新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)全省推廣服務(wù)支撐項(xiàng)目規(guī)劃書課件

2023/7/22新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)全省推廣服務(wù)支撐項(xiàng)目規(guī)劃書目錄歐顧得對(duì)于本項(xiàng)目的理解項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)與關(guān)鍵思路項(xiàng)目實(shí)施的細(xì)節(jié)方法項(xiàng)目成員資歷介紹項(xiàng)目報(bào)價(jià)說(shuō)明服務(wù)為基礎(chǔ)銷售為導(dǎo)向服務(wù)分流為基礎(chǔ)，線上銷售為重點(diǎn)群體市場(chǎng)的靈活滲透銷售與服務(wù)的補(bǔ)充企業(yè)信息化解決方案定制與銷售家庭市場(chǎng)拓展主力微區(qū)域?qū)嶓w渠道的補(bǔ)充新一代營(yíng)業(yè)廳銷售廳標(biāo)桿廳戰(zhàn)略廳購(gòu)機(jī)中心標(biāo)準(zhǔn)服營(yíng)廳1231、渠道的多元化構(gòu)成決定了自營(yíng)渠道建設(shè)/運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的重要性2、新一代營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)是突破傳統(tǒng)管理模式的新要求中國(guó)移動(dòng)對(duì)于新一代服營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)管理工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)：功能定位：服務(wù)客戶、銷售產(chǎn)品（終端、配件、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等）主要特征：移動(dòng)購(gòu)機(jī)超市、利潤(rùn)中心指導(dǎo)思想：以服務(wù)為基礎(chǔ)，以銷售為導(dǎo)向，以效益為中心傳統(tǒng)服營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)管理模式新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)定位：以服務(wù)為中心運(yùn)營(yíng)功能：功能分區(qū)繁多、復(fù)雜，欠缺產(chǎn)品銷售的功能定義運(yùn)營(yíng)管理：廳店盈利水平較低、運(yùn)營(yíng)效能不足，存在多頭管理、多層級(jí)管理業(yè)務(wù)功能：承辦中國(guó)移動(dòng)的所有業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷模式：被動(dòng)式營(yíng)銷，前后臺(tái)界線明顯，銷售主動(dòng)性不強(qiáng)考核機(jī)制：廳店績(jī)效與個(gè)人績(jī)效尚未掛鉤，彈性薪酬差距不大運(yùn)營(yíng)定位：講究效益、兼顧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超市化經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)功能：全面加載“購(gòu)機(jī)超市”6S業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：以盈利為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理和連鎖化集中管理模式業(yè)務(wù)功能：除一般業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售和業(yè)務(wù)電子化分流服務(wù)營(yíng)銷模式：走動(dòng)式、站立式、一人清服務(wù)營(yíng)銷模式，電子化/無(wú)紙化/后臺(tái)集中支撐考核機(jī)制：彈性薪酬，以計(jì)件薪酬為核心賣場(chǎng)布局傳播整改服務(wù)模式人員管理基礎(chǔ)管理銷售模式新一代服營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)管理全面優(yōu)化凸顯G3終端，強(qiáng)化終端體驗(yàn)增設(shè)特色區(qū)域、增值/個(gè)性化區(qū)域強(qiáng)調(diào)購(gòu)機(jī)超市賣場(chǎng)的概念店員動(dòng)線、客戶動(dòng)線管理釋放人力，主動(dòng)營(yíng)銷低價(jià)值業(yè)務(wù)逐步剝離一人清、走動(dòng)式服務(wù)，無(wú)紙化、PDA系統(tǒng)應(yīng)用動(dòng)態(tài)排班，營(yíng)業(yè)時(shí)間契合周邊商圈/社區(qū)的客戶習(xí)慣圍繞銷售職能調(diào)整，深化“微后臺(tái)”跨渠道學(xué)習(xí)和實(shí)用主義培訓(xùn)優(yōu)化考核體系，加大考核中銷售指標(biāo)的占比采用計(jì)件薪酬，強(qiáng)化廳店整體和