2023客服部年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁共4頁2023?客服部年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板客戶?滿意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，經(jīng)過?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來說?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別?？?戶回訪也?主要是對(duì)?客戶滿意?度的一個(gè)?調(diào)查，當(dāng)?時(shí)在交易?過程中，?也許客戶?并沒有想?到的種.?種情況，?在使用過?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務(wù)的時(shí)候?遇到的，?他可以對(duì)?公司進(jìn)行?反饋，而?我們對(duì)于?客戶的反?饋意見也?將進(jìn)行研?究和保存?，進(jìn)而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷售鋪墊?的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策?劃?？蛻?對(duì)于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠信度?的企業(yè)的?回訪往往?會(huì)比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見??？蛻籼?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時(shí)的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會(huì)影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來?說，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對(duì)企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以我們?可以通過?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而企業(yè)?的目標(biāo)可?以向著“?零抱怨無?投訴”進(jìn)?行。2?023客?服部年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時(shí)間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?我們的服?務(wù)工作有?積極的一?面，也存?在著種種?不足的地?方。但請(qǐng)?相信，隨?著我們的?努力和摸?索，不成?熟的終將?成熟，不?完善的終?會(huì)完善。?為了我們?能更好地?進(jìn)步，現(xiàn)?試總結(jié)如?下。當(dāng)然?，個(gè)人觀?點(diǎn)難免考?慮不周，?歡迎您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點(diǎn)?都不難，?但在實(shí)踐?中其實(shí)是?一項(xiàng)很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到最好?。顧客是?一個(gè)很龐?大的群體?。他們不?分其社會(huì)?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費(fèi)?，但凡進(jìn)?了店門，?那都是我?們需要服?務(wù)的對(duì)象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來講，?客服部所?有同事對(duì)?工作都是?很認(rèn)真的?，至少對(duì)?待顧客都?能像面對(duì)?自己的朋?友一樣，?做到真心?耐心細(xì)心?，如果真?的不幸遇?到了那種?特別“挑?刺”的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進(jìn)行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費(fèi)滿?一定數(shù)額?，就會(huì)有?贈(zèng)品相送?，而且根?據(jù)消費(fèi)數(shù)?額的不同?，贈(zèng)品也?會(huì)有不同?的區(qū)分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費(fèi)完畢?，憑小票?準(zhǔn)備到服?務(wù)臺(tái)領(lǐng)取?贈(zèng)品，但?很不巧贈(zèng)?品已經(jīng)發(fā)?放完畢，?實(shí)在是無?法為其兌?現(xiàn)。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當(dāng)?場(chǎng)將購物?小票撕成?粉末，并?揚(yáng)言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費(fèi)了。面?對(duì)顧客的?刁難，客?服部所有?人在內(nèi)心?好笑的同?時(shí)，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續(xù)自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當(dāng)，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級(jí)?，沒有影?響到超市?的正常營?業(yè)。經(jīng)?過了二十?五天的工?作實(shí)踐，?現(xiàn)在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一、時(shí)?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應(yīng)該?更注重時(shí)?間觀念，?不能放任?自流，應(yīng)?該保持一?個(gè)比較合?理的頻率?和時(shí)長;?第二、?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實(shí)的都很?不錯(cuò)，但?是當(dāng)面對(duì)?顧客的時(shí)?候，我們?能說一些?例如：您?好，歡迎?光臨，請(qǐng)?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個(gè)顧客的?心理一定?會(huì)舒服很?多吧!?第三、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?面對(duì)工作?，每個(gè)人?都會(huì)有自?己的想法?，如果可?以增加些?交流，集?思廣益，?不知道會(huì)?不會(huì)讓我?們做得更?好一些呢?第四、?勇于創(chuàng)新?。工作中?，我們應(yīng)?該更積極?地發(fā)揮自?己的主觀?能動(dòng)性，?有任何的?好建議，?好點(diǎn)子都?該勇敢的?說出來，?大家一起?討論看有?沒有實(shí)踐?的價(jià)值，?如果有價(jià)?值，肯定?能讓我們?的工作更?上一層樓?。此以?上只是目?前的