社會(huì)心理學(xué)宣教培訓(xùn)課件

社會(huì)心理學(xué)宣教第五節(jié)態(tài)度第一單元態(tài)度形成一、態(tài)度的概念

態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的總的評(píng)價(jià)和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。如：認(rèn)為張三好，沒(méi)有說(shuō)張三啥都好或者一直好，沒(méi)的挑；就是說(shuō)整體還行，基本認(rèn)可的態(tài)度。

●態(tài)度的特點(diǎn)：■內(nèi)在性。態(tài)度是內(nèi)在的心理傾向，是尚未顯現(xiàn)于外的內(nèi)心歷程或狀態(tài)?！鰧?duì)象性如：你的態(tài)度是對(duì)誰(shuí)的，肯定有對(duì)象，針對(duì)他是愛(ài)還是恨，是贊成還是反對(duì)■穩(wěn)定性如：九頭牛都老不回來(lái)；狗改不了吃屎。2社會(huì)心理學(xué)宣教●態(tài)度的成分：■認(rèn)知成分（C）：對(duì)態(tài)度對(duì)象的知覺(jué)、理解、判斷與評(píng)價(jià)。如，我認(rèn)為吸煙是有害的?！銮楦谐煞?A)：對(duì)態(tài)度對(duì)象產(chǎn)生的情感反應(yīng)或情感體驗(yàn)。如：“我不喜歡抽煙的人”“我對(duì)吸煙感到厭惡”?！鲂袨閮A向成分(B)：以某種方式行動(dòng)的傾向。如：“我不能吸煙”，即使別人給我吸煙，我也會(huì)拒絕。

態(tài)度的A、B、C模式。

●態(tài)度的成分之間的關(guān)系：協(xié)調(diào)一致的。不協(xié)調(diào)時(shí)，情感成分往往占有主導(dǎo)地位，是態(tài)度的核心，決定態(tài)度的基本取向與行為傾向。

“感時(shí)花濺淚，恨別鳥(niǎo)驚心，”

3社會(huì)心理學(xué)宣教

態(tài)度

認(rèn)知成分

情感成分

行為傾向成分

知覺(jué)評(píng)價(jià)意向信念情感偏好觀點(diǎn)感情……

理解……

判斷……

外顯行為4社會(huì)心理學(xué)宣教

●

態(tài)度與行為■態(tài)度含有行為的傾向性。態(tài)度決定行為，通過(guò)態(tài)度可以預(yù)測(cè)人們的行為?！龃罅康难芯勘砻?，人們的日常行為常常與態(tài)度不一致，態(tài)度與行為關(guān)系比較復(fù)雜。有某種態(tài)度不一定有行為。（正如做了好事不留名，有了成見(jiàn)也不一定現(xiàn)在就報(bào)復(fù)人家）

大多數(shù)態(tài)度在評(píng)價(jià)上傾向于簡(jiǎn)單化。（那女孩特漂亮，至于哪里漂亮，自己心里明白，自己喜歡自己的評(píng)價(jià)）人們表現(xiàn)出的態(tài)度很難預(yù)測(cè)出他們的行為。（人心叵測(cè)世事難料）人的態(tài)度與行為并不是一一對(duì)應(yīng)的。（我愛(ài)老公，可是我經(jīng)常掐他）人們的日常行為常常與態(tài)度不一致，而且這種不一致，在大多數(shù)情況下并沒(méi)有影響人們的生活質(zhì)量。（吸煙不好，照樣噴云吐霧）

態(tài)度是行為的重要決定因素。個(gè)體采取什么養(yǎng)的行動(dòng)，還受情境、認(rèn)知因素、甚至過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與行為的影響。

5社會(huì)心理學(xué)宣教●態(tài)度與價(jià)值觀:■價(jià)值觀是個(gè)體核心的信念體系，是個(gè)體評(píng)價(jià)事務(wù)與抉擇的標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于什么是“值得的”的看法。。（趙本山的價(jià)值觀是：先成為有錢(qián)人，然后幫助身邊最需要幫助的人。）

■價(jià)值觀對(duì)態(tài)度有直接影響。價(jià)值大小決定態(tài)度程度強(qiáng)弱。（給錢(qián)就干，給錢(qián)多就多干；多獎(jiǎng)勵(lì)多干；多得則多勞；）評(píng)價(jià)是核心要素。評(píng)價(jià)即確定價(jià)值，就是確定態(tài)度對(duì)象對(duì)個(gè)體的社會(huì)意義。■態(tài)度對(duì)象的客觀價(jià)值對(duì)態(tài)度有重要影響，但態(tài)度的直接決定因素是個(gè)體賦予對(duì)象的主觀價(jià)值。（如：我認(rèn)為值就干了）6社會(huì)心理學(xué)宣教■態(tài)度與價(jià)值觀有根本的不同。（1）價(jià)值觀更抽象和一般，更穩(wěn)定和持久，更不容易轉(zhuǎn)變。（2）價(jià)值觀通過(guò)影響態(tài)度而最終影響行為?！鰝€(gè)體的各種價(jià)值觀根據(jù)價(jià)值選擇的重要性構(gòu)成了一個(gè)完整的價(jià)值體系?！鲈绞墙咏鼉r(jià)值體系中心的價(jià)值，越是接近態(tài)度體系中心的態(tài)度，對(duì)個(gè)體的意義越大，對(duì)個(gè)體行為的影響力也越大。7社會(huì)心理學(xué)宣教二、態(tài)度的功能

●

工具性功能：盡力發(fā)展能給自己帶來(lái)利益的態(tài)度?！褡晕曳烙δ埽簝A向選擇有利于自我防御的態(tài)度?！駜r(jià)值表現(xiàn)功能：強(qiáng)調(diào)個(gè)體被動(dòng)保護(hù)自我形象與價(jià)值?！裾J(rèn)知功能：個(gè)體對(duì)情境中的客體通過(guò)態(tài)度來(lái)賦予其意義。（有用的做，害己損己的排斥，宣揚(yáng)我棒的我支持；我喜歡朋友，也喜歡朋友的哥們，物以類聚，人以群分。）

8社會(huì)心理學(xué)宣教三、態(tài)度的屬性●

方向：對(duì)態(tài)度對(duì)象是肯定指向或是否定指向?！駨?qiáng)度：即態(tài)度方向的程度?！裆疃龋簜€(gè)體對(duì)某態(tài)度對(duì)象的卷入水平?！裣蛑卸龋耗撤N態(tài)度在態(tài)度體系及相關(guān)價(jià)值系統(tǒng)中接近核心價(jià)值的程度?！裢怙@度：在其行為方向與行為方式的外露程度。好態(tài)度使人積極向上；強(qiáng)硬態(tài)度少，經(jīng)常用于敵我矛盾；什么事對(duì)我越有吸引力，我就會(huì)更深入的了解它

9社會(huì)心理學(xué)宣教四、態(tài)度的形成凱爾曼的服從——認(rèn)同——內(nèi)化三階段論●服從：按社會(huì)規(guī)范和社會(huì)期待或他人意志在外顯行為方面表現(xiàn)與他人一致，以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，避免懲罰?！砻娴?、暫時(shí)的

