互聯(lián)網(wǎng)時代社群營銷模式研究

摘要中國電子商務的發(fā)展自1997年萌芽出現(xiàn)，到后來的野蠻生長，縱深發(fā)展、直至現(xiàn)在的領域細分經(jīng)歷了20余年的歷程，伴隨著社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用的逐步下沉以及大數(shù)據(jù)分析的日漸精準，原本的low、雜、亂的互聯(lián)網(wǎng)商品日趨高、精、專；中國零售市場,面對數(shù)智化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn):市場渠道復雜、零售場景多樣、企業(yè)數(shù)字化程度不同，各有需求側(cè)重?；ヂ?lián)網(wǎng)購買主力也由最初的青年消費群體逐步擴展到各個年齡段的消費者；消費狀態(tài)更是由沖動型逐步回歸理性，一些聲音在不遺余力地唱衰現(xiàn)行市場環(huán)境，認為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營銷已是一片食之無味棄之可惜的紅海市場，這些聲音卻沒有發(fā)現(xiàn)，其實在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一種全新的營銷模式已經(jīng)初具雛形，看似發(fā)展歷程即將面臨艱險重重，暗潮洶涌，實際上卻潛藏著這個特殊時代最為巨大的寶藏——社群營銷，本論文將通過對社群營銷模式的優(yōu)勢及相關內(nèi)容進行研究分析，為社群營銷體系的完善，以及新時代背景下的經(jīng)濟發(fā)展提供思路與支持。關鍵詞：營銷,社群營銷,移動互聯(lián)網(wǎng)什么是社群與營銷社群,廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關系，或者是存在于較抽象的思想上的關系。主要特征有較為穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識。由此可以看出，社群首先是一種關系鏈，是某一個群體之間存在的關系與聯(lián)結(jié)，具有社會屬性是社群最基礎的成立基準，其次，社群還應有組織者或者是發(fā)起人，且應當賦能一定的價值到社群中，這個價值可以是更快人一步的信息、可以是更能為社群帶來利益的物品、也可以是更便捷有效的溝通渠道，或者是歸屬感的安心……只有為社群創(chuàng)造價值輸出，才能反向調(diào)動群內(nèi)成員。如人是具有社交屬性的動物，從出生到死亡，都在不停地尋找歸屬感，按照馬斯洛(AbrahamH.Maslow1908～1970)的需求層次理論，人類對于社交的需求僅次于生理和安全的需求：生理上的需求（Physiologicalneeds）;安全上的需求（Safetyneeds）;社交的需求（Loveandbelongingneeds）;尊重的需求（Esteemneeds）;自我實現(xiàn)的需求（Self-actualization）。圖1-1馬斯洛的需求層次理論從圖1-1馬斯洛的需求層次理論最下方開始可以清晰地看到，生理上的需求和安全上的需求是人最為基本的需求，這個階段的需求所對應的是作為一個在社會中生存的人最為基礎的工具一樣存在的需求。之后的第三層到第五層則全部都是屬于社會性的需求。為滿足需求和欲望而服務的營銷活動，在一定程度上可以說是基于第三層到第五層之間的社會需求而產(chǎn)生，且第三層到第五層之間的社會需求往往被當做營銷的抓手來探討研究。