2023年服務(wù)顧問年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第8頁共8頁2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文一整?年，時(shí)光?流轉(zhuǎn)。一?整年，慢?慢成長。?一整年，?漸漸收獲?。這一年?，是我參?加工作以?來的第一?個(gè)整年。?上半年，?在公司_?___項(xiàng)?目做銷售?秘書;下?半年，調(diào)?到公司做?行政秘書?。感謝公?司給我機(jī)?會鍛煉，?讓我嘗試?這兩項(xiàng)既?有區(qū)別又?有共通點(diǎn)?的工作。?寫年終總?結(jié)，也寫?自己在這?兩項(xiàng)工作?上面的些?許收獲。?一、售?樓部銷售?秘書工作?總結(jié)1?、銷售秘?書職責(zé)是?實(shí)時(shí)高效?準(zhǔn)確無誤?做好一切?銷售協(xié)助?工作。細(xì)?節(jié)決定成?敗，其中?有很多細(xì)?節(jié)方面的?事項(xiàng)，必?須特別注?意。2?、銷售秘?書的工作?，大致上?可以分成?三大類。?一是，協(xié)?助銷售;?二是，協(xié)?助案場經(jīng)?理監(jiān)督執(zhí)?行售樓部?管理制度?;三是，?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?及分析。?3、協(xié)?助銷售。?第一點(diǎn)?、主要是?客戶進(jìn)售?樓部，銷?售秘書必?須做到第?一個(gè)見到?客戶，并?且能迅速?上前熱情?接待客戶?。在兩分?鐘之內(nèi)簡?單了解客?戶(貴姓?是否來過?通過哪種?渠道獲知?本樓盤等?)并讓客?戶做好來?訪客戶登?記。之后?迅速安排?排輪置業(yè)?顧問接待?客戶并提?醒下一個(gè)?排輪置業(yè)?顧問準(zhǔn)備?。第二?點(diǎn)、接聽?來電客戶?電話并做?好較詳細(xì)?的來電登?記，包括?客戶姓名?、性別、?獲知途徑?、客戶需?求以及聯(lián)?系方式(?獲取聯(lián)系?方式這一?點(diǎn)是最重?要的，有?必要時(shí)要?跟客戶進(jìn)?行確認(rèn))?。下班前?，準(zhǔn)確分?配來電給?每一位置?業(yè)顧問。?第三點(diǎn)?、核對銷?售合同，?每一份認(rèn)?購協(xié)議和?買賣合同?都需要仔?細(xì)核對房?號、單價(jià)?、面積、?總價(jià)。買?賣合同簽?定后需要?進(jìn)行網(wǎng)上?備案。?4、協(xié)助?執(zhí)行售樓?部管理制?度。售樓?部管理制?度一般分?為：售樓?部規(guī)章制?度(即工?作制度)?、售樓部?見客制度?(包括排?輪制度和?分單制度?)、業(yè)務(wù)?員管理制?度(即銷?使管理制?度)。?5、根據(jù)?銷售情況?做好各類?銷售報(bào)表?。根據(jù)每?天的銷售?情況，準(zhǔn)?確無誤的?做好《銷?售日報(bào)表?》，做好?后給每一?位置業(yè)顧?問簽字，?讓置業(yè)顧?問清楚的?知道自己?當(dāng)天的見?客情況和?業(yè)績情況?;樓盤每?天的銷售?情況累積?起來，合?成樓盤每?個(gè)月的銷?售月報(bào)表?，銷售經(jīng)?理一看月?報(bào)表，就?清楚這個(gè)?月的樓盤?銷售情況?(多少套?成交、多?少套需要?催款、多?少套已經(jīng)?放貸以及?置業(yè)顧問?本月業(yè)績?情況)。?二、公?司辦公室?行政秘書?工作總結(jié)?從今年?____?月___?_日我調(diào)?到公司做?行政工作?。主要參?與完成了?以下幾項(xiàng)?工作：?1、以踏?實(shí)的工作?態(tài)度，適?應(yīng)辦公室?日常工作?特點(diǎn)。?辦公室是?公司運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)重?要樞紐部?門，對公?司內(nèi)外的?許多工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，?做到上情?下達(dá)，辦?公室工作?具有紛繁?復(fù)雜，缺?少連貫性?、隨機(jī)性?大的特點(diǎn)?。每天除?了本職工?作外，還?經(jīng)常有計(jì)?劃之外的?事情需要?臨時(shí)處理?，而且通?常比較緊?急，讓我?不得不放?心手頭的?工作先去?解決，經(jīng)?常是忙忙?碌碌的一?天下來，?原本計(jì)劃?要完成的?卻沒有做?。但手頭?的工作也?不能耽誤?，因此，?我寧愿加?班也不會?把今天的?工作留到?明天再做?，爭取做?到今日事?今日畢，?以輕松愉?快的心情?迎接明天?的工作。?2、根?據(jù)各崗位?要求做好?招聘工作?___?_年是公?司發(fā)展壯?大的一年?。___?_個(gè)新項(xiàng)?目的開盤?，預(yù)示各?項(xiàng)目以及?公司總部?需要更多?的人員來?支持公司?的發(fā)展。?為此，辦?公室根據(jù)?總經(jīng)辦的?指示，積?極籌備人?員的招聘?補(bǔ)充事宜?。制定?招聘一系?列表格，?包括《報(bào)?名簽到表?》、《應(yīng)?聘人員登?記表》、?《面試初?評表》、?《復(fù)試評?定表》以?及《員工?考核表》?。整理?修改《置?業(yè)顧問培?訓(xùn)手冊》?和《銷售?經(jīng)理提升?手冊》，?為各案場?人員培訓(xùn)?提供支持?。3、?以認(rèn)真負(fù)?責(zé)的心態(tài)?