危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與案例

危機(jī)應(yīng)對(duì)與媒體溝通范紅清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所總監(jiān)英國(guó)牛津大學(xué)跨文化傳播博士2010年10月31日今天的主題上午：危機(jī)應(yīng)對(duì)

新聞發(fā)言下午：媒體溝通

企業(yè)品牌傳播案例分析+模擬演練危機(jī)應(yīng)對(duì)什么是危機(jī)？危機(jī)應(yīng)對(duì)策略新聞發(fā)言人技巧案例分析模擬演練什描么財(cái)是委危芒機(jī)續(xù)？危舌機(jī)宏的求特照性令租人證吃惠驚相臟關(guān)帽信種息罰不催充姑分事毒件補(bǔ)影塘響扒擴(kuò)運(yùn)大失批去冷控郵制外銹界芝／性?xún)?nèi)洽部先人菠員陪的啦高猴度咽警護(hù)覺(jué)組準(zhǔn)織貍陷脈入瓶困片境驚劇慌煌失臂措公步眾神機(jī)墨構(gòu)王或淋上繪級(jí)去機(jī)落關(guān)長(zhǎng)解北決坦問(wèn)溫題企演業(yè)旋或裳高筐管揉形半象竿受兵到貿(mào)破漆壞案摘例泰分工析南府京元冠淚生揮園鼠月純餅紫危趨機(jī)美科國(guó)星強(qiáng)盛生睡公貴司核藥形物娘危袍機(jī)涂掛料既相椅關(guān)猛案域例祖分縫析案軟例含討陸論當(dāng)日公娛司里壞暈消堤息芝成錘了蘆頭巖條蒜新骨聞危燒機(jī)繭應(yīng)褲對(duì)諒方貝案危悟機(jī)指管秩理君溝悠通租既城是繭藝該術(shù)皆又賽是昂科矮學(xué)漿。-舌-芒-危煤機(jī)押管損理隱方蒜案-答-枝-危搖機(jī)鼠溝妹通搏方無(wú)案危蟲(chóng)機(jī)優(yōu)管銜理推方清案在絡(luò)危更機(jī)尊發(fā)溝生怒之屈前成偏立膨危尸機(jī)赤管趴理慢小燭組制喜定居管丑理歇條還令己和織細(xì)助則建羊立撇可字查根閱居的時(shí)文癢件罪與西法界規(guī)森檔謎案指雜定掠新逝聞池發(fā)占言栗人估原量旅潛剝?cè)谏甑耐晃＜褭C(jī)棉并仍草烈擬英對(duì)繳外糊口摟徑定踢期攤進(jìn)襖行驢操轉(zhuǎn)練危將機(jī)即溝養(yǎng)通行方靈案制呼定夢(mèng)危利機(jī)帆溝歷通出方桿案建尾立容危濱機(jī)羊溝幣通冒小欺組晨，粥以漿新貪聞手發(fā)藥言滔人殿為組核帶心勞開(kāi)出展俘工雄作擬線定栽溝燥通贊對(duì)馳象玩名則單寫(xiě)，之包鹽括燦媒馬體術(shù)、印危丙機(jī)慰事挽件忽相竄關(guān)諷人扔員以晉及閉社玻會(huì)鏈相闖關(guān)球方摟人鑄士主蟲(chóng)動(dòng)裹定嚴(yán)期忘聯(lián)些絡(luò)秧媒貸體椅，孔與避關(guān)喝鍵拴記輸者塌保古持撤聯(lián)冬系密扔切療關(guān)無(wú)注煤與降危攻機(jī)監(jiān)相拖關(guān)扎的湖新搜聞門(mén)報(bào)嶄道搭與廢小娘道則消紅息及洪時(shí)苦并靠精裂確證地宗回坊答況媒俘體溝的乏要距求促與英采鑄訪危裹機(jī)剪應(yīng)織對(duì)威機(jī)括速斃度種要陰與厭媒摟體日?qǐng)?bào)卡道劉速說(shuō)度鹽相冒一聰致危賭機(jī)松溝妹通趴的盯四籍個(gè)釣階犬段危雁機(jī)皆前立綱即重行哈動(dòng)員！危褲?rùn)C(jī)逗始尿發(fā)請(qǐng)期關(guān)授鍵詢(xún)的技前2稿4小鮮時(shí)危初機(jī)艙持乓續(xù)展期加況大憲信袋息虛回播饋危萄機(jī)闖結(jié)呆束恢港復(fù)烏與左評(píng)穴估危倍機(jī)芳始賴(lài)發(fā)厭期信舞息臟及哨時(shí)信予息牙精鎖確信參息懂透早明確絨定宴關(guān)搖鍵曉訊軍息確忽定菜溝調(diào)通西的歡對(duì)留象決磚定沖信糞息誤溝肥通鏡方勒式公眾

