銷售年度工作總結(jié)

—銷售年度工作總結(jié)銷售年度工作總結(jié)1

光陰飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了年底，回憶即將過去的一年里閱歷了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素養(yǎng)。

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)分我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤會(huì)的時(shí)分，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與溝通，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重要的是員工清晰自己的產(chǎn)品學(xué)問、有很好的服務(wù)看法、還要有店內(nèi)同事的`主動(dòng)協(xié)作，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力下為公司制造更好的銷售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展現(xiàn)，布置好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售；

2、定期及按時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的搜集，第一時(shí)間反映到公司總部；

3、做好會(huì)員根本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，按時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)待信息；

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的愛好。推舉服裝可運(yùn)用以下方法：

1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感；

2、合適于顧客的推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉合適的服裝；

3、協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉；

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征；

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售；

6、精確地說出各類服裝的長(zhǎng)處。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長(zhǎng)處。

其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

銷售年度工作總結(jié)2

又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。光陰過得飛速，不知不覺中，充滿希望的一年就伴伴著新年伊始即將接近。

20XX年的X月，我第一次來到XX，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟識(shí)了工程地塊的位置和根本情況，并且對(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照料下，在同事的支持和幫忙下，更還有XX經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐煩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時(shí)的擔(dān)心穩(wěn)因素和暴躁心理已漸漸平穩(wěn)下來。

通過近一年的工作積累和摸索，對(duì)于將來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也慢慢的認(rèn)為合適在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比擬多，但是成果卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比擬多，當(dāng)然同行的競(jìng)爭(zhēng)也劇烈。從X月份到如今，各樓盤也紛紛的做各種活動(dòng)，開盤、特價(jià)房、買房送奔馳、體驗(yàn)式營(yíng)銷等等。而我們工程在X月X號(hào)售樓處正式開放?？蛻魧?duì)我們期望很大，但因開盤時(shí)間在X月X號(hào)，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失許多。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)商量，我們樓盤確定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到工程參觀。

近一年我取得了一些成果，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作力量。緊緊圍繞公司的中心工作，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的看法，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。對(duì)待新客戶，要把我們的`優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)給客戶講清晰，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。由于將來我們才是中心。在老客戶的維護(hù)上，按時(shí)向老客戶告知樓盤進(jìn)度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認(rèn)可你，才會(huì)向他們的親朋好友推舉我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。

目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場(chǎng)行情不理想，但是我們可以從自身的工程上著手。省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點(diǎn)突出三期的商業(yè)，比方商業(yè)街、XX印象、菜場(chǎng)、超市。小一期結(jié)頂后，可以把樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗(yàn)。

20XX年對(duì)我們來說是一個(gè)攻堅(jiān)年，如何把握市場(chǎng)機(jī)遇，了解客戶需求，挖掘市場(chǎng)潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們20XX年度面臨的重要課題。在新一年里，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的缺乏，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷售XX套，分解目標(biāo)任務(wù)，完成一個(gè)小目標(biāo)，就離大目標(biāo)更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。

銷售年度工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20XX年即將揮手告辭。接近新年，想想自己走過的路，閱歷的半年多的事，沒有太多的感動(dòng)，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，有一顆淡定沉著的心。

一、工作感悟

這幾個(gè)月來，有失利也有勝利，自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量都有所提高。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn)；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，還有做人的道理。

我是2月份開頭進(jìn)公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問一竅不通的新人，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的具體描述。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，大家要熟識(shí)這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，公司的運(yùn)營(yíng)模式，客戶關(guān)系組的建立。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓住重點(diǎn)客戶，跟蹤客戶，淡季如何布置時(shí)間，有哪些產(chǎn)品，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí)、積累、與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，雖然鋪張了工作時(shí)間，但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好。俗話說，只有閱歷才能成長(zhǎng)。世上沒有完美無缺的事。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。工作多的時(shí)分簡(jiǎn)單焦慮，或者沒時(shí)間檢查，馬虎大意。當(dāng)我有許多工作的時(shí)分，我想自己搞定他，自己跑好每一步。我想訂正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：交易學(xué)問，學(xué)會(huì)接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個(gè)合格的銷售人員，或者說只是一個(gè)初級(jí)的銷售人員，不擅長(zhǎng)說話和口才，表達(dá)力量也不夠突出。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破，臉皮不夠厚，心理素養(yǎng)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己，也沒有開掘自己的潛力，在性格上有所飛躍。在我心里，我始終相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動(dòng)力；這種信念始終儲(chǔ)存在我的胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā)，心里始終渴望勝利。