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)與薪酬回報(bào)的正向關(guān)系以聯(lián)播系統(tǒng)為承載，采用電子化傳播方式，摒棄傳統(tǒng)紙質(zhì)傳播媒介凸顯特色傳播區(qū)域（櫥窗和專區(qū)）1423653、以效能提升為目標(biāo)，新一代廳在多個(gè)層面做出有效優(yōu)化2010年9月10月11月12月2011年1月2月3月4月5月6月2010年9月：集團(tuán)公司下達(dá)樣板廳建設(shè)任務(wù)，北京、深圳、東莞、珠海四個(gè)城市為試點(diǎn)2010年10月：省公司正式下發(fā)委托建設(shè)通知書2010年11月~12月：建設(shè)方案討論階段2011年2月下旬：集團(tuán)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及中國(guó)美院技術(shù)顧問(wèn)多次到廳調(diào)研，并提出設(shè)計(jì)修改建議2011年2月下旬：進(jìn)場(chǎng)裝修工作全面開(kāi)展2011年4月~5月：廳店硬件建設(shè)完善2011年6月8日：廳店試運(yùn)營(yíng)測(cè)試廳店運(yùn)營(yíng)管理人力資源配備及支撐設(shè)計(jì)廳店運(yùn)營(yíng)管理模式（6大模塊）創(chuàng)新設(shè)計(jì)后續(xù)持續(xù)優(yōu)化南城西平宏偉路服營(yíng)廳5大優(yōu)勢(shì)：黃金地段優(yōu)勢(shì)客戶質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)客流集中優(yōu)勢(shì)客戶需求優(yōu)勢(shì)廳店環(huán)境優(yōu)勢(shì)4、歐顧得的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)性的項(xiàng)目操作5、歐顧得就本案需求所理解的工作核心廣東移動(dòng)在比稿邀請(qǐng)函中所提到的項(xiàng)目?jī)?nèi)容/工作方向：按照全省自營(yíng)渠道下半年工作思路（附件），結(jié)合實(shí)際情況，完善全省新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方案，并制定全省推廣計(jì)劃跟進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，分析存在的問(wèn)題，并對(duì)推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳效能銷售價(jià)值宣傳價(jià)值服務(wù)價(jià)值流程優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化培訓(xùn)優(yōu)化薪酬優(yōu)化組織優(yōu)化▲理解/創(chuàng)新能力建設(shè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、指導(dǎo)方向、渠道經(jīng)驗(yàn)新一代廳技術(shù)、各類廳運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、效能體系▲技術(shù)優(yōu)化能力系統(tǒng)支撐、業(yè)務(wù)承載、廳店管理、模式加載工具運(yùn)用、數(shù)據(jù)分析、影響因素排序▲執(zhí)行管控能力信息獲取、實(shí)地調(diào)研、計(jì)劃設(shè)計(jì)、持續(xù)跟進(jìn)方法指導(dǎo)、資源協(xié)作、檢討改善、駐點(diǎn)支撐目錄歐顧得對(duì)于本項(xiàng)目的理解項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)與關(guān)鍵思路項(xiàng)目實(shí)施的細(xì)節(jié)方法項(xiàng)目成員資歷介紹項(xiàng)目報(bào)價(jià)說(shuō)明1、本案預(yù)設(shè)的工作目標(biāo)持續(xù)提升自營(yíng)渠道的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效能，完善并優(yōu)化系統(tǒng)支撐與運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建自有渠道的核心業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同發(fā)展。