后勤集團(tuán)接待工作管理規(guī)定

后勤集團(tuán)接待工作管理規(guī)定為規(guī)范公司內(nèi)部接待工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和管理水平，制定此規(guī)定，以確保公司接待工作有序進(jìn)行。第一章總則第一條目的與依據(jù)為加強(qiáng)公司內(nèi)部接待工作管理，提高公司形象和服務(wù)質(zhì)量，完善公司服務(wù)體系、規(guī)范公司內(nèi)部接待工作的開(kāi)展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)宴請(qǐng)條例》和國(guó)家《文明禮儀條例》等法律法規(guī)制定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)部接待工作。第三條工作原則本規(guī)定的工作原則是：依法、規(guī)范、服務(wù)、安全、文明。第四條工作內(nèi)容接待工作包括以下內(nèi)容：1.接待前的準(zhǔn)備工作。2.接待中的服務(wù)工作。3.接待后的管理工作。第五條工作分工公司內(nèi)部接待工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，工作分工如下：1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)接待。2.后勤部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議室、餐廳、茶水等服務(wù)的預(yù)訂、安排與管理。第二章接待前的準(zhǔn)備工作第六條工作流程1.會(huì)議室及工作場(chǎng)所準(zhǔn)備：會(huì)議室布置、演講稿、PPT制作、現(xiàn)場(chǎng)器材和設(shè)備預(yù)檢、衛(wèi)生清掃等工作。2.來(lái)訪人員信息查詢：了解邀請(qǐng)的來(lái)訪人員的基本情況,掌握來(lái)訪人員要求的接待范圍及時(shí)間。3.客房預(yù)定及接送安排：根據(jù)來(lái)訪人員情況預(yù)定客房，安排酒店接送或機(jī)場(chǎng)接送事宜。第七條食品安全保證食品的衛(wèi)生安全，確保飲食衛(wèi)生。1.采購(gòu)和存儲(chǔ)控制。2.食品加工控制。3.餐食分裝控制。4.餐桌衛(wèi)生控制。5.飲用水衛(wèi)生控制。第三章接待中的服務(wù)工作第八條客人接待1.接客：根據(jù)任務(wù)要求及身份要求，熱情周到地接待來(lái)訪客人，向客人致以真誠(chéng)的問(wèn)候，感召來(lái)客感受到公司的熱情和誠(chéng)意，滿足客人的基本需求。2.接待：根據(jù)客人的特定要求，為客人提供軟性服務(wù)和硬性服務(wù)，包括提供會(huì)議室、茶水、餐點(diǎn)、洗手間、Wi-Fi等，盡力滿足客人的要求。第九條客房服務(wù)客房預(yù)定與分配客房設(shè)施與用品配置清潔衛(wèi)生保障第十條用餐服務(wù)餐桌布置和安排服務(wù)員服務(wù)要求自助餐服務(wù)要求第十一條醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公司需選擇有資質(zhì)且具有良好口碑的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)厮幤蠛献?，為不同?jí)別的來(lái)訪人員提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。第四章接待后的管理工作第十二條處理反饋每次接待后，及時(shí)與來(lái)訪人員溝通，了解服務(wù)情況并記錄客人的反饋意見(jiàn)。第十三條資料收集每次接待后，將相關(guān)資料收集整理，包括客戶檔案、客戶服務(wù)反饋、申請(qǐng)表等。第十四條活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)每次接待活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，形成活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表。第十五條安全保障為保證接待活動(dòng)的安全，須明確安全要求和措施：1.排查安全隱患、2.完善消防設(shè)施,3.做好疫情等特殊情況的應(yīng)急。第五章附則第十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第十七條與本規(guī)定不符合的口歲和規(guī)定以本規(guī)定為準(zhǔn)。第十八條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室主管，各部門(mén)配合落實(shí)。第十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)定從接待前的準(zhǔn)備