第二章計(jì)劃職能課件

第二章計(jì)劃職能

學(xué)習(xí)目的與要求掌握計(jì)劃職能的含義、地位與作用；掌握計(jì)劃的類型與形式；掌握目標(biāo)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)；掌握管理決策的含義、類型和程序。具備開展計(jì)劃工作的能力掌握編制計(jì)劃的程序和方法；能制作規(guī)范的計(jì)劃書情景導(dǎo)入為什么目標(biāo)很明確，卻常常實(shí)現(xiàn)不了？--見教材第27頁學(xué)生思考：1.小陸的問題到底是什么？2.小陸應(yīng)該怎樣做？你能想個(gè)辦法幫助他嗎？第二章計(jì)劃職能第一節(jié)計(jì)劃職能概述第二節(jié)編制計(jì)劃第三節(jié)目標(biāo)管理第四節(jié)管理決策

第一節(jié)計(jì)劃職能概述一、計(jì)劃職能的含義與地位二、計(jì)劃職能的作用三、計(jì)劃的特性四、計(jì)劃的類型五、計(jì)劃的表現(xiàn)形式何謂計(jì)劃？你是否制定計(jì)劃？你是如何制定計(jì)劃的？計(jì)劃工作對(duì)你的學(xué)習(xí)、工作乃至人生產(chǎn)生了什么樣的影響？課堂討論一、計(jì)劃職能的含義與地位包含兩重含義：名詞計(jì)劃：計(jì)劃書，它是我們計(jì)劃工作的成果。動(dòng)詞計(jì)劃：計(jì)劃工作，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。目標(biāo)計(jì)劃工作

途徑（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）（一）計(jì)劃職能的含義廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計(jì)劃，即提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃狹義的計(jì)劃工作內(nèi)容常用“5W+H”來表示W(wǎng)hy——為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的What——做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求Who——誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃When——何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間Where——何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)How——如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施（二）計(jì)劃職能的地位計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首位性上。一方面，計(jì)劃職能在時(shí)間程序上處于各個(gè)管理職能的首位或第一位置；另一方面，計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果的影響具有首要意義。二、計(jì)劃職能的作用1.計(jì)劃是組織活動(dòng)的指南，是管理者實(shí)施有效管理活動(dòng)的依據(jù)；

2.計(jì)劃是管理者統(tǒng)一員工思想、動(dòng)員員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的綱領(lǐng)；

3.計(jì)劃是合理配置資源、提高效益的方法；

4.計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三、計(jì)劃職能的性質(zhì)（特性）（一）目的性：計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。（二）普遍性：組織中所有的管理者都要做計(jì)劃工作。（三）效率性：計(jì)劃工作講求效率，也能保證提高效率。（四）創(chuàng)造性：計(jì)劃工作是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作。四、計(jì)劃工作原理（1）限定因素原理

限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。許諾原理

任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小即計(jì)劃的時(shí)間不可太長(zhǎng)故事案例分析

木桶原理（短板原理）一個(gè)木桶由許多塊木板組成，如果組成木桶的這些木板長(zhǎng)短不一，那么這個(gè)木桶的最大容量不取決于長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板。問題：該原理對(duì)決策者有什么啟示？

計(jì)劃工作原理（2）靈活性原理

計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。說明制訂計(jì)劃要留有余地改變航道原理

計(jì)劃制定后，在執(zhí)行計(jì)劃過程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。

說明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力五、計(jì)劃的類型1.按計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短劃分：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃2.按職能或業(yè)務(wù)劃分：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人力資源計(jì)劃；3.按計(jì)劃涉及范圍大小劃分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃；（綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃）4.按計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確程度劃分：指令性計(jì)劃、具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；5.按程序化程度(是否例行活動(dòng)）劃分，可劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。任何組織都無法忽視生命曲線圖計(jì)劃與組織的生命周期形成期：指導(dǎo)性計(jì)劃成長(zhǎng)期：短期的、更具體的計(jì)劃成熟期：長(zhǎng)期的具體計(jì)劃衰退期：短期的，更具指導(dǎo)性的計(jì)劃六、計(jì)劃的表現(xiàn)形式宗旨愿景目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)章規(guī)劃預(yù)算（右：圖2-1計(jì)劃活動(dòng)的輸出）計(jì)劃的形式——層次體系按計(jì)劃的層次分類哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：宗旨、愿景（使命)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算。（一）組織的宗旨是一個(gè)組織的最基本的目標(biāo)，也即是一個(gè)組織何以存在的基本理由。沃爾瑪?shù)淖谥迹骸皫皖櫩凸?jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。聯(lián)想的宗旨：“以科研成果為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)”。我院：立足地區(qū)和行業(yè)，為社會(huì)培育高技能人才。（二）組織的愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)或追求。是組織要經(jīng)過長(zhǎng)期努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。一所學(xué)校和一家醫(yī)院，宗旨同樣服務(wù)于社會(huì)，前者的愿景是教書育人，成為一所全國(guó)的研究型名校；后者的愿景是救死扶傷，成為國(guó)內(nèi)一流的高水平醫(yī)院。（三）組織的目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果。每個(gè)組織都有一個(gè)層層分解、互相聯(lián)系的目標(biāo)體系。例：凱燦公司的目標(biāo)體系宗旨：為交通設(shè)施提供照明服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)1：盡快提高公路設(shè)施照明市場(chǎng)占有率戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)2：進(jìn)行鐵路設(shè)施照明產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)3：提升企業(yè)作為照明設(shè)備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營(yíng)能力支持目標(biāo)1產(chǎn)品質(zhì)量支持目標(biāo)2生產(chǎn)效率支持目標(biāo)3市場(chǎng)占有率執(zhí)行目標(biāo)1產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行目標(biāo)2銷售流程改進(jìn)執(zhí)行目標(biāo)3銷售人員培訓(xùn)（四）組織的戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動(dòng)方針和資源分配方案，是組織的總體行動(dòng)方案。戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)戰(zhàn)略方案經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)策略資源分配聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)：“爭(zhēng)取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國(guó)第一流的外向型計(jì)算機(jī)企業(yè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)?！睉?zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個(gè)發(fā)展策略”。三個(gè)發(fā)展策略“瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略:承接軟件外包業(yè)務(wù)“田忌賽馬”的研究開發(fā)策略“汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略