根據(jù)美國市場營銷協(xié)會（AmericanMarketingAssociation,AMA）2013年7月對市場營銷（Marketing）的最新定義（該定義于2013年7月通過美國市場營銷協(xié)會董事會一致審核）：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。原文：Marketingistheactivity,setofinstitutions,andprocessesforcreating,communicating,delivering,andexchangingofferingsthathavevalueforcustomers,clients,partners,andsocietyatlarge.(ApprovedJuly2013)

美國市場營銷協(xié)會（AmericanMarketingAssociation,AMA）。由此不難看出，市場營銷的最終目標是為了滿足需求和欲望。而在這一系列的活動、過程與體系間，最不可或缺的就是人與人之間的關系紐帶——社群。然而在現(xiàn)代化的發(fā)展進程中，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的逐步下沉，便利了人們生活的同時也疏遠了人與人之間的距離，削弱了營銷過程中人與人之間的聯(lián)系。但因營銷活動自身所帶有的社交屬性，無形中仍在驅(qū)使有相同價值觀的人聚集在一起——社群。社群，便是一群以有著共同愛好、興趣、目的等的人，或者說是有著相同社交屬性的人相聚的一種形態(tài)，并隨之所產(chǎn)生的互動、結(jié)伴等社交關系，因此社群具有架構(gòu)相對固定，社群的關系分工明確，各司其職且彼此協(xié)助，思想意識及聚集目的相近或者相同等特點。而從消費群體對商品的認知、購買、交流（探討）、反饋、相互影響而產(chǎn)生的再次購買行為會形成一個完整的閉環(huán)，在互聯(lián)網(wǎng)的技術日漸成熟的“加持”下，互聯(lián)網(wǎng)+社群營銷的新模式誕生了。社群營銷是什么營銷的中心是人，而任何一種營銷都離不開產(chǎn)品，社群營銷同樣如此，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)的營銷模式往往是企業(yè)-商品-門店-部分區(qū)域內(nèi)的目標用戶的形式來進行，在互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷模式則簡化為企業(yè)-商品-用戶。當然，存在互聯(lián)網(wǎng)中間一些店鋪商家雖然依然是商家（線上門店），卻可以最大程度上地將用戶由部分區(qū)域目標客戶轉(zhuǎn)化為“全域內(nèi)”用戶，門店的概念被不斷弱化，而客戶范圍卻更廣了，即經(jīng)濟模式的空間感在不斷被弱化、相對應的，更早被客戶關注的機會、即時間資源則會變得重要許多。在這種新型的營銷狀態(tài)下，傳統(tǒng)的線下營銷份額逐漸縮減，線上的關系網(wǎng)絡開始興起，尤其是在各類互聯(lián)網(wǎng)交易平臺（淘寶、京東、蘇寧、易趣、甚至是各大金融企業(yè)開設的如融e購，買單吧等各銀行網(wǎng)上商城）數(shù)不勝數(shù)的今天，更加細分的下沉市場，更加容易受到關注的區(qū)域網(wǎng)格劃分，形成了社群營銷最得天獨厚的優(yōu)勢—利用微信、微博、抖音、快手等可以利用碎片化時間且更加直觀產(chǎn)生相互影響的社交關系網(wǎng)，更容易產(chǎn)生客戶黏性（基于線上線下融合互動）、空間內(nèi)匹配更加精準（基于大數(shù)據(jù)加同頻率）、時間上也更易快速觸達（基于消費者的求近與從眾心理）?