二、20XX年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的`工作，我的工作還存在許多問題和缺乏。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧。20XX年，我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

第一，對(duì)于老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的時(shí)分送一些小禮品或者款待客戶，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。

第二，在擁有老客戶的同時(shí)，要不斷從老客戶那里取得更多的客戶信息。

第三，要有好的業(yè)績(jī)，必需強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化的形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來。

自助：

1.每個(gè)月都應(yīng)當(dāng)增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶。

2.在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備工作，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶。

3.要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4.對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。

5.假如客戶遇到問題，肯定要盡力幫他們解決。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6.自信很重要。永遠(yuǎn)告知自己，你是最好的，你是獨(dú)一無二的。只有擁有健康、樂觀、主動(dòng)的工作看法，才能更好地完成任務(wù)。

三.工作中的問題及解決方法

1.無法正確處理市場(chǎng)信息，表現(xiàn)為缺乏把握市場(chǎng)信息的力量。在信息高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)，信息經(jīng)過，許多有效的信息在身邊流淌，卻沒有被把握；缺乏處理市場(chǎng)信息的力量，有效的信息被把握、分析、處理和提交，信息被按時(shí)把握，往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通使得許多有效的信息白白喪失。在今后的工作中，要實(shí)行有效措施，充足發(fā)揮信息的作用，強(qiáng)化信息處理力量，強(qiáng)化溝通，正確推斷信息的精確性。

2.在年初的工作中，由于業(yè)務(wù)水平低，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在最初的工作中找不到線索，屢次失利。究竟是什么問題面對(duì)屢次失利的教訓(xùn)，我找出了自己的原因和缺乏。在今后的工作中，要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量。

3.按時(shí)回復(fù)客戶的任何信息；給客戶的回復(fù)不要簡(jiǎn)潔的問和答，要盡可能的全面和周到，不要啰嗦。語言要專業(yè)，要有針對(duì)性，否則你會(huì)失去連續(xù)說話的時(shí)機(jī)。

4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)要恰當(dāng)，不能太低，也不能太高；好東西賣不了廉價(jià)，一般產(chǎn)品也不能高報(bào)價(jià)。由于客戶往往從你的報(bào)價(jià)推斷你的老實(shí)，同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度；假如你給一個(gè)很簡(jiǎn)潔很一般的產(chǎn)品報(bào)了一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)格，哪怕幾天不能報(bào)，說明誠信不夠，你根本不懂這行。客人自然不會(huì)

銷售年度工作總結(jié)4

XX年，對(duì)我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我主動(dòng)響應(yīng)了浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作布置，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作，動(dòng)身前，我深知這一去將擔(dān)當(dāng)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今，整整365天過去，北京的工作緊急，充實(shí)而幸福，緊急是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是冗雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練時(shí)機(jī)，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

第一部分：工作職責(zé)與榮譽(yù)提煉

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的完成了業(yè)務(wù)的開拓。

此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對(duì)新工作，開拓新思路，完成業(yè)務(wù)量的'逐步上升。

此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最正確歌手--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

10-12月

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并幫助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推舉酒會(huì)，最終幫忙中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運(yùn)之星”發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三；

11月份參與中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng)，以《開展“物業(yè)通”》工程被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參與移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì)，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

XX年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機(jī)推廣。

第二部分：詳細(xì)工作總結(jié)

XX年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫忙、支持下，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，激勵(lì)下，充足發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我一直把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素養(yǎng)。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和錘煉，自己在營(yíng)銷策劃案上取得肯定的進(jìn)步，向北京公司奉獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事溝通同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在綜合素養(yǎng)特別是管理水平上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，一直把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，一直把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動(dòng)維護(hù)公司的良好形象。

銷售年度工作總結(jié)5

喜悅滿懷辭舊歲，向往在心迎新年。我們滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時(shí)分，回首過去的一年，在公司強(qiáng)盛實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù)。為20XX年更好的綻開工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃如下。