田忌賽馬”的研究開發(fā)策略。戰(zhàn)國(guó)時(shí)代齊國(guó)有個(gè)田忌與齊威王賽馬，以上馬對(duì)中馬，以中馬對(duì)下馬，最后三局兩勝。現(xiàn)在聯(lián)想的做法是，摸準(zhǔn)市場(chǎng)需求，選準(zhǔn)突破點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)兵力，斷其一指。當(dāng)時(shí)286微機(jī)在歐美有極廣闊的市場(chǎng)，而充斥這個(gè)市場(chǎng)的主要是臺(tái)灣和韓國(guó)的產(chǎn)品，聯(lián)想微機(jī)可以與他們較量。從技術(shù)上說，在國(guó)際市場(chǎng)上286屬于中馬、下馬的范圍，聯(lián)想決定拿出上馬來和他們對(duì)陣。于是公司投入較為充裕的資金，調(diào)動(dòng)一流技術(shù)人才，在認(rèn)真分析了國(guó)際上各種類型的286之后，蘇州中鐵快運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，選用國(guó)際通用的、集成度最高的、最新生產(chǎn)的元器件，使設(shè)計(jì)出來的機(jī)器成為上乘產(chǎn)品，性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)勝于臺(tái)灣、韓國(guó)和香港當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品。“汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略。公司領(lǐng)導(dǎo)幾次去歐美計(jì)算機(jī)展覽會(huì)，幾乎沒有看到中國(guó)的產(chǎn)品。由此他們認(rèn)識(shí)到，要想躋身國(guó)際市場(chǎng)就必須優(yōu)質(zhì)低價(jià)。由于公司技術(shù)和人才實(shí)力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力便宜，生產(chǎn)成本低，完全可以做到這一點(diǎn)。聯(lián)想286可以說達(dá)到了“汾酒”的質(zhì)量，但賣的是“二鍋頭”的價(jià)格。這使聯(lián)想產(chǎn)品擠進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)。（五）組織的政策是人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動(dòng)的指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定。例如：一個(gè)企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達(dá)到大專以上?！保┙M織的程序程序是指：規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟（先后順序）。程序是一種經(jīng)過優(yōu)化的計(jì)劃，是通過大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的總結(jié)而形成的規(guī)范化的日常工作過程和方法，并以此來提高工作的效果和效率。教學(xué)活動(dòng)流程圖（七）組織的規(guī)章（規(guī)則）規(guī)章制度強(qiáng)制性的行為規(guī)則。規(guī)章是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動(dòng)。例如：“上班不允許遲到”；學(xué)?！罢n堂秩序管理制度”規(guī)定：“上課時(shí)應(yīng)保持安靜，遲到、早退進(jìn)出教室時(shí)要向老師報(bào)告。上課時(shí)要專心聽講，不得互相交談，搞小動(dòng)作。禁止使用手機(jī)”，等等。（八）組織的規(guī)劃組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計(jì)劃。規(guī)劃是根據(jù)組織總目標(biāo)或各部門目標(biāo)來確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)，其重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。規(guī)劃有大有小，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大目標(biāo)，國(guó)家制訂了一個(gè)個(gè)五年規(guī)劃，而一個(gè)大學(xué)校園里的小零售店為實(shí)現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標(biāo)也可以制訂一個(gè)改變貨架的規(guī)劃。

（九）組織的預(yù)算預(yù)算是一種用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃。預(yù)算作為一種計(jì)劃，勾勒出未來一段時(shí)期的現(xiàn)金流量、費(fèi)用收入、資本支出等的具體安排。它既可以用貨幣來表示，也可以用產(chǎn)品單位指標(biāo)來表示。

有人說：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無用的。”

