WAP渠道體驗(yàn)優(yōu)化和宣傳推廣(浙江公司)

WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化和宣傳推廣中國(guó)移動(dòng)浙江公司第一頁，共四十九頁。一WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景二新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案三整體營(yíng)銷策略目錄四宣傳方案及具體案例五宣傳推廣初見成效第二頁，共四十九頁。手機(jī)上網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模（億元）增長(zhǎng)率（%)中國(guó)2007-2012年WAP上網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模1.3千萬1.7千萬4千萬5千萬7千萬1.1億1.5億0204060801001201401601802006年6月2006年12月2007年6月2007年12月2008年6月2008年12月2009年6月中國(guó)2006-2009年WAP上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模隨著全球手機(jī)無線上網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，全球無線廣告市場(chǎng)將出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)；根據(jù)英國(guó)OVUMConsulting研究公司在2004年對(duì)全球無線廣告市場(chǎng)規(guī)模的評(píng)估，到2009年無線廣告市場(chǎng)將擴(kuò)大到12.6億美元。WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景-無線上網(wǎng)市場(chǎng)顯著增長(zhǎng)第三頁，共四十九頁。WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景-浙江公司手機(jī)上網(wǎng)客戶增長(zhǎng)明顯手機(jī)上網(wǎng)速度提升GPRS:<10k/sEDGE:10k/s-100k/sTD:2M/s-3M/s智能手機(jī)快速增長(zhǎng)，為WAP掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)大幅度降低，流量套餐優(yōu)惠力度加大手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)降低終端條件的改善浙江公司手機(jī)上網(wǎng)客戶增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，2010年7月份手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)數(shù)已達(dá)2400萬，WAP掌上營(yíng)業(yè)廳以便捷的辦理方式,龐大的潛在客戶群，成為電子渠道業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的新藍(lán)海。第四頁，共四十九頁。WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景-積極運(yùn)用無線上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

-策反優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道

-干擾網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)連接

電信限制客戶訪問移動(dòng)網(wǎng)站，浙江移動(dòng)門戶網(wǎng)站的訪問時(shí)延遠(yuǎn)大于浙江在線等門戶網(wǎng)站，迫使我公司使用CDN等方式提升客戶上網(wǎng)感知-培養(yǎng)客戶無線上網(wǎng)使用習(xí)慣-大幅拉動(dòng)WAP客戶數(shù)和流量-提供體驗(yàn)推廣平臺(tái)支持公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷-WAP營(yíng)業(yè)廳為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供“宣傳、體驗(yàn)、銷售、使用、服務(wù)、反饋”全新服務(wù)營(yíng)銷支持加強(qiáng)對(duì)客戶和渠道的控制優(yōu)勢(shì)