一、依據(jù)外銷部門工作方向，經(jīng)細(xì)心篩選，20XX年度勝利開發(fā)。

了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團(tuán)、河北國(guó)華房地產(chǎn)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、石家莊遠(yuǎn)信市政、中國(guó)太平洋建設(shè)集團(tuán)正定新區(qū)工程、恒山建設(shè)張家口沽源工程等一批具有影響力的新客戶，并順延維護(hù)了大路養(yǎng)護(hù)中心、嘉實(shí)房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州大路、河北建設(shè)集團(tuán)、等一批老客戶。除德州大路、養(yǎng)護(hù)中心以外，大部分客戶回款、選購量、利潤(rùn)比擬理想。

二、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展。

乃至生死攸關(guān)的一大詬病。德州大路是典型的一個(gè)錢辦十個(gè)事，事先以小量、屢次、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分屢次六個(gè)月之久還清，至今仍未核算利息，實(shí)屬失察。今后對(duì)此類客戶倍加當(dāng)心。石家莊市交通局大路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說是公司重量級(jí)老客戶了，四月份預(yù)付XXX萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請(qǐng)貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難意料。

今后應(yīng)對(duì)全部后付款新老客戶有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察（公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、工程狀況等）交貨中必觀看（訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進(jìn)度等）交貨后必監(jiān)察（決策人去向、結(jié)算進(jìn)度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等）直至全部貨款、利息到賬的一系列制度。同心協(xié)力，必要時(shí)運(yùn)用社會(huì)力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。

（一）敬業(yè)：

工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，努力耐勞，不怕失利，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。

（二）主動(dòng)：

不要為自己所取得的小小成果沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。

對(duì)工作要主動(dòng)主動(dòng)，充滿激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變化莫測(cè)，因此平常要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶反應(yīng)的各種情況，按時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（三）耐煩：

在日常工作中要有耐煩，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦慮，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。假如自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；假如自己拿不定辦法的'，要將你對(duì)該問題的分析過程及解決想象，向上級(jí)匯報(bào)，懇求幫忙。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能按時(shí)了解情況并作出解決方法。遇到客戶無理責(zé)難時(shí)，不要暴躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)懇求幫助。

同時(shí)要想盡方法在處理事情的過程中查找客戶的軟肋，在劣勢(shì)中制造優(yōu)勢(shì)，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展現(xiàn)自己的力量，讓客戶轉(zhuǎn)變對(duì)你的輕視看法，贏得客戶對(duì)你的信任、感謝和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不管有理無理，都不能有仇恨心理，更不能互相指責(zé)，而要靜下心來思索。首先要分析大事事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，假如別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于成認(rèn)，作出改正，并懇求同事監(jiān)督；假如別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，防止同事誤會(huì)。同時(shí)修正自己做得缺乏的地方。

（四）樂觀：

在日常工作中，要樂觀向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問題或沖突時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要明白埋怨和指責(zé)解決不了問題，只有相互協(xié)調(diào)、幫助才能解決問題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作心情，從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、幫忙他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。

（五）歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，顯現(xiàn)的問題層出不窮，平常在解決問題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要防止類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能顯現(xiàn)的新問題發(fā)生。

（六）學(xué)習(xí)：

在日常銷售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng)；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，才能不斷穩(wěn)固自己，提升自己，發(fā)展自己。

（七）老實(shí)：

作為業(yè)務(wù)員，對(duì)公司要老實(shí)，對(duì)工作要懇切，對(duì)客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對(duì)沒有誠信的客戶，要盡力去感化對(duì)方，實(shí)在無法轉(zhuǎn)變的，要盡量多留意，少交往；對(duì)于客戶，能發(fā)展為好友的，生意可放心去做，不能成為好友的客戶留心做，對(duì)你有偏見的客戶當(dāng)心做或不做。

（八）英勇：

作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有戰(zhàn)無不勝，戰(zhàn)無不勝的士氣，但英勇不等于魯莽，還必需具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要留意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對(duì)本公司的營(yíng)銷運(yùn)作過程了解；三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對(duì)意向客戶有初步的了解；五要對(duì)客戶提出的問題特別是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流。

（九）自信：

作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信念，當(dāng)然自信念不是人家能給你的，要靠自己去制造、建立。要如何去建立自己的信念我是這樣做的：一、要熟識(shí)把握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要幫助選購降低選購本錢。第一條要靠自己，努力就行。第二條要幫助選購。要如何幫助我認(rèn)為要在原有營(yíng)銷中擴(kuò)大銷售量，從而加大選購量。為選購制造低本錢貨物的選購條件，并在強(qiáng)有力的低本錢選購中為銷售制造優(yōu)勢(shì)。要學(xué)習(xí)國(guó)美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急簡(jiǎn)單中招，心躁簡(jiǎn)單出錯(cuò)。