你同意嗎？為什么？課堂討論不對(duì)。因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長(zhǎng)期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。組織可以制訂應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的預(yù)案，來應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。只有做好計(jì)劃工作，才能應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

教師評(píng)論第二節(jié)編制計(jì)劃一、編制計(jì)劃的程序二、編制計(jì)劃要領(lǐng)三、編制計(jì)劃的方法四、計(jì)劃書情景模擬十分鐘提高效率----見教材第33頁學(xué)生思考

1.教授的方法好在哪里？2.為什么計(jì)劃能有這么大的作用？3.你認(rèn)為制訂計(jì)劃只是做最重要的事嗎？一、編制計(jì)劃的程序計(jì)劃工作的程序一般隨著不同類型的計(jì)劃而有所不同。一個(gè)完整的計(jì)劃過程一般需要八個(gè)步驟才能完成1.識(shí)別機(jī)會(huì)：評(píng)估組織的現(xiàn)狀，識(shí)別發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.確立目標(biāo)：確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行分解。

3.考察計(jì)劃的前提條件：分析實(shí)施計(jì)劃的環(huán)境假設(shè)條件

4.擬定備選方案：擬訂多套方案。

5.評(píng)估備選方案：分析、比較、評(píng)價(jià)備選方案。

6.確定并優(yōu)化方案，編制預(yù)算

7.編制計(jì)劃書，擬定政策和支持計(jì)劃

8.實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃

計(jì)劃工作的步驟確定計(jì)劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)做什么？何時(shí)完成評(píng)估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)考察計(jì)劃的前提計(jì)劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)用，預(yù)測(cè)未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個(gè)符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策，選擇一個(gè)較優(yōu)方案擬定政策和支持計(jì)劃計(jì)劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改確定計(jì)劃的目標(biāo)組織的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)做什么？何時(shí)完成評(píng)估被選方案客觀、全面分析方案優(yōu)缺點(diǎn)確定計(jì)劃的前提計(jì)劃將在何種內(nèi)外環(huán)境中運(yùn)用，預(yù)測(cè)未來的環(huán)境擬定可行的方案集思廣益擬定多個(gè)符合目標(biāo)、可行的、有差異的方案優(yōu)選方案科學(xué)決策，選擇一個(gè)較優(yōu)方案擬定政策和支持計(jì)劃計(jì)劃的延伸、配套、具體化實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃的執(zhí)行、檢查、反饋、修改制定決策的基本步驟（不講）一共八個(gè)步驟

請(qǐng)談?wù)動(dòng)?jì)劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別。

課堂討論所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過程。關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的計(jì)劃與決策的關(guān)系：1.決策是計(jì)劃的一部分。正如西斯克認(rèn)為：決策是計(jì)劃過程中的一項(xiàng)活動(dòng)，決策是包含在計(jì)劃當(dāng)中的。計(jì)劃是組織的一個(gè)基本職能，它確定組織未來的發(fā)展方向﹑步驟﹑規(guī)模﹑發(fā)展的具體方法等問題，是一個(gè)宏觀的﹑全面的規(guī)劃及實(shí)施過程。2.決策只是計(jì)劃中的先導(dǎo)，組織中的高層管理者首先通過歷史經(jīng)驗(yàn)﹑意見征集﹑外部信息等方式為組織的發(fā)展確定一個(gè)宏觀的策略，發(fā)展規(guī)劃，然后根據(jù)這樣一個(gè)已確定了的決策集合所有可參與人員做出相應(yīng)的具體措施﹑步驟及以后的工作內(nèi)容﹑方法等，這樣為實(shí)現(xiàn)已作出的決策而進(jìn)行的計(jì)劃工作可稱之為后計(jì)劃，而決策則可稱為前計(jì)劃。3.后計(jì)劃與前計(jì)劃加起來就是整個(gè)計(jì)劃，用公式可表式為：前計(jì)劃+后計(jì)劃＝計(jì)劃（前計(jì)劃＝?jīng)Q策）。

二、編制計(jì)劃要領(lǐng)（一）明確制訂計(jì)劃的目的和依據(jù)（二）抓住四個(gè)主要環(huán)節(jié)1、搞好環(huán)境分析2、形成富有創(chuàng)意的構(gòu)想3、正確進(jìn)行決策4、編制科學(xué)的計(jì)劃文本（三）要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型，包括各職能管理部門計(jì)劃，企業(yè)下屬單位的生產(chǎn)計(jì)劃等。三、編制計(jì)劃的方法甘特圖法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法個(gè)人計(jì)劃工具——時(shí)間管理（一）甘特圖法甘特圖是泰羅的追隨者亨利·甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。

它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。關(guān)于工廠建設(shè)甘特圖時(shí)間一月二月三月四月五月六月設(shè)計(jì)選址建設(shè)設(shè)備安裝調(diào)試開工活動(dòng)報(bào)告日期以縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度。計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度甘特圖的優(yōu)點(diǎn)甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。它雖然簡(jiǎn)單，但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。（二）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，盡可能避免未來不確定性帶來的不良后果。滾動(dòng)計(jì)劃操作步驟

滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃

20062007200820092010根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

20072008200920102011

20082009201020112012具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)

1、滾動(dòng)計(jì)劃法能使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它可以克服計(jì)劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。2、滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接。3、滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。四、計(jì)劃書（一）計(jì)劃書的框架模式計(jì)劃書：就是對(duì)即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。為了達(dá)到其發(fā)展目標(biāo)之目的，在經(jīng)過前期對(duì)項(xiàng)目科學(xué)地調(diào)研、分析、搜集與整理有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容的具體要求而編輯整理的書面材料。計(jì)劃書的基本框架結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為

1.環(huán)境分析2.確定工作目標(biāo)3.制定工作方案，包括工作內(nèi)容、要求、措施等4.制定資源配置方案,包括執(zhí)行人、資源預(yù)算、完成時(shí)限等。5.計(jì)劃實(shí)施與反饋見教材第37頁圖2-5，圖2-6.(二）計(jì)劃書的基本項(xiàng)目計(jì)劃書的基本項(xiàng)目包括標(biāo)題、正文、結(jié)尾。1.標(biāo)題。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。2.正文。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。（1）計(jì)劃的前言，要簡(jiǎn)明扼要說明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。

（2）計(jì)劃事項(xiàng)是總的計(jì)劃下面的各個(gè)分計(jì)劃項(xiàng)目。這部分一般要分項(xiàng)來寫，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)具體工作。3.結(jié)尾結(jié)尾可以用來提出希望、發(fā)出號(hào)召、展望前景、明確執(zhí)行要求等，也可以在條款之后就結(jié)束全文，不寫專門的結(jié)尾部分。

計(jì)劃書的基本項(xiàng)目部分內(nèi)容說明1、計(jì)劃導(dǎo)入（1）封面計(jì)劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明計(jì)劃者的動(dòng)機(jī)及計(jì)劃者的態(tài)度（3）目錄計(jì)劃書的目錄2、計(jì)劃概要（4）計(jì)劃概要概述計(jì)劃書的整體思路與內(nèi)容3、計(jì)劃背景（5）現(xiàn)狀分析明確計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)，說明計(jì)劃的必要性及其前提4、計(jì)劃意圖（6）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計(jì)劃的目的、目標(biāo)，說明計(jì)劃的意義，5、計(jì)劃方針（7）概念的形成明確計(jì)劃的方向、原則，規(guī)定計(jì)劃的內(nèi)容6、計(jì)劃構(gòu)想（8）確定實(shí)施策略的結(jié)構(gòu)明確計(jì)劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計(jì)劃的效果（9）具體實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的具體內(nèi)容，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7、計(jì)劃設(shè)計(jì)（10）確定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃所需時(shí)間、費(fèi)用、人員及其他資源；預(yù)測(cè)計(jì)劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計(jì)劃相關(guān)的資料，增加計(jì)劃的可信度三（四）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法（不講）該技術(shù)最初是在1958年美國(guó)開發(fā)北極星潛艇系統(tǒng)中，為協(xié)調(diào)3000多個(gè)承包商和研究機(jī)構(gòu)而開發(fā)的。由于該技術(shù)的運(yùn)用，使北極星潛艇項(xiàng)目提前2年完成。1961年，美國(guó)國(guó)防部和國(guó)家航空太空總署規(guī)定，凡承制軍用品必須用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)制定計(jì)劃上報(bào)。從那時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就開始被廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)圖是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)（作業(yè)）的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)圖

12346578。12214121ABCDEFGH——節(jié)點(diǎn)，表示作業(yè)的開始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)——作業(yè)，表示各項(xiàng)作業(yè)的名稱和時(shí)間——關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時(shí)開工和完成的作業(yè)，否則會(huì)影響整個(gè)工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟

1、對(duì)工程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行具體分析，確定完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)作業(yè)，明確各項(xiàng)作業(yè)之間的相互關(guān)系，估計(jì)作業(yè)完成所需時(shí)間，制作作業(yè)分析表。例如為建造住宅的活動(dòng)分析表。某項(xiàng)目任務(wù)明細(xì)表作業(yè)代號(hào)作業(yè)名稱緊前作業(yè)完成時(shí)間A準(zhǔn)備屋頂材料-12B準(zhǔn)備砌墻材料-5C基礎(chǔ)工程-7D下水道工程C7E砌墻B、C10F蓋屋頂A、E4G布電線（Ⅰ）E4H布電線（Ⅱ）F、G2I鋪地板H、K5J室內(nèi)油漆整理I6K水暖安裝D、E6L鋪路D、E2M室內(nèi)粉刷H、K6N門窗裝飾M2O室外清理布置L2網(wǎng)絡(luò)圖2、根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，繪制網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)操作的步驟3、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時(shí)開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個(gè)工期。4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時(shí)間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛力支持關(guān)鍵作業(yè)，減少關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間，從而縮短關(guān)鍵路線上的整個(gè)工期時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法的優(yōu)點(diǎn)

