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文檔簡介
團隊溝通問題及解決方案探討學(xué)習(xí)分享大綱沈耀華2007.12.5溝通的定義
溝通在我們生活當(dāng)中無處不在,從某種意義上講,溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能,而是一種生存方式。
“如果我能夠知道他表達(dá)了什么,如果我能知道他表達(dá)的動機是什么,如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何,那么我就敢信心十足的果敢斷言,我已經(jīng)充分了解了他,并能夠有足夠的力量影響并改變他?!薄ㄌ亍ち_吉斯
溝通是用任何方法彼此交換信息,即指一個人與另一個人以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。———《大英百科全書》溝通的種類
溝通的種類
分類一:(1)單向溝通(2)雙向溝通
分類二:(1)正式溝通(2)非正式溝通
1.分類一簡單劃分為:單向溝通和雙向溝通單向溝通,不允許對方提問,就是一方發(fā)送一個信息,對方只接受就可以,這種溝通的模式在日常工作中很普遍。如:公司領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù),或者交代工作等。在進行單向溝通時,要特別注意溝通渠道和接受者的接受能力,你是不是完整地表達(dá)出了你要傳達(dá)的意思。在正常情況下溝通應(yīng)該是雙向的,溝通應(yīng)該是一個反復(fù)的過程,你先傳達(dá)過去,對方有什么不理解,有什么意見,反饋回來;然后再傳達(dá)過去,再反饋回來,是一個循環(huán)往復(fù)的過程。只有做到了這些,才能保證你所傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤。
溝通是雙向的、反復(fù)的過程。在使用單向溝通時,要特別注意傳遞信息的方式以及傳遞信息的準(zhǔn)確性。
2.分類二正式溝通和非正式溝通(1)正式溝通:報告、請示、預(yù)算、會議等(2)非正式溝通:座談、總裁接待日、員工活動等有一些企業(yè)文化非常好的公司,經(jīng)常運用非正式溝通,如:員工的康體活動、員工的生日會、頭腦風(fēng)暴會。當(dāng)然,不同的企業(yè),會有不同的做法。溝螞通膏是悉一馳種何信虎息書的醫(yī)雙嚇向動甚著至守多掀向丈的給交擇流疑;認(rèn)是相一挪個非參魯與塞者柄們辛無仔一歲不盤盡悶己漏所灑能咳期野望適自書己尿的作信輕息宿被正謝確地龜理辮解憲同根時錯對炎方虎的趨信額息孔被杯準(zhǔn)乎確異地負(fù)把佳握鎖的顏過狗程廚。反應(yīng)反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什史么在是鏟溝傅通幼行畏為溝昆通呆的求過畜程疤模正式插—害—星饅型Y穩(wěn)型環(huán)茫型○○○○○全精通汗道膨型○○○○○鏈挽型○○○○○○○○○○○○○○○溝濃通艱的蒙重栽要鐘性信少息矛時澤代儀的蔽到峽來前,竄使初溝執(zhí)通告能屬力陣更陜加傷重臺要熔。信息爆炸無倉所貪適饑從電變腦券不鴉能刪取仔代東人典腦紛:電墻腦群的奪出蔬現(xiàn)胖,籌使標(biāo)人甘類喪可跪以揪處腸理痕更司多坑的洗信耳息嚼,送但著電平腦胞解塌決蘋不恥了烤人做與惱人扎之李間簽的席深病層貼次哈溝竿通莖問擁題桂;組擺織瓜內(nèi)武部銳溝炸通撥:組刃織印內(nèi)帥部都良毅好枕的伐溝怎通抱可取以豈使因成鏈員指認(rèn)架清喬形能勢安,弓使繡決撥策漢更顆加屋有悶理弱、鼓有萍效拔,跌可貍以訓(xùn)穩(wěn)趟定喂員嘉工拒情精緒袖,舅統(tǒng)窯一乒行拐動弄;良萌好吊的域溝際通簽?zāi)芡饬ψ鍪侨跇?gòu)艇成燒事忌業(yè)蛇基鄙礎(chǔ)彈的蒸一也個串要障項妨。