（十）證明自我價(jià)值：

要在工作中證明自我價(jià)值并在學(xué)習(xí)中提升自我價(jià)值。如何詳細(xì)完成

我覺得可從以下三方面著手：

1、心態(tài)要端正，對(duì)公司要有奉獻(xiàn)精神，要在奉獻(xiàn)中索取，不要從索取中奉獻(xiàn)，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，思想?yún)R報(bào)專題難成大事；

2、心情要快樂，對(duì)工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個(gè)人心情，工作是不行能做好的；

3、心理要健康，在日常處事中，要多做少說勤思索，少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)幫助，多盡一些義務(wù)，少爭(zhēng)一些功績(jī)。只有做到以上三點(diǎn)，凡事先從自我動(dòng)身，才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來，肯定會(huì)成為優(yōu)秀出

銷售年度工作總結(jié)6

歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了20XX年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的詳細(xì)工作總結(jié)如下：

1.對(duì)外銷售與接待

1）旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

XX素有“XX綠寶石”之美譽(yù)，地處XX山南麓，XX平原北端。是XX風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與XX各旅行社、XX景區(qū)和XX溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)XX家。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠誠客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開頭入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

XX除被譽(yù)為XX之鄉(xiāng)以外，還是全省的XX之鄉(xiāng)。去年X月份的全省XX公開賽在XX圓滿進(jìn)行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房XX間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的XX賽仍在XX進(jìn)行，前后三次競(jìng)賽，為期XX天，入住房間XX間，共為酒店創(chuàng)收XX萬元。

2）商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

XX除了是一座旅行城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶XX之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，XX的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，實(shí)行不同的銷售模式，運(yùn)用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡XX張，共充值XX萬元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議XX份，掛帳協(xié)議XX份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜見記錄卡，以便按時(shí)跟進(jìn)客戶，反應(yīng)客戶信息，并按時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷開掘新客源。銷售員也開頭從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并依據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)賜予恰當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)待，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著上升。

3）會(huì)議銷售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共XX場(chǎng)。其中大型會(huì)議XX場(chǎng)。中型會(huì)議XX場(chǎng)。小型會(huì)議XX場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、XX會(huì)議、全省XX會(huì)議、全省XX會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收XX萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻一直對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也賜予了充足的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。

4）宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開頭全面嚴(yán)抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省XX會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席XX多桌。其中，X月X日，XX輕機(jī)X總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的'味道，美麗的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)備都讓客人深深折服，使全部來賓快樂而來，滿意而歸。

2.對(duì)內(nèi)管理與考核

1）對(duì)內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜見卡，按時(shí)反應(yīng)客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和來賓的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2）回款與績(jī)效考核

為了強(qiáng)化銷售部的管理，提高員工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周按時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員按時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。

3.適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅行景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與XX溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)待活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)分，我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收XX萬元，占XX升學(xué)宴市場(chǎng)份額的XX%。

4.同行合作，互利互惠

今年七月份我們和XX旅行局、XX各旅行景區(qū)賓館合作，以宣傳XX風(fēng)光一行，應(yīng)約參與在武廣的宣傳展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們XX國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了肯定的外圍客源，完成了同行間互利的新銷售局面。

5.存在的缺乏之處

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反應(yīng)看法，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1）對(duì)外銷售需要連續(xù)強(qiáng)化。

2）在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

3）有時(shí)由于溝通的不按時(shí)，信息把握的不夠精確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，能夠做到按時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。

銷售年度工作總結(jié)7

我于20XX年7月有幸成為XX公司的有員，從事助代工作。半年來在邵所的領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守；兢兢業(yè)業(yè)。截至20XX年11月底，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。現(xiàn)將半年來市場(chǎng)情況及工作心得和感受總結(jié)如下。

一切實(shí)落實(shí)崗衛(wèi)職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮c(diǎn)規(guī)劃。

一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。

1協(xié)作業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2定期的拜見零店，二批商及校內(nèi)的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，按時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的活潑陳設(shè)。

3開發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。

4主動(dòng)推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。

5主動(dòng)搜集竟品信息并按時(shí)整理上報(bào)