1、制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。2、可對(duì)工程任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度和資源利用實(shí)施優(yōu)化。3、對(duì)工程任務(wù)的完成便于組織和控制。4、技術(shù)操作簡(jiǎn)便易懂。四、標(biāo)竿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)化）（不講）

是一種尋求質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)工具?；舅枷耄悍治龈鱾€(gè)領(lǐng)域中領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來改進(jìn)自己的質(zhì)量。標(biāo)竿學(xué)習(xí)案例日本企業(yè)在20世紀(jì)七十年代初，曾周游列國(guó)考察學(xué)習(xí)，然后集中模仿各國(guó)的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己的產(chǎn)品與生產(chǎn)過程，使本國(guó)的生產(chǎn)效率大大超過了被模仿的國(guó)家。1979年，美國(guó)的施樂公司率先在美國(guó)企業(yè)界推行了標(biāo)桿學(xué)習(xí)。后來得到普及。標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟管理當(dāng)局成立一個(gè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其它組織的數(shù)據(jù)通過分析數(shù)據(jù)，找出績(jī)效的差距并確定是什么原因造成這些差距制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到或超過其它組織的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于時(shí)間管理的小調(diào)查你覺得你的時(shí)間不夠用嗎？你是否對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理，你是怎樣進(jìn)行管理的？（五）時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的工具時(shí)間是稀缺的資源80/20原則在你所有的事情當(dāng)中，只有20%是真正重要的事情，它們將為你的成長(zhǎng)提供80%的貢獻(xiàn)。其余80%將只提供20%的貢獻(xiàn)我們有必要將事情按輕重緩急加以分類TimeManagementMatrix時(shí)間管理矩陣圖

緊急

不緊急ⅠⅡⅢⅣ重要不重要立即行動(dòng)區(qū)優(yōu)質(zhì)高效區(qū)陷阱區(qū)浪費(fèi)區(qū)

美國(guó)通用汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。

問題：這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？故事案例案例5-1關(guān)于“埃德塞爾”牌汽車的故事

“埃德塞爾”計(jì)劃為什么會(huì)失敗?其一是“埃德塞爾”在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期較高價(jià)格汽車市場(chǎng)收縮的情況下進(jìn)入市場(chǎng)的，其二當(dāng)時(shí)國(guó)外經(jīng)濟(jì)型小汽車正開始贏得顧客的贊許。最后是“埃德塞爾”的車型和性能沒有達(dá)到其他同樣價(jià)格汽車的標(biāo)準(zhǔn)。因此，該計(jì)劃的失敗的原因有：1、對(duì)環(huán)境的分析不夠周密準(zhǔn)確，做了不合時(shí)宜的事情。2、沒有運(yùn)用科學(xué)的計(jì)劃方法，如標(biāo)桿學(xué)習(xí)法，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到其他同樣價(jià)格汽車的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的含義二、目標(biāo)管理的過程和特點(diǎn)三、目標(biāo)管理應(yīng)用的評(píng)價(jià)一、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)（一）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（managementbyobjective）簡(jiǎn)稱MOB,它是美國(guó)當(dāng)代管理大師彼得·德魯克在1954年在《管理實(shí)踐》中首先提出來的。1.目標(biāo)管理是一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為考核標(biāo)準(zhǔn),在工作中實(shí)行自我控制的有關(guān)計(jì)劃制訂、實(shí)施的管理制度。2.目標(biāo)管理以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)科學(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動(dòng)性；行為科學(xué)則偏重于對(duì)員工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個(gè)協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)管理者必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。管理藝術(shù)大師彼得·德魯克傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法先制定一個(gè)總的目標(biāo)，再向下層層分解。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的缺陷目標(biāo)的模糊與扭曲下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任目標(biāo)管理采用上下結(jié)合的方法設(shè)定目標(biāo)組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)參與設(shè)定目標(biāo)，不會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)的模糊與扭曲及下屬對(duì)目標(biāo)不負(fù)責(zé)任。有利于于調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工往往會(huì)為自己制定一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。案例鏈接《三個(gè)建筑工人》，見教材第38頁思考與討論：1.這三個(gè)建筑工人的工作目標(biāo)有何不同？2.這個(gè)故事說明了什么？案例啟示目標(biāo)是計(jì)劃的核心要素，計(jì)劃就是確立目標(biāo)，并籌劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程?？茖W(xué)地編制計(jì)劃，首先就必須正確地制定目標(biāo)。目標(biāo)是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，也是實(shí)施目標(biāo)管理的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)、整體管理；2、目標(biāo)管理是一種參與式的管理制度；3、目標(biāo)管理是通過對(duì)職工的充分授權(quán)，來保證一個(gè)企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。4、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”，有一套完善的目標(biāo)考核體系，根據(jù)成果給予獎(jiǎng)懲.5、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工“自我控制”的管理方法。它通過激勵(lì)職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，在工作中自我發(fā)展，在享受個(gè)人成就感的同時(shí)，保證企業(yè)的高效率。