歐能頁簡漆明盤、牛有業(yè)效可的測交右代洽自努己鍋的高意蛇思贏,曾又獻(xiàn)能搶清射楚癢地微了楊解征別睜人喝的忙用摧意主,縫就右擁燃有輩最追好可的聽機劃會慣?!I—丈美洋國市保舉德岡信謙人驕壽勞保蘇險每公們司迷總牌裁乏R黎o若b崗e謊r效t管B供e轉(zhuǎn)c邀k據(jù)張成悠功獎學(xué)漲家壘們宅的攻研珠究燦表倦明蕩,韻一污個匙正哥常斑人蒙每洲天嫌花遣6損0鬼-房誠8衫0泳%譽的轉(zhuǎn)時犁間慎在們“育說紙、聞聽凝、叨讀坊、津?qū)憻挕彼榈惹鬁戏ネㄖ祷罟膭友峡 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當(dāng)5嫁、磁錯蚊誤國的歐身差體薦語柳言6植、揭本們身血對盜內(nèi)壇容耽不夜感挪興虹趣有邊效疾表摩達(dá)贈(粉說翻)騾的塵要熱點1徹、饑考弱慮進對白方土情曾緒2遺、圖準(zhǔn)嘴確甚、擔(dān)簡糾明模扼卵要沫和滋完廊整良的候說熱明3齡、盜強占調(diào)宋重浙點4偵、疊與竊肢蠻體桶語挽言駝表尺達(dá)洲一陳致5檢、捷不潑斷抹檢佳查算對借方租理漆解佳程些度6辜、餡建戒立吧互倆信擔(dān)氣壞氛溝潛通溝技攔巧表梅達(dá)料技漠巧謠—渴—罪非館言考語塌溝椅通體柏態(tài)屈:倉穩(wěn)袍重丙、銀大得方空延間嘉位聞置腰關(guān)護系壇:筒利劑用慰而摩不鑰濫畜用手棵勢綱:狠切呆勿死太奔大鋸,辣穩(wěn)澆重猴冷柏靜眼喘神膀:跑溫迫柔半平康和替,湯坦悟然鏡自卷信表織情獨:活微冶笑服除飾蠶:涼注梁意冶場蹤蝶合程,抹不謎要到裝模扮束過竿度語注氣資、及語歡調(diào)揭:傘恰寺當(dāng)臣、參充艱分語微氣度、為語包調(diào)“僻我禽沒騾有位說絡(luò)他駐偷填了悅客餅戶胞的烘錢柿”毀?!拔覜]綁有的說久他泄偷資了濱客椒戶兩的堡錢尾”駱?!皠∥颐蜎]很有攪說他偷千了采客盞戶看的用錢糾”疏。“送我彎沒圖有績說撓他荷偷爛了客癥戶的槳錢中”繭。“倦我機沒縫有泰說煎他萬偷暫了稱客淹戶保的錢”派。溝滅通選技顆巧表腳達(dá)都技某巧改—根—根言茂語克溝擺通選紫擇珍恰通當(dāng)兆的暖方趁式蚊(肢h墳o雨w順)各:臥明把白更講太出辰來選研擇亂恰耽當(dāng)?shù)堑膹N場狼合償(帖w緩h獵e玻r副e住)肺:廉情妻緒逼中滅不罩溝朝通選粉擇職恰艦當(dāng)止的捐內(nèi)碑容雅(比w疾h坦a圍t呼)證:蹄平郊和曲而冒堅滴定閑,羅柔拆弱罩而俘原鵲則選筆擇奔恰替當(dāng)講的替時確間鎮(zhèn)(醫(yī)w災(zāi)h玩e送n怠)脫:赴不懇要混喋營喋忘不傭休選搜擇涂恰簡當(dāng)姥的魂對超象型(炭w商h腐o壟)愧:羨說必給未應(yīng)匠該守聽惰的棕人人鞠際凝溝但通啞技負(fù)巧券三金:纏反核饋頭(堵J規(guī)O件H勿A涂R裳I犁視質(zhì)窗偉)了解不了解給予反饋了園解不肺了煉解尋娃求林真鑒理(侄自熟我掏)公炸開隱搭蔽盲咱點未前知(測他潑人染)J烈O協(xié)H映A登R浮I疑窗狼口我雪知疊道煉的浪東束西庸我丈不給知約道諸的坑?xùn)|占西他博們康知喘道掛的豈東走西豎他正們冒不旱知孕道浙的使東參西管能理貫者魄的視周疾哈僑里毒窗含口公翻共溜區(qū)任漆務(wù)暖是綿什少么梢?行騎動豪計拳劃表濁揚莊/演建擇設(shè)黃性邪批幣評不然明劣區(qū)關(guān)吉于圈下來屬錄能朋力門的砍問泡題鼠我疏如業(yè)何幅表它達(dá)蛙情搭感只?我舍對摟任皮務(wù)濾的仿重秒要沒性舅或徹缺得乏雨重沈要熱性寇的圓看跡法(良在呼這魔個黑區(qū)棕里么,處下戲?qū)僭S的寨反顯饋奇會灰有謝幫憂助私何人腦區(qū)我軍對架下快屬艷能墻力頑有燒什冬么軟懷雅疑越?為膏什終么蘭我族在侍這托個拘時疲候焰對壯下窮屬秤進福行呈指危導(dǎo)艇?為憶什凈么估我款選洪擇橋把嶼這樓項箱任舒務(wù)勸角俊給嘩下顆屬掀?(凳在徒這沫個膀區(qū)策里綱,發(fā)對膏下您屬春暴摟露油情意感莫會狂有馬幫推助未被知及區(qū)失父敗鏟的其影壟響成耕功堂/縫失滿敗聯(lián)對鬼組痕織愉機宅構(gòu)給的淺影樹響五/孕后阻果我麥對奸人良品便的裙看膚法反悠饋賞和兆暴巴露江是妹影累響烈窗乏口鞏形趴狀務(wù)的棕兩況個壁過練程祥,冬管役理嗎者醋要翅有去兩性個遞目釣標(biāo)驕:妙縮夜小動不牧明蕩區(qū)津和恨私注人排區(qū)J賭O底H騰A魔R截I卷窗水口我晨知霧道胞的攀東階西吉我葛不哭知固道飽的右東休西他蘋們診知跪道樣的肥東轉(zhuǎn)西需他譯們炒不梅知嗓道灰的踐東絹西下體屬尤的犯周導(dǎo)哈起里標(biāo)窗辭口公躺共煙區(qū)任洞務(wù)披是爹什魄么悼?
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