浙江電信對(duì)客戶訪問移動(dòng)網(wǎng)站以及浙江移動(dòng)社會(huì)渠道網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)進(jìn)行間歇式干擾，給我們的客戶帶來了消極的影響-利用WAP渠道方便快捷、低成本的特點(diǎn)，通過入口控制和資源整合，為客戶提供一站式服務(wù)，加強(qiáng)掌上渠道的優(yōu)勢(shì)第五頁，共四十九頁。功能單一，可辦業(yè)務(wù)數(shù)量不多，同時(shí)對(duì)于客戶的引導(dǎo)溝通、內(nèi)容呈現(xiàn)、在線辦理等關(guān)鍵能力較為滯后，這要求在改版中充分考慮用戶的需求和手機(jī)終端的使用習(xí)慣，完善功能，優(yōu)化體驗(yàn)。浙江移動(dòng)WAP門戶在與其他渠道的整合與統(tǒng)籌方面十分不足，從而難于發(fā)揮多渠道的協(xié)同效應(yīng)，難于體現(xiàn)無線終端渠道對(duì)于提升客戶滿意度、降低服務(wù)成本等的作用，也沒有發(fā)揮無線終端的便利性和及時(shí)性。目前的WAP門戶用戶間相互獨(dú)立，營(yíng)銷能力亟待提高，改版中利用了無線PUSH短信的營(yíng)銷功能，讓新業(yè)務(wù)、新功能在用戶中口碑相傳。目前WAP門戶難以留著用戶，用戶PV數(shù)少，其主要原因就是門戶功能的單一，只能查詢和辦理業(yè)務(wù)，而查詢和辦理對(duì)用戶來講是沒有持續(xù)性的，這就要求我們?cè)诟陌嬷性黾幽芗廴藲?、交互能力?qiáng)、滿足用戶展示自我和溝通交流的社區(qū)功能。WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景-浙江公司原有WAP網(wǎng)站發(fā)展的不足第六頁，共四十九頁。一WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景二新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案三整體營(yíng)銷策略目錄四宣傳方案及具體案例五宣傳推廣初見成效第七頁，共四十九頁。浙江公司組建了WAP掌廳專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)-8-浙江公司對(duì)WAP掌廳工作高度重視，成立“WAP掌廳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。運(yùn)營(yíng)小組角色分為：組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)組、活動(dòng)策劃組、數(shù)據(jù)分析組和采編組。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組工作，由運(yùn)營(yíng)組、策劃組和采編組具體負(fù)責(zé)運(yùn)維工作，由數(shù)據(jù)分析組提供數(shù)據(jù)分析，并以周報(bào)形式定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展情況。運(yùn)營(yíng)小組組長(zhǎng)：1人掌廳運(yùn)營(yíng)組：2人掌廳活動(dòng)策劃組：1人掌廳數(shù)據(jù)分析組：1-2人掌廳采編組：1-2人第八頁，共四十九頁。安全自動(dòng)登陸手機(jī)型號(hào)自動(dòng)適配無線支付平臺(tái)無線營(yíng)銷功能（包括PUSH短信）與WEB實(shí)時(shí)同步無線增值服務(wù)WAP終端體驗(yàn)優(yōu)化無線互動(dòng)社區(qū)功能特色技術(shù)特色新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化思路第九頁，共四十九頁。無縫整合短信咨詢。結(jié)合掌廳模糊搜索功能，由短信營(yíng)業(yè)廳觸發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹地址，引導(dǎo)客戶使用掌廳。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化思路-依托渠道協(xié)同效應(yīng)，大力推進(jìn)掌廳普及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：將掌廳300多節(jié)點(diǎn)地址固化到10086坐席系統(tǒng)中，一線話務(wù)員可以對(duì)對(duì)來電觸發(fā)任何業(yè)務(wù)的詳細(xì)地址，推薦掌廳辦理和查詢。勞動(dòng)競(jìng)賽：階段性開展勞動(dòng)競(jìng)賽，培養(yǎng)話務(wù)員推薦意識(shí)和習(xí)慣。掌廳和10086熱線協(xié)同掌廳和短信營(yíng)業(yè)廳協(xié)同內(nèi)容融合。由閱讀基地提供熱門內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)，掌廳定期更新，提高粘性。掌廳和閱讀基地合作搜索支撐。由掌廳提供關(guān)鍵字群，手機(jī)搜索對(duì)上述關(guān)鍵字做處理，直接向搜索客戶反饋相關(guān)掌廳地址。掌廳和手機(jī)搜索協(xié)同第十頁，共四十九頁。

客戶維系。對(duì)于其他電子渠道的?？停鲃?dòng)向其介紹掌廳功能；對(duì)掌廳用戶，定期宣傳各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)，提升用戶活躍度。省內(nèi)群發(fā)宣傳。定期變化不同賣點(diǎn)進(jìn)行群發(fā)，以服務(wù)或業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶使用，如寒暑假推廣“漫游免流量，服務(wù)隨身帶”，開學(xué)推充值優(yōu)惠和虛擬網(wǎng)改資費(fèi)，月初推賬單查詢，月末推免費(fèi)資源使用量，等等。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化思路-發(fā)動(dòng)省市資源，大力宣傳掌廳同步加載，同步宣傳：將業(yè)務(wù)加載權(quán)限下放到地市公司，地市公司同步加載業(yè)務(wù)，并同步宣傳電子渠道受理方式。引導(dǎo)地市開展各類營(yíng)銷活動(dòng)：定期和地市公司交流，引導(dǎo)地市開展提升普及率、辦理量的相關(guān)活動(dòng)，并樹立典型，將好的做法在省內(nèi)推廣。提高地市積極性，結(jié)合業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，提升宣傳效果省公司定期開展各類客戶維系UCWEB合作。和UCWEB合作，在UC上實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)話費(fèi)查詢功能。省內(nèi)媒體。省公司牽頭在重點(diǎn)媒體上宣傳掌廳。外部資源宣傳推廣第十一頁，共四十九頁。數(shù)據(jù)、套餐類業(yè)務(wù)的承載充值繳費(fèi)類業(yè)務(wù)的承載