二目標(biāo)管理的過程

最高管理者預(yù)定總目標(biāo)

上下聯(lián)動(dòng)，分解目標(biāo)上下級(jí)共同擬定實(shí)施方案實(shí)施目標(biāo)階段檢查反饋協(xié)助總結(jié)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲三、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高管理效率，目標(biāo)清晰，不易扭曲。2.有利于形成激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)責(zé)任心。3.有利于員工的自我管理。4.有利于明確任務(wù)。5.有利于加強(qiáng)監(jiān)督控制

目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1.恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易準(zhǔn)確確定，組織的許多目標(biāo)難以定量化。2.過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)3.花費(fèi)太多時(shí)間，增加管理成本4.缺乏靈活性，無法權(quán)變5.目標(biāo)管理的理論假設(shè)不一定都存在。因此，目標(biāo)管理要求員工有較高的素質(zhì)來實(shí)行自我控制。案例分析：布朗小姐的目標(biāo)管理

布朗是銷售公司的總經(jīng)理，她與郵購處經(jīng)理里卡多剛結(jié)束一場(chǎng)目標(biāo)管理式的討論。“那么，里卡多，你同意這8項(xiàng)目了？”“是的，它們看上去很適合我?！薄澳翘昧?，”總經(jīng)理說：“6個(gè)月后我再見到你時(shí)，想看看你到底干得有多漂亮?！痹?個(gè)月里，里卡多在一個(gè)目標(biāo)上遇到了麻煩，這個(gè)目標(biāo)是要求在郵寄成本上削減5%，他本打算利用大宗整批郵寄以達(dá)標(biāo)，把1000多份目錄冊(cè)寄到指定的地區(qū)，可是銷售部遲遲交不出客戶的名單來，郵簽貼不齊，怕誤事，只得追加郵費(fèi)來零寄。里卡多6個(gè)月后，布朗見到里卡多時(shí)，一起來討論他的工作表現(xiàn)，她說自己實(shí)在弄不懂里卡多怎么會(huì)在郵寄成本上無法達(dá)標(biāo)?！叭绻隳菚r(shí)候來找我，我可以向銷售部施加壓力，給你那些郵簽資料，這立即就能辦到！”她說?！拔蚁脒@6個(gè)月里得靠我自己，在那種情況下，我已經(jīng)盡了最大努力。”問題：他們?cè)趯?shí)施這套目標(biāo)管理時(shí)，存在什么問題，如何改進(jìn)？案例分析1、目標(biāo)的制定未做進(jìn)一步的分解。對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)都要進(jìn)一步分解,編制出塔形的子目標(biāo),用以支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),由于郵寄成本的構(gòu)成不光是郵購處的事,也包括了其他部門,那么其他部門也將按郵寄成本子目標(biāo),這樣才能最終實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。2、實(shí)施中的困難、問題未能及時(shí)溝通解決,原計(jì)劃無法實(shí)施,目標(biāo)將不能實(shí)施,這時(shí)需要進(jìn)行橫向和縱向溝通,通過多方努力,找出問題,制定糾正預(yù)防措施,解決目標(biāo)的實(shí)施障礙。第四節(jié)管理決策情景模擬

《讀研究生、就業(yè)還是出國(guó)？》

--見教材第41頁學(xué)生思考：1.作出一項(xiàng)決策，應(yīng)注意哪些問題？2.對(duì)于馬凱群而言，應(yīng)該如何決策？3.如何在畢業(yè)后獲得一份好工作？你有何建議？第四節(jié)管理決策一、管理決策的含義與特點(diǎn)二、管理決策的類型三、管理決策的程序四、影響管理決策的因素五、管理決策的方法一、管理決策的含義與特點(diǎn)（一）管理決策的含義1.管理決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)未來活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整做出決定的過程。管理決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理活動(dòng)始終。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要做出分析評(píng)價(jià)；（4）決策要有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策?！币簿褪钦f，他認(rèn)為決策是管理的唯一。可見決策對(duì)于組織的重要性。