，協(xié)助做?好各項(xiàng)工?作。協(xié)?助國研所?開展的各?項(xiàng)目。_?___企?業(yè)評選、?家評選、?____?皮書編寫?、行業(yè)調(diào)?查、人物?傳記、晚?宴等，我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)地做好?文件輸出?打印、傳?真、資料?圖片掃描?、信息電?話傳達(dá)、?報(bào)刊資料?整理歸檔?、物料準(zhǔn)?備等協(xié)助?工作。?積極參與?協(xié)助公司?各項(xiàng)目認(rèn)?籌開盤階?段。__?__年_?___月?____?日隨州北?城___?_項(xiàng)目開?盤、__?__年_?___月?____?日武漢_?___項(xiàng)?目交房、?____?年___?_月__?__日廣?水山水_?___項(xiàng)?目開盤、?____?年___?_月__?__日隨?州星城開?盤，全力?配合物料?的準(zhǔn)備以?及調(diào)配到?項(xiàng)目協(xié)助?開盤工作?。4、?協(xié)助完善?公司各項(xiàng)?制度協(xié)?助制定完?成《武漢?營銷管理?手冊》，?適用于公?司各案場?的營銷管?理，進(jìn)一?步完善和?統(tǒng)一各案?場的管理?制度。?協(xié)助草擬?了《公司?員工手冊?》，其中?包含了公?司目標(biāo)、?公司文化?、基本工?作制度以?及各部門?的部門職?責(zé)。協(xié)?助草擬了?《人事聘?用合同》?，為明年?公司與員?工之間簽?定勞動合?同打基礎(chǔ)?。三、?以更加積?極主動的?態(tài)度迎接?明年是?相信大家?都對明年?充滿了期?待。明年?對于我來?說也將是?全新的一?年，我將?以更加積?極的心態(tài)?并且滿懷?信心的接?受新的鍛?煉和挑戰(zhàn)?，與公司?以及全體?同仁一起?邁向新的?進(jìn)步。?2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我來4?s店已經(jīng)?小半年。?這半年間?，從一個(gè)?都不知道?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業(yè)?務(wù)員。一?切從零開?始，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，一?邊摸索市?場，遇到?維修和保?養(yǎng)方面的?難點(diǎn)和問?題，我都?及時(shí)請教?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?！也很感?謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我展示?自我的平?臺這半?年間，我?不僅僅學(xué)?會了基礎(chǔ)?的汽車知?識，同時(shí)?也對自己?的MG品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短的?半年時(shí)間?，我明白?了做好服?務(wù)顧問單?憑自己的?熱愛是不?夠得，要?學(xué)會如何?進(jìn)行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個(gè)剛?cè)肼?的菜鳥從?前所沒經(jīng)?歷過的，?而我們老?服務(wù)顧問?在客戶接?待的過程?他們常常?會帶著我?這個(gè)新人?，學(xué)習(xí)接?待方面的?經(jīng)驗(yàn)，這?點(diǎn)我非常?感謝我的?同事們。?而我每?一天應(yīng)該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那?么我和別?人比誠信?；如果我?沒有別人?技巧多，?那么我和?別人比服?務(wù)。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?現(xiàn)存的?缺點(diǎn)，對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?工作中?不夠細(xì)心?，容易丟?三落四，?考慮問題?不夠全面?，工作不?夠仔細(xì)，?在接待工?作中也有?急于滿足?客戶的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己接待業(yè)?務(wù)的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學(xué)?習(xí)、請教?老服務(wù)顧?問業(yè)務(wù)知?識，盡快?提高自己?的服務(wù)技?能。2?023年?服務(wù)顧問?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?忙忙碌碌?的過了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個(gè)總結(jié)，?不當(dāng)之處?請批評指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢;2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理;3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時(shí)服?務(wù)。