2023電話銷售個(gè)人年終總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?電話銷售?個(gè)人年終?總結(jié)模板?歲月如?梭，不知?不覺(jué)我來(lái)?公司已經(jīng)?有一年了?，一直在?客服部從?事電話銷?售工作。?現(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘?來(lái)我們公?司客服部?還像昨天?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時(shí)間里?，我學(xué)到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會(huì)認(rèn)為?客服部工?作很簡(jiǎn)單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實(shí)不然?，電話銷?售人員也?需要了解?多方面的?知識(shí)、溝?通技巧等?，從事此?工作的過(guò)?程，還會(huì)?影響到個(gè)?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學(xué)過(guò)什?么專業(yè)，?從事過(guò)什?么樣的工?作，來(lái)到?我們這個(gè)?群體都應(yīng)?從頭學(xué)起?。站在同?一個(gè)起跑?線上，才?能真正明?白學(xué)無(wú)止?境的道理?。定期?公司的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部電?話銷售每?天必做的?工作。面?對(duì)每天重?復(fù)的工作?，我們的?電話銷售?人員要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠(chéng)的工?作態(tài)度，?在這個(gè)信?息時(shí)代，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，競(jìng)?品公司也?會(huì)對(duì)顧客?進(jìn)行電話?回訪，并?不會(huì)讓人?覺(jué)得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對(duì)?方對(duì)我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過(guò)?程中，雖?然不是面?對(duì)面的，?但我們的?語(yǔ)氣和表?情，對(duì)方?都能感覺(jué)?到。有氣?無(wú)力或面?無(wú)表情的?對(duì)話，結(jié)?果可能是?對(duì)你愛(ài)理?不理，甚?至拒聽(tīng)。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對(duì)方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過(guò)程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題。?相對(duì)于?電話回訪?，接聽(tīng)_?___熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時(shí)候?面對(duì)顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開(kāi)?始的時(shí)候?都承受不?了。自己?的情緒也?會(huì)隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動(dòng)，有時(shí)?就會(huì)提高?嗓門(mén)。?漸漸地，?我更學(xué)會(huì)?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對(duì)方的?立場(chǎng)想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時(shí)候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說(shuō)?越生氣，?啥話解氣?說(shuō)啥，實(shí)?際上，并?沒(méi)有顧客?所表達(dá)的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐心?傾聽(tīng)和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來(lái)龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時(shí)?間解決顧?客反映的?問(wèn)題。?遇到無(wú)理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，?一來(lái)可以?讓自己放?松一下，?二來(lái)還可?以讓同事?有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問(wèn)題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長(zhǎng)，?慢慢成熟?，學(xué)會(huì)調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂(lè)觀心?態(tài)對(duì)待工?作和生活?。我們有?過(guò)委屈想?流淚、有?過(guò)氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒(méi)有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動(dòng)?力。_?___市?場(chǎng)越來(lái)越?大，選擇?____?的顧客也?越來(lái)越多?，顧客咨?詢的問(wèn)題?也越來(lái)越?來(lái)專業(yè)與?深?yuàn)W了。?此時(shí)此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時(shí)間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?書(shū)籍，以?及查閱相?關(guān)的知識(shí)?網(wǎng)站，充?實(shí)自己。?而接下來(lái)?顧客打進(jìn)?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場(chǎng)今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動(dòng)、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過(guò)不?斷的充電?我們才會(huì)?做的更好?。我們?客服部是?后勤部門(mén)?中人員最?多的，在?這個(gè)大家?庭里，感?受到領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛(ài)和?同事們的?團(tuán)結(jié)。在?這個(gè)大家?庭里，我?們鍛煉了?自己，提?高了自己?，互相學(xué)?習(xí)，互相?交流借鑒?。更重要?的是我們?也是公司?的窗口，?我們必須?不斷的提?升，跟上?公司前進(jìn)?的步伐，?相信我們?客服部會(huì)?越來(lái)越出?色。2?023電?話銷售個(gè)?人年終總?結(jié)模板（?二）來(lái)?我們公司?也有一段?時(shí)光了，?在___?_年即將?結(jié)束的時(shí)?候總結(jié)一?下這段時(shí)?光的經(jīng)驗(yàn)?和不足，?以供__?__年改?正。首?先，要感?謝張總給?了我一個(gè)?鍛煉自我?的機(jī)會(huì)。?翻譯公司?-是我以?前所沒(méi)有?接觸過(guò)的?行業(yè)，它?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺(jué)到?神圣的地?方。我對(duì)?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識(shí)?淵博，語(yǔ)?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開(kāi)始?的到來(lái)，?讓我感到?太突然，?自我一下?子倒是理?解不了，?在劉姐和?同事們的?幫忙下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自我的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。但?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不明?白自我要?說(shuō)什么了?：開(kāi)始想?好的那些?話語(yǔ)都跑?到了烏邦?國(guó)。我就?不明白自?我是怎樣?結(jié)束的那?次電話，?到此刻想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰(zhàn)?性的了;?我又是一?個(gè)死要面?子的人，?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自我?要是想邁?過(guò)這個(gè)門(mén)?檻，就務(wù)?必要丟掉?面子，面?子雖然是?自我的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自我面?子，給自?我業(yè)務(wù)了?。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自我看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每一天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自我遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?當(dāng)然在這?個(gè)過(guò)程中?，我也的?確是“認(rèn)?識(shí)”了幾?個(gè)不錯(cuò)的?有意合作?者(但是?最近沒(méi)有?翻譯業(yè)務(wù)?)。一?段時(shí)光下?來(lái)，我發(fā)?想自我電?話打得也?不少，但?是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少?，幾乎沒(méi)?有。認(rèn)真?想想好像?也不能說(shuō)?是自我的?失誤太大?。人們?cè)?本就對(duì)電?話銷售很?是反感，?聽(tīng)到就掛?：或者是?很禮貌性?的記個(gè)電?話(真記?沒(méi)記誰(shuí)也?不明白)?。打電話?即丟面子?，被拒絕?，又讓自?我心理承?受太多。?于是我又?在尋找別?的思路-?網(wǎng)絡(luò)。我?們經(jīng)常在?網(wǎng)上，何?不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢都?能讓人們?在緊張的?工作中放?松一下，?聊上幾句?閑話，就?很有可能?聊出一些?客戶。這?樣，因?yàn)?是網(wǎng)友，?感覺(jué)很親?近，不會(huì)?拒絕你，?至少都會(huì)?思考到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當(dāng)著?那么多同?事的面講?價(jià)還價(jià)，?顯得自我?很小氣似?的。講價(jià)?還價(jià)是一?門(mén)藝術(shù)，?不能沒(méi)有?耐性。此?刻很多人?愛(ài)還價(jià)，?即便是價(jià)?位很合理?，處于習(xí)?慣也會(huì)還?價(jià)。無(wú)論?雙方誰(shuí)說(shuō)?了一個(gè)價(jià)?錢(qián)都想是?讓對(duì)方直?接理解，?電話會(huì)叫?人沒(méi)有什?么緩沖的?時(shí)光;而?網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，?有緩沖的?時(shí)光，又?能用很簡(jiǎn)?單的語(yǔ)氣?說(shuō)話，讓?人很容易?理解;即?便是自我?說(shuō)話有所?失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容?易解釋，?也容易叫?對(duì)方理解?，但是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡(luò)