青平物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會第一版

青平物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會第一版一、規(guī)章制度1.服務(wù)宗旨青平物業(yè)服務(wù)中心以提供高質(zhì)量、高效率、高信譽的服務(wù)為宗旨。2.工作職責(zé)(1)接待職責(zé)服務(wù)中心工作人員需負責(zé)日常接待、咨詢服務(wù)，回答業(yè)主和客戶的提問。(2)管理員工服務(wù)中心工作人員需負責(zé)維護管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，包括清潔、綠化、停車收費等事項。(3)保安員工服務(wù)中心保安人員需負責(zé)保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全，維護秩序。(4)其他職責(zé)根據(jù)工作安排，需承擔(dān)其他相關(guān)職責(zé)。3.工作要求(1)工作時間提前到崗，準時上崗，保證服務(wù)中心正常運行。(2)工作態(tài)度熱情、誠懇、周到的服務(wù)態(tài)度，開展工作。(3)服務(wù)標準遵守工作手冊及物業(yè)規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足業(yè)主和客戶需求。(4)工作方法合理安排工作時間表，高效完成各項任務(wù)。(5)語言要求服務(wù)中心工作人員應(yīng)注意使用得體的語言，嚴格遵守組織紀律和工作紀律，不得使用粗俗語言。4.日常工作注意事項(1)辦公設(shè)備保養(yǎng)保持辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，定期維護保養(yǎng)。(2)防范保安意外保安人員需注意防范服務(wù)區(qū)域內(nèi)的盜竊、火災(zāi)等意外，加強安全防范措施。(3)工作記錄與匯報各崗位工作人員應(yīng)定期記錄工作內(nèi)容、工作進度等相關(guān)情況，并根據(jù)工作計劃進行匯報。二、常用業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定1.新業(yè)主入住業(yè)務(wù)(1)業(yè)主信息登記收集業(yè)主信息及證件，審核身份證明等相關(guān)信息。(2)業(yè)主交費業(yè)主繳納物業(yè)管理費、停車費等費用，交驗有關(guān)證明材料，并開具收據(jù)。(3)交接工作將業(yè)主與前任業(yè)主或前任承租人交接有關(guān)物品并進行檢查。2.業(yè)主物品寄存業(yè)務(wù)(1)物品存放業(yè)主將物品存放在服務(wù)中心，工作人員登記相關(guān)信息并發(fā)放存儲編號。(2)交取物品業(yè)主憑存儲編號領(lǐng)取物品，需提供有效證件及所屬單位證明。3.業(yè)主投訴業(yè)務(wù)(1)接待投訴接待業(yè)主投訴，并及時向相關(guān)部門匯報。(2)處理投訴通過電話或現(xiàn)場解決問題，并確認處理結(jié)果。(3)記錄投訴記錄業(yè)主投訴及處理結(jié)果，并向管理部門匯報。三、緊急情況應(yīng)對措施1.火災(zāi)(1)疏散業(yè)主一旦發(fā)生火災(zāi)，服務(wù)中心保安員應(yīng)及時疏散業(yè)主。(2)報警及時向消防部門報警，并協(xié)助滅火。2.人身傷害(1)救護措施一旦發(fā)生人身傷害，服務(wù)中心保安員需進行現(xiàn)場救護，并及時向相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)報告。(2)保障安全保護現(xiàn)場安全，避免次生事故的發(fā)生。3.其他緊急情況根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)措施，保障人身、財產(chǎn)安全。四、工作評估每月定期進行工作評估，對員工的工作表現(xiàn)進行評價，提出合理化建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、關(guān)于本手冊本手冊為青平物業(yè)服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會第