服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)差錯(cuò)及事故?防范制度一、?醫(yī)療差錯(cuò)事故防?范與處理1.?成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控____，由?中心主任擔(dān)任組?長(zhǎng)，中心（站）?各科室負(fù)責(zé)人組?成。指定專人負(fù)?責(zé)日常工作，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)工?作，檢查醫(yī)務(wù)人?員執(zhí)業(yè)情況，接?受患者對(duì)醫(yī)療服?務(wù)的投訴并做好?相關(guān)的咨詢服務(wù)?以及醫(yī)療糾紛調(diào)?查、核實(shí)工作。?2.制定防范?、處理預(yù)案，主?要內(nèi)容應(yīng)是針對(duì)?容易引發(fā)醫(yī)療差?錯(cuò)事故的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療技術(shù)水?平、服務(wù)態(tài)度等?因素制定相應(yīng)預(yù)?防措施，進(jìn)行目?標(biāo)管理。3.?嚴(yán)格按照《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l例》?處理醫(yī)療事故，?可能引起醫(yī)療事?故的醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事故爭(zhēng)?議。4.嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療事故、?可能引起醫(yī)療事?故的醫(yī)療過失行?為或醫(yī)療事故爭(zhēng)?議的報(bào)告制度。?實(shí)行醫(yī)務(wù)人員、?科室（站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)控組、?中心主任報(bào)告制?度，同時(shí)上報(bào)區(qū)?衛(wèi)生行政部門。?5.實(shí)行醫(yī)療?差錯(cuò)事故的責(zé)任?分析、處罰及整?改（1）對(duì)已?發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)?事故，社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)?務(wù)人員、科室在?醫(yī)療差錯(cuò)事故中?的責(zé)任進(jìn)行逐級(jí)?分析，明確相關(guān)?責(zé)任及程度。?（2）根據(jù)責(zé)任?程度，即完全責(zé)?任、主要責(zé)任、?次要責(zé)任和輕微?責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)處?罰，并根據(jù)造成?差錯(cuò)事故的原因?，責(zé)成責(zé)任人、?科室、機(jī)構(gòu)進(jìn)行?整改。二、醫(yī)?療安全管理制度?1.加強(qiáng)醫(yī)療?安全教育，提高?醫(yī)療安全的意識(shí)?和觀念。2.?圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，建立健?全醫(yī)療質(zhì)量管理?____，制定?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)?案。3.嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制?度、診療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和操作常?規(guī)。加強(qiáng)“三基?三嚴(yán)”和崗位技?能培訓(xùn)。健全醫(yī)?療事故、過失登?記報(bào)告制度，制?定醫(yī)療事故預(yù)防?及處理的預(yù)案。?4.建立定期?專題研究提高醫(yī)?療質(zhì)量和保證醫(yī)?療安全工作的例?會(huì)制度。按照質(zhì)?量控制標(biāo)準(zhǔn)，定?期監(jiān)控公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)療工作?，對(duì)監(jiān)控結(jié)果提?出整改意見并督?促改正。5.?制定醫(yī)患糾紛管?理規(guī)定，完善接?待程序，發(fā)生糾?紛，即時(shí)上報(bào)，?妥善解決。6?.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心（站）要與?所有工作人員簽?訂醫(yī)療安全責(zé)任?狀，把醫(yī)療安全?納入醫(yī)療質(zhì)量管?理和綜合目標(biāo)管?理考核內(nèi)容，與?獎(jiǎng)金掛鉤，做到?獎(jiǎng)懲分明。7?.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)?，科內(nèi)首先__?__討論，本著?實(shí)事求是的科學(xué)?態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查?、分析，從中吸?取教訓(xùn)，提高認(rèn)?識(shí)。8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛時(shí)，科?室負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)?解決，如有困難?，及時(shí)報(bào)告中心?領(lǐng)導(dǎo)。9對(duì)醫(yī)?患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析，定期通報(bào)?，制定整改措施?，并對(duì)整改情況?