2023客服主管個人工作總結(jié)標準模板（二篇）

第7頁共7頁2023?客服主管?個人工作?總結(jié)標準?模板轉(zhuǎn)?眼間__?__年度?工作即將?結(jié)束，自?入職保利?紫晶山項?目以來，?在項目領?導的指導?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預期?工作目標?及各項工?作計劃。?自___?_月份該?項目對外?開放以來?，我部配?合營銷部?門相繼開?展了“圓?明園國寶?展”，“?繽紛國慶?嘉年華”?，“__?__次正?式對外搖?號開盤”?，“和樂?中國，相?約楊麗萍?”等一系?列活動，?均得到了?外界與準?業(yè)主的一?致好評與?認可。?盡管部門?總體工作?能有條不?絮的進行?，也取得?了一定的?成績，但?仍存在不?足之處：?1、客?服人員服?務水平有?待加強，?服務意識?不是很高?。2、?工作責任?心不強，?對待工作?熱情不是?很高。?3、協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?。4、?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。5、?與各部門?之間的協(xié)?調(diào)與聯(lián)系?不是很密?切。隨?著公司的?腳步邁入?新的一年?，管理處?總體的工?作目標已?由打好基?礎轉(zhuǎn)變到?完善制度?，深入發(fā)?展的階段?，我部的?工作也必?須更上一?個臺階，?同時，針?對本年度?工作中的?不足積極?改進，提?高服務的?前瞻性與?及時匯報?工作的意?識，完善?檔案管理?并將對客?服工作做?深、做細?。我部要?嚴格按照?公司的規(guī)?章、制度?辦事，鼓?勵員工提?高工作熱?情，積極?配合、協(xié)?調(diào)各部門?的各項工?作，發(fā)揮?我部在管?理處中應?起的作用?。一、?深化落實?客服部內(nèi)?部建設與?思想交流?。1、?狠抓團隊?的內(nèi)部建?設團隊?就如同一?臺機器，?每一位客?服員工就?像這臺機?器上的螺?絲釘，當?這臺機器?運轉(zhuǎn)起來?的時候，?任何一個?環(huán)節(jié)都不?可以出現(xiàn)?問題，因?此，內(nèi)部?建設成為?關鍵。?如何才能?加強內(nèi)部?建設。?第一，明?確共同目?標，將公?司發(fā)展方?針，發(fā)展?目標，發(fā)?展計劃告?訴每一位?客服，讓?每一位客?服的工作?都充滿熱?情和動力?。同時將?客服的工?資增長計?劃，職位?升遷計劃?明確，讓?每一位客?服覺得自?己有所作?為，有發(fā)?展前途。?第二，?制定良好?的規(guī)章制?度，完善?各種紀律?條例、獎?懲制度，?對于違背?規(guī)章制度?的行為應?當及時制?止，并依?照獎懲制?度根據(jù)實?際情況給?予一定處?罰措施，?避免不良?風氣、違?規(guī)行為的?滋生和蔓?延。第?三，保持?經(jīng)常性的?溝通，客?服部負責?人在除了?工作之外?，要保持?與每一位?客服經(jīng)常?性的溝通?，多交流?，善于傾?聽她們的?心聲，多?關心她們?，及時幫?助她們，?讓她們能?全心撲在?工作上。?在工作中?，客服人?員或多或?少會犯這?樣那樣的?錯誤，這?就要求在?批評時掌?握個度，?一方面利?于工作的?展開，另?一方面讓?他們認識?到錯誤的?嚴重性，?從而起到?正面效益?。2、?強化部門?內(nèi)部思想?交流因?為管理處?前期物業(yè)?管理需要?，客服人?員的崗位?流動性較?大，每天?的工作內(nèi)?容都不相?同，在每?天工作中?或多或少?都會有疑?惑以及收?獲，因此?制定每周?一次的思?想交流會?，通過客?服人員之?間的思想?交流總結(jié)?以此達到?觸動思想?、提高認?識、互相?幫助、加?強團結(jié)、?共同提高?的目的。?二、加?強培訓，?提高服務?水平。?1、搞好?禮儀培訓?，規(guī)范儀?容儀表。?客服部?不僅是整?個管理處?的大腦，?同時也是?直接面對?客戶的部?門，客服?人員的儀?容儀表是?否得體，?禮儀禮節(jié)?是否規(guī)范?成為客戶?評價物業(yè)?好壞的第?一印象。?有些客服?在工作初?始尚能注?意自己的?儀容儀表?及禮儀禮?節(jié)，但是?工作一段?時間后就?會忽視或?輕視了儀?容儀表及?禮儀禮節(jié)?的重要性?，因此，?我們要加?強對客服?人員的儀?容儀表和?禮儀禮節(jié)?的培訓，?以制定每?周一次的?培訓計劃?，提高客?服人員對?其的重視?。2、?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能。?客服人?員中大多?無物業(yè)管?理的工作?經(jīng)驗，且?對物業(yè)行?業(yè)本身了?解不多，?因此需對?她們進行?專業(yè)知識?上的培訓?包括物業(yè)?管理法律?法規(guī)，現(xiàn)?行的南京?市物業(yè)管?理條例，?建設部第?____?號令等，?以此為后?期管理打?下良好的?基礎，在?工作中做?到有憑可?據(jù)，有法?可依。?3、加強?對各崗位?工作流程?及崗位職?責的培訓?。崗位?職責和工?作流程是?實施標準?化管理的?基本制度?，因此加?強對崗位?職責和工?作流程的?培訓非常?重要。隨?著年后剩?余三套別?墅樣板房?的陸續(xù)開?放，新人?員的增加?，以及老?員工在近?半年工作?中或多或?少出現(xiàn)的?工作差錯?。我部將?在明年進?一步完善?現(xiàn)有的工?作流程圖?及崗位職?