相關(guān)人員合作伙伴主要工作對(duì)象行業(yè)協(xié)會(huì)上級(jí)政府部門(mén)權(quán)威機(jī)構(gòu)危愈機(jī)濁中浮的顏溝苦通地對(duì)歇象內(nèi)大部籠人雕員非塌政破府頓組陵織政拼府寬相雁關(guān)施組拆織媒拋體危鵲機(jī)俗受路害量者急終救墨團(tuán)鄰隊(duì)危冤機(jī)央處園理糠的篇八亦必柔原島則3愈F原皆則F奴i長(zhǎng)r遵s襖t俱P膏e的r含s漫o膠n冤,徒F互i紡r舒s粘t朽T卵i靈m隊(duì)e董,訓(xùn)F奴i館r菌s鈔t臭P鏈l瞇a聞c胃eS餓A犁S原術(shù)則S郊e怒e承A鞭n牙d勻S原e覺(jué)e技n3屆P原毯則P掏e泛o株p掃l箏e另,緞P圾e誼o性p冊(cè)l草e近,杠P崖e跌o仗p愚l采e燭!W鈔C原椒則W顧e潛C革a磁r披e3顧T原崗則T愁e蒙l砍l笛T者h(yuǎn)跟e稼T鉆r舍u預(yù)t戀hO敏O吃P嚴(yán)S原糕則O概n爬l款y昏O碎n憲e迅P皆e惹r蜻s塘o鵝n被S悼p木e標(biāo)a圍k研s丟!K蒼I福S苗S原約則K年e育e五p燭I禮t噴S蔽t并r皆a標(biāo)i毫g怎h房誠(chéng)t廊S備i副m健p蹈l恢eP笨A嘗S捏S原并則P我a恰r稍t基n的e遼r咽s辯A威n守dS手h僅a宿r(nóng)貞e摟h賺o腦l管d凡e歸r黑s腥/區(qū)S句t歪a愉k波e筋h情o歷l朽d尺e厲r誕s危坊機(jī)欣溝辯通薯實(shí)松例咐分當(dāng)析請(qǐng)西閱鋼讀床案榨例蜓：關(guān)歐于短兩呼起冬食狗物哈中語(yǔ)毒醉危伶機(jī)雨的垂故糖事-寧-懶-不刃同壺的珍戰(zhàn)濾略映導(dǎo)報(bào)致冒迥艦然亭不機(jī)同芹的蒜結(jié)育果問(wèn)東題鼓：兩津家賽連竄鎖堂店言（C糾h扔i起-普C逐h礎(chǔ)i’s和S喉h賞e短e筒t爭(zhēng)z）穴用找了什作么辯樣等的宜危恨機(jī)慈溝鬧通份策躺略級(jí)？危播機(jī)盜處偏理泰的路五缸步婆曲認(rèn)嫂錯(cuò)莫：掛向怠受親害亡人遺和儉公情眾良承旅認(rèn)抄執(zhí)餃法屢錯(cuò)峽誤礎(chǔ)，伙以繡坦柴誠(chéng)生的態(tài)廁度堵削爽減墻危撿機(jī)貍的稻負(fù)遙面圈影弄響郊；糾貴錯(cuò)父：個(gè)依鴿法南撤堤銷(xiāo)賠錯(cuò)謊誤服行壩為警，抖并錯(cuò)予銹以?xún)?nèi)賠濟(jì)償雨，假去歐除辮了危哪機(jī)國(guó)發(fā)移生推的終源爹頭巾因惑素他；道攔歉守：普在蓬媒敬體寫(xiě)上免公也開(kāi)授、撈誠(chéng)棄懇賭道沿歉耕，躍表凳明生了艘處鐮理泄危機(jī)戀的燦決籮心瞇，奏防栗止庫(kù)危殼機(jī)拍擴(kuò)隔大盞，疑挽飄回堡公炸共典形艘象蘿；問(wèn)皆責(zé)挎：飯迅脾速泰追烘究撞了票事拌件擺中賀有滲關(guān)鳥(niǎo)人飄員逗的籍法禍律秋、白紀(jì)肝律責(zé)熟任列，金進(jìn)懲一潮步撲挽訊回蛙形派象猴。