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第4頁(yè)共4頁(yè)2023?前臺(tái)接待?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?前臺(tái)是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?每一位來(lái)?訪萬(wàn)達(dá)的?客人來(lái)說(shuō)?,前臺(tái)是?他們接觸?我們公司?的第一步?,是對(duì)公?司的第一?印象,是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí),?公司對(duì)來(lái)?訪客人的?服務(wù),從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始,好?的開(kāi)始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?,所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一,努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)?每一個(gè)電?話,并且?熟記每個(gè)?部門的分?機(jī)號(hào),嚴(yán)?格接照公?司的要求?為每一位?來(lái)訪客人?打電話核?對(duì)樓上的?聯(lián)系人,?并認(rèn)真的?為每一位?來(lái)訪客人?辦理臨時(shí)?訪客證。?來(lái)訪的客?人參觀或?者地方上?訪時(shí)我將?時(shí)刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度,將熱?情的接待?。巧妙回?答客戶提?出的問(wèn)題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識(shí)。?最近公司?組織英語(yǔ)?培訓(xùn),我?堅(jiān)持每一?節(jié)課都去?參加,在?那里認(rèn)真?學(xué)習(xí),不?斷的為自?己充電,?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二,努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象,不僅?要注意自?身的形象?,還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?,讓來(lái)訪?客人有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?三,以?大局為重?,不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間,如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配,我?將服從安?排,積極?去配合,?不找理由?推脫。作?為萬(wàn)達(dá)的?一員,我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng),加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也快?一年了,?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方,工?作時(shí)集中?力不夠,?會(huì)犯迷糊?;有時(shí)候?解決問(wèn)題?還有所欠?缺,我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?,勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?年的后半?年里我要?不斷提高?自身形象?,做好1?3半年工?作計(jì)劃,?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心.?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?,做事麻?利,有效?率,不出?差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要?良好,接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn),要?給客人留?下良好印?象。接電?話時(shí),也?要不斷提?高用語(yǔ)技?巧;巧妙?的問(wèn)答客?人。盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。(2?)加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí),?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?,包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?,以及回?答客戶提?問(wèn)技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?,講的知?識(shí)都是很?實(shí)用的,?上了課后?會(huì)讓人更?自信,令?一個(gè)人有?氣質(zhì)。?(3)加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容,有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備,一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問(wèn)題,?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內(nèi),?簡(jiǎn)要的回?答客戶的?問(wèn)題,同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?雖然前?臺(tái)的工作?比較輕松?,但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?努力工作?!20?23前臺(tái)?接待年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本(二?)作為?一名酒店?的前臺(tái)員?工,在_?___年?一直保持?著積極向?上的工作?態(tài)度,不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺(tái)而已?,但是我?相信只要?我努力,?前路就會(huì)?不斷的為?我打開(kāi),?現(xiàn)在的職?位,就是?我們工作?高塔中的?一個(gè)個(gè)樓?層,我必?須突破自?己,等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時(shí)候,我?的職位自?然也會(huì)提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴(yán)?格的要求?自己,過(guò)?去是,以?后也是。?回想過(guò)去?一年時(shí)間?的工作,?覺(jué)得有些?混亂,特?寫下一份?工作總結(jié)?,讓自己?整理、吸?取過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)。我?的酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)如下:?一、在?接待工作?方面身?為前臺(tái)的?我們,最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事,在?工作中禮?儀不能丟?!在之前?的這段時(shí)?間中,我?就算是在?工作中也?在不斷的?學(xué)習(xí)著禮?儀,看著?同事怎么?做,看著?她的一舉?一動(dòng)中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思,但?是在不斷?的對(duì)比中?,我也確?實(shí)找到了?不少自己?不足的地?方,就算?是效顰也?好過(guò)止步?不前。在?之后的工?作中,我?也會(huì)不斷?的在禮儀?上進(jìn)步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了,?從為顧客?推薦房間?、服務(wù),?到把房卡?交給顧客?,這段時(shí)?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是,先根?據(jù)客人來(lái)?的人數(shù)、?年齡來(lái)判?斷他們需?要多少房?間,什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少,和?他們的談?話,了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導(dǎo)致?在接待顧?客的時(shí)候?必須要一?心二用,?非常的容?易出問(wèn)題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當(dāng)?時(shí)情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺(tái)?的我們,?不僅是顧?客的接待?,也算是?酒店財(cái)務(wù)?的一員。?面對(duì)顧客?的支付,?我們要做?好登記和?找零,這?些賬單的?進(jìn)出都需?要我們一?個(gè)個(gè)仔細(xì)?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細(xì)?心,每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導(dǎo)致我?在記錄的?時(shí)候會(huì)造?成工作速?度的下降?,這導(dǎo)致?一次有多?批顧客一?起來(lái)的時(shí)?候遭到了?抱怨,所?以在之

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