公司文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施草案-課件

北大縱橫管理咨詢企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問(wèn)題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀體系行為準(zhǔn)則工作目標(biāo)實(shí)施辦法實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施建議員工習(xí)慣性的思考總問(wèn)題的方式是什么？例如：保守或是開放？積極或是消極？思維方式員工的價(jià)值取向是什么？例如：市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念價(jià)值觀念員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？例如：勇于負(fù)責(zé)或是相互推諉？開拓進(jìn)取或是但求無(wú)過(guò)？行為規(guī)范和準(zhǔn)則共同意識(shí)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則企業(yè)文化管理制度柔性管理剛性管理以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動(dòng)性對(duì)人的行為進(jìn)行外部控制積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補(bǔ)充合理的企業(yè)制度推動(dòng)企業(yè)文化的良性發(fā)展管理性質(zhì)控制方式相互關(guān)系實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)良好的企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，使員工產(chǎn)生責(zé)任感、使命感和自豪感，滿足員工自我發(fā)展的需要強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，對(duì)員工的思想和行為是種無(wú)形的、非強(qiáng)制性的約束，在充分尊重員工個(gè)性的同時(shí)，收到完善管理之效彌補(bǔ)制度不足創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略適應(yīng)外部變化積極而強(qiáng)大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準(zhǔn)則傳達(dá)給社會(huì)大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象塑造企業(yè)形象企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌精神層物質(zhì)層制度層對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)精神層制度層物質(zhì)層為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問(wèn)題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀體系行為準(zhǔn)則工作目標(biāo)實(shí)施辦法實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施建議行業(yè)文化的特征地域文化的影響領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格正面影響負(fù)面影響忠誠(chéng)、友愛(ài)、正直、誠(chéng)信、以人為本營(yíng)造一個(gè)情感和諧的文化氛圍能進(jìn)不能出，能上不能下依賴社會(huì)關(guān)系，削弱創(chuàng)新能力缺乏進(jìn)取心和憂患意識(shí)忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂(lè)大慶油田會(huì)戰(zhàn)培育出了為國(guó)爭(zhēng)光、為民族爭(zhēng)氣的愛(ài)國(guó)主義精神；獨(dú)立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神；講究科學(xué)、“三老四嚴(yán)”的求實(shí)精神；胸懷全局、為國(guó)分憂的奉獻(xiàn)精神東北地區(qū)的商業(yè)氣息遠(yuǎn)沒(méi)有南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)濃厚東北地區(qū)的商業(yè)文化東北地區(qū)人們普遍缺乏精益求精的意識(shí)，為企業(yè)的精細(xì)化管理帶來(lái)障礙大型國(guó)企較多，管理落后，建設(shè)企業(yè)文化的觀念比較淡?。蝗瞬帕鲃?dòng)性差，對(duì)待遇和成長(zhǎng)前景要求不高東北人生性豪爽重“哥們義氣”，為人處世原則上憑感情、講關(guān)系占很大的比重專制型領(lǐng)導(dǎo)者民主型領(lǐng)導(dǎo)者

建廠初期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，家長(zhǎng)作風(fēng)，嚴(yán)重集權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)意志成為員工的最高行動(dòng)綱領(lǐng)；中、高、低層的積極性不一致

