麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范服務(wù)類行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范服務(wù)類行為規(guī)范前言為了建立和諧的社區(qū)環(huán)境，維護(hù)業(yè)主在小區(qū)的合法權(quán)益和利益，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平。我們麗景新城物業(yè)制定了以下的物業(yè)管理行為規(guī)范，希望我們的物業(yè)工作于業(yè)主之間能夠做到協(xié)調(diào)有序，精細(xì)化管理，并為大家?guī)韮?yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。一、服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.1積極主動(dòng)所有物業(yè)工作人員應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)溝通業(yè)主與物業(yè)管理之間的關(guān)系，對(duì)業(yè)主提出的意見、投訴及時(shí)解決，保證業(yè)主權(quán)益不受損失。1.2熱情周到物業(yè)服務(wù)人員在處理業(yè)主投訴和咨詢的時(shí)候，應(yīng)該以熱情、耐心、友善的態(tài)度來接待和處理業(yè)主的問題，確保業(yè)主感到溫暖、舒適。1.3服務(wù)禮儀物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)禮儀，保持良好的個(gè)人形象，注意著裝，做到言談舉止文明得體。二、服務(wù)規(guī)范2.1巡查規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)安排巡查員巡查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全隱患等情況，并做好巡查記錄和整理處理意見，保證不漏查、不誤辦和及時(shí)反饋。2.2故障維修物業(yè)服務(wù)人員在處理業(yè)主家中的問題時(shí)，應(yīng)首先與業(yè)主溝通協(xié)商，盡快安排專業(yè)技術(shù)人員上門維修，并且在維修后跟蹤確認(rèn)，確保問題得到圓滿解決。2.3設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)和保養(yǎng)小區(qū)中的公共設(shè)施，及時(shí)更換損壞的設(shè)施和設(shè)備，保證小區(qū)環(huán)境安全舒適。2.4安全保障保障小區(qū)安全，維護(hù)秩序，防止違法犯罪行為，加強(qiáng)保安巡邏和檢查，及時(shí)消除安全隱患。2.5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾、積水、落葉等，保證小區(qū)環(huán)境整潔美觀，增加業(yè)主們的生活舒適感。2.6緊急處理遇到危急情況，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)盡快組織救援力量，協(xié)助業(yè)主隨時(shí)解決突發(fā)情況。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)應(yīng)按規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量。維修工作應(yīng)在業(yè)主及時(shí)報(bào)修后，盡快通知維修人員處理；政治理論學(xué)習(xí)要學(xué)到心中，把思想、“功夫”用到實(shí)際工作中；日常工作要嚴(yán)格執(zhí)行程序，嚴(yán)格實(shí)行輪班制度。3.2服務(wù)時(shí)間物業(yè)服務(wù)應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，如有特殊情況則應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快安排處理。巡查、安保等維護(hù)工作應(yīng)24小時(shí)保障。四、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范4.1服務(wù)監(jiān)督業(yè)主有權(quán)利對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。管理公司應(yīng)制定監(jiān)督制度具體方案及部署，工作完成情況應(yīng)隨時(shí)向業(yè)主反映，并及時(shí)進(jìn)行整改。4.2投訴處理針對(duì)業(yè)主提出的投訴針對(duì)性問題，物業(yè)管理公司應(yīng)針對(duì)性調(diào)查，及時(shí)制定解決方案，并將解決方案及時(shí)向業(yè)主宣傳。同時(shí)，管理公司應(yīng)及時(shí)收集業(yè)主意見，及時(shí)處理反饋。4.3規(guī)定考核對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的工作情況進(jìn)行考核，及時(shí)調(diào)查和處理相關(guān)問題；同時(shí)檢查物業(yè)工作的無疑標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)進(jìn)行落實(shí)并整改；保證物業(yè)工作的規(guī)范、高效和精細(xì)化。五、總結(jié)麗景新城物業(yè)管理公司在服務(wù)過程中，本著一切為了業(yè)主的理念。本規(guī)范作為我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成