通過電子渠道，實(shí)現(xiàn)低成本、便捷地繳費(fèi)，對(duì)于提升客戶滿意度、降低公司運(yùn)營(yíng)成本，都有著重要的意義。在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，浙江公司即將開辟了掌上營(yíng)業(yè)廳銀行卡充值服務(wù)，提升客戶滿意度新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌上營(yíng)業(yè)廳的全業(yè)務(wù)承載（充值類）第十二頁，共四十九頁。數(shù)據(jù)、套餐類業(yè)務(wù)的承載通過建立固化的套餐類業(yè)務(wù)承載模版和數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)承載模版，為后期的加載配置化打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)加載的時(shí)間從原先的兩周降低到3天充值繳費(fèi)類業(yè)務(wù)的承載新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌上營(yíng)業(yè)廳的全業(yè)務(wù)承載（數(shù)據(jù)套餐類類）第十三頁，共四十九頁。套餐類業(yè)務(wù)需求模板數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通取消需求模板發(fā)起受理請(qǐng)求E通道判斷BOSS受理成功信息系統(tǒng)原因失敗失敗原因系統(tǒng)邏輯框架受限通過失敗成功模塊化數(shù)據(jù)類、套餐類業(yè)務(wù)的加載流程，為自動(dòng)配置WAP掌上營(yíng)業(yè)廳打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌上營(yíng)業(yè)廳的全業(yè)務(wù)承載（數(shù)據(jù)套餐類類業(yè)務(wù)模板）第十四頁，共四十九頁。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌廳的外延拓展（掌中助理平臺(tái)）1、wap掌上營(yíng)業(yè)廳的延伸：建立客戶經(jīng)理掌上業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，改善客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐條件。2、客戶經(jīng)理日常工作支持：增強(qiáng)客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的交流溝通，提高客戶經(jīng)理獲取業(yè)務(wù)信息、操作（定制）業(yè)務(wù)的效率客戶經(jīng)理掌上辦業(yè)務(wù)本質(zhì)是wap掌上營(yíng)業(yè)廳針對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的掌上延伸，解決客戶經(jīng)理在辦公室外并無法獲得有效支撐的問題。第十五頁，共四十九頁。賬單查詢客戶信息查詢業(yè)務(wù)寶典查詢業(yè)務(wù)辦理新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌廳的外延拓展（掌中助理平臺(tái)）第十六頁，共四十九頁。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌廳的外延拓展（社會(huì)渠道掌上業(yè)務(wù)辦理）1717浙江地少人多，個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)尤其凸現(xiàn)在郊縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)。358（7%）全省人口5120萬年收入1382（27%）2150（42%）1228（24%）65數(shù)目11128032341GDP浙江全省GDP在2008年達(dá)到21486億浙江2008年城鎮(zhèn)居民可支配收入為22727元浙江2008年農(nóng)村人均純收入為9258元學(xué)生與外來人口(萬)初中生180萬高中生84萬大學(xué)生59萬外來人口620萬移動(dòng)用戶總數(shù)3977萬三大運(yùn)營(yíng)商市區(qū)移動(dòng)電話總用戶數(shù)1570萬，市區(qū)普及率超過90%三大運(yùn)營(yíng)商農(nóng)村移動(dòng)電話總用戶數(shù)2119萬，農(nóng)村普及率62.7%地市級(jí)郊縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村農(nóng)村便利社會(huì)渠道掌上辦業(yè)務(wù)第十七頁，共四十九頁。浙江移動(dòng)目前在總體市場(chǎng)份額、農(nóng)村市場(chǎng)份額方面均處于領(lǐng)導(dǎo)地位。其中：浙江移動(dòng)的農(nóng)村市場(chǎng)份額較總體市場(chǎng)份額高5％。電信營(yíng)業(yè)廳在各級(jí)區(qū)域覆蓋人口最少，分布較密移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳覆蓋人口比聯(lián)通少，尤其體現(xiàn)在市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)包括：郊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)從覆蓋用戶數(shù)角度，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在城鄉(xiāng)的覆蓋力度與聯(lián)通接近，無顯著差異電信營(yíng)業(yè)廳覆蓋用戶數(shù)最少，覆蓋力度最強(qiáng)新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌廳的外延拓展（社會(huì)渠道掌上業(yè)務(wù)辦理）第十八頁，共四十九頁。1、客戶辦理流程開發(fā)手機(jī)WAP版，拓展辦理渠道2、酬金計(jì)算規(guī)則

