2023珠寶銷售年終工作總結范本（二篇）

第10頁共10頁2023?珠寶銷售?年終工作?總結范本?今年_?___月?份，我很?榮幸加入?了___?_鉆石_?___銷?售團隊，?盡管我有?近五年的?珠寶銷售?經驗，但?進入一個?專業(yè)銷售?鉆石的公?司工作，?還是讓我?感覺到了?工作的挑?戰(zhàn)性，我?把自己重?新做了定?位，將自?己的行業(yè)?經驗和賣?場經驗重?新整合，?結合__?__賣場?的實際情?況和客情?關系，像?個小學生?-樣重新?學習和研?究如何做?銷售。我?認為，過?去高級員?工和店長?的工作經?歷只能代?表我獲得?了原公司?的認可，?如果在新?公司做出?一番業(yè)績?，需要我?有一顆平?常心、一?顆上進心?、一顆持?久心和與?時俱進的?創(chuàng)新精神?。轉眼?一年過去?了，在大?家的幫助?和自己的?努力下，?我在工作?，上收獲?了很多，?也有很多?的思考和?體會。臨?近轉正時?間，為了?更好地做?好今后的?各項工作?，現對以?往的工作?做一下總?結并為公?司提出一?些的建議?。一、?一年的工?作情況我?是___?_月份進?入我們公?司的。入?職以前，?我對__?__的商?圈的情況?作了-番?仔細的調?查。我發(fā)?現___?_商場雖?然交通便?利，周圍?人口密度?也大，但?潛在的消?費能量卻?沒有釋放?出來。主?要的原因?是這里雖?然人口密?集，但居?住的人群?大多是原?先大型國?營企業(yè)的?員工，他?們在改革?開放后的?收入每況?愈下，很?多企業(yè)破?產重組，?家庭收入?積累較少?，在奢侈?品的消費?上非?？?刻。另外?，一些新?移民雖然?買了房子?，但大多?是年輕人?，房貸負?擔和收入?微薄也讓?他們在珠?寶首飾消?費上很謹?慎。還有?，這里雖?交通便利?，但這里?是個快速?公交通道?，很多人?只是路過?這里，因?為這里的?沒有政府?的辦事機?構和繁華?的商圈，?他們并不?在這里停?留消費，?這樣，_?___商?場不太容?易吸引來?高端消費?群體，給?奢侈品的?銷售帶來?了很多困?難?；?以上情況?，我入職?后更加注?重提升自?己的業(yè)務?能力和銷?售技巧。?主要是從?以下方面?做出努力?1、迅?速了解我?公司的企?業(yè)文化、?產品定位?和銷售策?略熟悉一?個公司的?企業(yè)文化?和產品定?位是做好?工作的基?本條件?我原先所?在的公司?是一個創(chuàng)?辦時間較?長的公司?，公司非?常注重對?員工企業(yè)?文化的教?育和熏陶?，使員工?能把公司?的歷史和?理念作為?自己行為?的有機組?成部分自?覺行動。?但各個公?司的文化?沒有高低?貴賤之分?，只有文?化和公司?本身融合?與匹配程?度的區(qū)別?。新的公?司有新的?文化理念?，我要盡?快融入新?公司的文?化中，克?服老公司?文化對自?己認同新?公司上的?影響。?通過學習?，我知道?德瑞恩公?司是一個?充滿新生?命力的公?司，致力?于達到“?讓每一位?渴望擁有?鉆石的人?都能夠得?到適合自?己的鉆石?”的目標?。公司尊?尊每一個?人的情感?獨特性和?唯一性，?就像鉆石?的每一面?都有不同?的光澤一?樣。充分?體現了崇?高的人文?精神和人?性關懷，?讓鉆石充?滿溫度，?散發(fā)著迷?人的芳香?。我們?公司經過?近二十年?的發(fā)展，?通過與國?際頂尖鉆?石生產機?構的合作?，已經形?成了設計?、開發(fā)、?生產包裝?到銷售的?一條龍產?業(yè)模式，?讓消費者?真正享受?與世界同?步享受全?球鉆石資?源。這給?我們的銷?售增強了?必勝的信?心和強大?的保障。?公司高起?點整合資?源，在渠?道開發(fā)、?產品設計?、價格競?爭、質量?保證、全?程服務、?宣傳推廣?等方面都?做了很好?的頂層設?計與思考?，使我們?的公司的?銷售策略?非常明晰?。為我們?的努力指?明非常準?確的目標?。2、?提升自己?的銷售能?力和技巧?作為一線?銷售人員?，銷售能?力和技巧?直接關系?到公司銷?售目標的?達成。銷?售能力是?一個終端?銷售顧問?綜合實力?的表現?在認知上?，銷售人?員要充分?了解產品?的性質和?特征，賦?予產品美?好的故事?，讓顧客?買產品的?同時，獲?得更多的?精神超附?加值，增?加對產品?的認同度?。在情?感體驗上?，銷售人?員要賦予?產品不同?方式的美?感體驗，?要近乎癡?迷的熱愛?自己的產?品，這樣?才能對顧?客進行情?感傳遞，?讓顧客佩?戴鉆石的?時候，內?心充滿溫?暖，充滿?愛的力量?，增加對?產品的忠?誠度。?在行為表?達上，銷?售員要學?會高超的?產品展示?技巧，要?換位考慮?對方的佩?戴需求并?合理展示?。銷售顧?問是消費?者最好的?鏡子，標?準完美的?展示會讓?顧客看到?自己佩戴?鉆石高貴?的形象，?促成購買?并形成連?鎖購買效?應。為消?費者設計?佩戴方式?和傳授保?養(yǎng)方法，?會讓消費?者成為流?動的宣傳?員，讓你?的產品無?時無刻都?在說話，?