6做好校內(nèi)點(diǎn)CP和集兌活動(dòng)。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃

在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如；技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠誠消費(fèi)者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃，按時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài)。

三、市場(chǎng)情況反應(yīng)及建議

我由10月份管理山海關(guān)；北戴河；二批商；校內(nèi)點(diǎn)；零店；對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不非常熟識(shí)，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面按時(shí)下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個(gè)方面

1進(jìn)一步強(qiáng)化開發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。

2按時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。

3強(qiáng)化學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

4自己的缺乏就是工作起來不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)批判與指正，以得在以后工作中加以改正。

最終我們將堅(jiān)韌不拔地延續(xù)品牌道路，按時(shí)了解市場(chǎng)，強(qiáng)化與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的更大成功。

銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、銷售業(yè)績(jī)回憶及分析：

（一）業(yè)績(jī)回憶：

1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）

3、市場(chǎng)遺留問題根本解決。市場(chǎng)肌體已漸漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

②強(qiáng)化了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的主動(dòng)心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否合適公司的合作定位以及長(zhǎng)期發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng)，甚至根本無終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià)，已無更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的`宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥臨時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回憶和分析：

（一）費(fèi)用回憶：

1、營(yíng)銷政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，根本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力本錢降低，盈余價(jià)值提升。（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以掌握。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性強(qiáng)化。

2、負(fù)面因素：

①營(yíng)銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的掌握較為盲目。

②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法強(qiáng)化。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象仍然存在。

銷售年度工作總結(jié)8

過去的一年是市場(chǎng)跌宕起伏、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異樣劇烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(wù)（XX萬噸）最高的一年，在這一年當(dāng)中XXX全體在礦領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實(shí)任務(wù)。作為銷售處一員，下面對(duì)個(gè)人XX年工作總結(jié)和XX年工作計(jì)劃做如下匯報(bào)：

一、工作總結(jié)

1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

XX年計(jì)劃完成銷量XX噸，實(shí)際完成銷量XX噸，回款XX萬元，完成銷售、回款雙XX%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比計(jì)劃銷量削減XX噸。

⑴X#X粒削減原因。市場(chǎng)銷量萎縮。

⑵肥削減原因。春季XXX市場(chǎng)由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量削減XX噸，秋季回補(bǔ)有限；節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量削減XX噸。

個(gè)人缺乏：假如產(chǎn)量能保證，可以增加銷量XX噸，與實(shí)際所需銷量仍有XX噸差距。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原由于個(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒有得到有效拓展；不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。

2、依據(jù)實(shí)際情況開展市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)

⑴開發(fā)情況。

鑒于XX地區(qū)銷量逐年萎縮，今年XX肥開發(fā)重點(diǎn)放在XX地區(qū)的蔬菜種植大戶和查找XX用戶。肥開發(fā)重點(diǎn)放在X復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

⑵維護(hù)情況。

今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商連續(xù)繳納保證金政策等工作掌握竄貨。

個(gè)人缺乏：有時(shí)分跟經(jīng)銷商的溝通不按時(shí)，不能按時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問題；市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)力度不夠。

3、全力以赴搞好物流工作

4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門。

XX團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在XX年的銷售工作中，大家綻開廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，相互做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局動(dòng)身而不謀私利，共同想方法處理銷售工作中顯現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順當(dāng)完成。在完成XX內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)主動(dòng)處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)XX部門的合作中，以合理、適宜的方法溝通，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

個(gè)人缺乏：在團(tuán)隊(duì)合作中奉獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真；與其它部門溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。

5、妥當(dāng)處理好客戶關(guān)系

在XX年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場(chǎng)信息（非本公司重要信息）廉價(jià)的物流等力所能及的幫忙，按時(shí)處理了客戶建議，滿意了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的`良好合作關(guān)系。

個(gè)人缺乏：銷售理論比擬缺乏，對(duì)銷售中發(fā)生的一些問題不能科學(xué)、有效分析和解決；對(duì)客戶的自我營(yíng)銷做的不到位，影響力小；工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們按時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段搜集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了牢靠的參考依據(jù)。

個(gè)人缺乏：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。

二、工作計(jì)劃

20XX年計(jì)劃生產(chǎn)XX萬噸。對(duì)于20XX年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參考20XX年實(shí)際銷量來操作。20XX年工作計(jì)劃如下：