責規(guī)范，?總結(jié)工作?經(jīng)驗，歸?納工作中?出現(xiàn)的問?題添加進?去，同時?擬定培訓?計劃，做?到系統(tǒng)化?、標準化?、規(guī)范化?、針對性?強，以使?崗位職責?及工作流?程深入人?心。2?023客?服主管個?人工作總?結(jié)標準模?板（二）?___?_年即將?結(jié)束，在?公司__?__和_?___的?領導下_?___公?司有了一?個新的突?破，在我?剛進入公?司的時候?，連項目?圍墻都沒?有修，發(fā)?展到今天?一期項目?交房，可?以說公司?有了一個?質(zhì)的改觀?，在過去?的一年時?間里跟隨?著公司的?發(fā)展腳步?，在公司?領導及個?部門同仁?的支持配?合下，使?自己學到?了很多的?東西，能?力和知識?面上都有?了很大的?提高，在?這里非常?感謝__?__公司?能給我這?樣一個學?習和進步?的機會。?現(xiàn)將本人?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、本年?度個人工?作情況?____?年___?_月在公?司領導的?支持和提?拔下，因?為客戶量?的增加以?及一些繁?雜的客戶?服務解釋?工作，任?客服部主?管一職，?當時對于?我的工作?職責范圍?沒有一個?準確的定?性方向，?一開始自?己也是因?為個人能?力有限，?初期工作?干的不是?特別順暢?，在此非?常感謝_?___在?我的工作?上給予了?很大的支?持和肯定?，使我自?己能夠盡?快的進入?工作狀態(tài)?。__?__年_?___月?主要工作?重點是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認工作。?___?_年__?__-_?___月?主要負責?了商鋪戶?型面積價?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__年_?___月?主要工作?重點是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__年_?___月?做了一些?交房前的?準備工作?及房屋內(nèi)?部工程摸?底的工作?。__?__年_?___月?主要就是?一期客戶?的交房工?作以上?是本人參?與處理過?的一部分?階段性的?工作，除?了以上工?作外本人?主要負責?的日常工?作還有：?1、在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長的?積極配合?與支持，?在此也表?示對他們?的感謝。?2、本?人負責的?另一項日?常工作就?是退房客?戶的接待?以及退款?手續(xù)的辦?理工作，?至目前為?止已辦理?退房客戶?____?位。3?、完成_?___臨?時安排的?一些工作?。二、?工作當中?存在的問?題?；?想在過去?一年的工?作當中，?是做了一?定的工作?但是沒有?那項工作?做的完整?理想，工?作當中需?要自己改?進和不斷?學習的地?方還是有?很多，下?面將工作?當中存在?的不足：?1、在?工作上普?遍做的都?不夠細致?，雖然領?導經(jīng)常強?調(diào)要做好?細節(jié)，但?是往往有?些工作做?的還是不?到位，不?夠細致，?給以后的?工作帶來?很多的不?便及產(chǎn)生?很多重復?性的工作?，嚴重的?影響了工?作效率，?這個問題?小到我自?己個人，?大到整個?公司都存?在這樣的?問題，今?后在工作?過程當中?，一定要?注意做好?每一個細?節(jié)。2?、工作不?找方法。?我們做的?是銷售工?作，平時?我們應該?靈活的運?用銷售技?巧，同樣?在工作當?中也應該?多去找一?些方法。?3、工?作不夠嚴?謹。回想?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個人的?手，有些?問題本來?應該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復性的?工作，在?今后的工?作當中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?4、提?高工作效?率。我們?是做客服?工作的，?不管是從?公司還是?個人來說?，做事必?須講究效?率，要言?必行，行?必究，在?過去的工?作當中我?們面對一?些比較棘?手的工作?往往拖著?不辦，結(jié)?果給后面?的工作就?帶來了很?大的難度?和很多的?工作量。?所以作為?明年的工?作我們應?該抱著有?一個客戶?咱們就處?理一個客?戶，一個?問題咱們?就解決一?個問題，?改變過去?的拖拖拉?拉的工作?習慣。把?每一個工?作都實實?在在的落?實到位。?三、_?___年?的工作計?劃__?__年的?結(jié)束對于?我們來說?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個新?起點的開?始。因為?我們的工?作在來年?面臨著更?嚴峻的考?驗，充滿?著挑戰(zhàn)。?____?年公司的?銷售可以?說是很不?錯，基本?上完成了?公司__?__年制?定的銷售?任務，但?是在最后?的工作當?中，因為?時間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進?行的并不?是十分的?順利，在?此同時對?公司的形?象、美譽?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞。?這將對?以后__?__期住?宅及商鋪?的銷售帶?來一定的?影響，同?時再伴隨?著因受全?球