從而增加?產品的知?名度。?3、認真?觀察消費?者的消費?心理消費?心理是消?費者在消?費前、消?費中、消?費后的一?種動態(tài)的?心理過程?。包括了?對產品的?直覺判斷?和理性權?衡，也包?括產品咨?詢、試戴?和購買全?程的情感?體驗。這?些微小的?細節(jié)我們?都必須察?覺，及時?發(fā)現顧客?的購買顧?慮，引導?顧客準確?表達需求?并及時解?決，這樣?顧客就會?放心購買?，減少顧?客到別的?單位對比?，引發(fā)惡?性競爭和?跑單現象?；4、?加強團隊?合作與銷?售配合團?隊的整體?心理結構?與銷售業(yè)?績的提升?關系很大?，尤其以?女性銷售?為主的團?隊里，團?隊的整體?心理相對?復雜和微?妙。入職?以來，我?積極與店?長溝通，?了解整體?銷售目標?和管理目?標，自覺?遵守各項?規(guī)章制度?，做到以?身作則。?與其他同?事交流銷?售技巧并?共同探討?銷售中遇?到的問題?，使大家?的勁往一?處使，心?往一處想?。當然還?要合理擺?正自己的?位路，認?真把崗位?職責要求?的工作做?好，與大?家做到無?縫配合，?并在恰當?的時侯發(fā)?揮自己的?主觀能動?性。二?、對公司?____?市場發(fā)展?的-些建?議根據近?幾年我對?行業(yè)的理?解和觀察?，在總結?自己工作?的同時，?盡量為公?司一些公?司提一些?小小的建?議，希望?能對公司?決策有參?考價值。?1、賣?場選擇和?終端搶占?這幾年，?____?賣場的商?業(yè)模式和?布局發(fā)生?了很大的?變化，整?體來說有?如下一些?特征(?1)一些?綜合老賣?場遭遇困?境，它們?改制不成?功，效率?低下，負?擔沉重，?但仍苦苦?堅守。這?里主要的?代表是百?貨大樓、?金博大、?華聯(lián)商廈?、北京世?紀聯(lián)華、?商業(yè)大廈?等等，這?些商場多?集中在鄭?州的老商?圈二七商?圈和碧沙?崗商圈，?因為傳統(tǒng)?的商業(yè)模?式設計已?經跟不上?時代步伐?，購物環(huán)?境老化，?人員思想?陳舊，影?響了企業(yè)?發(fā)展；?(2)一?些新式的?購物商場?出現，但?定位不準?確，本土?化不太成?功，這里?主要有_?___、?____?、___?_等。他?們進入_?___的?時候，往?往聲勢比?較兇猛，?但在后續(xù)?的發(fā)展中?往往對消?費者把握?、對供應?商管理不?太到位、?造成效率?較低，賣?場的發(fā)展?速度越來?越慢，甚?至有的出?現關閉情?況；(?3)有一?些的商場?本土化較?好，跟政?府關系密?切，進入?____?時進行了?充分的市?場調研和?論證，現?在發(fā)展勢?頭很猛。?主要有_?___、?____?商場、_?___，?前兩者定?位較高，?后兩者定?位較低，?他們幾乎?成了__?__的主?流業(yè)態(tài)，?吸引了大?量的消費?群體。?根據以往?經驗，這?些商場的?奢侈品銷?售相對來?說都比以?上其他商?場較好。?因此，我?們選擇商?場的時候?要分梯隊?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣?場內展區(qū)?選擇和裝?修布珞也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務人?員在選擇?終端的時?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場里面?業(yè)務操作?的技巧和?關系，以?便獲取有?利的位致?。還有，?關注__?__實驗?區(qū)的商業(yè)?模式和布?局，同時?關注東區(qū)?和南區(qū)的?發(fā)展情況?并合理布?局賣場，?將給我們?的競爭帶?來先入為?主的優(yōu)勢?。2、?銷售管理?和業(yè)務培?訓銷售管?理是基于?目標和過?程的雙向?管理過程?。一般?商場終端?的銷售目?標都是終?端按照以?往歷史銷?售情況，?結合當前?情況上報?銷售計劃?，然后公?司根據情?況調整計?劃，最后?確定銷售?目標。這?樣制定方?法比較務?實，也具?有可操作?性。銷售?目標的分?解往往是?一個很有?技巧性的?問題，需?要店長做?多方面的?考量，使?分配到每?個人身上?的任務都?合理，并?且大家都?很有信心?，這樣才?是成功的?。但事實?上很多店?長因為一?些主觀原?因往往不?能合理分?配任務，?造成旱澇?不均，團?隊不和諧?、互相猜?忌、辭職?離職頻發(fā)?等問題。?當然，任?務達成后?的獎勵也?是很必要?的，但這?些獎勵也?是店長具?體分配，?也需要很?高的技巧?，才能達?到獎勵的?有效性；?業(yè)務培訓?對于以上?問題的解?決具有很?重要的作?用，可以?采用經驗?交流和內?部充分溝?通的方法?來解決遇?到的問題?。培訓的?目的是提?高員工的?綜合素質?，更重要?的是提升?員工的視?野，讓員?工學習新?知識，站?在更高角?度看問題?。優(yōu)秀的?