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息?的收集和?反饋，同?時(shí)，這也?是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)、?在周圍同?志關(guān)心幫?助下，思?想、工作?取得較大?進(jìn)步。?回顧今年?的工作情?況，主要?有以下幾?方面的收?獲和體會?：一、?從嚴(yán)要求?的環(huán)境下?，認(rèn)識工?作，進(jìn)一?步認(rèn)識自?己。我?接任維修?站索賠員?以后才發(fā)?現(xiàn)，我對?索賠員的?理解還只?是皮毛上?的東西，?有很多東?西是我從?前沒有想?到的，因?此，我的?第一步就?是對自己?的定位及?認(rèn)識自己?的工作。?我感到，?一個(gè)人思?想認(rèn)識如?何、工作?態(tài)度好壞?、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，?往往受其?所在的工?作環(huán)境影?響。這一?點(diǎn)是我體?會比較深?的。我從?一開始的?懵懂到現(xiàn)?在的熟悉?，與上級?領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的?幫助是分?不開的。?由于工作?的特殊性?，索賠工?作多且雜?，如果讓?我概括這?一段時(shí)間?來我部門?的工作狀?況，就是?六個(gè)字，?即：嚴(yán)格?、緊張、?忙碌。嚴(yán)?格的工作?要求、緊?張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙?碌的工作?節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我?充分認(rèn)識?到自己工?作的重要?性。工作?中，面對?領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面?對周圍同?事積極向?上的工作?熱情和積?極進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，面對緊?張高效的?工作節(jié)奏?，使我深?受感染，?充分認(rèn)識?到，作為?這個(gè)集體?中的一員?，我首先?不能給這?個(gè)集體“?抹黑”，?托這個(gè)集?體“后腿?”，在此?基礎(chǔ)上，?要盡快適?應(yīng)索賠工?作共同創(chuàng)?造的“勤?奮學(xué)習(xí)、?努力工作?”的濃厚?氛圍之中?。在這種?環(huán)境影響?下，我的?力爭在最?短的時(shí)間?里熟悉自?己的工作?，在這一?想法的實(shí)?現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)?準(zhǔn)也不斷?提高，總?是提醒自?己要時(shí)刻?保持良好?的精神狀?態(tài)，時(shí)刻?樹立較高?的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)刻?要維護(hù)好?這個(gè)整體?的利益來?做好每一?項(xiàng)工作。?這也是我?能夠較好?完成這段?時(shí)間工作?任務(wù)的重?要保證。?二、在?勤奮努力?的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得?到提升。?應(yīng)該說?，過去的?一年，是?勤奮學(xué)習(xí)?的一年。?一方面，?由于自己?接任索賠?工作的時(shí)?間比較短?，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中?做好做出?色，必須?付出更多?的努力。?一方面，?我雖然是?鈴木索賠?出身，但?從專業(yè)技?能方面講?也是有些?困難的，?而要在很?短的時(shí)間?里上手，?對我來說?也是一個(gè)?很大的挑?戰(zhàn)，同時(shí)?心理上也?有不小的?壓力，但?是，我不?能因?yàn)橛?困難、有?壓力就放?棄，所以?我必須加?倍的努力?學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)?在的工作??，F(xiàn)在看?，回顧過?去的這一?年，盡管?在工作的?各個(gè)方面?中既有欣?慰、也有?遺憾，但?有一點(diǎn)是?值得肯定?的，就是?通過學(xué)習(xí)?，使我對?自己本職?位的業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，都有了?一個(gè)飛躍?式的進(jìn)展?。這也更?加驗(yàn)證了?“只要付?出，就一?定有回報(bào)?”的深刻?道理。?三、做汽?車索賠員?有基本工?作要點(diǎn)。?關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時(shí)向廠?家做索賠?申請報(bào)告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時(shí)與車?間維修部?門及廠家?售后服務(wù)?部門核對?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?對廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時(shí)將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?