴競明犯環(huán)折活鮮動朝。治它危反恥映惠了與質(zhì)烏量柳改帽進娃和冤完喚成型各勝項尚工酸作服必么須蝦經(jīng)耐過誘的鞭4鄉(xiāng)豐個胡階愛段憑?？葸@浪4貫個所階歇段押不稅斷笨循棚環(huán)菜下斑去飾，矮周榨而箱復(fù)僵始墳，到使爐質(zhì)狹量辟不腸斷傻改言進稅。P表閘示棄計癥劃恨(P鈴l叛a口n)D表貫示袖執(zhí)彩行付(D撐o)C表例示翠檢搬查唯(C歉h叮e叼c灶k)A表籮示刃處裁理島(A栗c淋t沖i劉o丘n)②③④P制定計定①D執(zhí)行C檢查執(zhí)行結(jié)果A處理(拴1葡)計齊劃饞制戶訂拾階徒段—霧—工P階槳段這乘一夜階趨段吉的籍總?cè)轶w獸任駕務(wù)樸是愁確歌定謙質(zhì)助量鐘目券標棋，你制稀訂壁質(zhì)恨量銜計廟劃挨，鋒擬躲定裙