●認(rèn)同：個(gè)體自愿接受他人觀點(diǎn)、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致?！星橐蛩?/p>

●內(nèi)化：真正從內(nèi)心相信并接受他人觀點(diǎn)，使之納入自己的態(tài)度體系，成為一個(gè)有機(jī)的組成部分?！碇且蛩?0社會(huì)心理學(xué)宣教第二單元態(tài)度轉(zhuǎn)變

●定義：態(tài)度轉(zhuǎn)變是個(gè)體形成一定態(tài)度后，由于接受某種信息或意見(jiàn)而引起變化。態(tài)度轉(zhuǎn)變過(guò)程就是說(shuō)服的過(guò)程。一、態(tài)度轉(zhuǎn)變模型

●

霍夫蘭模型：見(jiàn)圖

11社會(huì)心理學(xué)宣教霍夫蘭的態(tài)度轉(zhuǎn)變模型

可信差距信念警告

意圖畏懼人格分心傳遞者溝通信息目標(biāo)（接受者）情境12社會(huì)心理學(xué)宣教二、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

（一）傳遞者方面的影響因素●傳遞者的威信（領(lǐng)導(dǎo)、明星等）●傳遞者的立場(chǎng)如：買(mǎi)房不光聽(tīng)售樓小姐的介紹，還要實(shí)地看看，聽(tīng)聽(tīng)已買(mǎi)房人的聲音。街上的一些連環(huán)騙局?！裾f(shuō)服的意圖如：上門(mén)推銷；

●說(shuō)服者的吸引力如：明星代言13社會(huì)心理學(xué)宣教（二）溝通信息方面的影響因素

●信息差異：威信與差異的共同作用?！裎窇郑号c態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)系不是線性關(guān)系?！裥畔A向性：■對(duì)一般公眾，單方面（正面）信息說(shuō)服效果較好；

■對(duì)文化水平高的信息接受者，提供正反兩方面的信息，說(shuō)服效果較好。（如果我買(mǎi)房，我不光聽(tīng)售樓小姐只說(shuō)這個(gè)樓盤(pán)如何的好，我還要聽(tīng)到不具優(yōu)勢(shì)的信息）●信息的提供方式（口頭、面對(duì)面的效果較好）（價(jià)格面議）

14社會(huì)心理學(xué)宣教（二）溝通信息●信息差異：威信與差異的共同作用。

態(tài)高威信度改變中威信程度低威信小中大差距15社會(huì)心理學(xué)宣教

●畏懼：與態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)系不是線性關(guān)系?！龅怪肬型關(guān)系；

■

還應(yīng)指向努力的方向。態(tài)度改變低中高（害怕程度）16社會(huì)心理學(xué)宣教（三）接受者方面的影響因素●原有的態(tài)度與信念：內(nèi)化了的；直接經(jīng)驗(yàn)形成的。（你辦事效率一直低，我對(duì)你迅速完成這件事沒(méi)有信心。）●人格因素：依賴性、自尊、社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)。自尊水平高、自我評(píng)價(jià)較高的接受者不易態(tài)度轉(zhuǎn)變；（個(gè)性偏執(zhí)的人更難說(shuō)服，如果都偏執(zhí)則難說(shuō)）●個(gè)體的心理傾向。在面臨轉(zhuǎn)變態(tài)度的壓力時(shí)，個(gè)體的逆反心理、心理慣性，保留面子等心理傾向會(huì)使其拒絕他人的說(shuō)服；（最好說(shuō)服的時(shí)候準(zhǔn)備好給人找找臺(tái)階）如，買(mǎi)菜時(shí)，碰到“短斤缺兩”的……17社會(huì)心理學(xué)宣教（四）情境

●預(yù)先警告：雙重作用。

●分心：影響復(fù)雜。

●重復(fù)：溝通信息重復(fù)頻率與說(shuō)服效果呈倒U型曲線關(guān)系。一些情景因素會(huì)影響態(tài)度轉(zhuǎn)變比如預(yù)先警告、分心和重復(fù)。

如果接受者原有態(tài)度不夠堅(jiān)定，對(duì)態(tài)度對(duì)象的卷入程度低，預(yù)先警告可以促使其態(tài)度轉(zhuǎn)變；（這是我保留意見(jiàn)，當(dāng)下就隨大流吧；另一方面如果想趕我下臺(tái)，則沒(méi)門(mén)。）

如果分心干擾了說(shuō)服過(guò)程本身，是接受者不能獲得溝通信息，則會(huì)削弱說(shuō)服效果；（在車(chē)站廣場(chǎng)不易說(shuō)服）

中等頻率的重復(fù)，效果較好。重復(fù)頻率過(guò)低或過(guò)高，說(shuō)服的效果均不好。（祥林嫂老說(shuō)自己那點(diǎn)事，大家都不怎么同情她了）18社會(huì)心理學(xué)宣教當(dāng)一個(gè)論點(diǎn)來(lái)自一個(gè)長(zhǎng)的漂亮的人，往往具有更多的影響力；

高社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)的人易于被說(shuō)服；

想說(shuō)服智力低的人就要說(shuō)的簡(jiǎn)單；

推薦自己的東西的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)一些壞，那是站在對(duì)方角度看問(wèn)題；

涉及自己的利益時(shí)不說(shuō)，少說(shuō)更好；

適當(dāng)?shù)姆稚⒆⒁饽茉黾诱f(shuō)服性；

面授比函授效果好，因?yàn)橐恍┍尘暗闹С中孕畔⑴c了溝通過(guò)程；

我要說(shuō)服你，就讓秘書(shū)先告訴你，這是預(yù)先警告；

要強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)和誘導(dǎo)引發(fā)期望的行為；

只有當(dāng)權(quán)威在場(chǎng)時(shí)，專制才是有效的；

人們不大可能內(nèi)化被迫的行為。

19社會(huì)心理學(xué)宣教二、態(tài)度轉(zhuǎn)變理論●海德的平衡理論：在人們的態(tài)度系統(tǒng)中存在某些情感因素之間或評(píng)價(jià)因素之間趨于一致的壓力，驅(qū)使人們恢復(fù)平衡——費(fèi)力最小原則。

■

P—O—X模式(見(jiàn)：P143)

P++OX

+20社會(huì)心理學(xué)宣教

●

認(rèn)知失調(diào)理論■費(fèi)斯廷格認(rèn)為，如果兩種認(rèn)知不一致，就會(huì)造成認(rèn)知失調(diào)?！鏊姆N原因：邏輯的矛盾、文化價(jià)值沖突、理念的矛盾、新舊經(jīng)驗(yàn)相悖。