核心目標(biāo)分項(xiàng)目標(biāo)1分項(xiàng)目標(biāo)2分項(xiàng)目標(biāo)3契合省公司思路，適時(shí)完善并優(yōu)化全省新一代廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方案制定全省推廣計(jì)劃，推動(dòng)以“5個(gè)優(yōu)化和3個(gè)價(jià)值提升”為核心的工作落實(shí)通過(guò)駐點(diǎn)和遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化推進(jìn)計(jì)劃2、歐顧得所改良的自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型/優(yōu)化的關(guān)鍵模型（8優(yōu)4價(jià)）在5個(gè)優(yōu)化、3個(gè)價(jià)值提升基礎(chǔ)上，完善成為更加細(xì)分的兩個(gè)層級(jí)的“效能提升/轉(zhuǎn)型模型”在原來(lái)基礎(chǔ)上增加了“賣場(chǎng)布局優(yōu)化、業(yè)務(wù)承載優(yōu)化、營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)優(yōu)化”和“班組管理價(jià)值”兩類共4項(xiàng)優(yōu)化方向營(yíng)業(yè)廳效能組織優(yōu)化營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)務(wù)承載優(yōu)化賣場(chǎng)布局可控優(yōu)化薪酬優(yōu)化培訓(xùn)優(yōu)化流程優(yōu)化銷售價(jià)值服務(wù)價(jià)值宣傳價(jià)值基礎(chǔ)管理價(jià)值如：營(yíng)業(yè)時(shí)間管理、排班管理、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)稽核等基礎(chǔ)管理如：主營(yíng)業(yè)務(wù)、附營(yíng)業(yè)務(wù)、剝離業(yè)務(wù)、人氣業(yè)務(wù)，剝離時(shí)間、方法系統(tǒng)優(yōu)化如：本土文化特色區(qū)、增值服務(wù)區(qū)、個(gè)性化櫥窗，原有VI可控性優(yōu)化如：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SWOT、主推產(chǎn)品細(xì)分、商圈/社區(qū)關(guān)系、內(nèi)外渠道、促銷方式、客戶溝通和便利性環(huán)境優(yōu)化精細(xì)化管理PDCA循環(huán)第4步：推進(jìn)計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化落實(shí)第3步：全省推廣，持續(xù)督促監(jiān)控第1步：工作調(diào)研，現(xiàn)狀摸底第2步：新一代廳現(xiàn)有建設(shè)運(yùn)營(yíng)成果的優(yōu)化3、本項(xiàng)目工作執(zhí)行結(jié)構(gòu)/思路工作方式：持續(xù)監(jiān)控、實(shí)地訪查對(duì)比分析、決策優(yōu)化工作方式：計(jì)劃表設(shè)計(jì)、實(shí)地監(jiān)控過(guò)程反饋、數(shù)據(jù)上報(bào)工作方式：內(nèi)部訪談、焦點(diǎn)座談文案研究、實(shí)地考察工作方式：小組溝通、決策穿越文案撰寫、專家協(xié)商目錄歐顧得對(duì)于本項(xiàng)目的理解項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)與關(guān)鍵思路項(xiàng)目實(shí)施的細(xì)節(jié)方法項(xiàng)目成員資歷介紹項(xiàng)目報(bào)價(jià)說(shuō)明1、步驟1：工作調(diào)研，現(xiàn)狀摸底（整體調(diào)研和廳店實(shí)地調(diào)研）公司內(nèi)部調(diào)研相關(guān)行業(yè)調(diào)研運(yùn)營(yíng)模式調(diào)研了解內(nèi)部對(duì)新一代營(yíng)業(yè)廳和各類服營(yíng)廳的認(rèn)識(shí)、理解、期望、發(fā)展建議了解部門、科室、區(qū)域、廳店管理人員對(duì)于新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)的困惑對(duì)蘇寧、國(guó)美等連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了解對(duì)實(shí)體渠道發(fā)展趨勢(shì)、客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)行業(yè)研究為新一代營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)高效益運(yùn)作提供背景參考對(duì)現(xiàn)有各類型服營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、短板分析，為新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供參考獲取值得借鑒和改善的思維、管理模式形成新一代營(yíng)業(yè)廳8個(gè)優(yōu)化和4個(gè)價(jià)值提升的主要規(guī)劃確定分2步走的優(yōu)化和價(jià)值提升方向/思路支撐模式建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理模式廳店內(nèi)價(jià)值運(yùn)營(yíng)模式123通過(guò)數(shù)據(jù)采集分析和廳店實(shí)地走訪（明查/暗訪）等方式，采集廳店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀信息人員服務(wù)環(huán)