輕松的工作氣氛下屬的自主決策權(quán)多，不必凡事請(qǐng)示，凡事匯報(bào)員工的工作積極熱情高漲提倡團(tuán)隊(duì)合作精神過(guò)渡“十一廠”時(shí)期純粹生產(chǎn)部門生產(chǎn)車間式管理，產(chǎn)量指標(biāo)導(dǎo)向，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的約束，“愛(ài)廠如家”成為空談。產(chǎn)量指標(biāo)無(wú)法與個(gè)人利益與目標(biāo)結(jié)合在一起。文化文化是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵要素之一文化為戰(zhàn)略提供成功的動(dòng)力戰(zhàn)略文化與戰(zhàn)略的適應(yīng)和協(xié)調(diào)一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)于成功地實(shí)施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或者障礙。當(dāng)與戰(zhàn)略存在匹配關(guān)系時(shí)，強(qiáng)有力的文化會(huì)促進(jìn)更好的戰(zhàn)略實(shí)施，當(dāng)沒(méi)有這種匹配關(guān)系時(shí)，則會(huì)損害戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略對(duì)文化的形成沒(méi)有提出要求；文化對(duì)于戰(zhàn)略的實(shí)施也不相匹配一方面，強(qiáng)化了員工心目中的非業(yè)績(jī)導(dǎo)向的企業(yè)用人制度，員工的努力多用于改善同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，走關(guān)系路線成為員工升遷的捷徑。另一方面，不同的領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不同的管理風(fēng)格，多種管理風(fēng)格難以統(tǒng)一，始終存在混亂的局面，影響了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上的整體感。精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學(xué)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神管理制度運(yùn)作方式激勵(lì)機(jī)制人際關(guān)系廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標(biāo)識(shí)

文化交流網(wǎng)絡(luò)不夠健全，沒(méi)有內(nèi)部交流刊物

沒(méi)有統(tǒng)一的工作著裝存在一些“盲點(diǎn)”和“死區(qū)”，例如缺乏明晰的員工績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度；當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理變動(dòng)時(shí)，新制度往往滯后推出，形成“制度真空期”；偏重于“物”的管理，而輕視對(duì)“人”的管理，不符合“人本管理”的原則；工作制度較全面，責(zé)任制度嚴(yán)重欠缺。制度體系覆蓋面制度體系的內(nèi)容制度制訂與制度執(zhí)行往往各行一套，形成事實(shí)上的“兩張皮”現(xiàn)象；有制度，但執(zhí)行力度不夠，“有法不依”現(xiàn)象嚴(yán)重；制度的制訂缺乏連貫性，員工執(zhí)行時(shí)常常會(huì)感到無(wú)所適從；制度更新慢，有些制度往往“幾年一貫制”。制度執(zhí)行與修訂、調(diào)整如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會(huì)影響個(gè)人人際關(guān)系；維護(hù)人際關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性?？己斯ぷ鞲簧希沟弥贫葻o(wú)法做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。效益工資不能真正獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)人的積極性，起到樹立榜樣，催人奮進(jìn)的作用。七成員工表示自己的收入與工作業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)不大或者完全無(wú)關(guān)只有15%的員工認(rèn)為公司的考核辦法能有效反映個(gè)人業(yè)績(jī)。有違反者，罰款50元!