21社會(huì)心理學(xué)宣教費(fèi)斯汀格假定，人有一種保持認(rèn)知一致性的趨向。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不一致的、相互矛盾的事物處處可見(jiàn)，但外部的不一致并不一定導(dǎo)致內(nèi)部的不一致，因?yàn)槿丝梢园堰@些不一致的事物理性化，而達(dá)到心理或認(rèn)知的一致。但是倘若人不能達(dá)到這一點(diǎn)，也就達(dá)不到認(rèn)知的一致性，心理上就會(huì)產(chǎn)生痛苦的體驗(yàn)。22社會(huì)心理學(xué)宣教對(duì)費(fèi)斯汀格來(lái)說(shuō)，認(rèn)知的不一致就意味著認(rèn)知不協(xié)調(diào)或失調(diào)。費(fèi)斯汀格認(rèn)為，假如兩個(gè)認(rèn)知要素是相關(guān)的且是相互獨(dú)立的，我們可由一個(gè)要素導(dǎo)出另一個(gè)要素的反面，那么，這兩個(gè)認(rèn)知要素就是失調(diào)關(guān)系。例如一個(gè)人有這樣兩種認(rèn)知：“抽煙能導(dǎo)致肺癌”，“我抽煙”，這個(gè)人就會(huì)體驗(yàn)到認(rèn)知失調(diào)。因?yàn)橛伞俺闊熌軐?dǎo)致肺癌”可以推出“我不應(yīng)該抽煙”的結(jié)論。為了正確理解失調(diào)論的含義，我們必須注意下面兩點(diǎn)：首先是有關(guān)“認(rèn)知”的概念。在費(fèi)斯汀格的原意中，認(rèn)知在很大程度上被定義為認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的“要素”，一個(gè)要素即一個(gè)認(rèn)知。它們是一個(gè)人意識(shí)到的一切。它們可以是一個(gè)人對(duì)自己的行為、自己的心理狀態(tài)、人格特征的認(rèn)識(shí)，也可以是對(duì)外部客觀事物的認(rèn)識(shí)?？傊?，它可以是事實(shí)、信仰、見(jiàn)解或別的一切事物。若某種事實(shí)盡管存在，但個(gè)體并沒(méi)有意識(shí)到，那就不能成為一個(gè)人的認(rèn)知。任何兩種認(rèn)知或者是一致的，或者是不一致的，或者是不相關(guān)的。只有在兩者既相關(guān)，又不一致的情況下，才能導(dǎo)致失調(diào)。第二個(gè)注意之點(diǎn)在于“由。。。。。?？梢酝瞥觥钡拇_切含義。在個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，要素之間的一致或不一致完全是由個(gè)體的心理意義決定的。換句話說(shuō)，認(rèn)知的一致與否并不決定于是否符合客觀邏輯，而決定于個(gè)體的心理邏輯。就一個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，如果由一個(gè)認(rèn)知可以推出另一個(gè)對(duì)立的認(rèn)知，那么兩個(gè)認(rèn)知就是不協(xié)調(diào)的。實(shí)際上，這兩個(gè)認(rèn)知在邏輯上并非一定不一致，只是因?yàn)閭€(gè)體依照自己的心理邏輯才體驗(yàn)到了兩種認(rèn)知的差異，從而產(chǎn)生了失調(diào)。23社會(huì)心理學(xué)宣教認(rèn)知失調(diào)的方式有兩種，最簡(jiǎn)單的方式是邏輯上的不一致。如果說(shuō)所有的烏鴉都是黑的，那么如果見(jiàn)到某只烏鴉是白色的，則個(gè)體的認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不一致，失調(diào)就會(huì)隨之產(chǎn)生。態(tài)度與行為之間的不一致，或者同一個(gè)體的兩種行為不一致最容易導(dǎo)致失調(diào)，一個(gè)人在態(tài)度上可能反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，這樣“我反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)”和“我參加戰(zhàn)爭(zhēng)”就是兩種矛盾的認(rèn)知，個(gè)體也就必然產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。這種范例同樣可應(yīng)用于兩種不一致的行為。24社會(huì)心理學(xué)宣教■減少認(rèn)知失調(diào)的途徑：1．改變或否定失調(diào)的認(rèn)知因素的一方，使二個(gè)認(rèn)知因素協(xié)調(diào)。2．引起或增加新的認(rèn)知因素以改變?cè)械牟粎f(xié)調(diào)關(guān)系。3．降低失調(diào)的認(rèn)知因素雙方的強(qiáng)度?！裆鐣?huì)交換論25社會(huì)心理學(xué)宣教

●

逆反心理

逆反心理指?jìng)€(gè)體用相反的態(tài)度與行為來(lái)對(duì)外界的勸導(dǎo)做出反應(yīng)的現(xiàn)象。逆反心理是一種心理抗拒反應(yīng)，是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種正常的心理機(jī)能。典型的逆反心理有三種。

26社會(huì)心理學(xué)宣教

1.超限逆反超限逆反是機(jī)體過(guò)度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。如：“好戲連續(xù)亦生厭”、“久病無(wú)孝子”、“母愛(ài)過(guò)度兒生恨”等2.自我價(jià)值保護(hù)逆反自我價(jià)值和尊嚴(yán)對(duì)人的生活具有特別的意義。當(dāng)外在的勸導(dǎo)或影響威脅到人們的自我價(jià)值的時(shí)候，人們就會(huì)有意無(wú)意地進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)，對(duì)外在的影響起反向的反應(yīng)。如：一些家長(zhǎng)抱怨：“我們的孩子越來(lái)越不好管了，你說(shuō)什么他就偏不做什么?！薄坝袝r(shí)候你剛要說(shuō)話他就非常煩氣，不愿意聽(tīng)你說(shuō)下去?！边@類情況大多是孩子的逆反心理造成。做父母的在家庭教育中最容易犯的毛病就是不顧及孩子的自尊心，不管在什么場(chǎng)合，不管在場(chǎng)的人多人少，也不管什么人在場(chǎng)，只要見(jiàn)到孩子的毛病甚至只是家長(zhǎng)主觀猜測(cè)的毛病，就劈頭蓋臉一頓訓(xùn)斥。在這種情況下，即使你的批評(píng)是正確的，也會(huì)使孩子感到大大地丟了“面子”，自我形象和自我價(jià)值受到了不應(yīng)有的貶低和損害。另外有的家長(zhǎng)還經(jīng)常愛(ài)在外人的面前“謙虛”地評(píng)論自己的孩子：“我們這孩子學(xué)習(xí)成績(jī)總也上不去，腦瓜子跟我一樣象個(gè)榆木疙瘩，不開(kāi)竅，沒(méi)啥出息！”3.禁果逆反（“潘多拉效應(yīng)”）禁果逆反指理由不充分的禁止反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。如：有些家長(zhǎng)只要一看到孩子的考試成績(jī)不好就立刻提出“不準(zhǔn)再看電視，不準(zhǔn)再踢足球，不準(zhǔn)再找同學(xué)玩……”27社會(huì)心理學(xué)宣教

●

角色扮演與態(tài)度轉(zhuǎn)變■心理學(xué)研究表明，個(gè)體在一個(gè)時(shí)期內(nèi)把自己當(dāng)成另外一個(gè)人，并按照這個(gè)人的態(tài)度和行為方式來(lái)生活，那么這個(gè)人的態(tài)度和行為方式會(huì)最終固定到角色扮演者的身上。使扮演者形成新的態(tài)度和行為模式，從而最終實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變?！鐾ㄟ^(guò)角色扮演，讓個(gè)體學(xué)習(xí)和建立新的行為模式，是轉(zhuǎn)變態(tài)度的一個(gè)很有效的辦法。