境營(yíng)銷管理效率廳店實(shí)地調(diào)研模塊廳店布局設(shè)備設(shè)施賣場(chǎng)分區(qū)VI規(guī)范宣傳媒介營(yíng)銷氛圍營(yíng)銷模式客戶動(dòng)線員工能力員工狀態(tài)員工晉升員工培訓(xùn)內(nèi)部管理制度、規(guī)范；客戶管理；管理流程；管理工具；考核機(jī)制；現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性、便捷性、智能性服務(wù)水平、服務(wù)效率服務(wù)能力、服務(wù)效果服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能……2、步驟2：新一代廳現(xiàn)有建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成果優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳效能組織優(yōu)化營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)務(wù)承載優(yōu)化賣場(chǎng)布局可控優(yōu)化薪酬優(yōu)化培訓(xùn)優(yōu)化流程優(yōu)化銷售價(jià)值服務(wù)價(jià)值宣傳價(jià)值基礎(chǔ)管理價(jià)值系統(tǒng)優(yōu)化確定以“8個(gè)優(yōu)化4個(gè)價(jià)值提升”模型為核心指導(dǎo)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成果優(yōu)化方向/方法第1步第2步第3步匯總各個(gè)市公司在新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)方面的工作亮點(diǎn)匯總省/市公司的各類零散成果將工作亮點(diǎn)和成果歸屬至“8優(yōu)4價(jià)”模型當(dāng)中結(jié)合省公司的5優(yōu)3價(jià)，確定各項(xiàng)的工作責(zé)任以模型中的分類為建設(shè)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，梳理省市公司各項(xiàng)亮點(diǎn)和成果為：可推廣項(xiàng)、可深化項(xiàng)、可摒棄項(xiàng)對(duì)照模型，尋找缺失工作項(xiàng)，提出優(yōu)化思路，并且落實(shí)到協(xié)作部門/室、分公司/區(qū)域形成新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化指導(dǎo)文件形成全省推廣/推進(jìn)計(jì)劃表格形成管控、督促和檢查方案設(shè)立省公司和市公司對(duì)接溝通/落實(shí)機(jī)制結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歐顧得認(rèn)為在新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作中最為重要的優(yōu)化項(xiàng)目一級(jí)優(yōu)化項(xiàng)目分級(jí)原因：重要緊急系統(tǒng)優(yōu)化：科技化支撐，為銷售的基礎(chǔ)薪酬優(yōu)化：固定薪酬和變動(dòng)薪酬的結(jié)構(gòu)/優(yōu)化方向決定了廳店和店員工作的主動(dòng)性銷售價(jià)值：廳店內(nèi)銷售模式和方法基礎(chǔ)管理價(jià)值：是開(kāi)店和正常運(yùn)作的保證（商圈、社區(qū)的區(qū)隔）二級(jí)優(yōu)化項(xiàng)目分級(jí)原因：重要欠緊急組織優(yōu)化：各個(gè)分公司差異明顯，可軟性過(guò)渡培訓(xùn)優(yōu)化：已經(jīng)在開(kāi)展，當(dāng)前效果有限，市公司內(nèi)部動(dòng)力為主要業(yè)務(wù)承載優(yōu)化：商圈/選址決定了業(yè)務(wù)承載的區(qū)隔性賣場(chǎng)布局可控優(yōu)化：設(shè)計(jì)有必要做出局部?jī)?yōu)化修訂宣傳價(jià)值：傳播優(yōu)化必須基于系統(tǒng)支撐的保障三級(jí)優(yōu)化項(xiàng)目分級(jí)原因：可運(yùn)營(yíng)中優(yōu)化營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)優(yōu)化：在未來(lái)的新一代營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)流程優(yōu)化：涉及到投資和建設(shè)選址以及營(yíng)業(yè)廳投資效益評(píng)估服務(wù)價(jià)值：服務(wù)效率的提升，服務(wù)價(jià)值與銷售價(jià)值的轉(zhuǎn)化，基于系統(tǒng)和IT技術(shù)支撐示例1，薪酬優(yōu)化：計(jì)件薪酬設(shè)計(jì)分為兩部分，個(gè)人銷售完成部分和團(tuán)隊(duì)銷售完成部分，均以員工個(gè)人銷售額(計(jì)件單價(jià)*銷售件數(shù))為基準(zhǔn)；體現(xiàn)“多勞多得”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