客戶關(guān)系專員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)課件

客戶關(guān)系專員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)客戶關(guān)系專員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)GEEL客戶關(guān)系部企業(yè)文化樹立向的電話服務(wù)電話交流|[:抱器企業(yè)文化客戶服禮儀護(hù)服務(wù)技實(shí)訓(xùn)區(qū)域培訓(xùn)介紹段名站內(nèi)弱罐1-2-3優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程1個(gè)中·以用滿度為中心2個(gè)規(guī)范∵蝕養(yǎng)液第圍繞“關(guān)愛在細(xì)微處”理念奸維惻技術(shù)升個(gè)升·抓御形家提抓好人員素斧提升摧進(jìn)服務(wù)品牌轉(zhuǎn)型,打造關(guān)愛服務(wù)品牌從被動(dòng)保忠型服向主動(dòng)關(guān)型服型」提高母品牌的謚價(jià)能力區(qū)城培訓(xùn)特點(diǎn)站長(zhǎng)、服務(wù)顧問、備件員、索賠員、客戶關(guān)系員五大關(guān)鍵崗位同步進(jìn)行認(rèn)證培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象廣特聘臺(tái)灣專家講師負(fù)責(zé)傳授站長(zhǎng)、服務(wù)顧問、備件課程,部勹首席講師傳授索賠、回訪幣資陣客強(qiáng)課程安排大量實(shí)操演練課程,理論與實(shí)搡并重,強(qiáng)調(diào)課程實(shí)用性,協(xié)助服務(wù)站提升服務(wù)課程實(shí)用佳質(zhì)量,強(qiáng)化崗位人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練度·由講師到服務(wù)中心授課,學(xué)員就近學(xué)習(xí),大量節(jié)省了服務(wù)站的培訓(xùn)要用與時(shí)間培訓(xùn)成本低區(qū)域培訓(xùn)分布圖林州中心青海安上海江叫時(shí)西香港臺(tái)海南講師介紹浙江尚盟專家講師站長(zhǎng)——鄭漢欽服務(wù)顧問——林順梁SERVEYOURMOTORS備件員—游登山吉利首席講師E客戶關(guān)系員——徐佳妮索賠員——蔡富表自主創(chuàng)新造就了吉利現(xiàn)象發(fā)展歷程1986年1994年2006年2010年2015年日沒車首下位式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵年1986年,李書福創(chuàng)協(xié)了北極花制令電器廠,8年實(shí)現(xiàn)告收入4800萬(wàn)元209年,計(jì)鵲售車輛3萬(wàn)輛,實(shí)現(xiàn)銷售收入165億元1989年,轉(zhuǎn)產(chǎn)高檔裝潢材料,到1993年年產(chǎn)值超過億元2009年3月收購(gòu)全球第二大自動(dòng)變速器公司DSI1994年,中國(guó)第一輛踏板式摩托車在吉利誕生,年產(chǎn)超過30萬(wàn)輛2010年底,吉利汽車?yán)塾?jì)社會(huì)保有量超過180萬(wàn)輛,吉2000年,第一輛美日車在寧波基地下線2006年10月成功收購(gòu)英國(guó)錳銅公司2010年3月28日以18億美元全資收購(gòu)沃爾沃?jǐn)?007年5月,集團(tuán)開始進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,從單純的“低成本戰(zhàn)略”向“技術(shù)先2011年,吉利戰(zhàn)路轉(zhuǎn)型關(guān)鍵進(jìn)、品質(zhì)可霏、服務(wù)滿盦、全面領(lǐng)先″戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。吉利的由來在離地球不遠(yuǎn)的上方/一組看不懂的音符/幾千年來一直在跳躍變動(dòng)/就是沒有聲音/仵許多人為了感動(dòng)它/耗盡青春/她依然沒有歌唱/為了揭開這個(gè)秘空/—批又一批癡心人/天天向蒼穹傾訴/夜夜與明月相約/年復(fù)一年/日復(fù)一日人們終于發(fā)現(xiàn)這美麗的音符/化為人間吉利!標(biāo)志演變吉利至今吉利集團(tuán)標(biāo)志的演變過程集中反映了集團(tuán)一步一個(gè)腳印成長(zhǎng)歷程,每一次濱變都記錄看集團(tuán)發(fā)展又上了一個(gè)新的臺(tái)階每個(gè)吉利集團(tuán)標(biāo)志都凝聚了公可各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工和專業(yè)設(shè)計(jì)人員的心血,我們對(duì)她們懷有深深的感情吉利樂團(tuán)標(biāo)志演變的動(dòng)力從來都是來自于我們親愛的客戶和消賞者,他們的意見引領(lǐng)石我們前進(jìn)。36、自己的鞋子，自己知道緊在哪里。——西班牙

37、我們唯一不會(huì)改正的缺點(diǎn)是軟弱。——拉羅什?？?/p>

38、我這個(gè)人走得很慢，但是我從不后退?！獊啿薄ち挚?/p>

39、勿問