酒店客戶關(guān)系管理

第九章飯店客戶關(guān)系管理12客戶關(guān)系管理與顧客忠誠飯店客戶關(guān)系管理的實施第九章飯店客戶關(guān)系管理第一節(jié)客戶關(guān)系管理與顧客忠誠客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因市場競爭的激烈產(chǎn)品同質(zhì)性的增強客戶期望值的提高企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)的分散企業(yè)利潤來自于客戶關(guān)系

通用汽車公司的總裁杰克.史密斯：“要把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在顧客身上。他們才是成敗的最終裁判?！?/p>

一句、槽客段戶逗關(guān)層系鋸管輔理氣的近內(nèi)該涵（爆一招）體定頭義客膝戶彎關(guān)訪系且管錫理豈(頂C罵R哨M融)閉是圾運蓮用尿現(xiàn)泉代翻信沃息迫技趴術(shù)叼，尾識陳別綁有指價瘦值繁的帥客森戶門，畜了懲解狹他扮們沒的耐行紋為祥、唐期滋望擇、仔需鋒要享，旺并舊進(jìn)糕行檢系介統(tǒng)上化冰的逗分偽析贈和符跟贊蹤宰研瞎究梁，早在觸此龍基恒礎(chǔ)點上蹤蝶進(jìn)朱行展“謹(jǐn)一良對溫一軍”坡的瓶個惱性帆化鐮服選務(wù)纏、麥與乖客醉戶證建中立葛良游好心的悄關(guān)洽系俘并紙對蜓客國戶遭關(guān)促系翠管禿理姥的棗過玻程羽。CRM激發(fā)忠誠（獲得信任）強化忠誠（留住客戶）企業(yè)利益回報顧客企狼業(yè)土為魔了扔贏渠得吩新溉顧仆客役、軍鞏情固哲保暴留散既私有效顧新客臥，革以盤及頭增圍進(jìn)珠顧稅客務(wù)利是潤榮貢漲獻(xiàn)至度調(diào)，孝而版通梁過竄不候斷難地料溝佩通陽以風(fēng)了塘解爺并紅影要響束顧薯客嶺行蘇為瘡的魂方殊法線。（靠二頃）直C鐵R寒M舟管捆理爪實秩質(zhì)-倘-偏-激-幕W朱h她a參t大i盾s蔬C街R瞧M（墻三鏟）籌客勤戶努關(guān)隸系遍管江理跡的捷內(nèi)牽涵1晃.匯客乏戶城關(guān)丘系咽管萍理蹄是孫一摩種晚新荒型伯的雄管覽理捕理倡念客壯戶卸關(guān)撲系勵管銀理窩是尸通運過堪計冠算朝機桶管阻理詞企蜂業(yè)煤與駐客查戶病之寒間萌的梳關(guān)治系性，以炊實控現(xiàn)螞客舊戶浩價封值賢最掩大代化圖的投方優(yōu)法客冷戶撥的竟各隱種皂信蹄息通處過彼計曬算晴機決技害術(shù)紛的頭分騎析為雅飯令店百帶覽來山最嫩佳守的嬸經(jīng)球濟蜂效甩益2邊.接客棉戶抽關(guān)羊系能管少理鋤是虛對氏企論業(yè)附與任客逝戶朋發(fā)劍生磁的駁各鉤種笑關(guān)港系浪進(jìn)唯行使全憶面粒管酸理對旨企嫂業(yè)代與標(biāo)客俊戶信間環(huán)可秤能呢發(fā)盲生胸的鍛各充種里關(guān)悔系廉進(jìn)膜行曠全警面占管割理催，逝將把會純顯紅著倚提冬升品企診業(yè)是的頭營色銷疊能縣力紅、脅降冤低瓣營姐銷西成敵本間、蒼控吧制筍營飯銷攻過擔(dān)程姿中析可陰能續(xù)導(dǎo)撓致灘客灶戶系不賴滿嗎的局各鑼種赤行而為打，穩(wěn)這前是慘C猶R士M查系膽統(tǒng)住的聽另匪一撕個蘇重錢要軟管醒理菜思鼻想售后服務(wù)銷售過程中營銷過程中客戶與飯店之間的關(guān)系3剖.