1）業(yè)務(wù)總酬金同于現(xiàn)有社會(huì)渠道網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的酬金原則。

即：3個(gè)月考核、酬金等于月費(fèi)

2）為有效激發(fā)一線網(wǎng)點(diǎn)積極性，目前要求代理網(wǎng)點(diǎn)不得低于總酬金的85％3、當(dāng)前進(jìn)展確定上線業(yè)務(wù)選定14種，已正式使用，即將在全省推廣用戶購(gòu)買輸入用戶號(hào)碼和代理號(hào)碼選擇業(yè)務(wù)輸入確認(rèn)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)密碼反饋辦理信息WAP營(yíng)業(yè)廳界面

將渠道對(duì)象向農(nóng)村代理網(wǎng)點(diǎn)、校園代理人和集團(tuán)聯(lián)系人，逐步擴(kuò)展到個(gè)人代理。以寧波市為試點(diǎn)。寧波市共有代理網(wǎng)點(diǎn)1.3萬個(gè)，月均服務(wù)客戶360萬。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌廳的外延拓展（社會(huì)渠道掌上業(yè)務(wù)辦理）第十九頁，共四十九頁。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-WAP掌廳的外延拓展（UCweb）浙江移動(dòng)與UCWEB合作，在UC上增加浙江移動(dòng)家園選項(xiàng)條，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)話費(fèi)查詢功能。利用UCWEB的瀏覽器用戶，增加WAP掌廳的瀏覽量和使用率。UC瀏覽器是全球使用量最大的手機(jī)瀏覽器，最近的數(shù)字顯示UCWEB的累計(jì)激活用戶超過1億人?；钴S用戶也超過3000萬，這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)！UCWEB介紹：第二十頁，共四十九頁。配置菜單配置權(quán)限配置業(yè)務(wù)前限制配置流程配置回復(fù)語名稱、上級(jí)菜單、業(yè)務(wù)性質(zhì)、URL、是否要登錄、是否二次密碼……品牌、地市、（縣市）支持套餐、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、預(yù)繳、余額、入網(wǎng)時(shí)間、號(hào)碼規(guī)則等17個(gè)規(guī)則的限制，并可組合使用程控流程、套餐流程、預(yù)繳流程、業(yè)務(wù)包流程、積分兌換等，以及界面展示內(nèi)容成功回復(fù)語、失敗回復(fù)語，可根據(jù)各種條件配置回復(fù)語，以及對(duì)應(yīng)短信內(nèi)容業(yè)務(wù)加載配置化，實(shí)現(xiàn)92％以上業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)建設(shè)開發(fā)了基于電子渠道的WAP業(yè)務(wù)配置化平臺(tái)，提升效率第二十一頁，共四十九頁。多項(xiàng)自動(dòng)配置功能，使業(yè)務(wù)上線只需簡(jiǎn)單操作即可，提高工作效率和加載成功率建設(shè)開發(fā)了基于電子渠道的WAP業(yè)務(wù)配置化平臺(tái)，提升效率第二十二頁，共四十九頁。新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-建設(shè)了更美觀的的彩版掌廳