有一句名言：世界上沒(méi)有壞人，只有相互不了解的心。通過(guò)公開(kāi)地接觸一些自己最初不贊成的意見(jiàn)，到最后完全理解，改變自己的態(tài)度。在我們和他人態(tài)度不同而出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，要盡量從跟我們持不同觀點(diǎn)的人的視角來(lái)考慮問(wèn)題。站在他們的立場(chǎng)上，你可能就會(huì)對(duì)這件事情有不同的看法了，而不再堅(jiān)持你的態(tài)度。比如，推行柜臺(tái)服務(wù)文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、使用服務(wù)評(píng)判器，將評(píng)判率與客戶滿意率納入對(duì)員工個(gè)人和所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，開(kāi)始時(shí)員工可能難以接受，若輔之以獎(jiǎng)罰規(guī)定，并結(jié)合行政命令，他們會(huì)逐漸照辦，慢慢養(yǎng)成習(xí)慣。柜臺(tái)服務(wù)一律著工作服、佩戴工號(hào)牌、站立接柜、微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)和服務(wù)評(píng)判器，則服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平就會(huì)得以提高。此時(shí)，員工的服務(wù)態(tài)度實(shí)際上已發(fā)生改變。比如，在客戶的辦公室里你要和他談成功，但到了他家里，你就要和他談作為一個(gè)丈夫或者父親的感情。當(dāng)他的孩子經(jīng)過(guò)身邊，圍繞膝前，你要營(yíng)造給他一個(gè)好父親的形象，讓他去按著你的思路走。28社會(huì)心理學(xué)宣教如學(xué)生張某一貫成績(jī)不太好。因?yàn)槌煽?jī)差而受到冷落，更加無(wú)心向?qū)W，行為懶散，上學(xué)遲到的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。有位著名的特級(jí)教師匠心獨(dú)具地設(shè)計(jì)了這么一個(gè)教育活動(dòng)。這天，老師找來(lái)了張同學(xué)跟他說(shuō)：“每天早晨，同學(xué)們來(lái)上學(xué)時(shí)，我們班早到的一些同學(xué)總不能進(jìn)教室，原因是負(fù)責(zé)開(kāi)教室門(mén)的班長(zhǎng)離學(xué)校較遠(yuǎn)，沒(méi)那么早到校。夏天還無(wú)所謂，冬天這么寒冷，早到的同學(xué)站在走廊里，迎著寒風(fēng)，怪難受的?！闭f(shuō)到這，老師特地頓了頓接著再說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題如何解決呢？”張同學(xué)看了看老師手中來(lái)回?fù)軇?dòng)的教室鑰匙，馬上說(shuō)：“老師，我有辦法，把這鑰匙交給來(lái)得最早的那一位同學(xué)！”“可是——，”老師故意拉長(zhǎng)聲音說(shuō),“誰(shuí)能保證天天第一個(gè)到校呢？”“老師，我能！我家離學(xué)校最近！”老師略微遲疑了一下，張同學(xué)馬上又說(shuō)：“老師，我行！我一定能第一個(gè)到校！”老師微笑著說(shuō)：“那好，我們大家等你來(lái)開(kāi)門(mén)，不！你開(kāi)了門(mén)等大家！”張同學(xué)在老師信任的目光中很鄭重地接過(guò)那枚還帶著老師體溫的鑰匙。自此以后，張同學(xué)果然說(shuō)到做到，再也沒(méi)有遲到，總是最早到校打開(kāi)教室門(mén)迎接同學(xué)們上學(xué)，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯的提高。29社會(huì)心理學(xué)宣教第三單元態(tài)度測(cè)量

●態(tài)度測(cè)量一般使用間接方法。

●主要測(cè)量態(tài)度方向與態(tài)度強(qiáng)度兩個(gè)維度?！駪B(tài)度量表分單維量表與多維量表?！鰡尉S量表：瑟斯頓—蔡夫的等距量表，李克特的累加量表等；

■多維量表：奧斯古德的語(yǔ)義分化量表，博加達(dá)斯的社會(huì)距離量表等。30社會(huì)心理學(xué)宣教瑟斯頓量表

一個(gè)早期的態(tài)度量表﹐是L.L.瑟斯頓及其同事E.J.蔡夫于1929年提出的﹐稱之為瑟斯頓量表法。這個(gè)方法首先搜集一系列有關(guān)所研究態(tài)度的陳述或項(xiàng)目﹐而后邀請(qǐng)一些評(píng)判者將這些陳述按從最不贊同到最贊同方向分為若干類﹐譬如11類。經(jīng)過(guò)淘汰﹑篩選﹐形成一套約20條意義明確的陳述﹐沿著由最不贊同到最贊同的連續(xù)統(tǒng)分布開(kāi)來(lái)。要求參加態(tài)度測(cè)量的人在這些陳述中標(biāo)注他所同意的陳述﹐所標(biāo)注的陳述的平均量表值就是他在這一問(wèn)題上的態(tài)度分?jǐn)?shù)。瑟斯頓量表法提出了在贊同或不贊同的因次上測(cè)量態(tài)度的方法﹐這是它的貢獻(xiàn)。這個(gè)作法迄今仍是多數(shù)量表的基本特點(diǎn)。但是由于這個(gè)方法復(fù)雜﹑費(fèi)時(shí)和不方便﹐今天已很少使用了。31社會(huì)心理學(xué)宣教利克特量表

1932年R.利克特提出了一個(gè)簡(jiǎn)化的測(cè)量方法﹐稱之為相加法。它不需要收集對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)先判斷﹐只是把每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)定相加而得出一個(gè)總分?jǐn)?shù)。利克特量表也是由一系列陳述組成﹐利用5點(diǎn)或7點(diǎn)量表讓被試作出反應(yīng)﹐5點(diǎn)量表是從強(qiáng)烈贊同(5)﹑贊同(4)﹑中性(3)﹑不贊同(2)到強(qiáng)烈不贊同(1)。7點(diǎn)量表則分為強(qiáng)烈贊同﹑中等贊同﹑輕微贊同﹑中性﹑輕微不贊同﹑中等不贊同﹑強(qiáng)烈不贊同。這兩種量表是使用得最廣的。利克特量表的一種改進(jìn)形式是強(qiáng)迫選擇法﹐為了使被試一定作出選擇而排除了中性點(diǎn)﹐如把原7點(diǎn)量表改為6點(diǎn)量表。有人用顏面法代替陳述法﹐用之于無(wú)文化的被試。利克特量表法的結(jié)果與瑟斯頓量表法的相關(guān)系數(shù)約為.80。32社會(huì)心理學(xué)宣教語(yǔ)義分化法C.E.奧斯古德等人1957年提出的一種較為全面的測(cè)量方法。已往的態(tài)度測(cè)量基本上是在贊同或不贊同一個(gè)維度上的測(cè)量﹐不易表達(dá)出態(tài)度的復(fù)雜性。語(yǔ)義分化法提出了3個(gè)不同維度的態(tài)度測(cè)量﹐所以又稱為多維度量表法﹐這3個(gè)維度是評(píng)價(jià)﹑強(qiáng)度和活動(dòng)。在這個(gè)方法中﹐態(tài)度對(duì)象的評(píng)定是通過(guò)由對(duì)立形容詞構(gòu)成的一些量表進(jìn)行的﹐如好－壞﹐強(qiáng)－弱﹐主動(dòng)－被動(dòng)。好－壞是評(píng)價(jià)方面﹐強(qiáng)－弱是強(qiáng)度方面﹐主動(dòng)－被動(dòng)是活動(dòng)方面(見(jiàn)表評(píng)價(jià)﹑強(qiáng)度和活動(dòng)的語(yǔ)義分化測(cè)量)。