進(jìn)行監(jiān)督檢查。?10發(fā)生醫(yī)療?事故爭(zhēng)議經(jīng)事故?鑒定____鑒?定，一旦事故結(jié)?論成立，則按《?醫(yī)療事故處理?xiàng)l?例》的規(guī)定執(zhí)行?。服務(wù)差錯(cuò)及?事故防范制度（?二）一、醫(yī)療?差錯(cuò)事故防范與?處理1.成立?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組?織，由中心主任?擔(dān)任組長(zhǎng)，中心?（站）各科室負(fù)?責(zé)人組成。指定?專人負(fù)責(zé)日常工?作，負(fù)責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作，檢查?醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情?況，接受患者對(duì)?醫(yī)療服務(wù)的投訴?并做好相關(guān)的咨?詢服務(wù)以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查、核實(shí)?工作。2.制?定防范、處理預(yù)?案，主要內(nèi)容應(yīng)?是針對(duì)容易引發(fā)?醫(yī)療差錯(cuò)事故的?醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療?技術(shù)水平、服務(wù)?態(tài)度等因素制定?相應(yīng)預(yù)防措施，?進(jìn)行目標(biāo)管理。?3.嚴(yán)格按照?《醫(yī)療事故處理?條例》處理醫(yī)療?事故，可能引起?醫(yī)療事故的醫(yī)療?過失行為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議。4?.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療?事故、可能引起?醫(yī)療事故的醫(yī)療?過失行為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議的報(bào)告?制度。實(shí)行醫(yī)務(wù)?人員、科室（站?）、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控組、中心主任?報(bào)告制度，同時(shí)?上報(bào)區(qū)衛(wèi)生行政?部門。5.實(shí)?行醫(yī)療差錯(cuò)事故?的責(zé)任分析、處?罰及整改（1?）對(duì)已發(fā)生的醫(yī)?療差錯(cuò)事故，社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)?應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員、?科室在醫(yī)療差錯(cuò)?事故中的責(zé)任進(jìn)?行逐級(jí)分析，明?確相關(guān)責(zé)任及程?度。（2）根?據(jù)責(zé)任程度，即?完全責(zé)任、主要?責(zé)任、次要責(zé)任?和輕微責(zé)任進(jìn)行?相應(yīng)處罰，并根?據(jù)造成差錯(cuò)事故?的原因，責(zé)成責(zé)?任人、科室、機(jī)?構(gòu)進(jìn)行整改。?二、醫(yī)療安全管?理制度1.加?強(qiáng)醫(yī)療安全教育?，提高醫(yī)療安全?的意識(shí)和觀念。?2.圍繞持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，?建立健全醫(yī)療質(zhì)?量管理組織，制?定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范?預(yù)案。3.嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章?制度、診療護(hù)理?技術(shù)規(guī)范和操作?常規(guī)。加強(qiáng)“三?基三嚴(yán)”和崗位?技能培訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故、過失?登記報(bào)告制度，?制定醫(yī)療事故預(yù)?防及處理的預(yù)案?。4.建立定?期專題研究提高?醫(yī)療質(zhì)量和保證?醫(yī)療安全工作的?例會(huì)制度。按照?質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，?定期監(jiān)控公共衛(wèi)?生和基本醫(yī)療工?作，對(duì)監(jiān)控結(jié)果?提出整改意見并?督促改正。5?.制定醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定，完善?接待程序，發(fā)生?糾紛，即時(shí)上報(bào)?，妥善解決。?6.社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（站）要?與所有工作人員?簽訂醫(yī)療安全責(zé)?任狀，把醫(yī)療安?全納入醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜合目標(biāo)?管理考核內(nèi)容，?與獎(jiǎng)金掛鉤，做?到獎(jiǎng)懲分明。?7.發(fā)生嚴(yán)重差?錯(cuò)，科內(nèi)首先組?織討論，本著實(shí)?事求是的科學(xué)態(tài)?度，認(rèn)真調(diào)查、?分析，從中吸取?教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)?。8.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時(shí)，科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)解?決，如有困