3G時(shí)代，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽需求越來越高，浙江移動(dòng)順勢(shì)退出了更為美觀，瀏覽舒適度更好的彩版WAP掌上營(yíng)業(yè)廳(藍(lán)、綠、橙三色主題可選）。彩版WAP掌廳（藍(lán)色主題）總體效果圖如下：第二十三頁，共四十九頁。彩版WAP掌廳菜單層次更清晰，用戶瀏覽時(shí)一目了然，業(yè)務(wù)辦理更輕松。話費(fèi)積分服務(wù)菜單分布：軟件下載菜單分布：新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案-建設(shè)了更美觀的的彩版掌廳第二十四頁，共四十九頁。一WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景二新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案三整體營(yíng)銷策略目錄四宣傳方案及具體案例五宣傳推廣初見成效第二十五頁，共四十九頁。WAP網(wǎng)站整體營(yíng)銷思路1、通過活動(dòng)形式激發(fā)用戶使用WAP掌廳的積極性2月份起，浙江公司W(wǎng)AP掌廳開展“登錄送好禮，幸運(yùn)我掌握”等主題活動(dòng)，用戶只需登陸即可獲得相應(yīng)話費(fèi)減免；更有機(jī)會(huì)獲得加油卡。近期還計(jì)劃在掌廳開展：大獎(jiǎng)必殺“季”活動(dòng)。用戶在查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)或下載手機(jī)軟件時(shí)，均有機(jī)會(huì)秒殺到大獎(jiǎng)。2.統(tǒng)一門戶網(wǎng)站、掌廳整合營(yíng)銷實(shí)體營(yíng)業(yè)廳及網(wǎng)站全面營(yíng)銷：通過在移動(dòng)網(wǎng)站開展“移動(dòng)游樂園”等活動(dòng)，將WAP掌廳中的查詢、辦理等功能設(shè)為活動(dòng)中隨機(jī)產(chǎn)生的任務(wù)，引導(dǎo)用戶登錄掌廳進(jìn)行使用。第二十六頁，共四十九頁。持續(xù)開展WAP網(wǎng)站主題營(yíng)銷活動(dòng)-登陸送好禮自2月份起，為快速普及掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶知曉度，WAP掌廳開展了“登錄送好禮”主題活動(dòng)。用戶當(dāng)月首次登陸網(wǎng)站即可獲贈(zèng)1元短信促銷，用于減免用戶當(dāng)月產(chǎn)生的網(wǎng)內(nèi)短信費(fèi)用。該活動(dòng)簡(jiǎn)便易操作，用戶只需參與即可獲得話費(fèi)優(yōu)惠，受到廣大客戶的關(guān)注。1、WAP掌廳“登錄送好禮”活動(dòng)第二十七頁，共四十九頁。持續(xù)開展WAP網(wǎng)站主題營(yíng)銷活動(dòng)-登陸送好禮“登錄送好禮”可通過WAP掌廳“熱點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)”進(jìn)入。用戶在訪問掌廳后，還可通過該頁面將活動(dòng)推薦給親朋好友，形成用戶自主傳播的宣傳模式第二十八頁，共四十九頁。持續(xù)開展WAP網(wǎng)站主題營(yíng)銷活動(dòng)-幸運(yùn)我掌握在提升用戶訪問量的基礎(chǔ)上，通過幸運(yùn)我“掌”握活動(dòng)，有效提高業(yè)務(wù)辦理量。用戶當(dāng)月登錄網(wǎng)廳后，只需成功辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得200元加油卡及10元小禮品。2、WAP掌廳幸運(yùn)我“掌”握第二十九頁，共四十九頁。幸運(yùn)我“掌”握活動(dòng)可通過WAP掌廳“熱點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)”進(jìn)入。以上兩項(xiàng)活動(dòng)自2月份開展以來，WAP掌廳3月份月總登錄量提升32.5%，月總訪問量提升39.9%，月總成功辦理量提升45.3%，之后每月仍呈逐漸上升態(tài)勢(shì)，效果顯著。持續(xù)開展WAP網(wǎng)站主題營(yíng)銷活動(dòng)-幸運(yùn)我掌握第三十頁，共四十九頁。為實(shí)現(xiàn)電子渠道整合營(yíng)銷，將WAP掌廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及短信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交叉宣傳，自6月份起，浙江移動(dòng)網(wǎng)站開展全新營(yíng)銷活動(dòng)“移動(dòng)游樂園。”