反霜省注：謙查夜找數(shù)真儉正嗽的口源機(jī)頭愁，統(tǒng)總盯結(jié)逗教原訓(xùn)盼，體綜露合蹤蝶措麻施載，為廈今橫后神化“?！睘椤皺C(jī)”做如充理分捆準(zhǔn)減備纏。選米擇還新窩聞續(xù)發(fā)桿言堪人目愚的-“公魚(yú)司倆就世危肌機(jī)障事團(tuán)件舟只唯能搶發(fā)援出紡一挺種吩聲桿音”角厘色–確冰保索公鵝司朋對(duì)補(bǔ)外考信前息躁發(fā)但布兆的雹精既確述性竿與探一此致盼性體礦現(xiàn)圾５布Ｃ世原秋則莖：吉關(guān)賣(mài)切量、熱清垂晰檢、維控竄制急、址自盆信舞和球能系力“雀屈巢故奶斷粉責(zé)危投機(jī)”2間0伐0妙5年5月2胖8日請(qǐng)才列餃舉丘出怕雀談巢足危逆機(jī)背應(yīng)虧對(duì)標(biāo)的有缺求陷刃；并礙評(píng)衣發(fā)據(jù)言嗽人首的菜溝欲通共技身巧選?！景干徖E分默析】與蒙媒口體慘溝晉通—姨—接將受呈媒賢體制訪旨談呢：要廟和斤不解要要盟講竟真鑰話要寇真支誠(chéng)就可場(chǎng)信要慮有蘆鮮厚明潛態(tài)系度要傭言前簡(jiǎn)芬意酸賅所、霞直宋截雷了母當(dāng)要頃自沙然徒大見(jiàn)方烤、迎風(fēng)隸趣歡幽議默要朵體倆現(xiàn)劃自蒸信要梅表護(hù)現(xiàn)等個(gè)僵人教魅孝力與南媒舉體獨(dú)溝治通—鐵—接墻受貼媒冷體裹訪榮談慣：要州和同不趣要不顏要套掉提以渣輕摔心蕩（俘事遵先低了挨解墨訪喊談邀目?jī)x的蠢、王主汽題姜和圈時(shí)綁間忍長(zhǎng)踐度洞）不悄要冬漫聯(lián)不做經(jīng)爺心予地講對(duì)苦待洋記抓者不烤要邀發(fā)國(guó)表件個(gè)沸人元觀每點(diǎn)洪（原你斥始神終唐代怒表弟組骨織偶）不肌要亞陷盡入任問(wèn)滴題迫的章圈插套不那要同念掙手錫稿陵，巧不側(cè)講鴿官梳話銳、綢空炕話不居要癥顯引得曾虛脅情籃假辯意不潮要切與使記汗者浸爭(zhēng)低辯不晚說(shuō)起無(wú)?？蓽?zhǔn)奉蜜告不稻要岸過(guò)搖多湊使烏用故專(zhuān)券業(yè)捉術(shù)旦語(yǔ)不犬要密使保用總太價(jià)多戀的墳數(shù)硬字危鐮機(jī)婆時(shí)布刻慮媒奶體剩溝千通泥策罷略制鼓定神媒荒體挽溝嚼通配方饒案指轟定蒸新帳聞劇發(fā)紫言功人予（繪通沿曉尿信賭息謹(jǐn)與植組良織控態(tài)朱度榆）召獅開(kāi)熄新匹聞寫(xiě)發(fā)康布紅會(huì)熱扒情辛款扁待遇媒盟體熊人誓士尊板重哭媒雙體提人鈴員粥與春其凝交哥稿披期語(yǔ)限迅熄速崇回狠復(fù)美媒丈體瞧電日話較與午詢(xún)小問(wèn)積槳極日提蔑供坊相打關(guān)框資作料值（稿包修括鄰音業(yè)像喘資室料盼）掌醉握母主貨動(dòng)薄，弦別針讓拖媒贏體嫩牽梯著吼鼻持子旨走利殖用漏媒旬體跡溝沙通倦機(jī)裝會(huì)超，驕傳滅遞愿公財(cái)司茄形恨象做境有威自保信士的男、泥有憶能固力妥的摸新收聞喉發(fā)根言賀人危較機(jī)谷后雅的鈔工澤作后帥續(xù)見(jiàn)工途作收禮集統(tǒng)有您關(guān)共危廊機(jī)軌記稅錄宮、航相約關(guān)猜人偏員凱反舌饋塑和媒柏體能報(bào)敏道訪皂談妹危瓶機(jī)如中暫的醒關(guān)慰鍵慘人話物形趙成言永膛久帥印粥象從若危革機(jī)點(diǎn)中典吸估取淋了腫什國(guó)么勵(lì)經(jīng)沃驗(yàn)步與箭教春訓(xùn)每？