1、銷售任務(wù)連續(xù)完成。

2、市場(chǎng)信息搜集更完善。

3、渠道改善再進(jìn)步。

4、市場(chǎng)宣傳和促進(jìn)求思路。

5、想方設(shè)法提高個(gè)人素養(yǎng)和力量。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。20XX年計(jì)劃強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)，做到最了解產(chǎn)品，更了解產(chǎn)品；系統(tǒng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)問，做銷售的專業(yè)人員，專業(yè)的銷售人員；培育完善自身溝通和表達(dá)力量，更細(xì)致、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，更全面考慮日常工作，以提高自身素養(yǎng)來提高銷售處整體素養(yǎng)。

以上是個(gè)人XX年的工作總結(jié)和XX年的工作計(jì)劃，考慮不周全方面請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們批判和指正。

銷售年度工作總結(jié)9

經(jīng)過全體同仁的努力工作，今年我們?cè)阡N售收入、銷售數(shù)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得了可喜的成果，但是在質(zhì)量指標(biāo)方面還有待提高，這將是我們下一年度工作的重點(diǎn)。下面，我就全年工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)匯報(bào)：

（一）銷售業(yè)績(jī)上新臺(tái)階

銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長(zhǎng)，銷售管理流程標(biāo)準(zhǔn)化水平得到提高，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進(jìn)。要做好銷售工作，必需以了解市場(chǎng)需求為前提，同時(shí)能依據(jù)市場(chǎng)改變按時(shí)實(shí)行具有前瞻性和針對(duì)性的措施。了解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。為了做好銷售工作，我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研等方面進(jìn)行了艱苦卓越的'工作，從而完成了精確把握市場(chǎng)需求。

（二）技術(shù)工作完成新突破

我們的小型化新品比重提高、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費(fèi)者的審美要求。同時(shí)主動(dòng)爭(zhēng)取政府資金支持、優(yōu)待政策和技術(shù)支持，使得我們?cè)诩夹g(shù)創(chuàng)新方面如虎添翼，技術(shù)得到快速進(jìn)步。今后我們將連續(xù)依據(jù)市場(chǎng)改變強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進(jìn)步來降低本錢，提高效益，走“技術(shù)占據(jù)市場(chǎng)”的發(fā)展道路。

（三）選購管理更加完善

通過細(xì)化選購計(jì)劃，掌握選購價(jià)格，加大新材料的運(yùn)用和新供應(yīng)商的開發(fā)，多渠道多途徑降低本錢。同時(shí)連續(xù)強(qiáng)化每月的庫存分析，擬定材料預(yù)警流程，完善庫存掌握。我們?cè)谶x購管理方面更加標(biāo)準(zhǔn)，管理程序更加完善，在降低本錢方面發(fā)揮了重要作用。

（四）運(yùn)用PMC強(qiáng)化生產(chǎn)計(jì)劃管理

我們運(yùn)用PMC系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，提高了生產(chǎn)效率，降低了物料損耗和工模夾具制作本錢。開展了多種多樣的質(zhì)量管理活動(dòng)，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生。實(shí)施固投計(jì)劃，改善作業(yè)條件。

（五）質(zhì)量管理體系不斷完善

質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善，制定實(shí)施了質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶服務(wù)方面，堅(jiān)持以顧客為核心，實(shí)行多種形式強(qiáng)化與客戶之間的溝通溝通，了解現(xiàn)實(shí)和潛在的市場(chǎng)需求，滿意并力爭(zhēng)超越客戶希望來促進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并強(qiáng)化了對(duì)原材料質(zhì)量的監(jiān)督管理。

（六）財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)

在財(cái)務(wù)管理方面做了以下幾點(diǎn)工作：第一，制定好預(yù)算，做好決算；第二，深化財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)信息參考；第三，確保帳實(shí)相符，保障資產(chǎn)安全；第四，強(qiáng)化外協(xié)工作，爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)待，合理布置資金，降低運(yùn)營(yíng)本錢。

（七）人力資源管理機(jī)制更加健全

一方面強(qiáng)化了對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，使新員工能更快的熟識(shí)工作；另一方面今年一月份開頭施行新的薪酬方案，對(duì)穩(wěn)定員工、提高員工主動(dòng)性起到了主動(dòng)作用。同時(shí)對(duì)員工食堂、宿舍進(jìn)行改進(jìn)和粉刷并安裝空調(diào)，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒過度，營(yíng)造了拴心留人環(huán)境。

