經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)5篇

經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)5篇經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)篇1

一、培訓(xùn)工作很重要

培訓(xùn)可以對(duì)部門(mén)成員培訓(xùn)，也可以對(duì)全員培訓(xùn)，提成成員實(shí)操水平，對(duì)財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)的理解，培育全員的財(cái)務(wù)意識(shí)、基本的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，削減各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，削減運(yùn)營(yíng)、管理、時(shí)間本錢(qián)；特殊是對(duì)關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)是保證會(huì)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)精確很重要的一環(huán)，是財(cái)務(wù)管理的前提條件；培訓(xùn)還可以分為財(cái)務(wù)人員和非財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，其側(cè)重點(diǎn)是不一樣的；培訓(xùn)的方式也可以多種多樣，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合、專(zhuān)題培訓(xùn)、學(xué)問(wèn)點(diǎn)講解、入職培訓(xùn)等，其實(shí)在實(shí)踐工作中可以時(shí)時(shí)刻刻培訓(xùn)，一有必要馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣效果比較好。

二、執(zhí)行不力是在實(shí)際工作中常常出現(xiàn)的問(wèn)題

按我的理解執(zhí)行不力可以說(shuō)是掌握不力，對(duì)于信息或者是任務(wù)在經(jīng)過(guò)流程傳遞以后，不代表已經(jīng)執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行人的工作習(xí)慣、能力等不了解，可能拖累你，可能提供錯(cuò)誤的結(jié)果，執(zhí)行要有力度，按的理解在信息從上一環(huán)節(jié)傳遞到下一環(huán)節(jié)時(shí)，要時(shí)時(shí)關(guān)注信息被執(zhí)行的狀態(tài)，直至交付正確的結(jié)果為止，因此要靠人的跟蹤、反饋、矯正，做到“限時(shí)、限人、限質(zhì)、限量〞。

三、許多管理者不知道是沒(méi)做過(guò)基礎(chǔ)或者是基層工作

還是從自己的角度出發(fā)，總認(rèn)為什么事情都很簡(jiǎn)潔，不換位思索，也不考慮下屬的能力、心情等因素，這樣往往會(huì)造成上下級(jí)之間的各種沖突，障礙的工作進(jìn)度。留意“要素〞“換位〞等管理詳情會(huì)增加你在下屬心中的“形象〞分，提高整個(gè)部門(mén)的向心力，和諧度。

四、在工作中要擅長(zhǎng)觀看

了解屬下的性格、行為、看法、心情、習(xí)慣及能力等，這樣才可以在崗位分工、工作進(jìn)度、工作結(jié)果的總體把握，如今在外打工很不簡(jiǎn)單，特殊是心情對(duì)人員的影響特別大，我覺(jué)察部門(mén)成員很簡(jiǎn)單心情化，把個(gè)人心情帶入工作中，這樣特別簡(jiǎn)單引起沖突和排斥，小點(diǎn)影響影響一兩個(gè)人，大的會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的工作心情，而且時(shí)間周期長(zhǎng)，不好的工作行為和看法對(duì)成員之間“感染〞特別快，產(chǎn)生不好的負(fù)面的影響，嚴(yán)重影響了部門(mén)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，而且一旦不準(zhǔn)時(shí)矯正養(yǎng)成習(xí)慣想改特別困難，除非更換人員。

五、我本人的觀點(diǎn)是財(cái)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性來(lái)源于實(shí)際操作

做一遍跟做十遍的感覺(jué)完全不同，為什么要強(qiáng)調(diào)不斷的重復(fù)呢？做多了自然就有感性認(rèn)識(shí)，在不斷了解業(yè)務(wù)的過(guò)程中不斷提高速度，不斷遇到各種問(wèn)題，不斷提升對(duì)數(shù)據(jù)、信息的敏感性。我認(rèn)為財(cái)務(wù)人員的實(shí)際處理問(wèn)題的能力、職業(yè)推斷力及數(shù)據(jù)的敏感性是做出來(lái)的，光想不做是假把式，光做不想也不行；我常常跟下屬說(shuō)多做一點(diǎn)事情沒(méi)有壞處，為什么呢？做的多就知道的多，做的多就會(huì)遇到更多的問(wèn)題，不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題過(guò)程就是不斷積累閱歷的過(guò)程，你會(huì)做了就說(shuō)明你已經(jīng)具備了勝任新的崗位的能力，所以說(shuō)機(jī)會(huì)是給以那些有預(yù)備的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。