測(cè)試時(shí)給被試提出一個(gè)態(tài)度對(duì)象﹐要求他按照自己的想法在有關(guān)系列中圈定一個(gè)數(shù)字﹐各系列分值的總和就代表他對(duì)有關(guān)對(duì)象的總態(tài)度﹐上述表格中3個(gè)維度是不變的﹐但各維度中的項(xiàng)目是可變的。3個(gè)維度中評(píng)價(jià)維度被認(rèn)為是主要的。

33社會(huì)心理學(xué)宣教社會(huì)距離量表

社會(huì)距離量表與瑟斯頓和利克特按贊同或不贊同因次的測(cè)量有所不同﹐主要用于測(cè)量人際關(guān)系親疏態(tài)度。莫雷諾﹐J.L.的社會(huì)測(cè)量是測(cè)量人際親疏態(tài)度的一種形式。E.S.博加德斯1929年提出的社會(huì)距離測(cè)量主要是用來(lái)測(cè)量種族之間的社會(huì)距離的。博加德斯量表包括一系列陳述﹐按從最近社會(huì)距離到最遠(yuǎn)社會(huì)距離排列開(kāi)來(lái)﹐如可以結(jié)親(1)﹑可以作為朋友(2)﹑可以作為鄰居(3)﹑可以在同一行業(yè)共事(4)﹑只能作為公民共處(5)﹑只能作為外國(guó)移民(6)﹑應(yīng)被驅(qū)逐出境(7)。括號(hào)內(nèi)分值越大表示社會(huì)距離越大。上述態(tài)度測(cè)量方法是具有代表性的幾個(gè)﹐其他方法﹐如投射測(cè)驗(yàn)﹑行為觀察﹑生理記錄等﹐也是常常被采用的。

34社會(huì)心理學(xué)宣教

●投射測(cè)驗(yàn)的基本假設(shè)是，個(gè)體會(huì)將自己的需要、情感或觀念傾向投射到其他對(duì)象上，知覺(jué)成對(duì)象的實(shí)際上為我們自己具有的特征。如，古代一位喜歡吃芹菜的人，總以為別人也像他一樣喜歡吃芹菜。于是一到公眾場(chǎng)合就向別人熱情推薦芹菜，成為一個(gè)眾所周知的笑話?！耙约憾热恕币粋€(gè)心地善良的人會(huì)以為別人都是善良的；一個(gè)經(jīng)常算計(jì)別人的人就會(huì)覺(jué)得別人也在算計(jì)他等等?！裥袨榉磻?yīng)測(cè)量是測(cè)謊儀的工作原理。它的理論依據(jù)是，個(gè)體的心理狀態(tài)、心理過(guò)程會(huì)一定程度上反映到他的外在生理體征和外在行為上。我們可以通過(guò)觀察和測(cè)量個(gè)體的身體距離、生理指標(biāo)來(lái)推測(cè)他的內(nèi)在態(tài)度。35社會(huì)心理學(xué)宣教第六節(jié)溝通與人際關(guān)系第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能一、溝通的概念●溝通的定義：信息傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通?！袢穗H溝通的定義：個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。36社會(huì)心理學(xué)宣教二、溝通的結(jié)構(gòu)

●溝通過(guò)程的組成：信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙、背景——七因素。37社會(huì)心理學(xué)宣教圖溝通模式38社會(huì)心理學(xué)宣教（一）信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。（二）信息：溝通者傳達(dá)給予他人的觀念和情感?！褶D(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺(jué)察的信號(hào)；●傳遞溝通者的心理狀態(tài)的信息和情緒。（三）通道：溝通的信息載體；視聽(tīng)信息為主。39社會(huì)心理學(xué)宣教（四）信息接受者：轉(zhuǎn)譯。（五）反饋：

■在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對(duì)方。這種信息回返過(guò)程叫反饋；■作用：反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。（六）障礙：有多種原因。（七）背景：背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。

●不僅許多意義是背景提供的．而且甚至詞語(yǔ)意義也會(huì)隨背景不同而改變。40社會(huì)心理學(xué)宣教左圖是行政組織的多向溝通模式圖。

說(shuō)明：①代表首長(zhǎng)或首腦機(jī)關(guān)；②代表本級(jí)政府職能機(jī)關(guān)；③代事下級(jí)政府職能機(jī)關(guān)；④實(shí)線代表領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，虛線代表意見(jiàn)溝通關(guān)系。該行政領(lǐng)導(dǎo)模式，一般適用于綜合職能部門(mén)與有關(guān)專業(yè)部門(mén)之間的關(guān)系。41社會(huì)心理學(xué)宣教三、溝通的功能（一）獲取信息的手段。（二）思想交流與感情分享的工具。

（三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素。（四）減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過(guò)程。（五）協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高。42社會(huì)心理學(xué)宣教四、人際溝通的分類（一）正式溝通與非正式溝通——按組織系統(tǒng)

●正式溝通：通過(guò)組織規(guī)定的通道進(jìn)行的信息的傳遞與交流；●非正式溝通：在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞與交流。●各自有優(yōu)缺點(diǎn)。（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通——按信息流動(dòng)方向

43社會(huì)心理學(xué)宣教●上行溝通是下情上達(dá)；●下行溝通是上情下達(dá)；●平行溝通是同一級(jí)組織中的溝通。（三）單向溝通與雙向溝通—以信息源及接受人的位置（四）口頭溝通與書(shū)面溝通——按溝通形式

44社會(huì)心理學(xué)宣教（五）現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通■現(xiàn)實(shí)溝通是溝通雙方對(duì)對(duì)方的身份和角色都有比較清楚的把握的溝通，面對(duì)面的溝通是最普遍的現(xiàn)實(shí)溝通形式?！鎏摂M溝通是隨著互連網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的一種溝通形式；虛擬溝通中，溝通雙方對(duì)對(duì)方的身份和角色往往是不清楚的，溝通的進(jìn)程主要受自己的主觀感受和想象來(lái)引導(dǎo)。45社會(huì)心理學(xué)宣教■網(wǎng)絡(luò)成癮是過(guò)度利用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成高度的心理依賴的現(xiàn)象。

■網(wǎng)絡(luò)成癮的種類大體上可以分為網(wǎng)絡(luò)交友成癮、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮、網(wǎng)絡(luò)色情成癮、網(wǎng)絡(luò)信息收集成癮、計(jì)算機(jī)成癮和其他網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)迫行為（如不可抑制地發(fā)表文章、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)）等等。