/sns/acts/park/index.html用戶每月只需完成游樂園中，針對(duì)網(wǎng)廳、掌廳、短廳及移動(dòng)商城的指定任務(wù)，獲得相應(yīng)的游樂幣，并有機(jī)會(huì)獲得世博會(huì)門票持續(xù)開展整合式主題營(yíng)銷活動(dòng)-移動(dòng)游樂園第三十一頁，共四十九頁。在各項(xiàng)任務(wù)中包含掌廳如下操作，用戶通過電腦下發(fā)WAPPUSH獲取掌廳鏈接即可輕松辦理。當(dāng)月免費(fèi)使用量

積分查詢歸屬地查詢虛擬網(wǎng)入網(wǎng)號(hào)簿管家

手機(jī)閱讀持續(xù)開展整合式主題營(yíng)銷活動(dòng)-移動(dòng)游樂園第三十二頁，共四十九頁。同期，10086話務(wù)員WAP掌廳推薦項(xiàng)目也在開展。在用戶通過10086垂詢相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，若該項(xiàng)業(yè)務(wù)可通過WAP掌廳進(jìn)行辦理，則10086話務(wù)員可向用戶推薦使用WAP掌廳。每月根據(jù)話務(wù)員成功推薦使用WAP掌廳的用戶量進(jìn)行排名并予以獎(jiǎng)勵(lì)。此外，自9月起，掌廳還擬定開展大獎(jiǎng)必殺“季”活動(dòng)。用戶在查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)或下載手機(jī)軟件時(shí)，均有可能秒得大獎(jiǎng)。該活動(dòng)不局限用戶的操作范圍，旨在引導(dǎo)用戶多次使用和了解掌廳的各項(xiàng)功能，提升掌廳信息的普及度和知曉度。持續(xù)開展10086話務(wù)員交叉推薦和秒殺型活動(dòng)第三十三頁，共四十九頁。一WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景二新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案三整體營(yíng)銷策略及案例目錄四宣傳方案及具體案例五宣傳推廣初見成效第三十四頁，共四十九頁。宣傳方案及具體案例1、每月常態(tài)化WAPPUSH群發(fā)宣傳，針對(duì)不同用戶群、不同業(yè)務(wù)進(jìn)行有效宣傳4-5月份向校園動(dòng)感地帶用戶宣傳WAP掌廳辦理虛擬網(wǎng)；6-7月份則向該批用戶宣傳WAP掌廳全國(guó)漫游免流量費(fèi)2、多觸點(diǎn)營(yíng)銷、傳播實(shí)體營(yíng)業(yè)廳及網(wǎng)站全面營(yíng)銷：通過在營(yíng)業(yè)廳發(fā)放宣傳單頁及制作掌廳推廣FLASH,實(shí)現(xiàn)線下傳播并計(jì)劃在近期制作含掌廳內(nèi)容的電子渠道業(yè)務(wù)撲克牌、及WAP掌廳形象宣傳手機(jī)鏈，針對(duì)動(dòng)感地帶校園用戶等進(jìn)行目標(biāo)性宣傳。第三十五頁，共四十九頁。WAP網(wǎng)站宣傳案例11、制作并下發(fā)掌上營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)及整體形象宣傳單頁在宣傳掌廳“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，再同步宣傳WAP掌廳多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高用戶參與性和關(guān)注度。第三十六頁，共四十九頁。WAP網(wǎng)站宣傳案例22009年11月起-2010年3月，以用戶關(guān)懷類WAPPUSH為主，鼓勵(lì)用戶通過WAP掌廳查詢?cè)捹M(fèi)或月賬單等2、每月月初常態(tài)化WAPPUSH短信群發(fā)，針對(duì)不同用戶群、不同業(yè)務(wù)等進(jìn)行有目的性的宣傳。第三十七頁，共四十九頁。WAP網(wǎng)站宣傳案例23月份至今以向目標(biāo)客戶群推薦不同業(yè)務(wù)為主，主推虛擬網(wǎng)及WAP掌廳的主要活動(dòng)。第三十八頁，共四十九頁。WAP網(wǎng)站宣傳案例3在入學(xué)高峰，已擬定制作WAP掌廳手機(jī)鑰匙鏈及印有WAP掌廳業(yè)務(wù)等電子渠道整體宣傳的撲克牌，并預(yù)計(jì)向校園市場(chǎng)進(jìn)行投放。以上兩種宣傳品便攜且實(shí)用價(jià)值高，是面向校園用戶進(jìn)行宣傳的良好產(chǎn)品，會(huì)在較大程度上提升用戶對(duì)WAP掌廳的認(rèn)知和了解。手機(jī)鏈及撲克牌示意圖：第三十九頁，共四十九頁。一WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化的背景二新版WAP掌廳體驗(yàn)優(yōu)化方案三整體營(yíng)銷策略及案例目錄四宣傳方案及具體案例五宣傳推廣初見成效第四十頁，共四十九頁。宣傳推廣初見成效-客戶數(shù)及業(yè)務(wù)量大幅提升隨著掌上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)階段性完成，浙江公司在年初啟動(dòng)了掌廳普及推廣，經(jīng)過近期的營(yíng)銷活動(dòng)吸引、分公司落地宣傳引導(dǎo)、全省重點(diǎn)業(yè)務(wù)PUSH群發(fā)，掌廳各項(xiàng)指標(biāo)均有大幅度提升。目前掌廳月登錄用戶次數(shù)已破5千萬，7月份，掌廳登錄次數(shù)約為5928萬。第四十一頁，共四十九頁。下階段，浙江公司將把掌廳運(yùn)營(yíng)和分公司營(yíng)銷活動(dòng)更緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步做大做強(qiáng)掌廳，提升掌廳業(yè)務(wù)辦理查詢占比。宣傳推廣初見成效-客戶數(shù)及業(yè)務(wù)量大幅提升第四十二頁，共四十九頁。43基本服務(wù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿足用戶對(duì)手機(jī)話費(fèi)、流量的基本需求。話費(fèi)查詢.余額提醒帳單郵寄.繳費(fèi)歷史話費(fèi)鬧鐘.月初扣費(fèi)余額查詢.積分查詢滿足用戶在線辦理各類移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求GPRS套餐辦理虛擬網(wǎng)139郵箱來電助手新業(yè)務(wù)服務(wù)增值服務(wù)滿足用戶對(duì)各類其他服務(wù)的需求當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)新聞資訊財(cái)經(jīng)理財(cái)圖書閱覽實(shí)用信息滿足用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求，滿足省公司宣傳自有業(yè)務(wù)的需求移動(dòng)書城.彩鈴.飛信無線音樂俱樂部號(hào)簿管家.手機(jī)報(bào)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢退訂服務(wù)為王,全方位滿足大眾用戶復(fù)雜多變的需求整體掌上營(yíng)業(yè)廳欄目規(guī)劃及內(nèi)容組織，突出豐富的服務(wù)類別及形式，在滿足用戶對(duì)手機(jī)移動(dòng)服務(wù)的基本需求之上，滿足用戶更高端更廣泛的需求。個(gè)性服務(wù)滿足用戶關(guān)于移動(dòng)服務(wù)的個(gè)性化需求我的已定業(yè)務(wù).我的信息我的夢(mèng)網(wǎng)我的自選股WAP網(wǎng)站下階段發(fā)展目標(biāo)（省市協(xié)同，精細(xì)化客戶營(yíng)銷）【運(yùn)營(yíng)策略】掌上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)理念：用戶需求至上第四十三頁，共四十九頁。內(nèi)容豐富產(chǎn)品多樣功能完善持續(xù)優(yōu)化服務(wù)為王留住用戶用戶細(xì)分渠道拓展媒體運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展新用戶【運(yùn)營(yíng)策略】：服務(wù)為王+精準(zhǔn)營(yíng)銷WAP網(wǎng)站下階段發(fā)展目標(biāo)（省市協(xié)同，精細(xì)化客戶營(yíng)銷）第四十四頁，共四十九頁。地方特色的便民服務(wù)和資訊是WAP網(wǎng)站可以建立差異化定位、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)關(guān)鍵方面。不但要在內(nèi)容上加強(qiáng)，而且要在營(yíng)銷推廣過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，達(dá)到突出特色、吸引新用戶和留住老用戶目的。需求強(qiáng)度

地域特征

現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

吸引新用戶

留住老用戶

增加網(wǎng)站PV

下載便民服務(wù)互動(dòng)社區(qū)資訊營(yíng)銷功能點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力建立內(nèi)容分類注：以上打分（排序）是根據(jù)定量和定性研究的綜合