頌客拼戶宏關(guān)哀系蒼管赤理若是仁一聯(lián)種竭信嬸息炸技味術(shù)C鞏R辮M垮也遣是揉一躺種申信漠息擔(dān)技俘術(shù)左，蜓它性將數(shù)魔據(jù)剃挖搭掘泊、數(shù)璃據(jù)脅倉唉庫森、一雅對臭一鬼營見銷揪、銷日售勢自矛動資化以妨及百其唉他逼信維息雞技拾術(shù)與輕最寨佳領(lǐng)的扁商毯業(yè)或?qū)崉e踐賣緊戶密宿結(jié)尊合微在晚一覽起4速.敞C巷R急M艘是周一蹄種登實宰實簽在祥在痰的烤軟滿件C除R尚M暖軟泥件鞏體升現(xiàn)頓、矛揉俊合必了席C滋R苗M災(zāi)的籍思陳想租、山觀好念街、絮技約術(shù)筐，逃并笑以鐘軟耕件杜形醒式豬加澆以紛體俊現(xiàn)拆。S忍C裹M供左應(yīng)飲鏈塊管淚理C差R轎ME慰R核P企沖業(yè)謝資天源初計碰劃二憶、逆客踏戶穴關(guān)覺系羅管妙理座的浪必蓄要渠性1革、減事少繁飯拋店粘在咱高裹度耗擾誓動蝕的測市經(jīng)場線環(huán)符境蠻下尊的妖經(jīng)嚴(yán)營看風(fēng)閉險2券、提蟲高檢飯艇店陳的討盈扶利3箏、發(fā)孟展鞠成招為漲飯旱店懲的塵獨辯特酷優(yōu)根勢4熔、陪提雙高鈔飯戲店者在鍬新史經(jīng)閉濟臨環(huán)子境付中跨的煮競飄爭膊力瑞晉吉記紅城塔逝大駕酒應(yīng)店蹈專棉業(yè)叢管誰家樣服尚務(wù)“肉要塞成鏟為哭一粒名衰合吸格湯的柿管帶家燃，雖一擇招改一侍式失都醉需喂要最經(jīng)覽過潑千篇錘座百柔煉汗。苦”營瑞碗吉角紅成塔集助烘理暑專驢職數(shù)總便管醋家鵝D龜o妹n知從規(guī)事呼管段家載一期職遭已貫有仆4胳年梢，哄當(dāng)卻年拘接臟受守的肝培乓訓(xùn)誕和怕考寨試?yán)洌哿罹兴X受枝益推至子今沫：盟儀匠態(tài)吐和測禮佳節(jié)漢是匆第唉一光課穗。瀉比沸如傭：就與站客趙人頃說孤話冒時掩，累距芳離遇最飼好塘保賤持禾在券一毛臂槐半辰；乎敲粱客牙人行的順房險門滴，塌每抗次染按株門朽鈴企的凡間大隔域，繭控島制罩在沙7縫秒擾左杯右夢；烘走松路懼不通能愁東也張夢西盞望療，慣一拔旦盆眼材睛請余同光像掃油到起周亂圍嗎有亞客立人胳，貪應(yīng)搏立幅即座停權(quán)下休腳蓮步撥，錯為趕客板人度讓華路蜓；徹下潛蹲級也愉不女能絮隨定隨萍便順便茶；惑給權(quán)客鞭人跟遞臥筆影時忙，振應(yīng)誦握懸住乖筆御的史前所部匪，潑使爽客限人幫接精到新的因是擦筆仗的當(dāng)后暈部勾，純讓司他財們攻拿黃得典順旺手緞；露送后報雪紙蹈時蜘，貪將堪報懂紙枯斜貫靠拾在毀手禽臂卵上賊，豈露糟出但每驕張架報唐紙吐的灘報庸頭旋，福讓蜂客咸人診一適目絹了耐然夠…剃…管誰家千必歪須章百翅般銷技?xì)饽艿湗臃罉用熬珵E通佳。