■網(wǎng)絡(luò)成癮會(huì)使個(gè)體角色混亂、人格扭曲、道德感弱化、學(xué)習(xí)工作受到極大影響。

■網(wǎng)絡(luò)成癮對(duì)人的身體健康也危害很大。46社會(huì)心理學(xué)宣教五、溝通網(wǎng)絡(luò)

●人際溝通不是單通道的溝通。各種溝通方式的組合形成溝通網(wǎng)絡(luò)。（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1．鏈?zhǔn)?．輪式3．圓周式4．全通道式5．Y式47社會(huì)心理學(xué)宣教48社會(huì)心理學(xué)宣教1.鏈?zhǔn)健１硎拘畔鬟f是逐級(jí)進(jìn)行的，信息可由上而下傳遞，也可由下而上傳遞。這種信息溝通具有傳遞速度快的特點(diǎn)。但是，它沒(méi)有橫向聯(lián)系，成員的滿意程度低，只適合組織龐大、需分層授權(quán)管理的企業(yè)。2.輪式。表示主管人員居中，分別與若干下級(jí)發(fā)生聯(lián)系的溝通。這種溝通傳遞迅速、易控制。在這種企業(yè)中，速度與控制往往比士氣、創(chuàng)造性更被重視，居中心地位的主管因情報(bào)多，有較大的權(quán)力，因而比較自信和有自主性，心理上也比較滿足。但是，由于缺乏聯(lián)系，各下級(jí)成員之間互不了解，信息閉塞，成員滿意程度低，有利于保密，不利于協(xié)作。49社會(huì)心理學(xué)宣教3.圓式。表示各成員之間依次聯(lián)系溝通。這種溝通網(wǎng)絡(luò)具有群體士氣高、滿意感強(qiáng)的特點(diǎn)，但信息傳遞速度慢，效率不高。在委員會(huì)之類的群體中可以采用此溝通形式。4.全通道式。表示組織內(nèi)每個(gè)人都可以與其他成員直接地、自由地溝通，并無(wú)中心人物，所有的成員都處于平等地位，但由于缺乏中心人物，沒(méi)有權(quán)威，信息傳遞速度也慢。委員會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)即屬于這種溝通網(wǎng)絡(luò)。5.Y式。表示逐級(jí)傳遞，最上層有多主管。這種溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞信息速度較快，但成員滿意程度不高，尤其是多頭領(lǐng)導(dǎo)，要求不一，不利于下級(jí)正常開(kāi)展工作。50社會(huì)心理學(xué)宣教51社會(huì)心理學(xué)宣教上述溝通網(wǎng)絡(luò)的研究雖然是在實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行的，而且主要是小型群體的溝通類型，但在企業(yè)管理實(shí)踐中具有不可否認(rèn)的啟發(fā)意義。溝通網(wǎng)絡(luò)代表一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。事實(shí)上，一個(gè)組織要達(dá)到有效管理的目的，應(yīng)采取哪一種網(wǎng)絡(luò)，須視不同的情況而定：如要速度快、易于控制，則輪式較好；如果組織龐大，需要分層授權(quán)管理，則鏈?zhǔn)捷^有效。52社會(huì)心理學(xué)宣教在對(duì)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究實(shí)驗(yàn)中，有兩個(gè)成員作為端點(diǎn)，他們分別只能與他們的一個(gè)鄰居交談，從交談信息的意義上來(lái)說(shuō)，處于鏈型兩端是不利的。其他三個(gè)成員從交談數(shù)上看是平等的，中間的那個(gè)成員可以同兩個(gè)鄰居直接交流。外在鏈型末端的人，他只能與另外一個(gè)交談，是最不滿意的。在一個(gè)組織系統(tǒng)中，它相當(dāng)于一個(gè)縱向的溝通網(wǎng)絡(luò)，代表一個(gè)企業(yè)中5個(gè)等級(jí)的上下級(jí)組織，彼此之間交流信息是采取上情下達(dá)和下情上報(bào)的形式。在這種組織溝通網(wǎng)絡(luò)中，上下級(jí)信息交流是采取主管領(lǐng)導(dǎo)和底層都屬無(wú)直接聯(lián)系，通過(guò)中間層進(jìn)行聯(lián)系的方法。如果一個(gè)組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分層授權(quán)管理的正式組織，鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N行之有效的方法。53社會(huì)心理學(xué)宣教鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)點(diǎn)是：

1、傳遞信息的速度最快。2、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)效最高。鏈?zhǔn)綔贤ǖ娜秉c(diǎn)是：

1、信息經(jīng)過(guò)層層篩選，容易出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，使上級(jí)不能直接了解下級(jí)的真實(shí)情況，下級(jí)不能了解上級(jí)的真實(shí)意圖。2、各個(gè)信息傳遞者接受信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距。3、處于最低層次的溝通只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產(chǎn)生不滿足感；每個(gè)成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內(nèi)容分散，不易形成群體共同意見(jiàn)，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利于培養(yǎng)群體凝聚力。54社會(huì)心理學(xué)宣教輪式溝通網(wǎng)絡(luò)用于控制型網(wǎng)絡(luò)。在萊維特的實(shí)驗(yàn)中，輪式溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通是通過(guò)中間人進(jìn)行的，其中只有一個(gè)成員能夠與其他任何人交流，所有其他人也只能與中間人進(jìn)行交流，中間人是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，他起著一種領(lǐng)導(dǎo)、支配與協(xié)調(diào)的作用。這種網(wǎng)絡(luò)代表著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人與他的4個(gè)下級(jí)只進(jìn)行雙向的信息交流。在這種情況下，只有處于中心地位的領(lǐng)導(dǎo)人了解全面情況，并向下給發(fā)出指示，4個(gè)下級(jí)分別了解本部門(mén)的情況并向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，4個(gè)下級(jí)之間無(wú)溝通聯(lián)系。在企業(yè)中，這種網(wǎng)絡(luò)大體類似于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的權(quán)威控制系統(tǒng)。輪式溝通網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法。一般生產(chǎn)機(jī)構(gòu)多采用這種溝通模式以便于管理，在某一組織接受了緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)格控制時(shí)，可采用這種溝通網(wǎng)絡(luò)。55社會(huì)心理學(xué)宣教輪式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：

1、集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快。2、解決問(wèn)題的精確度高。3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物的預(yù)測(cè)能力要求很高。4、處于中心地位的領(lǐng)導(dǎo)人的滿足程度較高，他是信息溝通的核心，一切信息都得經(jīng)過(guò)這個(gè)核心進(jìn)行傳遞，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r并迅速把自己的意見(jiàn)反饋出去。輪式溝通的缺點(diǎn)是：