工作效果的達(dá)到大多采用懲罰的辦法，而缺少獎(jiǎng)勵(lì)，使員工產(chǎn)生只要僅僅完成工作任務(wù)即可的觀念。沒(méi)人愿意多承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性假設(shè)多數(shù)人工作是為了滿足基本的生存需要，只有金錢才能刺激他們工作。沒(méi)有考慮到員工的更高層次的需求。沒(méi)有通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)樹立正面典型，員工好的行為得不到鼓勵(lì)和強(qiáng)化，失去積極性將無(wú)形的觀念制度化，使之能夠在企業(yè)的日常管理中貫徹落實(shí)。合理的制度觀制度觀現(xiàn)狀企業(yè)文化部工會(huì)團(tuán)委黨群辦文體中心宣傳辦企業(yè)文化部不僅僅是這幾個(gè)部門的簡(jiǎn)單疊加企業(yè)文化思想政治工作政治文化范疇經(jīng)濟(jì)文化范疇相同的目標(biāo)相同的對(duì)象相似的內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)作為一種管理方式，將思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合一起。企業(yè)文化的核心層——精神層的內(nèi)容屬于思想政治工作的范圍；制度層的形成和貫徹由思想政治工作保障；企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)統(tǒng)一的價(jià)值觀統(tǒng)一的道德標(biāo)準(zhǔn)？？？？？戰(zhàn)略方向？戰(zhàn)略目標(biāo)？奮斗目標(biāo)“艱苦奮斗，五年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能一百萬(wàn)噸；精雕細(xì)刻，創(chuàng)出外圍油田開發(fā)新水平”。。。原十一廠的第一屆經(jīng)營(yíng)班子提出的口號(hào)，在當(dāng)時(shí)起到了鼓舞人心的作用。隨社會(huì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化，思想觀念的轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)的需要，企業(yè)文化的更新落后于形勢(shì)的變化，阻礙了企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)行價(jià)值觀帶來(lái)后果隨遇而安不思進(jìn)取分配不公無(wú)積極性求穩(wěn)怕變阻礙變革知足論資排輩講究身份安定個(gè)人利益業(yè)績(jī)企業(yè)利益奉獻(xiàn)精神、人的價(jià)值效果現(xiàn)象原因不關(guān)心企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益會(huì)花錢的人多，會(huì)賺錢的人少“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，工作沒(méi)有動(dòng)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏信任不積極參與組織決策個(gè)人利益沒(méi)有與企業(yè)利益緊密掛鉤員工沒(méi)有個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一些激勵(lì)措施沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，激勵(lì)目標(biāo)過(guò)高等于沒(méi)有激勵(lì)，激勵(lì)的層面過(guò)小同樣效果不佳；人員晉升的依據(jù)不是業(yè)績(jī)導(dǎo)向。有四成的員工認(rèn)為他們提的建議交給高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層是不能被采納的?！皼Q策往往是上級(jí)們的工作范圍”生產(chǎn)部門后勤、機(jī)關(guān)“優(yōu)越意識(shí)”“權(quán)力意識(shí)”“事難辦、臉難看”僅僅是分工不同，在企業(yè)中擁有同樣的平等地位高層管理人員中層管理人員外聘勞務(wù)工基層員工（正式）不同的待遇高層中層正式工勞務(wù)工科級(jí)干部專用車非科級(jí)人員禁止乘坐例子只有半數(shù)員工可以肯定能夠與上級(jí)溝通順暢上級(jí)下級(jí)下級(jí)溝通方式四成員工反映當(dāng)因工作失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，其他同事最常出現(xiàn)的態(tài)度是漠不關(guān)心、暗自高興或嘲諷缺乏責(zé)任意識(shí)，形成“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的消極觀念因怕與領(lǐng)導(dǎo)的思想不一致，怕犯錯(cuò)誤，怕?lián)?zé)任，而不惜貽誤企業(yè)發(fā)展的良機(jī)

回避問(wèn)題是普遍存在的心態(tài)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，沒(méi)有一套統(tǒng)一、公平、公正的評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)和與之想配套的激勵(lì)與約束機(jī)制?！罢f(shuō)你行你就行，不行也行。。?！睕](méi)有樹立自強(qiáng)意識(shí)、主人翁意識(shí)，計(jì)劃體制下的等、靠、要的思想根深蒂固。在面臨巨大的市場(chǎng)壓力的情況下，缺乏危機(jī)感，責(zé)任感，把解決問(wèn)題的希望寄托于國(guó)家政策扶持和上級(jí)決策，向上伸手?！肮ぷ鞑畈欢嗑托辛恕币恢滦院头男詡€(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神職務(wù)上超越原上級(jí)、對(duì)不勝任者取而代之被認(rèn)為是一種不光彩的事嚴(yán)重缺乏優(yōu)勝劣汰的機(jī)制員工普遍感覺(jué)不到企業(yè)未來(lái)發(fā)展動(dòng)力不足，沒(méi)有建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)對(duì)過(guò)去的成績(jī)沾沾自喜的心理居多“背靠大樹好乘涼”的思想彌漫慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢(shì)的情況比比皆是沒(méi)有意識(shí)到“狼來(lái)了”“領(lǐng)導(dǎo)最賞識(shí)的是投其所好的人，工作能力是次要的”當(dāng)員工的公平感喪失后，工作熱情緊接著消失，員工的主要精力從工作上轉(zhuǎn)移。人才引不進(jìn)（待遇和方法）、留不住（文化與發(fā)展）、用不好（機(jī)制與條件）用人制度論資排輩用人存在靠關(guān)系、憑背景存在因人設(shè)崗，而不是因崗設(shè)人存在嚴(yán)重的排外潛意識(shí)，從內(nèi)心不接受外來(lái)人才用人制度不僅僅體現(xiàn)在制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行