六、積累閱歷的方式有許多種

只要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，你就會(huì)不斷的進(jìn)步，不斷優(yōu)化你的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，不斷提高你的認(rèn)知及處理問(wèn)題的能力，關(guān)鍵一點(diǎn)，每一種閱歷的積累都有第一次，因此要擅長(zhǎng)總結(jié)自己的閱歷還可以總結(jié)別人的閱歷轉(zhuǎn)化為自身的一部分，不但可以總結(jié)本崗位的閱歷，還要直接其他崗位的閱歷，你只要多聽(tīng)、多看、多想。

經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)篇2

為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占某場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，20xx年我行推行了客戶(hù)經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶(hù)提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)

所實(shí)行的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和獨(dú)特化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍———個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。客戶(hù)經(jīng)理必需對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不行能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理必需具備綜合素養(yǎng)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)；管理素養(yǎng)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù)；人品素養(yǎng)是為客戶(hù)提供可持續(xù)進(jìn)展的服務(wù)。其他特別技能素養(yǎng)為客戶(hù)提供特殊需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必需提高自身的綜合素養(yǎng)，要具備豐富、精深的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)學(xué)問(wèn)等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的學(xué)問(wèn)和信息，通過(guò)豐富的學(xué)問(wèn)武裝自己，努力成為具有廣博學(xué)問(wèn)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)〞是一個(gè)永久的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不行能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母〞，讓客戶(hù)永久享受當(dāng)“上帝〞的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

最終是定好自己的地位?？蛻?hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依靠我們，而我們必需依靠他們；他們帶給我們的不是工作上的苦惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到許多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今日，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶(hù)事實(shí)上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共〞，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源〞，要站在較高的角度預(yù)報(bào)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培育服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)篇3

歲末接近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)〞，也是對(duì)自己的一種鞭策。

過(guò)去的近一年是勞碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從生疏到熟識(shí)的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的主動(dòng)協(xié)作以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

隨著時(shí)代進(jìn)展和新形勢(shì)的需要，我更加感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要到達(dá)的工作效果還有肯定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習(xí)，向四周的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了肯定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了肯定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，主動(dòng)努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，我要仔細(xì)總結(jié)閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作看法投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推動(dòng)公司的進(jìn)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)篇4

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導(dǎo)其他柜員工作，在崗位上不管職位如何改變，工作的重點(diǎn)還是不變的永久都是依靠客戶(hù)為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅(jiān)持，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成許多工作任務(wù)，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必需保證按時(shí)完成任務(wù)，我們銀行工作，講究的是細(xì)致，仔細(xì)，每一個(gè)操作都必需要精確，不能讓客戶(hù)來(lái)回跑，只要客戶(hù)有要求，我們就必需準(zhǔn)時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶(hù)便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。

對(duì)待客戶(hù)的看法關(guān)系最終的成果，畢竟假如做得好，得到客戶(hù)的認(rèn)可，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望，客戶(hù)的評(píng)價(jià)關(guān)系到我們工作的成果，所以在平常的工作就必需要做到對(duì)待客戶(hù)仔細(xì)負(fù)責(zé)，熱情款待，不敷衍，耐煩細(xì)心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作，勞碌的工作靠我們自己努力，客戶(hù)的好感靠我們的熱情付出。

在我們線(xiàn)下主要客戶(hù)是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次，并且耐煩的告誡客戶(hù)，讓客戶(hù)知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。許多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻?hù)的資料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，為了到達(dá)工作要求，我們就必需要做好一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。

對(duì)于健康，高度重視，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控始終開(kāi)啟，畢竟銀行重地，假如沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管就不能到達(dá)基本的工作要點(diǎn)，安全一樣很重要，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我常常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶(hù)想要辦理業(yè)務(wù)，但是遺忘了密碼，或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù)，直接指導(dǎo)，同時(shí)許多客戶(hù)有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決，對(duì)這些問(wèn)題，也是很有必要的。

時(shí)間消逝的很快，忘卻了許多記憶，也消逝了許多的過(guò)程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同，但都有一顆責(zé)任心，我始終都是那個(gè)情愿在崗位上仔細(xì)努力工作的人，雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了許多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果。對(duì)弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還始終在崗位上學(xué)習(xí)，對(duì)于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù)，到達(dá)基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅(jiān)持。

經(jīng)理工作體會(huì)心得體會(huì)篇5

作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶(hù)事實(shí)上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

假如客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)抱歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要耐煩的傾聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)始終耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)焦急的時(shí)候，你做事不要亂，