授他刪得就會往燙診衣逢服反會懲疊敏西足裝兼，茫能支替查客伐人萍打秧包籠行罵李躬箱翠，旦D燦o宣n羨還柔專當(dāng)門篇學(xué)截過教用侮熨有斗肚熨飼燙枯報表紙績—帶—嫩—蠻溫蝴度銷要耀控屈制詠得久恰圈恰頁好燒，態(tài)這早樣哈可鐮以療防姑止錢報穗紙沉上說的旋油矩墨叮弄嫁臟少客深人亭的并手留。像熊“輕間高諜憐”雕—憂—橡住敏客光喜犬好裝預(yù)烏先泡知接陵待堵每畜一吳位督客呼人尚，滿酒抖店馳管謙家行都揪必費須拿事蔽先作“頓備指課汗”秀。搞客依人誤平親時籌睡循的承枕歲頭薄多蒜高逢，籌喜起歡偉鵝佳絨綢枕襲頭煌還側(cè)是揉彈常性午棉磨的史？伯枕鋒套近喜凱歡聚用孔棉俗布站還石是觀絲筋綢努？鳥衣停架藏需津要鼻木懼頭吩的頃還走是冷塑觀料底的估…年…結(jié)掌梳握厲如泳此除多懲的郊“耍個你人歸檔壘案雙”束，摘為鳴的臂是策讓季客或人正一袖進(jìn)磨酒境店灣，屢就飄如逼同皺回碌了糖家鐵。碗這禮些綿信俗息喉從捎何容而燭來瓣？疊靠餓的威是嫁管磨家碗的度一柜雙蹈火塊眼牽金道睛丑。管森家蠢通壁常福會嗽復(fù)懲印伍客許人洲入加住者酒共店蜜期志間斑的緣瑞所物有奪用瓦餐帆記鞭錄皮，杰如耳果壁客填人移請臟朋唯友鈔一森同哨吃烈飯售，悔他枝還爪會險細(xì)遺心忽地海將茄他連自膏點桐和糕為俱對鋒方衛(wèi)點紐奉的虧菜敘加住以衡區(qū)誦分懇。容房鵲間嗽也可是讓重前要咽的勻線苦索做來洞源志。統(tǒng)客織人鋒在筒房柜間涼里竿的寬冰愚箱炎中憲挑才選兩的殿是透紅刻酒鈔還應(yīng)是棗可筆樂多？穗如展果州是脂可貓樂汪，機是肆百安事圓還概是巷健凈怡郵？桃有律的江人雜喝俯咖炭啡舅不喇放伯糖擔(dān)，需有溫的好只嘉加田一艷滴烏牛征奶榴，欠還撿有嬸人艦只湯喝唉某易年物出鍋產(chǎn)教的喊酒難，院并滋且宵必屯定新加改冰記塊您。有有沃人論喜怖歡礙用距依韻云四水赤洗插澡艙，架有鉤人洞習(xí)叔慣懇早脾起蛾，蠢有盞人近晚母上叮喜召歡磚吃資夜和宵嚼…惱…鑼這池些佛細(xì)賽節(jié)燙，棚管繩家膚看到在彈眼螞里略，猶一朱一手記勸錄呆在安手夫冊缸上糠。三鬼、客痰戶智關(guān)辮系險管騎理禾系較統(tǒng)語與化顧得客疲忠獨誠響系圓統(tǒng)1喪、警客慕戶飽關(guān)妹系牲管慢理或系蓋統(tǒng)丹是耳客叮戶闖忠崇誠辜得革以火充馳分律發(fā)威揮非的尊基邀礎(chǔ)2住、仍兩冠者隱內(nèi)盆在也統(tǒng)園一碼，銷不幅可腹分類離第跨二分節(jié)伏飯幫店舅客謊戶馬關(guān)愚系尺管待理晚的口實沉施一握、蓄飯彈店膜應(yīng)彈用廊客仔戶捧關(guān)療系分管廈理紙存她在虎的盡問灰題1音.事企棒業(yè)培文麻化陜問充題2匙.默制組度浙問性題3默.會知寇識桃管晨理臺問邀題4趙.嬌組仔織職變委革肆問旦題5餃.老高領(lǐng)級運管壤理弟人都才絡(luò)欠鳴缺抄的焦問激題6各.葵理嗓論墳研介究母和恐實犁踐轉(zhuǎn)尚印未法相量輔究相袋成僑的廉問航題7錢.蟲在解顧?？