提倡以人為中心的管理思想，關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人既重視硬件又強(qiáng)調(diào)軟件（企業(yè)精神、作風(fēng)、最高目標(biāo)）硬件資源是可模仿的，而軟件資源是不可摸仿的軟件資源的充分挖掘和利用會(huì)給企業(yè)帶來(lái)顯著活力。軟硬結(jié)合必須圍繞企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)發(fā)展。軟硬結(jié)合的現(xiàn)代管理方式現(xiàn)狀見物不見人合作文化、親密文化政治思想工作及文體活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的主要手段，停留于形式上本質(zhì)上，企業(yè)文化不可能脫離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制和激勵(lì)機(jī)制而獨(dú)立發(fā)揮作用，因此企業(yè)文化不能脫離企業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中的基本價(jià)值觀灌輸給全體員工，通過(guò)教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)，才是比較完整的企業(yè)文化應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)納入管理體系，注重企業(yè)文化內(nèi)涵的灌輸與傳播沒(méi)有正確定位企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的作用企業(yè)文化建設(shè)需解決的問(wèn)題沒(méi)有解決企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制企業(yè)文化建設(shè)注重形式，忽略了內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是黨群關(guān)系部門的事，不是思想政治工作的另一種方式，它首先應(yīng)該是一種管理思想、管理模式，是重視企業(yè)管理中人的因素，以人為本的管理思想的體現(xiàn)。實(shí)際調(diào)查中，提到企業(yè)文化，見到的是黨群部門的人，聽到的黨群工作的內(nèi)容，偶爾聽到企業(yè)管理部門談到企業(yè)文化建設(shè)，也僅限于理論，沒(méi)有運(yùn)用到日常管理當(dāng)中，沒(méi)有從管理的角度去抓企業(yè)文化建設(shè)，沒(méi)有處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、工會(huì)工作的關(guān)系。堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀崇拜式的企業(yè)文化有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀的行為適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)外部壓力內(nèi)部壓力滿足員工內(nèi)在需求市場(chǎng)導(dǎo)向程度上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系目標(biāo)及實(shí)施水平對(duì)變革的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度對(duì)文化變革的反映較低缺乏溝通較弱不理解忠誠(chéng)但作為生存的手段被動(dòng)高信任強(qiáng)理解忠誠(chéng)作為個(gè)人事業(yè)主動(dòng)改進(jìn)企業(yè)文化變革前變革后建立共同的核心價(jià)值觀，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)內(nèi)部存在共同的利益和目標(biāo)，使之成為員工的精神之柱，從而把員工牢牢地連接起來(lái)。增強(qiáng)凝聚力規(guī)范管理適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)文化建設(shè)目的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作離不開規(guī)范化、制度化、程序化的管理，一方面，為工作業(yè)績(jī)考評(píng)提供依據(jù)，另一方面，有利于減少工作隨意性，提高工作效率外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)格局也在不斷改變，企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提供了強(qiáng)有力的思想保障。？分權(quán)管理時(shí)代到來(lái)企業(yè)要生存發(fā)展應(yīng)該如何管理戰(zhàn)略管理時(shí)代到來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)內(nèi)在激勵(lì)時(shí)代到來(lái)推行文化管理建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)新制勝成本制勝文化制勝國(guó)家鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)原油開采市場(chǎng)的條塊分割現(xiàn)象將被被打破；此外，國(guó)內(nèi)東部油田企業(yè)近年內(nèi)，生產(chǎn)能力紛紛過(guò)剩，加劇了競(jìng)爭(zhēng)。雙跨兩高跨地區(qū)、跨行業(yè)采用高技術(shù)、實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)進(jìn)行文化管理企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的戰(zhàn)略就有什么樣的企業(yè)文化文化與戰(zhàn)略