”原則個(gè)人銷售額提成比例計(jì)件單價(jià)銷售件數(shù)個(gè)人銷售額銷售完成系數(shù)計(jì)件單價(jià)銷售件數(shù)計(jì)件薪酬1(個(gè)人部分）計(jì)件薪酬2(團(tuán)隊(duì)部分）計(jì)件薪酬組成要素說(shuō)明（一）計(jì)件單價(jià)由于高價(jià)值業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)廳收入的90%，從增收和利潤(rùn)的角度，建議按省公司核定營(yíng)業(yè)廳高價(jià)值業(yè)務(wù)的虛擬收入值作為計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：新一代營(yíng)業(yè)廳計(jì)件薪酬組成：個(gè)人部分計(jì)件薪酬（40%）+團(tuán)隊(duì)部分計(jì)件薪酬（60%）虛擬酬金高價(jià)值業(yè)務(wù)新增全球通開(kāi)戶動(dòng)感地帶套卡銷售神州行套卡銷售終端營(yíng)銷包銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理有線寬帶辦理歡樂(lè)在線辦理標(biāo)準(zhǔn)（元）250301810071805示例（二）銷售件數(shù)按BOSS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的營(yíng)業(yè)廳員工實(shí)際銷售件數(shù)為準(zhǔn)（三）提成比例現(xiàn)有實(shí)現(xiàn)盈利營(yíng)業(yè)廳員工人月均完成高價(jià)值業(yè)務(wù)約9000元-18000間，考慮到計(jì)件薪酬總額控制在5000元內(nèi)（個(gè)人銷售部分占比40%約2000元）因此建議在試行期內(nèi)個(gè)人部分提成比例設(shè)定為10%。名稱人均高價(jià)值業(yè)務(wù)收入平均值最大值最小值全市營(yíng)業(yè)廳10553181464836城區(qū)營(yíng)業(yè)廳10652153227534實(shí)現(xiàn)盈利營(yíng)業(yè)廳13070181468703（四）銷售完成系數(shù)為有效促進(jìn)完成廳店銷售指標(biāo)，建議在團(tuán)隊(duì)計(jì)件部分引入銷售完成系數(shù)，根據(jù)整體廳店指標(biāo)不同的指標(biāo)完成情況確定銷售完成系數(shù)，并對(duì)店長(zhǎng)的銷售完成系數(shù)增加更大的彈性，促使團(tuán)隊(duì)計(jì)件薪酬充分體現(xiàn)個(gè)人銷售完成和團(tuán)隊(duì)銷售完成的有機(jī)聯(lián)系：

指標(biāo)的85%以下指標(biāo)的85%-100%指標(biāo)的100%-120%指標(biāo)的120-150%指標(biāo)的150%以上銷售完成系數(shù)（店員）0.711.21.31.4銷售完成系數(shù)（店長(zhǎng)）0.60.91.31.41.5示例示例2，銷售價(jià)值：店員站位補(bǔ)位、區(qū)域管理和走動(dòng)式服務(wù)銷售模式促1員1促2機(jī)動(dòng)員2員3員4示例3、步驟3：全省推廣，督促監(jiān)控步驟1：全省推廣工作計(jì)劃和優(yōu)化要求下發(fā)推廣制度建設(shè)與完善步驟2：全省推廣實(shí)施，確定關(guān)鍵里程碑過(guò)程巡檢，月度通報(bào)步驟3：重要問(wèn)題答疑與探討優(yōu)化項(xiàng)目方法可控的即時(shí)改良步驟4：優(yōu)化過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題匯總推廣中期檢討，區(qū)域分析會(huì)議技術(shù)支持步驟5：確定/推舉推廣優(yōu)秀試點(diǎn)公司多種路徑的學(xué)習(xí)改善步驟6：新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化技術(shù)的進(jìn)一步改善歐顧得會(huì)同廣東移動(dòng)市場(chǎng)部提供重要的新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化技術(shù)支撐項(xiàng)目駐點(diǎn)執(zhí)行顧問(wèn)師的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)理解與行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目總監(jiān)、中高層顧問(wèn)師的專業(yè)技術(shù)能力歐顧得技術(shù)研究平臺(tái)（研究中心）技術(shù)支撐歐顧得北郵實(shí)驗(yàn)室/移動(dòng)研究院技術(shù)支撐對(duì)于8個(gè)優(yōu)化、4個(gè)價(jià)值及各項(xiàng)細(xì)節(jié)的技術(shù)支撐★★★響應(yīng)速度最快★響應(yīng)效果有限★★響應(yīng)速度適中★★響應(yīng)效果適中★響應(yīng)速度有限★★★響應(yīng)效果最佳4、步驟4：推進(jìn)計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