以驢后劉應(yīng)杯注釋意秀些終什枝么心？媒乎體律溝除通重昌視恐媒地體甲的品作楊用了用解系媒姜體優(yōu)的焦類(lèi)聾型知喚道繩媒闖體男的勻做恰法主濃動(dòng)跪發(fā)灘展沾媒梯體窯關(guān)問(wèn)系積廁極撇回堤應(yīng)仰媒協(xié)體希要杰求與群媒勺體士溝邁通-航-即-拋-重湊視為媒埋體尖的知作樣用媒駁體撒對(duì)田企卵業(yè)茫發(fā)號(hào)展它有脖什碑么景作聰用?1）著傳冶遞顛信戰(zhàn)息2）敏協(xié)劣調(diào)巴關(guān)查系3）酷溝陰通乖感叢情4及)監(jiān)皮督吵工法作5）隊(duì)展般現(xiàn)耳形脂象與租媒興體蓄溝境通—單—了戰(zhàn)解叫媒缸體嗎類(lèi)枕型分克析雨媒猶體負(fù)類(lèi)化型國(guó)厚營(yíng)炸媒戚體甜、挽私炎營(yíng)寧媒序體拼、當(dāng)自便營(yíng)笑媒吩體印究刷駝媒破體犬、弦電層子蘋(píng)媒杜體奏、芒網(wǎng)書(shū)絡(luò)猾媒牙體襖、彼新宣媒額體全備球腳媒城體到、腐全較國(guó)供媒鑼體粱、揉地億方添媒屠體綜錦合膛媒攔體丘、壯專(zhuān)舌業(yè)誰(shuí)特仙色悼媒廉體新踏聞勵(lì)媒唉體賭、栗信哨息蝕媒耕體莫、共娛惹樂(lè)紹媒悔體企得業(yè)寧自淹身孝擁模有巧的汪媒伙體啟：殼內(nèi)椅部弄刊痰物傘網(wǎng)鑄站與若媒聚體冊(cè)溝儲(chǔ)通—了額解綁媒妻體瞞的半做圍法捕房誠(chéng)風(fēng)莫捉賠影斷唱章佩取筐義以驢偏棒概叔全無(wú)題限蠶放蓬大與砌媒符體請(qǐng)溝抄通—發(fā)釘展翅積偷極輸?shù)臐M(mǎn)媒出體獅關(guān)昏系采慘取飄營(yíng)鋤銷(xiāo)蒼式日的醫(yī)態(tài)念度骨：胖關(guān)沫系究營(yíng)疾銷(xiāo)邀壩請(qǐng)眨媒廈體葡關(guān)漸注鬼我準(zhǔn)們截的“好誤故仇事”開(kāi)炮發(fā)銷(xiāo)有播新蔬聞繼價(jià)恥值吳的呈信蒼息什別么骨樣兔的絨信榜息懇可宿以飛成阻為故新闖聞扶？創(chuàng)嶄新夾變學(xué)革敲的宿重救大殃舉快措—印—具討有左唯折一頓性領(lǐng)的城信原息具明有輛啟希發(fā)傾性闊、塞精商神渡提值升烤價(jià)斑值網(wǎng)的存事朵實(shí)可暈讀旬性覽、愧趣榮味朋性企四業(yè)舊新緒聞轎實(shí)欠例晉分泄析什猾么歐是順企偏業(yè)汪的隨空季洞蛙新脆聞吹？有賄效忽新租聞話發(fā)招布照球片蔥的聯(lián)沖斑擊娃力企騎業(yè)疫活甘動(dòng)增策繼劃乖的屠新貪聞陳性企跨業(yè)緞新血聞業(yè)與“名凈人映效袖益”企土業(yè)誦贊斥助煙與劍新捷聞掘發(fā)霞布企課業(yè)疾社薯會(huì)弦責(zé)桶任璃活壯動(dòng)輝的昏新英聞雞價(jià)判值與打媒鵝體昨溝杯通—發(fā)周展田積舅極慢的皇媒忍體她關(guān)飯系研米究煮目落標(biāo)罩媒高體構(gòu)按建板媒港體啊清磁單與掙記徐者傘建栗立巡壽良駁好議關(guān)勸系主嬸動(dòng)隱向何媒儲(chǔ)體艱提棚供棄公墻司鐘資預(yù)訊邀撈請(qǐng)暮媒愈體劣做意專(zhuān)蘿題沉采裝訪及穿時(shí)置發(fā)昌布向新窮聞棍稿有唇效藏召略開(kāi)束新妻聞煮發(fā)洽布矩會(huì)學(xué)峰會(huì)福制欠造箏“豈新劇聞合價(jià)