理念上：客戶至上、服務(wù)第一管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、同舟共濟(jì)的精神行動(dòng)上：發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、愛(ài)崗、爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)的精神建設(shè)企業(yè)文化改變官僚主義作風(fēng)，配合工作流程改革，重新設(shè)計(jì)工作流程、制度，以提高工作效率為中心，盡量從制度設(shè)計(jì)上去除推諉拖拉、搶功爭(zhēng)利的積習(xí)。關(guān)鍵是“務(wù)實(shí)高效”。主要抓觀念轉(zhuǎn)變，徹底破除鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅制度，清除等、靠、要思想，樹立競(jìng)爭(zhēng)、效率、改革意識(shí)。

借鑒外來(lái)優(yōu)秀企業(yè)文化，灌輸優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓思想。人浮于事，工作效率低下官本位意識(shí)小團(tuán)體意識(shí)。。。經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人

人好逸惡勞、不負(fù)責(zé)任工作只是為了人的基本生存需要只有金錢刺激才能生效以自我為中心不關(guān)心組織管理上采用強(qiáng)制懲罰辦法人工作除了物質(zhì)條件外，從根本上是為了社會(huì)需求非正式組織對(duì)人影響大管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和命令要提高員工滿意度，鼓舞士氣，重視關(guān)系，培養(yǎng)員工歸屬感和集體感應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)

人除了社會(huì)需求外，還有發(fā)揮自身潛力、表現(xiàn)自身才能的欲望人是勤奮的、愿承擔(dān)責(zé)任和有進(jìn)取心的管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮潛力和能力，讓獲得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，感到生活和工作的意義組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)?；趦r(jià)值觀的幾種人性假設(shè)推行文化管理企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問(wèn)題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀體系行為準(zhǔn)則工作目標(biāo)實(shí)施辦法實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施建議經(jīng)濟(jì)全球化以人為本，規(guī)范性、創(chuàng)新性地建設(shè)企業(yè)文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)加入WTO，國(guó)際企業(yè)開始享受國(guó)民待遇，行業(yè)壟斷被打破國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)同國(guó)際市場(chǎng)融為一體，任何企業(yè)面臨著國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰、適者生存是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一法則第三，知識(shí)成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，人力資源成為最寶貴的企業(yè)資源第一，變化的速度加快了。這是因?yàn)橹R(shí)流動(dòng)速度加快，不論是自然資源的運(yùn)用還是生產(chǎn)力的提高都受到影響。第二，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度增加了。一方面因?yàn)榭萍紲p輕了空間和距離對(duì)各方面的影響，另一方面競(jìng)爭(zhēng)由于科技的革新變得更加激烈。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有以下特征：拋棄安于現(xiàn)狀的思想去除求穩(wěn)守舊的觀念樹立強(qiáng)烈的進(jìn)取心和使命感強(qiáng)化持續(xù)創(chuàng)新精神指導(dǎo)方針市場(chǎng)國(guó)際化：立足大慶，面向全國(guó)，放眼世界，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)多元化：立足采油業(yè)務(wù)，進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)資本化：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速成長(zhǎng)