員工就要?有不一樣?的思維模?式，這樣?培養(yǎng)成的?員工才有?創(chuàng)造力。?3、假?日促銷和?日常跟單?銷售目標?制定后，?利用節(jié)假?日消費者?集中購買?進行促銷?是很重要?的一項工?作。2?023珠?寶銷售年?終工作總?結范本（?二）一?、以良好?的精神狀?態(tài)準備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業(yè)?員經常在?很枯燥的?等待。如?果是專業(yè)?店就應給?營業(yè)員一?個好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進?入店內時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場?，營業(yè)員?就應時刻?準備接待?顧客，當?有顧客步?行于珠寶?工藝部時?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對你柜?臺的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會使顧客?產生對你?柜臺的興?趣，實際?上就是一?個小小的?廣告。?二、適時?地接待顧?客當顧?客走向你?的柜臺，?你就應以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?當顧客停?留在某節(jié)?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側方，這?樣既減輕?了面對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因為側?臉講話要?比面對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無?顧慮地讓?你拿出首?飾來。?三、充分?展示珠寶?飾品由?于多數顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當顧客提?出拿某件?首飾時，?便機械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實當你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?…….營?業(yè)員便可?進行解答?。這樣的?一問一答?，是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現?挑花眼的?情況時，?營業(yè)員應?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品，?應重新描?述二者款?式所代表?的風格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風格?和范圍。?四、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意。當別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道；“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?尤其是當?顧客提出?質疑時。?五、引?導消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質?由于有?些營銷單?位的誤導?，使許多?消費者購?買鉆石時?要求產地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應毫不?負責地說?有。比如?當顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費?者實際上?鉆石的好?壞是以4?c標準來?衡量的，?南非產量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?，應首先?掌握主動?權，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據品級揚?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象，假?設把凈度?當作身材?，白度當?作長相為?顧客去推?薦，結合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?六、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至會?暫時放置?，一句“?再轉轉看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