（二）管理決策的特點(diǎn)1.有效性：必須解決關(guān)鍵問題和問題的關(guān)鍵要害。2.目標(biāo)性：沒有目標(biāo)就無從決策。3.選擇性：決策的實(shí)質(zhì)是通過比較并進(jìn)行選擇。4.可行性：選擇的方案必須是可行的。5.滿意性：由于雙重有限性，即信息有限性和能力有限性。6.過程性：決策是一個(gè)過程。7.動(dòng)態(tài)性：決策是一個(gè)不斷循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程。二、管理決策的類型（一）按決策作用范圍劃分1.戰(zhàn)略決策2.戰(zhàn)術(shù)決策3.業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時(shí)間劃分1.中長(zhǎng)期決策2.短期決策（三）按照制定決策的層次劃分1.高層決策；2.中層決策；3.基層決策（四）按照決策的重復(fù)性劃分1．程序化決策：是指日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。例如：上班遲到的處罰決策。2．非程序化決策:非程序化決策是指對(duì)新出現(xiàn)的、不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范的決策。例：開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、并購決策、再造流程、解決突發(fā)事件等決策。(五)按決策的時(shí)態(tài)劃分1.靜態(tài)決策：是指一次性決策或單階段決策。2.動(dòng)態(tài)決策：是指對(duì)要處理的問題進(jìn)行多期決策或多階段決策。（六）按決策問題所具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分1.確定性決策：是指每種備選方案只有一個(gè)確定結(jié)果的決策。2.風(fēng)險(xiǎn)性決策：是指雖然不能確定決策事件未來的各種自然狀態(tài)，但是可以測(cè)出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。3.不確定型決策：是指決策事件未來的自然狀態(tài)不能知道，而且各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的決策。三、管理決策的程序或步驟由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。1．調(diào)查與分析，包括界定決策問題、確定決策目標(biāo)、調(diào)查與搜集信息、分析與預(yù)測(cè)。2．設(shè)計(jì)備選方案，要求大膽設(shè)想、精心設(shè)計(jì)多套備選方案。3．選擇決策方案，包括制定評(píng)價(jià)與選擇標(biāo)準(zhǔn)、全面評(píng)價(jià)各個(gè)備選方案、抉擇最佳方案。4．審查與反饋，包括審查、將決策付諸實(shí)施、對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制。決策的步驟四、影響管理決策的因素1.決策中的政治因素，主要指組織中的政治行為或結(jié)盟行為。2.管理者的直覺和執(zhí)著。直覺：人們對(duì)事物的信念或認(rèn)識(shí)；執(zhí)著：指人們對(duì)自己決策所選方案的偏愛。3.對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向。決定在決策中是冒險(xiǎn)還是小心謹(jǐn)慎。4.倫理觀或價(jià)值觀。如工作責(zé)任心、環(huán)境價(jià)值觀等會(huì)影響決策行為和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5.組織文化、組織所處的環(huán)境、決策時(shí)間的緊迫性等。五、管理決策的方法（一）定性決策方法1.德爾菲法2.哥頓法3.名義小組技術(shù)4.頭腦風(fēng)暴法5.電子會(huì)議（二）定量決策方法1.確定型決策方法2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法3.不確定型決策方法（一）定性決策方法定性決策又稱軟方法，是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法，即是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策是依據(jù)專家的智慧、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行決策的方法。這種方法適用于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素影響較大的，因素錯(cuò)綜復(fù)雜以及涉及社會(huì)心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。定性決策主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法、電子會(huì)議等，其中以德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法最常用。1.德爾菲法德爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。德爾菲法工作流程1）確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專家回答問題的詳細(xì)提綱。2）選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右。3）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。4）對(duì)返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪意見比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。德爾菲法的特點(diǎn)：1、匿名性；2、多輪反饋；3、統(tǒng)計(jì)性。案例連接德爾菲法在決策中的應(yīng)用見教材第47頁2.名義小組技術(shù)（名義群體法）名義群體法是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。象召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。具體方法是，在問題提出之后，采取以下幾個(gè)步驟：

1）成員集合成一個(gè)群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫下他對(duì)問題的看法；

2）經(jīng)過一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表達(dá)完。所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論；3）群體然后開始討論，以便把每個(gè)想法搞清楚，并做出評(píng)價(jià)；4）每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。3.電子會(huì)議分析法1.電子會(huì)議分析法是一種名義群體法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的群體決策方法。在使用這種方法時(shí)，先將群體成員集中起來，每人面前有一個(gè)與中心計(jì)算機(jī)相連接的終端。群體成員將自已有關(guān)解決政策問題的方案輸入計(jì)算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上.2.效率高。專家們認(rèn)為，電子會(huì)議法比傳統(tǒng)的面對(duì)面的會(huì)議快55％。例如，佛爾普斯·道奇采礦公司(PhelpsDodgeMining)運(yùn)用這種方法，使它們的年度計(jì)劃會(huì)議從幾天縮短到12小時(shí)。4.頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首次提出的一種激發(fā)性思維的方法。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新思想。

采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表批評(píng)意見，以免影響會(huì)議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。參與者在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。在一定的時(shí)間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，不允許任何批評(píng)，并且所有方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來，留待稍后再討論和分析。5.哥頓法“哥頓法”是美國(guó)人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，先由會(huì)議主持人把決策問題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。（二）定量決策方法根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來分1.確定型決策方法2.風(fēng)險(xiǎn)決策方法3.不確定型決策方法是應(yīng)用于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1.確定型決策方法確定型決策是指決策問題所處的環(huán)境或相關(guān)因素是確定的，從而建立的管理決策模型中的各種參數(shù)是確定的。每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。

例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一個(gè)“貨郎擔(dān)”要到10個(gè)村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？確定型決策應(yīng)具備的條件確定型基礎(chǔ)應(yīng)具備以下四個(gè)條件：（1）存在著決策人希望達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)。（2）只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)。（3）存在著可供選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案。（4）不同的行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的損失或利益值可以計(jì)算出來。企業(yè)中確定狀態(tài)下的庫存管理，生產(chǎn)日程計(jì)劃或設(shè)備計(jì)劃的決策都屬于確定型決策。