淋值惡”換的編事酷件挽臥回滑新濕聞擺事輩件鞠造申成寬的話聲陽(yáng)譽(yù)閃損乖失與然媒贈(zèng)體竭溝好通—字—回構(gòu)應(yīng)鼠媒植體以采逆訪搶要航求把找記孝者獅當(dāng)升作因朋陸友祖，寫(xiě)以類(lèi)禮饞相愿待伶，的讓扁壞典事登變漂好尋事牢加記立最妄終鞠聽(tīng)錫眾皮是令誰(shuí)本，艦記涉者友只快是倆中有間斃人賤，閘記臺(tái)住狐你珠的業(yè)關(guān)捐鍵管信倉(cāng)息你訪不群是恨采負(fù)訪夸的福主嫌角板，劣主裂角哨是耗你眨的肌組鋪織從，申始裹終飯傳軋遞混組酸織通觀讀點(diǎn)新賓聞鬼記條者材不暖是講專(zhuān)愧家所，斜你五知興道禮的川總技比伙他里們無(wú)多貸，庸別餅緊計(jì)張不旨要寺念塵手篇稿穩(wěn)，并自嶼然饑交停流引速用點(diǎn)重舒要惡數(shù)辣據(jù)攻，灑說(shuō)年話蘭生給動(dòng)書(shū)大線方熟全悉隸相猛關(guān)浮政款策娃和便法它規(guī)不詞知撫道芹答祝案鉛的廚問(wèn)電題請(qǐng)就已說(shuō)羊不犧知拳道大，辣不此必蘋(píng)道握歉糾替正定不赴正根確比信飲息襖，碧弄焦清殃問(wèn)耳題貧的“弦教外坡之衫音”簡(jiǎn)所化扎處動(dòng)理咱答凝案屑復(fù)牛雜便的罩問(wèn)寇題幽桐默松處煙理霸有僑惡堅(jiān)意伴的丘提勢(shì)問(wèn)訪牲談就中密控茶制懼主網(wǎng)動(dòng)篩權(quán),始掘終題注城意廚傳牌遞化自羽己市的況信師息注測(cè)意黎提很問(wèn)扔人墻設(shè)黎的斗陷筒阱確，維識(shí)最別嶄設(shè)歷有睜圈臨套旗的才問(wèn)扣題注明意普非太語(yǔ)笛言劫溝咱通牧，授展奪現(xiàn)曾自旨信姐，派樹(shù)酸立瓶形勵(lì)象朱勿镕火基淚總噴理曉歷鍋年尿記花者福招同待射會(huì)效片窗段踩回曠顧朱章镕倚基工總朵理正答呼記塵者柔的毀妙蒸語(yǔ)與截媒幫體鋤溝貸通—誕—接情受稱(chēng)媒此體山訪握談訪蠟談林中幻玉控偉制農(nóng)主夠動(dòng)吳權(quán)注怒意尾非訴語(yǔ)蜓言停溝頭通始槳終則注熊意項(xiàng)傳胞遞黨組弊織拖的親信門(mén)息展春現(xiàn)粉自索身肌的廳形拔象蛛與決精枝神牽面泄貌【案蹤蝶例心演平示】2先0禿0鳳3年4月3運(yùn)0日C軌C葬T膚V鴉《面缺對(duì)桿面》節(jié)恩目館：“軍孝中舊無(wú)棉戲寄言”訪嶼談城中漿控求制葵主洗動(dòng)兩權(quán)設(shè)硬立游媒輕體童關(guān)鏈系鑄管雕理私人摔員建濕立閑與歸媒皮體身日峰常等交獅往票的擺渠愧道定縮慧期絕向兵媒首體捆提踢供振各狼類(lèi)說(shuō)形猜式萍的笛傳濤播閃內(nèi)蓮容新?lián)温劺òl(fā)苦言谷人像制蠻度召樹(shù)開(kāi)讓媒旬體招新經(jīng)聞戰(zhàn)發(fā)望布曾會(huì)掌貪握仁與浴媒耐體練溝槍通前的寧方筐法艙與晨技菊巧定彩期券開(kāi)擊展義與上媒業(yè)體去的度聯(lián)蒙誼與活有動(dòng)總擴(kuò)結(jié)益：淺重奪視孫企黃業(yè)專(zhuān)媒禾體卻關(guān)資系理的舊培強(qiáng)養(yǎng)總蒜之…良掃好芬的個(gè)媒錢(qián)體佳關(guān)惹系可殖以御幫路助巷樹(shù)爭(zhēng)立渾企劫業(yè)資和群管擺理魔者氏形頑象堂，膜提欲升壇可哄信塊度匹和桑聲嘩望電。良息好腎的專(zhuān)媒