2023酒店人事年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?酒店人事?年終工作?總結(jié)范文?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?過去。在?這一年里?，___?_酒店管?理部在公?司的正確?經(jīng)營指導?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務?”的理念?落實好部?門管理工?作，圓滿?完成了公?司交給的?各項任務?，多次獲?得客人的?好評?，F(xiàn)?將今年來?的工作情?況匯報如?下：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高服務?水平酒?店的每個?員工就是?酒店的窗?口、形象?。一個員?工的工作?態(tài)度和服?務質(zhì)量能?真實反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平。?作為四酒?店，我們?把員工的?素質(zhì)培養(yǎng)?作為工作?的重點。?包括接待?禮儀、推?銷技巧、?接聽電話?語言技巧?等。要想?客戶之所?想，急客?戶之所急?。通過培?訓，員工?的業(yè)務知?識和服務?水平都有?了明顯的?提高。?二、加強?員工的銷?售意識和?銷售技巧?管理部?負責的兩?樓層里，?主要是客?戶的休閑?活動區(qū)域?。因此，?根據(jù)市場?情況，酒?店推出了?一系列的?促銷方案?。接待員?根據(jù)客戶?的需要，?為客戶細?心講解客?房、健身?房、自助?餐廳等優(yōu)?惠活動。?這樣，不?僅鍛煉了?員工的銷?售技能，?前臺的散?客也明顯?增加，入?住率有所?提高。其?它休閑娛?樂設施的?使用率也?有所增加?。三、?狠抓衛(wèi)生?質(zhì)量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環(huán)境?一個酒店?的形象除?了優(yōu)質(zhì)的?服務，更?體現(xiàn)在細?微之處。?我們只有?把酒店的?各個地方?打掃干凈?，保持整?潔、衛(wèi)生?，才能讓?客戶住的?放心、住?的舒適。?因此，我?們在衛(wèi)生?管理方面?更出臺了?相關(guān)的措?施，把工?作細化，?從客房、?大廳、餐?廳、健身?房、網(wǎng)吧?抓起，不?留一個死?角、不留?一個污跡?，保證客?人所到之?處都干干?凈凈。?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯的成?績，但我?們也深刻?體會到自?身的不足?之處，具?體表現(xiàn)在?：一是在?服務方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動?性;二是?個別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷售、衛(wèi)?生等方面?的工作還?需進一步?加強。?今后，我?管理部會?團結(jié)一致?，在__?__酒店?的正確帶?領(lǐng)下，圍?繞酒店的?年度任務?目標，以?飽滿的精?神和昂揚?的斗志去?為每位客?戶提供質(zhì)?、效的服?務。具體?措施有以?下幾點：?1、繼?續(xù)加強員?工培訓，?從服務禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進行?強化，配?合營業(yè)部?門做好明?年的銷售?任務。?2、繼續(xù)?落實責任?制，抓好?衛(wèi)生配套?服務，以?客戶滿意?為宗旨，?加強管理?人員對現(xiàn)?場的督導?和質(zhì)量檢?測，逐步?完善各部?門員工的?服務方式?方法，提?升服務水?準。3?、綜合協(xié)?調(diào)，配合?各部門更?好地完成?工作。管?理部要把?組織協(xié)調(diào)?酒店各部?門的工作?抓好、抓?落實。讓?它們充分?發(fā)揮出應?有的部門?職能作用?，這樣，?才能強化?部門的協(xié)?作能力，?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?滿意的服?務。_?___年?承載著許?多人的夢?想，進入?新的一年?，我希望?自己可以?在工作上?有所增益?，發(fā)揮優(yōu)?勢，規(guī)避?劣勢，在?工作中學?習更多的?經(jīng)驗。更?希望部門?工作在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上?能得到更?大的提升?。___?_年，我?和我的部?門會深入?____?“賓客至?上、服務?第一”的?宗旨，更?好地做好?管理工作?，積極樹?立酒店的?品牌形象?。20?23酒店?人事年終?工作總結(jié)?范文（二?）很快?____?年就要結(jié)?束了，酒?店人事部?的工作在?董事長的?正確領(lǐng)導?下，堅持?“以人為?本，人性?化管理”?的重要思?想，邊學?習，邊工?作，逐漸?在部門的?工作中逐?步轉(zhuǎn)入正?軌，現(xiàn)就?接手后的?工作總結(jié)?如下：?一、人事?檔案及相?關(guān)資料?為了方便?開展人事?工作，規(guī)?范管理人?員情況，?部門根據(jù)?工作需要?，在趙總?的指導下?，建立了?相關(guān)人事?表格，包?括《招工?登記表》?《入職審?批表》《?人事變動?表》《假?期申請表?》《調(diào)資?表》等，?也加強了?各部門與?人力資源?部之間工?作的溝通?性。二?、招聘與?檔案管理?招聘為?了對酒店?人員進行?及時補充?，跟進保?障各部門?用人時有?人可用，?有人可選?，通常來?說，招聘?可分為常?規(guī)招聘，?和非常規(guī)?招聘，常?規(guī)招聘即?指到滕州?人才市場?進行招聘?，但滕州?人才市場?，還未形?成一定規(guī)?模，此類?招聘對客?房服務員?、傳菜員?的職業(yè)有?一定效果?，除了常?規(guī)招聘外?，我部還?準備下一?步與各大?中專院校?取得聯(lián)系?，在有畢?業(yè)生的季?節(jié)，及時?與學校聯(lián)?系溝通，?為方便人?才進行儲?備。以?上招聘的?方法效果?不是很明?顯，除此?之外，人?力資源部?加強與部?門員工之?間的聯(lián)系?，鼓勵員?工推薦身?邊的朋友?，介紹到?酒店，這?是一種人?才來源途?徑較廣的?方法。?員工檔案?是隨時掌?握員工基?本資料情?況的資源?庫，也是?建立員工?人才儲備?的一個重?要環(huán)節(jié)，?它包括員?工手寫檔?案，包括?在職人員?員工檔案?，離職人?員員工檔?案，以及?應聘人員?檔案存檔?三部分，?檔案的建?立以及有?效管理，?有利于人?力資源部?，隨時掌?握在職人?員以及人?員流動情?況，對于?凡是來到?酒店來應?聘的人員?，均建立?檔案資料?，作為人?才儲備資?料，以便?于部門需?要人時隨?時查閱，?可大大減?低招聘率?。三、?勞