化落實(shí)（駐點(diǎn)支撐）省公司層面的決策分析地市執(zhí)行調(diào)研工作的參與有關(guān)數(shù)據(jù)解讀和決策支持探討匯總數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式?jīng)Q策預(yù)估相關(guān)建議按照重要性與緊急性排序解決當(dāng)前主要問(wèn)題省公司決策支持分析研究分析決策會(huì)議參與交流日常決策參與著力解決當(dāng)前緊迫問(wèn)題地市兄弟單位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享借鑒全省推廣計(jì)劃優(yōu)化細(xì)節(jié)調(diào)整（參照地市分公司反饋意見(jiàn)）工作管控方式與方法（細(xì)節(jié)）省級(jí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)考察、獲取與交流各分公司亮點(diǎn)的甄選應(yīng)用前期建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成果的優(yōu)化與應(yīng)用省公司發(fā)文地市分公司執(zhí)行的技術(shù)支持地市分公司反饋機(jī)制地市分公司監(jiān)控機(jī)制地市級(jí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)考察、獲取與交流連鎖式終端銷售商家終端銷售經(jīng)驗(yàn)其它有效的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)……廣東移動(dòng)市場(chǎng)部的決策分析支撐，保證至少1人分階段駐點(diǎn)支撐，駐點(diǎn)時(shí)間不少于3個(gè)月地市分公司執(zhí)行過(guò)程中的調(diào)研/指導(dǎo)/監(jiān)控支撐，駐點(diǎn)承諾同上頁(yè)所述地市分公司執(zhí)行工作調(diào)研/指導(dǎo)/監(jiān)控行業(yè)經(jīng)驗(yàn)支持共同的工作協(xié)作地市分公司必要的調(diào)研參與優(yōu)化成果數(shù)據(jù)匯總與解讀經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)策劃建議人力培養(yǎng)建議地市分公司的調(diào)研協(xié)同研究協(xié)作溝通反饋下地市遠(yuǎn)程指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行效果監(jiān)控與執(zhí)行有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題的解決地市分公司執(zhí)行過(guò)程指導(dǎo)地市分公司工作執(zhí)行效果巡檢區(qū)域分公司/廳店實(shí)地效果巡檢各類工作進(jìn)展和成效探討會(huì)議執(zhí)行過(guò)程中工作難點(diǎn)的思路梳理與解決建議推進(jìn)進(jìn)程建議解決方案建議機(jī)制設(shè)定建議其它工作技巧建議……作為樞紐，給予地市分公司的有效反饋協(xié)助地市分公司更好地理解省公司政策在約定范疇之內(nèi)的工作支持直接管轄線條的關(guān)系梳理5、本項(xiàng)目工作成果產(chǎn)出遵照廣東移動(dòng)2011年下半年自營(yíng)渠道工作部署的指導(dǎo)方針，支撐并且推動(dòng)新一代營(yíng)業(yè)廳在全省范圍內(nèi)的建設(shè)成效，產(chǎn)出優(yōu)化落地后的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)效果。成果綜述技術(shù)性成果管控性成果執(zhí)行性成果新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成果優(yōu)化方案與推廣計(jì)劃（文本、表格、工具等）全省推廣過(guò)程中各類部門協(xié)作、技術(shù)支撐、信息反饋、通報(bào)等管控性工作到地市分公司進(jìn)行工作巡檢、調(diào)研核查、執(zhí)行跟進(jìn)等操作性工作6、本項(xiàng)目工作執(zhí)行時(shí)間表預(yù)設(shè)2011年8月9月10月11月12月2011年7月底項(xiàng)目啟動(dòng)，駐點(diǎn)人員進(jìn)駐2012年1月2011年8月中旬完成各個(gè)地市分公司亮點(diǎn)成果收集分類，進(jìn)行匯總整理，明確優(yōu)化方向和細(xì)節(jié)2011年8月調(diào)研工作啟動(dòng)，各方信息收集，實(shí)地研究2011年9月初至中旬完成成果優(yōu)化細(xì)節(jié)內(nèi)容并制訂推廣方案和時(shí)間表2011年9月中旬至10月底全省推廣工作執(zhí)行，進(jìn)行過(guò)程管控、信息反饋和必要的實(shí)地核查2011年11中期工作檢討，推廣成果的技術(shù)和執(zhí)行方法兩個(gè)層面的再優(yōu)化2011年11月至12月底全省推廣工作持續(xù)推進(jìn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)程支撐2012年1月初項(xiàng)目主體工作全部結(jié)束，召集工作匯報(bào)和項(xiàng)目結(jié)案會(huì)議目錄歐顧得對(duì)于本項(xiàng)目的理解項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)與關(guān)鍵思路項(xiàng)目實(shí)施的細(xì)節(jié)方法項(xiàng)目成員資歷介紹項(xiàng)目報(bào)價(jià)說(shuō)明1、項(xiàng)目駐點(diǎn)服務(wù)支撐顧問(wèn)師劉雅瓊深圳市歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司深圳運(yùn)營(yíng)總部顧問(wèn)師，執(zhí)行顧問(wèn)師。