求穩(wěn)怕變，必然使企業(yè)喪失活力。要想實(shí)現(xiàn)“雙跨”，必須善于學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，在企業(yè)制度、管理方式、技術(shù)開發(fā)和文化建設(shè)等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國(guó)乃至國(guó)際名牌創(chuàng)新服務(wù)求實(shí)逆水行舟，不進(jìn)則退。安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，必須永不滿足，超越無(wú)限進(jìn)取人才觀念質(zhì)量觀念發(fā)展觀念市場(chǎng)觀念發(fā)展觀高水平、高效益，可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)之間價(jià)值的高度和諧：致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于與員工共同成長(zhǎng)；致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)企業(yè)與員工、股東、社會(huì)是利益共同體相對(duì)優(yōu)勢(shì)價(jià)值價(jià)值市場(chǎng)觀企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以顧客為中心：首先要研究市場(chǎng)，了解顧客消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)；還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)；比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期望，以便創(chuàng)造相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控則是確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段：高標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就高不就低；精細(xì)化。研究顧客的細(xì)微需求，并加以滿足；全程監(jiān)控。通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)從研究開發(fā)到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售，最終到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。過(guò)程控制重于最終檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭資源建立部門間的監(jiān)督和制約機(jī)制；實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，找出問(wèn)題，分析原因，采取措施精細(xì)管理降低成本權(quán)責(zé)對(duì)等，適當(dāng)授權(quán)；各級(jí)管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策；上級(jí)僅在特殊情況下對(duì)下級(jí)的決策進(jìn)行干預(yù)適當(dāng)授權(quán)例外管理友愛(ài)平等相互尊重效率與效果并重部門之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能相互推諉；樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識(shí)，特別是管理部室要樹立服務(wù)觀團(tuán)結(jié)協(xié)作真誠(chéng)服務(wù)正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮；管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面統(tǒng)一指揮以正面激勵(lì)為主，以懲罰措施為輔；無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，都要及時(shí)兌現(xiàn)；年終考評(píng)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合即時(shí)激勵(lì)在提拔、晉級(jí)和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開；人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程要透明以業(yè)績(jī)論英雄，在業(yè)績(jī)面前人人平等公平競(jìng)爭(zhēng)管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的制度要及時(shí)廢除；在制度面前人人平等，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范令行禁止有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。胸懷博大，平易近人，敢于破除等級(jí)觀念，同一般員工同吃、同行。崇尚知識(shí)，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)規(guī)劃。有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，保持企業(yè)活力。有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會(huì)、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)。愛(ài)護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣。取信于人。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別。善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷。用人不疑，合理授權(quán)。根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用。以品德服眾。廉潔自律，率行垂范，自覺(jué)遵守規(guī)章制度?；舅仞B(yǎng)具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技術(shù)能力具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé)敬業(yè)愛(ài)崗，腳踏實(shí)地具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下具備服務(wù)意識(shí)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)職業(yè)道德維護(hù)企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事潔身自愛(ài)，不做損害他人利益的事不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化言行舉止嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間配帶胸卡坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語(yǔ)相向接待客人要熱情、耐心、有禮貌使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話；接電話時(shí)首先說(shuō)“您好”工作準(zhǔn)則發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”傳統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)完成任務(wù)遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)工作中不能因個(gè)人恩怨而消極協(xié)作，也不能因?yàn)楦鐐冴P(guān)系而喪失原則到完成期限，無(wú)論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況實(shí)現(xiàn)兩個(gè)跨越，創(chuàng)造知名品牌今天工作不努力，明天努力找工作發(fā)展任人唯賢，內(nèi)外并重崇尚知識(shí)，以人為本客戶的需要就是我們的工作客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的人才市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量永不滿足，追求卓越進(jìn)取鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)腳踏實(shí)地，穩(wěn)定發(fā)展求實(shí)企業(yè)文化綜述外部環(huán)境的影響企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的內(nèi)涵發(fā)展歷史的影響存在的問(wèn)題文化建設(shè)的意義指導(dǎo)原則經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀體系行為準(zhǔn)則工作目標(biāo)實(shí)施辦法實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)文化的作用企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施建議搭建和完善的企業(yè)文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝聚力、提高員工基本素質(zhì)等方面初見成效企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)形象的宣傳維護(hù)、知名度的提高起到明顯成效企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展與規(guī)范性管理技術(shù)創(chuàng)新起到明顯的支撐和推動(dòng)作用

2002年2003年2004年可選擇的模式目標(biāo)型企業(yè)文化模式競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化模式創(chuàng)新型企業(yè)文化模式務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式創(chuàng)新型企業(yè)文化外部變化雙跨發(fā)展戰(zhàn)略PDCAPDCA原有水平達(dá)到新水平改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃處理執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理文化觀念及行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)的，因此企業(yè)文化建設(shè)也是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷提升的過(guò)程

企業(yè)文化建設(shè)近期工作計(jì)劃2002年一