其主要方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等。確定型決策方法線性規(guī)劃方法該方法由原蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)家康脫諾維奇于1939年提出。線性規(guī)劃主要解決兩類問題。一類是最大化問題，另一類是最小化問題。也就是解決某個(gè)問題的整體效益優(yōu)化的問題。確定型決策的方法

線性規(guī)劃法在滿足規(guī)定的約束條件，尋求目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值，求取最優(yōu)方案。

如何建立線性規(guī)劃模型（1）確定決策變量（2）目標(biāo)函數(shù)（3）約束條件

例2-1見教材第48頁線性規(guī)劃在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃。首先是確定一個(gè)目標(biāo)，比如：利潤(rùn)最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個(gè)目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺(tái)設(shè)備、多少原料、多少勞動(dòng)工時(shí)？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者對(duì)決策對(duì)象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)我們會(huì)碰到這樣的情況，一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)幾個(gè)相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率0-1）出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定結(jié)果，這時(shí)的決策就被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是如何使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了5只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。好蛋——沒有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）風(fēng)險(xiǎn)決策方法——決策樹法決策樹是對(duì)決策局面的一種圖解。它是把各種備選方案、可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)及各種損益值簡(jiǎn)明地繪制在一張圖表上。用決策樹可以使決策問題形象化。決策樹圖的制作步驟

1．繪出決策點(diǎn)和方案枝，在方案枝上標(biāo)出對(duì)應(yīng)的備選方案；

2．繪出狀態(tài)點(diǎn)和概率枝，在概率枝上標(biāo)出對(duì)應(yīng)的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率值；

3．在概率枝的末端標(biāo)出對(duì)應(yīng)的損益值，這樣就得出一個(gè)完整的決策樹圖。決策樹圖風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹圖形。

(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)考慮到給備選方案的投資，比較不同方案的損益期望值。

(4)剪去期望收益值較小的方案分枝，選擇最佳方案。案例連接哈爾濱四海集團(tuán)投資興建滑雪場(chǎng)項(xiàng)目的決策問題----見教材第50頁運(yùn)用決策樹法進(jìn)行分析決策。首先，根據(jù)已知條件繪制決策樹。如圖2-9.其次，計(jì)算各方案的期望值。最后，比較三個(gè)方案20年的損益值，從中選擇期望值最大的方案二。決策樹法決策樹法模型100萬40萬-50萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）1300萬60萬25萬

-5萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪0.2）2340萬40萬10萬1萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）3244萬決策點(diǎn)新建大場(chǎng)新建小場(chǎng)改建場(chǎng)地340萬20年決策表法決策表法是指將決策問題的基本要素如方案、自然狀態(tài)及發(fā)生概率、損益值等統(tǒng)一表示在一個(gè)表格之中，表中的數(shù)據(jù)就是一個(gè)決策矩陣。根據(jù)決策矩陣求出各方案的損益期望值，然后經(jīng)過比較作出決策。這里所說的方案的損益期望值是指該方案在各種自然狀態(tài)下的損失或者收益值與相應(yīng)自然狀態(tài)發(fā)生概率的乘積之和。決策表法的操作步驟：（1）明確所要決策的問題有幾種可能的方案，有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)以及各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值等。（2）以備選方案和自然狀態(tài)及其概率為主變量構(gòu)造決策矩陣，并在矩陣表中相應(yīng)的位置填上某一方案在某種自然狀態(tài)下的損失或者收益值。（3）求各方案的損益期望值。以上表為基礎(chǔ)，以各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為權(quán)數(shù)，求各方案在各自然狀態(tài)下的損益值的加權(quán)和，此即該方案的損益期望值。（4）扣除各方案的初始投資，即從上述各方案的損益期望值中減去該方案的投資，得到各方案的實(shí)際損益期望值。（5）根據(jù)實(shí)際損益期望值的大小來決策，采用一個(gè)最佳的方案。案例連接：表2-3興建滑雪場(chǎng)決策矩陣表教材第51頁表2-3興建滑雪場(chǎng)決策表自然狀態(tài)概率備選方案損益值（萬元）新建新建改建大場(chǎng)小場(chǎng)球場(chǎng)各方案期望損益值（萬元）各方案實(shí)際損益值（萬元）下大雪0.31006040800300下中雪0.5402510590340下小雪0.2-50-5

1344244決策樹法基本模型100萬40萬-50萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）130060萬25萬

-5萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪0.2）234040萬10萬1萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）3244決策點(diǎn)新建大場(chǎng)新建小場(chǎng)改建場(chǎng)地340萬20年計(jì)算各方案期望值方案一的的期望值=【100×0.2+40×0.5+(-50）×0.2】×20—500=300（萬元）方案二的期望值=【60×0.3+25×0.5+（-5）×0.2】×20—250=340(萬元)方案三的期望