擁有五年的移動(dòng)通信行業(yè)顧問(wèn)咨詢專案操作經(jīng)驗(yàn)，主持/參與顧問(wèn)專案數(shù)家，特長(zhǎng)為市場(chǎng)調(diào)查研究與行業(yè)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷診斷、自營(yíng)渠道建設(shè)、一線服務(wù)營(yíng)銷能力提升等。現(xiàn)在為歐顧得機(jī)構(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)師。服務(wù)過(guò)的中國(guó)移動(dòng)省級(jí)和地市級(jí)（分）公司包含：浙江公司、湖南公司、內(nèi)蒙古公司、深圳分公司、江門分公司、寧波分公司、舟山分公司、常德分公司等。主持/參與過(guò)的主要咨詢/培訓(xùn)項(xiàng)目包含：浙江公司渠道人員工作手冊(cè)與培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目（售后支持與執(zhí)行落地督控模塊）、內(nèi)蒙古公司自營(yíng)渠道效能提升和營(yíng)業(yè)廳銷售能力訓(xùn)練咨詢項(xiàng)目、寧波分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升與5T管理能力建設(shè)項(xiàng)目、深圳分公司營(yíng)業(yè)廳香港化模式咨詢項(xiàng)目廳店設(shè)計(jì)模塊和傳播設(shè)計(jì)、東莞分公司新一代營(yíng)業(yè)廳精益運(yùn)營(yíng)模式建設(shè)項(xiàng)目、寧波分公司渠道人員能力評(píng)估/星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目、舟山分公司自營(yíng)廳銷售能力訓(xùn)練項(xiàng)目等。在本項(xiàng)目中擔(dān)任“項(xiàng)目駐點(diǎn)服務(wù)支撐顧問(wèn)師”一職，負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研摸底和數(shù)據(jù)匯總整理、參與成果優(yōu)化與提煉、全省推廣過(guò)程中執(zhí)行落地管控、持續(xù)優(yōu)化工作中的服務(wù)支撐等具體操作性工作。駐點(diǎn)服務(wù)支撐顧問(wèn)師的駐點(diǎn)時(shí)間不少于三個(gè)月。2、項(xiàng)目駐點(diǎn)二級(jí)服務(wù)支撐高級(jí)顧問(wèn)師戴先生深圳市歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司深圳運(yùn)營(yíng)總部高級(jí)顧問(wèn)師，技術(shù)專家。擁有十年以上的移動(dòng)通信行業(yè)專職工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部多個(gè)類別的顧問(wèn)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理，有著豐富的移動(dòng)通信企業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn)；特長(zhǎng)為服務(wù)建設(shè)與管理、渠道建設(shè)與管理（含自營(yíng)渠道和社會(huì)渠道）、數(shù)據(jù)研究與分析等。現(xiàn)在為歐顧得機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)師、技術(shù)專家。歷任移動(dòng)通信企業(yè)店面經(jīng)理、服務(wù)主管、渠道主管、分析主管等職務(wù)，熟悉企業(yè)運(yùn)作流程和工作方法，尤其在自有渠道和社會(huì)渠道建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管控工作中有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在本項(xiàng)目中擔(dān)任“項(xiàng)目駐點(diǎn)二級(jí)服務(wù)支撐高級(jí)顧問(wèn)師”一職，負(fù)責(zé)項(xiàng)目駐點(diǎn)支撐顧問(wèn)師的工作管控、項(xiàng)目執(zhí)行技術(shù)的制定和把關(guān)、關(guān)鍵問(wèn)題的研究分析、實(shí)施細(xì)節(jié)的方案設(shè)計(jì)