當(dāng)然我們目前還存在著一些缺乏和問題：首先是總工程師和資深設(shè)計(jì)師的聘請(qǐng)困難，導(dǎo)致研發(fā)力量薄弱，設(shè)計(jì)創(chuàng)新成了公司當(dāng)前發(fā)展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場(chǎng)節(jié)奏，部分技術(shù)問題難以有效解決。再次是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于惡化：一是出口業(yè)務(wù)大幅遞減，二是數(shù)字產(chǎn)品嚴(yán)峻萎縮，公司所面臨的銷售力量缺乏、貼片力量欠缺、生產(chǎn)自動(dòng)化程度低，這些仍舊是不容無視的大問題。我們的許多管理工作還需要強(qiáng)化，還需要同仁們的努力奮斗。

成果是屬于過去的，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必需一如既往的緊跟市場(chǎng)，圍繞消費(fèi)者需求，不斷進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)，滿意消費(fèi)者需要，只有這樣我們才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

銷售年度工作總結(jié)10

今年在全體員工的共同努力下，XX公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為XX分公司的總經(jīng)理，回憶全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、強(qiáng)化面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反應(yīng)的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我XX公司的專用汽車銷售量。

我們確定了人人搜集、按時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，防止了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的'的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能順應(yīng)目前劇烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充足發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面顯現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛商量，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)在強(qiáng)化自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也蘇醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多缺乏，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)改變的快速反應(yīng)力量。

銷售年度工作總結(jié)11

在20XX，我們將把以下任務(wù)作為主要任務(wù)：

1.建立一個(gè)熟識(shí)業(yè)務(wù)、穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，全部的銷售業(yè)績(jī)都來源于擁有一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的基礎(chǔ)。在接下來的一年的工作中，構(gòu)建一個(gè)和諧而有殺傷力的團(tuán)隊(duì)，利用不同的渠道開展銷售工作，是一項(xiàng)重大的任務(wù)。

2.完善銷售體系，建立一套清楚系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)長(zhǎng)期存在的問題。銷售人員上班時(shí)，看到客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，提高主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷完善自己的習(xí)慣。

培訓(xùn)銷售人員發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題的目的是提高銷售人員的綜合素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的問題，提出自己的看法和建議，從而將業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的水平。

4.建立新的銷售模式和渠道。

把握現(xiàn)有的石油石化銷售渠道，制定完善的計(jì)劃。同時(shí)要開拓新的'銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，協(xié)作電話營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷。

5.銷售目標(biāo)

今年銷售的根本目標(biāo)是每個(gè)月列一張收入清單。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，依據(jù)詳細(xì)情況分解成月、周、日；向每個(gè)銷售人員分解每月、每周和每天的銷售目標(biāo)，并完成每個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。我將帶著銷售部的全部同事盡最大努力完成目標(biāo)。

以后在做確定之前，要多考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和確定，要觀看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策。工作中顯現(xiàn)分歧時(shí)，要冷靜下來，相互協(xié)商，達(dá)成全都的處理看法。從如今開頭，只要能時(shí)辰總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揮特長(zhǎng)，改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，努力工作，以身作則。我相信我們可以有一個(gè)更高、更新的起點(diǎn)，成為一名合格的經(jīng)理。

銷售年度工作總結(jié)12

我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組著實(shí)開展了第二階段的檢查整治工作，現(xiàn)將此次工作情況總結(jié)如下：

（一）把握建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部的根本情況，建立建材管理檔案

為了更好的開展整治工作，我鎮(zhèn)整治小組把握了本轄區(qū)建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部的根本情況，制定了《回龍鎮(zhèn)建材企業(yè)根本情況統(tǒng)計(jì)表》，以及《回龍鎮(zhèn)機(jī)磚生產(chǎn)企業(yè)駐廠質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。

（二）對(duì)建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部進(jìn)行了監(jiān)督檢查，全面檢查建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部

我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組認(rèn)真的確地開展本次工作，先后走訪石廟、朝中、回龍片區(qū)各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部，并對(duì)其生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)督檢查，使本次整治工作掩蓋率到達(dá)XX%。

（三）對(duì)自查中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，建立健全建材質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制

在第一階段的工作基礎(chǔ)上，通過整治小組對(duì)各生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督

