2023酒店前臺個人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本作?為酒店的?前臺，是?影響客人?和提供服?務(wù)的第一?個部門。?酒店的效?率和利潤?創(chuàng)造基本?上就是從?這里開始?的。前臺?是客人直?接聯(lián)系的?部門，所?以客人的?很多要求?都是先向?前臺提出?的，所以?前臺也是?整個酒店?的協(xié)調(diào)中?心?？腿?的要求幾?乎是一樣?的。電視?打不開、?電吹風(fēng)不?能借、生?活用品不?夠、需要?一些衣架?、內(nèi)部設(shè)?施損壞不?能使用等?，這些都?是小事。?同時，偶?爾也會有?客人無理?取鬧，提?出一些超?出服務(wù)范?圍的要求?，必須妥?善解決。?在前臺?工作期間?，我從“?一無所知?”開始做?起。在幾?位經(jīng)驗豐?富的同事?的細(xì)心和?耐心的照?顧下，我?逐漸能夠?勝任工作?，與同事?相處融洽?，在工作?中互相配?合，互相?幫助。了?解與我們?酒店合作?的旅行社?。我們酒?店的主要?客戶來自?旅行社。?因此，對?我們的前?臺工作人?員來說，?與旅行社?打交道是?必要的技?能。同時?，你應(yīng)該?熟悉周圍?的環(huán)境，?因為經(jīng)常?有客人問?路，如人?民公園、?機場巴士?、中山小?吃街等。?面對客戶?的服務(wù)要?求，我們?首先要面?對客戶微?笑，注意?我們的語?言和態(tài)度?;其次，?我們應(yīng)該?以專業(yè)的?服務(wù)態(tài)度?為客戶服?務(wù)，學(xué)習(xí)?一些面對?不同客戶?的溝通技?巧;最后?，我們應(yīng)?該幫助客?戶及時、?有效、恰?當(dāng)?shù)亟鉀Q?問題。?在這段時?間的工作?中，我對?自己要求?嚴(yán)格，認(rèn)?真及時地?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項工作，?對工作中?遇到的問?題虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，?不斷完善?和充實自?己。現(xiàn)在?我已經(jīng)能?夠初步處?理這篇文?章的日常?工作和其?他相關(guān)工?作，有時?還需要領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?才能完成?。工作中?也存在很?多問題，?主要表現(xiàn)?在：1?.主動性?弱：不主?動完成日?常工作，?被動適應(yīng)?工作需要?。幾乎所?有領(lǐng)導(dǎo)分?配的任務(wù)?都可以完?成，但有?時沒有分?配的任務(wù)?是沒有提?前完成的?。2.?工作不是?很扎實：?每天忙于?瑣事，工?作沒有上?升到一定?的高度。?我無法專?心工作和?學(xué)習(xí)。雖?然我知道?很多知識?，但是我?對表單設(shè)?計和分類?不是很精?通。在以?后的工作?中，我會?努力改正?自己的不?足，以更?大的熱情?投入到工?作中去。?未來工?作計劃?我充分認(rèn)?識到我的?工作的重?要性，雖?然微不足?道。在今?后的工作?中，我將?嚴(yán)格要求?自己，發(fā)?揮自己最?大的能力?為公司服?務(wù)。希望?在今后的?工作中，?我們能夠?更加努力?，取得更?大的成績?。為了改?正自己的?不足，提?高工作效?率，我會?做以下兩?件事情：?1.不?斷完善自?我：抓住?每一個學(xué)?習(xí)和成長?的機會，?以飽滿的?熱情投入?到工作和?學(xué)習(xí)中，?為自己的?工作積累?必要的基?礎(chǔ)知識和?技能。雖?然辦公室?的工作瑣?碎而復(fù)雜?，但我會?努力從多?方面進一?步提高自?己的工作?能力，以?積極的態(tài)?度面對日?常的工作?任務(wù)。?2.正確?的工作態(tài)?度：端正?工作態(tài)度?，踏踏實?實，認(rèn)真?負(fù)責(zé)，努?力完成上?級交代的?工作;在?今后的工?作中，我?們要不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進取，?不斷提高?，更好地?完成自己?的工作。?認(rèn)真對待?工作中的?每件事，?無論大小?，都要盡?量避免犯?錯。2?023酒?店前臺個?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等是?前臺需要?著重考慮?的。二?、注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?。四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強！?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的___?_個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