；ヂ?lián)網(wǎng)加持下社群營銷的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)這個足夠大且平等的平臺，給許多啟動資金受限卻擁有眾多渠道資源可以整合的社群營銷商家來說，無異于是一條康莊大道。3.1機會更趨平等，服務決定成敗當一個以營銷為目的的社群基于互聯(lián)網(wǎng)平臺組建后，隨即便裂變?yōu)橐粋€新的平臺“營銷平臺”，圍繞著這個或是有著共同愛好、興趣、目的，或是有著相同社交屬性的人或者是社群圈子來進行適配型營銷，不僅可以幫助用戶節(jié)約篩選同質(zhì)化商品的時間，還能因社群的“同頻”，而帶來服務定位精準、服務更易入心等優(yōu)勢，做到“知己知彼”，對于客戶而言，社群營銷者往往是最熟悉自己購買需求的人，同時又是最容易挖掘自己潛在購買需求的人，社群營銷人員可以根據(jù)圈子，或者是社交屬性來深挖存量客戶既定需求之外的潛在需求，并與其長期建立密切、頻繁的聯(lián)系，比如：某社群為普陀區(qū)一中高端新建小區(qū)，據(jù)了解，該小區(qū)的主要購房人群家庭年收入約為80-200萬元之間，小區(qū)健身會所的健身人群質(zhì)量也較高，經(jīng)問卷調(diào)查了解，該小區(qū)四分之三的住戶屬于中產(chǎn)階層，比起對商品價格的敏感度，業(yè)主們更關注商品的品質(zhì)，顏值等，因此小區(qū)內(nèi)部一全職“奶爸”利用購房搖號時組建的社群進行精準的社群營銷；交房時這位全職爸爸在群內(nèi)率先分享自己的裝修計劃及裝修材料，吸引了更多業(yè)主的加入和討論，群內(nèi)形成互幫互助的良好鄰里氛圍，營銷產(chǎn)品之前先營銷自己，成為潛在客戶的朋友，熱心地推送（潛在軟文植入）好用的裝修產(chǎn)品，令其相信“總有一款適合您”！一些存量客戶在享受到便捷安心的購物推薦后，往往會以多米諾骨牌效應帶動其身邊的潛在客戶成為新客戶，于是便又多打開了一個客戶渠道，但凡社會人，總有消費需求，隨后再將日常好物推薦給主婦們，以及基于中國人最特殊且重視的食文化，推出各地特色農(nóng)產(chǎn)品，各國獨特零食等等，多元化的商品及社群更走心的服務，成為了決定社群營銷成敗的第一因素。3.2商品雜而不亂，拼單帶活營銷當“不做不賺錢的買賣”這樣的陳詞濫調(diào)還被大多數(shù)營銷商家者奉為圭臬之時，社群營銷卻打破了這一傳統(tǒng)觀念，社群營銷獨辟蹊徑：走到客戶中間去，聆聽客戶心聲，在聽取大量有相同購買需求卻難以在大平臺非“618”，非“雙11”購物狂歡季享受到滿意的優(yōu)惠價格。社群拼單營銷應運而生，去中心化，直接以社群人數(shù)及購買力從廠家拿貨，拼一拼價更低，為了讓自己的拼團能夠以最優(yōu)惠的價格買到滿意的商品，社群內(nèi)客戶便會向身邊的朋友，鄰居推薦該群邀請其加入共同購買，成為了存量客戶轉(zhuǎn)化新的潛在客戶的重要抓手和推動力量。當群內(nèi)的自愿“拼單”越來越多，社群營銷者對于本社群的購買習慣和行為也愈發(fā)了解，還能順便了解（推測）客戶在此項購買需求之后會產(chǎn)生的相關需求；保持良好的開放性，包容理解購買差異，與社群文化做到和諧共生，并以客戶為中心，以拼單為抓手，建立社群內(nèi)群友的良好關系，創(chuàng)造和諧的社群經(jīng)營環(huán)境，活用拼單去營銷，并以多元化的商品和理念超前的服務吸引和發(fā)展客戶。與此同時充分利用社群內(nèi)轉(zhuǎn)介紹發(fā)紅包的宣傳手段，達到客戶了解社群、社群鎖定客戶的雙贏效果，更有利于后續(xù)營銷。3.3商家去中心化，網(wǎng)格決定態(tài)度商家去中心化，最為關鍵的是要找到營銷關鍵人，此類關鍵人并不局限于購買力強的人，還應當包括社群內(nèi)對信息掌握度高的人、可以預判社群客戶的下一步購買行為，或者是能夠和自己進行一定職能分工的人、這類關鍵人較之外部聘請的科班出身營銷人員，因本身就身處社群，更易得知社群內(nèi)部的情況，各類營銷重點、消費習慣、競爭對手、用戶需求等。