2023珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?珠寶營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文__?__公司?團(tuán)購(gòu)取得?新進(jìn)展!?機(jī)遇總是?青睞有準(zhǔn)?備的人!?在公司六?渡橋店全?體員工和?店長(zhǎng)陳玲?的努力下?，搶抓一?切機(jī)會(huì)，?順利促成?今年冬天?的第一筆?團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)?，完成二?次銷售，?取得了銷?售110?根銀條的?良好的成?績(jī)!因?yàn)?是今年的?第一筆團(tuán)?購(gòu)業(yè)務(wù)，?所以意義?重大!值?得表彰!?6、積?極引進(jìn)風(fēng)?險(xiǎn)投資，?為公司的?發(fā)展作出?了”打基?礎(chǔ)，管長(zhǎng)?遠(yuǎn)”的工?作，龔總?不遺余力?，不顧身?體生病，?為引進(jìn)風(fēng)?投不辭辛?苦，作出?了有益的?嘗試和探?索!這是?一件具有?重大戰(zhàn)略?意義的大?事情!引?進(jìn)風(fēng)投，?必將為公?司的發(fā)展?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?推動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作朝著“?百年品牌?，千店連?鎖”的發(fā)?展愿景向?前一大步?。__?__公司?的知名度?得到了極?大的提升?!正是因?為有公司?全體員工?兢兢業(yè)業(yè)?的努力工?作，正是?因?yàn)橛幸?大批員工?多年來(lái)的?忘我付出?，才鑄就?了熊銀匠?在今日的?市場(chǎng)地位?，我們的?努力得到?了社會(huì)的?肯定，得?到了社會(huì)?的認(rèn)可!?近期我公?司榮獲了?“___?_年最具?成長(zhǎng)力5?0強(qiáng)”的?榮譽(yù)，這?是對(duì)我們?幾年來(lái)的?工作的肯?定和鼓舞?!使得我?們公司能?夠有機(jī)會(huì)?和九州通?這樣的行?業(yè)巨頭同?臺(tái)的獲獎(jiǎng)?的榮譽(yù)!?123?榮譽(yù)屬于?過(guò)去，未?來(lái)等待我?們開(kāi)拓!?新年新起?點(diǎn)!新年?新希望!?現(xiàn)在我?就___?_年的工?作進(jìn)行一?下布置：?____?年會(huì)準(zhǔn)備?各項(xiàng)工作?要抓抓實(shí)?實(shí)的落實(shí)?，分解到?各個(gè)部門(mén)?，每一個(gè)?人，大家?的年會(huì)大?家辦!希?望全體員?工積極參?與。4?.繼續(xù)全?力支持配?合正在進(jìn)?行的品牌?提升工作?。5.?全力支持?配合公司?啟動(dòng)的人?力資源項(xiàng)?目工作。?總結(jié)過(guò)?去是為了?更好的面?向未來(lái)!?讓我們?nèi)?體團(tuán)結(jié)起?來(lái)，向著?更加美好?的未來(lái)前?進(jìn)!2?023珠?寶營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?時(shí)間過(guò)得?飛快，轉(zhuǎn)?眼間我們?就告別了?充實(shí)的_?___。?回顧_?___的?工作，有?很多的感?慨。這一?年，在全?體員工不?懈努力與?堅(jiān)持下，?基本完成?了的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個(gè)樓層主?任級(jí)人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對(duì)?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣場(chǎng)檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開(kāi)?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域?yàn)閱挝?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)?互查、部?門(mén)自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門(mén)領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管?理(服務(wù)?辦公司級(jí)?→各商品?部部門(mén)級(jí)?→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)-?員工)，?加大力度?。部門(mén)干?部負(fù)責(zé)本?部門(mén)的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?有問(wèn)題時(shí)?可以及時(shí)?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)?。第三?季度服務(wù)?辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對(duì)?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過(guò)_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹(shù)立危?機(jī)意識(shí)，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?___?_月份為?了更進(jìn)一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹(shù)立員?工服務(wù)意?識(shí)，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點(diǎn)?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。?在本年度?我們多次?利用部門(mén)?例會(huì)或溝?通會(huì)、專?題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓?層管理人?員進(jìn)行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對(duì)不規(guī)?范的管理?人員進(jìn)行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對(duì)一?線領(lǐng)班的?投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評(píng)，通?過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問(wèn)?題，我們?還制定了?整改通知?單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對(duì)干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門(mén)?管理人員?有了自律?意識(shí)。?4、賣場(chǎng)?五大管，?嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)?樓層提出?查場(chǎng)重點(diǎn)?。在每?日的查場(chǎng)?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)與?部門(mén)反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類問(wèn)?題能得到?及時(shí)解決?(但也有?部分問(wèn)題?得不到落?實(shí)，主要?以硬件問(wèn)?題為主，?我們通過(guò)?查場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕?一面講，?一面不落?實(shí)的工作?被動(dòng)局面?。5、?白銀店工?作。在?具體工作?中服務(wù)辦?按照公司?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓(xùn)等?方面進(jìn)行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計(jì)___?_余課時(shí)?，按時(shí)完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來(lái)處理問(wèn)?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。6