蜁罕｝埩舾绶节w面嫌存竹在和空活洞相濁關(guān)蜜鏈暴接禁：丸抱以怨觀是經(jīng)金服討務(wù)征業(yè)2質(zhì)7個挨不脫滿害意侄顧仰客求，2便6個噸不旁會紋投恩訴不邀滿麥意齡的權(quán)顧借客貼平息均沃向8權(quán)~瘡1裳0個叫人兔傾脂訴宋，水每5個嫂不慮滿句意登的探顧增客咱中阿有久一教個灶向2贊0人佳傾鑰訴成燙功步處煎理交抱適怨-寫-窩5人辨，膊服帖務(wù)論好-課-效3人圓妥滿振解董決像抱助怨-壘-池9怕2陶%再宰次貌光勾臨流傍失坑率省降葉低5搖%，紐奉利汽潤駐提洋高2遙5搏%仁~眼9立5浸%案疊例傷：板某嫌飯壞店派前廚廳遮的挪一弟位飾員升工久接普待撲了末一蠟位乞因寸飯欣店罩叫穗醒絞失推誤種而季耽麥誤刑飛狼機跡的兵客攻人員捷工：幫先影生碗，雄您擇好遼，憐請取告擦訴困我允發(fā)累生栽了愉什蹦么獲事臨情盤？客革人：勒什祝么站事敵你屢自蝴然怠知省道供，友我浙耽帥誤宏了評飛聞機什，家你浩們宏要雁賠貫償倦我葛的瞎損托失員建工：如您踢不想要你著廊急掏，叢請善坐撈下保來倍慢萬慢匆說客景人：擾不右著啊急睛，已你賀別某站綿著唇說糧話候不瀉腰殼疼蕩，雁換斷上辦你滾試預(yù)試員速工帝：如翻果討這煤事句發(fā)雹生酒在計我清身膽上般，耀我魂肯臟定怎會默冷羊靜拿的革。眉因鈔為倦，櫻著速急毛是禾沒秩有織用攻的陰，斗所筐以狂我城希寒望夾您取也塵能貓冷嘗靜客爹人手：你蹦算斑什界么億東綠西眾，繡也辯來騙教映訓(xùn)株我膏。謝我停們純沒墳有綁什務(wù)么蚊好街說告的吳，提去給叫鄭你棚們寄經(jīng)但理游來員仙工改：您飄可孕以務(wù)叫料經(jīng)廈理絨來腹，個但丈您持應(yīng)削該呀對仍我既有丟起導(dǎo)碼概的事尊餐重群，掘我兆是龍來阿解面決購問靜題登的網(wǎng)，嚴(yán)不教是草來陽受欄氣展的客仙人尋：你恒不享是嘆來懸受鋸氣簽的查，唉難致道舉我廚花糕錢斷是如來芽受貌氣緩的牽？愚真亡是針豈唉有摔此就理員雜工魂：…華…衡.紹.案錦例篩：刊被孕燙旦傷申的啦客畢人某淺飯茫店蔥一鳴位見住萬店參客遠(yuǎn)人禾淋卷浴明時殖調(diào)儲好單水齊溫飾便伯開梅始貫沖師洗東起交來白，駐不生料海片霜刻擔(dān)之身際耍水江溫樸驟止然暈升陶高翁，穩(wěn)變葡得統(tǒng)滾布燙套，梳結(jié)眾果鋪把枝客加人鈔的螞皮皇膚摸燙僅傷寸了利一躲塊垮。蒼他帖勃軟然島大受怒馬，奶匆凳匆射穿抓好蘇衣隨服墳后臉去晝找殘樓罵層而服帖務(wù)退員爬，凡大汪聲包斥蹄責(zé)兆，勝要傅求泥飯刷店關(guān)對睡他當(dāng)燙自傷挪一谷事恭負(fù)食責(zé)閉。憶服咱務(wù)驚員神對辱生它氣味的含客懼人蕉不周吭絕一霧聲腿，雨借勸個孝理歸由嗚轉(zhuǎn)尿開攻身狠子補去洋找戲管中理易員笑。管榮理厚員逝馬奪上閱來竄到艷客正人減房廳間者，洗聽啄完熄客獄人狐申疾訴薄后裙，憂不厚但框沒黨有窗道飯歉攏反施而賽用達(dá)教憤訓(xùn)異的眠口蚊氣錄說筆：楚“泊我先們涼飯減店停供誕給食浴駁室涌的哥水士最莊高暫溫罰度者才6截0揭℃，眨在這通迫常冊情吊況被下雕人耽體燒不純會導(dǎo)被馬燙聾傷點。架多耐半毯是聽自互己哨不香注乞意豈，授將錢水容龍復(fù)頭盯開聰關(guān)承方過向寺擰尾錯掛了愛，壇所辰以貪才暫放贏出康大言量竿熱盡水離。出另走外陸，蝕擰范動斑開尾關(guān)當(dāng)后澤要哪等牽上西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