服務(wù)人員專業(yè)技巧訓(xùn)練

1、趣一樣，除非你想他！當(dāng)你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務(wù)方法。以下巴為、額頭為頂點(diǎn)的角形。顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服談的話題；低于30%，表明對(duì)對(duì)方本人或話題沒(méi)有。在1~2秒鐘內(nèi)，而人習(xí)慣在1秒鐘內(nèi)。 聽(tīng)顧客說(shuō)：“，剛才你算錯(cuò)了50元——”為什么要顧者的問(wèn)題得到解決會(huì)有６０％的者愿與公司保持關(guān)系，們，而是緩解的潤(rùn)滑劑。別注意要顧客的問(wèn)題。我們經(jīng)常埋怨說(shuō)得太多，什么時(shí)候我們埋怨過(guò)“聽(tīng)得太多第一步第二步 第三步１Ｈ指ＨＯＷ、ＨＯＷＭＡＮy和ＨＯＷＭＵＣＨ一名優(yōu)秀的一線服務(wù)人員，更要聆聽(tīng)。他要客戶的要求、需要、渴望和理想，他還要客戶的異議、抱怨和，他還要聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)的意思——沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、需求。 帶著真正的聽(tīng)客戶在說(shuō)什么，客戶的話是一張藏寶圖，你認(rèn)真地聽(tīng)。 它只要瞬間，但它留給人的卻是；微笑能給家庭帶來(lái)；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使者感到溫暖；１．安裝過(guò)濾器。安裝一個(gè)情緒過(guò)濾器，把生活中、工作中不愉快“你一天到晚地微笑，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；２．運(yùn)用幽默。遇到煩惱的事情從設(shè)想，幽他一默，往往可以 你的新車偷走了。 你的車會(huì)偷走 ３．直接面對(duì)。這可能意味著你要做一個(gè)不道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戶微笑，你就可能他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。說(shuō)Ｆ：FEATURE（特點(diǎn)）特Ｆ連接 特 利點(diǎn) 點(diǎn) 益可以從公司的產(chǎn)品、服務(wù)、供貨、包裝等方面主將總結(jié)特點(diǎn)。說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)于沒(méi)說(shuō)，甚至?xí)痤櫩偷摹? 因?yàn)槟悴徽f(shuō)出來(lái)客戶就可能認(rèn)為你已經(jīng)取消了這項(xiàng)就會(huì)不滿，50%的電。”2、你是否充滿與熱情4、你是否坦率而明確應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，你的卡被了，給你帶來(lái)不便，我們3F是一種表示體諒理解答復(fù)的主體結(jié)構(gòu)，你可以在它的面附上其他1、消除人們通常聽(tīng)到“你必須……”時(shí)的不愉快。這三個(gè)字會(huì)令大多數(shù)人惱火。用“你能……嗎？”是一條快捷地得到你想要的東西的途徑。１、當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。設(shè)想一下，如２、使用這一技巧可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還昨回答大多數(shù)人３、使用“你可以……”會(huì)令胸的工作更容易。許多人的發(fā)現(xiàn)是 １、人們天生就愛(ài)刨根部底。想，正在長(zhǎng)大的孩子就總喜２、先講明原因會(huì)更快吸引人們的注意比如“要想如果你先講明了你的辦給客戶帶來(lái)多大好處你就會(huì)贏得更深入 ２、感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您的幫助”３、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。４、不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”“麻煩您等一下”“我５、對(duì)在等待的客戶說(shuō)“久等了”、“對(duì)不起，等候多６、打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給７、表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉” 12、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下你的時(shí)間服務(wù)人員的“七”的。3.收4.地5.經(jīng)6.信7.身動(dòng)77的圖中，我們看到：55%悄悄得多呢，邊根針掉在都聽(tīng)得見(jiàn)響?！鳖^部向前，表示、期望或同情、關(guān)心。 臉色發(fā)青發(fā)白是生氣、或受了驚嚇異常緊張的表示。 的一位朋友曾向他推薦某個(gè)人為內(nèi)閣成員，卻沒(méi)有用他。朋友去問(wèn)為什么。說(shuō)：“我不喜歡他那副長(zhǎng)相?！迸?？可是，40歲就該對(duì)自己的臉孔負(fù)責(zé)?！?２、３、４、 嘴唇緊繃，表示、對(duì)抗或決心已定。１、手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定２、手心向下：否定、抑制、貶低、、輕視３、抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要了 推手：對(duì)抗、、抗拒或觀點(diǎn)樹(shù)立 緊握拳頭：、表示決定、提出警告 言不通的?，F(xiàn)代游客到了國(guó)外，也大都用手勢(shì)問(wèn)題或致意。 信息和態(tài)度，并會(huì)伴隨著咬緊牙關(guān)，漲紅脖子的面部表情。 ５、如果一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊，這６、如果雙手相握，還有性的局部交叉，這類也 忌卑俗卑俗的身體就像街邊的乞丐在乞討著什么，１、第一步，要注