1、溝通渠道少。2、除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況外，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣。3、組織成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，將這種溝通網(wǎng)絡(luò)引入組織機(jī)構(gòu)中，容易滋長(zhǎng)專制型交流網(wǎng)絡(luò)。56社會(huì)心理學(xué)宣教環(huán)式溝通的溝通成員相互基于平等的溝通地位，與周邊的成員互動(dòng)與溝通，且溝通過(guò)程中沒(méi)有任何一方主控訊息的傳送與回饋。此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示5個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。其中，每個(gè)人都可同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。57社會(huì)心理學(xué)宣教環(huán)式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)是：組織內(nèi)民主氣氛較濃，團(tuán)體的成員具有一定的滿意度，橫向溝通一般使團(tuán)體士氣高昂。2、缺點(diǎn)是：組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)程度較低，溝通速度較慢，信息易于分散，往往難以形成中心。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)追求創(chuàng)新和協(xié)作，加強(qiáng)組織中的決策機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、科研開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)以及小規(guī)模獨(dú)立工作群體，采用環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。58社會(huì)心理學(xué)宣教萊維特在對(duì)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)中，允許每個(gè)成員與其他4個(gè)成員自由地溝通。全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)并不依靠中心人物來(lái)集中和傳遞信息，每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，是一個(gè)開(kāi)放式系統(tǒng)。這種網(wǎng)絡(luò)表示一個(gè)民主氣氛很濃的領(lǐng)導(dǎo)集體或部門(mén)，其成員之間總是互相交流情況，通過(guò)協(xié)商進(jìn)行決策。[1]

這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。59社會(huì)心理學(xué)宣教全通道式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：

1、該網(wǎng)絡(luò)是高度分散的，組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流，沒(méi)有限制。

2、所有成員是平等的，人們能夠比較自由地發(fā)表意見(jiàn)，提出解決問(wèn)題的方案。

3、各個(gè)溝通者之間全面開(kāi)放，彼此十分了解，組織成員的平均滿足程度很高，各個(gè)成員之間滿足程度的差距很小。

4、組織內(nèi)士氣高昂，合作氣氛濃厚，個(gè)體有主動(dòng)性，可充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新精神。

5、比環(huán)式溝通的溝通渠道開(kāi)闊，彌補(bǔ)了環(huán)式難于迅速集中各方面信息的缺陷。

全通道式溝通的缺點(diǎn)是：

1、溝通渠道太多，易于造成混亂。

2、對(duì)較大的組織不適用，在一個(gè)較大的企業(yè)組織中，各成員不能都有彼此面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)。

3、溝通路線的數(shù)目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力。

4、信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率。60社會(huì)心理學(xué)宣教Y式溝通是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，表示4個(gè)層次的信息逐級(jí)傳遞的過(guò)程。第二級(jí)主管是一個(gè)節(jié)店與兩個(gè)上級(jí)聯(lián)系，其中只有節(jié)點(diǎn)處于溝通的中心，成為溝通的中間媒介。在企業(yè)組織中，這一溝通網(wǎng)絡(luò)大體相當(dāng)于從企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)到中層機(jī)構(gòu)，再到基層主管部門(mén)，最后到基層工作單位之間的4級(jí)縱向系統(tǒng)，它適用于企業(yè)規(guī)模較大而管理水平不高的大中型企業(yè)。61社會(huì)心理學(xué)宣教Y式溝通的優(yōu)點(diǎn)是集中化程度高，較有組織性，信息傳遞和解決問(wèn)題的速度較快，組織控制比較嚴(yán)格。但是，由于組織成員之間缺少直接和橫向溝通，不能越級(jí)溝通，除節(jié)點(diǎn)外，全體成員的滿意程度比較低，組織氣氛大都不和諧。Y式溝通模式其成員之間交流信息，是采用上情下達(dá)和下情上傳的逐級(jí)傳達(dá)的形式，雖然信息傳遞快，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，中間環(huán)節(jié)過(guò)多，可能使上級(jí)不能了解下級(jí)的真實(shí)情況，信息被過(guò)多的中間環(huán)節(jié)所控制。這樣，信息傳遞中間環(huán)節(jié)的操縱可能造成信息失真，給企業(yè)工作帶來(lái)不良影響。62社會(huì)心理學(xué)宣教（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)美國(guó)心理學(xué)家戴維斯曾在一家皮革制品公司專門(mén)對(duì)67名管理人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式。1．流言式：一個(gè)人主動(dòng)地把信息傳遞給其他許多人。2．集束式——葡萄藤式：把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人。3．偶然式：按偶然的機(jī)會(huì)傳播小道消息。63社會(huì)心理學(xué)宣教非正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖64社會(huì)心理學(xué)宣教戴維斯還發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個(gè)單位里，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且聽(tīng)之，聽(tīng)而不傳?？傊?，一個(gè)群體里，有的是小道消息的“制造者”，有的人是小道消息的“傳播者”，有的人是“夸大散播者”，而大多數(shù)人是只聽(tīng)不傳或不聽(tīng)不傳者。戴維斯的研究表明，小道消息有五個(gè)特點(diǎn)：第一，新聞越新鮮，人們議論越多；第二，對(duì)人們工作越有影響，人們議論越多；第三，越為人們熟悉的，人們議論越多；第四，人與人在生活上有關(guān)系者，最可能牽涉到同一謠傳中去；第五，人與人在工作中常有接觸者，最可能牽涉到同一謠傳中去。65社會(huì)心理學(xué)宣教第二單元體語(yǔ)溝通●體語(yǔ)是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱；●體語(yǔ)溝通是通過(guò)體語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通?！绑w語(yǔ)溝通+語(yǔ)言藝術(shù)=社交高手”為人處世溝通說(shuō)話辦事講究方式方法最為重要，說(shuō)話得體，適度是取得成功的重要砝碼；在語(yǔ)言溝通之前人也會(huì)通常打扮一番，這就是所說(shuō)的重視體語(yǔ)溝通。在與人交往過(guò)程中，身體語(yǔ)言發(fā)出的信號(hào)也是相當(dāng)強(qiáng)大的：高檔娛樂(lè)場(chǎng)所不會(huì)歡迎穿的邋遢的人；正式交際場(chǎng)合穿休閑的衣裳也不合適；反之在休閑娛樂(lè)的時(shí)候穿的很正式人們就會(huì)認(rèn)為你很古板；遇到緊張的情況從容鎮(zhèn)定的人往往會(huì)很快成為領(lǐng)導(dǎo)；面容充滿焦慮緊張的人不會(huì)有成功的交流；精美華麗得體的語(yǔ)言藝術(shù)加上身體語(yǔ)言符號(hào)的默契配合才能成就一個(gè)社交高手。

66社會(huì)心理學(xué)宣教一、目光接觸與面部表情（一）目光接觸的重要性；（二）面部表情●面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語(yǔ)形式。關(guān)鍵部位：■表現(xiàn)愉悅■表現(xiàn)厭惡■表現(xiàn)哀傷感■表現(xiàn)恐懼。67社會(huì)心理學(xué)宣教二、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸（一）身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語(yǔ)，如聾啞人；（二）觸摸是人際溝通的有力方式?！袂楦畜w驗(yàn)最為深刻；表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式?！裼|摸是一種本能，是一種需要。如，嬰兒接觸溫暖、松軟物體感到愉快，他們喜歡被擁抱和撫摸；戀愛(ài)中的成年人，觸摸會(huì)使感情迅速深化。68社會(huì)心理學(xué)宣教三、姿勢(shì)與裝飾

●姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語(yǔ)——常見(jiàn)的溝通方式。

●服裝、化妝、飾品和攜帶品，也都能透露一個(gè)人的情趣、愛(ài)好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮重要的作用。69社會(huì)心理學(xué)宣教四、人際距離●人體與他人溝通與交往時(shí)雙方的空間距離?！窕魻柼岢鏊姆N人際距離（1英尺=0.3048米,1英寸=25.4毫米）（一）公眾距離(12—25英尺):正式場(chǎng)合，演講或其他公共場(chǎng)所的人際距離，溝通往往是單向的。（二）社交距離(4—12英尺):彼此認(rèn)識(shí)的人們的交往距離。

（三）個(gè)人距離(1.5—4英尺):朋友間交往的距離。

（四）親密距離(0—18英寸):親人、夫妻之間的距離?！?/p>

影響因素有文化、民族、社會(huì)地位、性別等。

70社會(huì)心理學(xué)宣教第三單元人際關(guān)系的原則和理論一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上

的關(guān)系?！駛€(gè)體性：角色退居到次要地位，喜歡和親近

●直接性：人們?cè)诿鎸?duì)面的交往過(guò)程中形成的，個(gè)體可切實(shí)感受到它的存在?！袂楦行裕喝穗H關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)。71社會(huì)心理學(xué)宣教二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展（一）建立與發(fā)展階段：四個(gè)階段●定向階段：對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇、初步溝通等方面的心理活動(dòng)。人們自覺(jué)或不自覺(jué)地從各個(gè)方面評(píng)價(jià)對(duì)方，根據(jù)這些觀察決定是否與之建立繼續(xù)發(fā)展?！爸灰?yàn)樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎邸薄袂楦刑剿麟A段：雙方探索彼此在哪些方面可建立感情聯(lián)系。人們有意識(shí)地努力尋找共同興趣或經(jīng)歷，通過(guò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度和價(jià)值觀，觀察對(duì)方的反應(yīng)來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)。在這一階段，每一件事似乎都很愉快的、輕松的和非批評(píng)性的。許多人際關(guān)系也都停留在這一階段。如，同學(xué)、同事關(guān)系●情感交流階段：信任感、安全感；溝通的深度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。雙方花更多時(shí)間在一起，他們喜歡相互陪伴，談話中出現(xiàn)共同期望和假設(shè)。在這一階段，開(kāi)放是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樽晕姨宦都瓤梢韵嗷リP(guān)系加強(qiáng)，也可能受到傷害。

●穩(wěn)定交往階段：進(jìn)入自己的私密性領(lǐng)域，自我暴露廣泛而深刻。72社會(huì)心理學(xué)宣教圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入

圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸弱單向注意雙向注意表層接觸輕度卷入中度卷入深度卷入強(qiáng)

良好交往關(guān)系的發(fā)展過(guò)程73社會(huì)心理學(xué)宣教

圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平

漠視

強(qiáng)

冷淡

疏遠(yuǎn)

分離弱

人際關(guān)系的惡化過(guò)程

74社會(huì)心理學(xué)宣教漠視是聽(tīng)似沒(méi)聽(tīng)、視似未見(jiàn)，對(duì)發(fā)生聯(lián)系的另一方置之不理。冷淡則是理睬也毫無(wú)熱情。冷淡他人就是歧視他人和反感他人。漠視和冷淡的結(jié)果，就會(huì)導(dǎo)致與他人關(guān)系的疏遠(yuǎn)。其結(jié)果是使正常的甚至友好的人際關(guān)系出現(xiàn)惡化，開(kāi)始互相分離。

75社會(huì)心理學(xué)宣教三、自我暴露與人際關(guān)系的深度●

定義：自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人?！褡晕冶┞杜c信任之間的關(guān)系?！褡晕冶┞兜膹V度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”。

76社會(huì)心理學(xué)宣教●自我暴露的程度，由淺到深，大致可以分為4個(gè)水平。第一是情趣愛(ài)好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等；第二是態(tài)度，如對(duì)人的看法，對(duì)政府和時(shí)事的評(píng)價(jià)等；第三是自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關(guān)系等等；第四是隱私方面，比如個(gè)體的性經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體不為社會(huì)接受的一些想法和行為等等?！耜P(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。但有一個(gè)特例。77社會(huì)心理學(xué)宣教五、人際關(guān)系的三維理論舒茨以人際需要為主線的三維理論（FIRO）●三種基本的人際需要■包容需要：與他人接觸、交往、相容。

■支配需要：控制他人或被他人控制?！龈星樾枰簮?ài)他人或被他人所愛(ài)?！袢穗H需要不能滿足可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)重問(wèn)題?！袢穗H需要的表現(xiàn)有主動(dòng)和被動(dòng)兩種形式?！窳N人際關(guān)系取向。79社會(huì)心理學(xué)宣教●童年期的人際需要是否得以滿足的決定性影響：■包容需要：兒童與雙親交往少、對(duì)雙親過(guò)分依賴；與父母適宜地溝通、融合?！鲋湫枰鹤灾鳈?quán)；過(guò)分控制■感情需要：得不到雙親的愛(ài)；生活在溺愛(ài)關(guān)系中；能獲得適當(dāng)?shù)年P(guān)心、愛(ài)護(hù)?！窠忉屓后w形成與群體分解中提出群體整合原則：包容——控制——情感。

80社會(huì)心理學(xué)宣教專欄人際關(guān)系與幸福

追求快樂(lè)和幸福是人生活的根本目的。但怎么樣才能得到幸福，或者說(shuō)幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金錢(qián)、地位、名譽(yù)、成功等似乎與個(gè)人的生活質(zhì)量關(guān)系較大，因此許多人認(rèn)為幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上的。但心理學(xué)家卻否認(rèn)了這種觀點(diǎn)。心理學(xué)家通過(guò)廣泛的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系，尤其是親子、夫妻、親密朋友之間等關(guān)鍵的人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最重要的決定因素。金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)幸福，成功、名譽(yù)和地位也帶不來(lái)幸福。幸福從某種意義上說(shuō)是一種生活態(tài)度和生活方式，只要我們對(duì)人真誠(chéng)、友愛(ài)，對(duì)人關(guān)懷、體貼，對(duì)人理解和寬容，我們就可能收獲良好的人際關(guān)系，并最終獲得幸福。81社會(huì)心理學(xué)宣教第四單元人際吸引一、人際吸引的概念人際吸引是個(gè)體與他人之間情感上的相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。

親合喜歡愛(ài)情

二、影響人際吸引的因素

●熟悉和鄰近：與交往頻率有關(guān)；交往頻率與喜歡程度的關(guān)系：呈倒U型曲線。82社會(huì)心理學(xué)宣教所選擇的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一層不同層1020304083社會(huì)心理學(xué)宣教

●相似性：人們喜歡那些和自己相似的人?！鲂拍?、價(jià)值觀及人格特征的相似?！雠d趣、愛(ài)好等的相似。

■社會(huì)背景、地位的相似。

■年齡、經(jīng)驗(yàn)的相似。

●互補(bǔ)：■需要的互補(bǔ)?！錾鐣?huì)角色的互補(bǔ)?！鋈烁衲承┨卣鞯幕パa(bǔ)．如內(nèi)