檢查和企業(yè)自行檢查，存在安全隱患的生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)已進(jìn)行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產(chǎn)企業(yè)未制定較完善的銷售臺(tái)帳，在專項(xiàng)整治小組的指導(dǎo)下目前也有所改善。針對(duì)回龍鎮(zhèn)新型頁巖墻材廠等尚未張貼《德陽市人民政府關(guān)于整頓治理建材質(zhì)量的通告》及《建材質(zhì)量承諾書》的企業(yè)和經(jīng)銷商，裝箱整治小組工作人員進(jìn)一步催促并幫助張貼。為了更好、長(zhǎng)久的完成的建材質(zhì)量的監(jiān)管工作，我小組建立健全了建材質(zhì)量監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，為今后的監(jiān)管工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）與建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書在對(duì)各生產(chǎn)企業(yè)和銷售門市部第二階段的深化檢查的同時(shí)，與各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書也是本階段工作的主要任務(wù)和目標(biāo)，讓生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商進(jìn)一步學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全的.重要性，并要求他們認(rèn)真履行承諾書中的各項(xiàng)義務(wù)。該承諾書一式X份，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自留一份，政府部門存檔X份。整治工作中，專項(xiàng)小組對(duì)個(gè)別企業(yè)新顯現(xiàn)的安全隱患，針對(duì)朝中國(guó)偉機(jī)磚廠和朝中峰州機(jī)磚廠存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當(dāng)場(chǎng)派發(fā)《限期整改通知書》，責(zé)令其按時(shí)進(jìn)行整改；對(duì)極少部分未能完善銷售臺(tái)帳的企業(yè)和經(jīng)銷商提出進(jìn)一步的要求。

經(jīng)過鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組的努力、廣闊群眾的主動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)，目前我鎮(zhèn)建材市場(chǎng)未發(fā)生建材質(zhì)量作奸犯科現(xiàn)象，為消費(fèi)者提供了健康的市場(chǎng)秩序，確保了災(zāi)后重建工作安全、有序的進(jìn)行。

銷售年度工作總結(jié)13

光陰飛逝，20XX年已經(jīng)結(jié)束。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)和想法。

有時(shí)分真的覺得做導(dǎo)購很辛苦，尤其是做家電導(dǎo)購。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的學(xué)問需要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)，想盡一切方法完成銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時(shí)間靜下心來，就坐下來寫點(diǎn)什么。這一刻，我寫下了自己20XX年的全程回憶，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感謝。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我一步步堅(jiān)持，以永不放棄的精神努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的'比平常更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)待的價(jià)格打動(dòng)客戶，想用激情感染客戶，想用真誠暖和客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

作為一名導(dǎo)購員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位顧客。面對(duì)壓力，我更多思索的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿激情，我會(huì)努力在早晨起床，對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣，總會(huì)有快感。我總是親密關(guān)注其他店鋪的月銷售額，由于我相信時(shí)機(jī)是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品改變很快，尤其是彩電。從一般的CRT電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時(shí)期，平板電視正在漸漸發(fā)生改變。短短兩年多時(shí)間，彩電品牌就有十幾個(gè)，每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，反抗對(duì)手的劣勢(shì)，我想了許多方法，付出了許多努力。

我始終為我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)深感驕傲。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到了對(duì)每一項(xiàng)事業(yè)的獻(xiàn)身精神。大家自覺自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷量，每天！每個(gè)人想的都是同一個(gè)東西，就是努力完成每一筆銷售。巨大的凝聚力常常觸動(dòng)我。每個(gè)假期，店里每個(gè)員工的聲響都是嘶啞的，但每個(gè)人的臉上都是熱忱而活潑的。

20XX年，我交了一份肯定的答卷。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變化莫測(cè)的家電行業(yè)，我會(huì)連續(xù)學(xué)習(xí)，努力工作，以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神完成明年的答題卡。想和全部從事營(yíng)銷的好友共享一下。

銷售年度工作總結(jié)14

20XX年即將過去，在這段時(shí)間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此時(shí)機(jī)，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。針對(duì)過去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，始終以來我都主動(dòng)學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參與。通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。伴著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20XX年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比擬零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的削減了許多鋪張和缺乏；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱忱把它完成好，根本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、強(qiáng)化反思，按時(shí)總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成果的同時(shí)，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下