明確關鍵人之后，還應確認這類關鍵人是否具備與自己發(fā)展良好關系的條件，如：有無共同營銷方向，是否適應新的社群營銷節(jié)奏，能否更深度地劃分網(wǎng)格進行服務下沉式的營銷，只要營銷到位，充分發(fā)揮“去中心化，重資源、重產(chǎn)品、重信賴、重網(wǎng)格”相結(jié)合的營銷手段，重點打造全方位、最全面、最深度的社群營銷，切實為其客戶帶來便利、解決問題、就可為后續(xù)的產(chǎn)品營銷活動保駕護航。而一位社群的“分享家”可以帶來的網(wǎng)格服務下沉式的營銷效應同樣不容小覷，我們處在一個分享經(jīng)濟的時代，消費者的一些購買決策往往來自于身邊各種各樣的熱心朋友的分享和的建議，比如在購買一些家電時，比起實體店的店員推薦、不如自己身邊每天接觸的朋友，或者是剛購買過家電的朋友對自己的影響力大，這一點在新聞學被稱為“接近性，一般情況下，這種接近包括地理、心理、利益、年齡及利害關系等方面的接近，一般情況下，距離當事人越近，關系越密切，就越為其所關注（以及買自己的偶像代言某款產(chǎn)品也是一種心理上的接近，偶像帶來的有熟悉感，更有信任感，同時還會在潛意識中認為是支持了偶像），這就是特定社群小圈子“分享家”。這些分享家往往會有一個共同特質(zhì)，即：樂于主動收集相關信息，并愿意分享，毫無疑問，掌握最多信息的人就是最重要的人，而這類人往往影響著其周邊社群人員的決策。這些“分享家”作為社群活躍者，分享的本能行為表現(xiàn)更為明顯與強烈，通過收集信息，為他人提供商品，甚至幫助他人決策，獲得價值感的同時還可加強自己的“分享家”權威，具有一定的“煽動力”和信息“裂變力”，這類身邊人的社群營銷往往事半功倍。因此，當商家去中心化之后，社群網(wǎng)格的營銷深度是否足夠，往往要靠身邊分享群體來作用，可以說是社群營銷非常重要的又一因素。3.4歸屬感形成閉環(huán)，分享帶來二次傳播通過社群進行營銷傳播，圈粉的同時，也是一種滿足客戶社交需求的重要方式，當社群營銷基于相同的階層、相近的時間對商品產(chǎn)生的需求、相近的生活環(huán)境、以及容易被相互影響的社群文化圈等進行商品的購買，并產(chǎn)生更趨真實的使用感受的交流后（此處的真實對比對象為某些第三方交易平臺賣家為求好評而產(chǎn)生的刷單，紅包換好評行為），更容易產(chǎn)生社群歸屬感，相應的還會在邀請新的群友時，在自發(fā)性的好商品推廣過程中取得成績感（我所處的社群是真實、有品質(zhì)、有愛的相關自豪感），以及用戶黏性。一些優(yōu)質(zhì)的社群更是無懼同質(zhì)化商品的競爭，而是提供一個“閑余”物品交換買賣的平臺，讓每個人都能從社群中有所舍有所得。這里以某化妝品交流社群營銷為例，該群創(chuàng)建者最初只是分享一些自己的化妝品使用感受，對一些化妝品進行使用感分享（類似小紅書），后來在分享的過程中逐漸加入群主及成員的“推薦好物”，越來越多關注護膚美妝的女性群體加入社群，基于女性購物時沖動型居多的購物習慣，該群設計小程序?qū)τ谝恍┏Ｓ闷愤M行捆綁打折的方式來銷售，“持家有方”的女性購物群體常在沖動消費后選擇將自己采購物品的部分進行群內(nèi)出讓，這時可以滿足一些希望“撿漏”又擔心第三方轉(zhuǎn)讓平臺銷售人員不知根不知底，容易買到假貨的風險，這是因為社群降低了信任成本，是朋友推薦的，是朋友買過的，是朋友分享的，朋友已經(jīng)替我試用（試吃）過了，所以是值得信任的，如果買了不好，在社群中也可以更直接地“溯源”，因此客戶在外界購買時容易產(chǎn)生的懷疑和不安感在社群中則成為了安心。于是這個社群既可以滿足初代購買群體的購買需求，又能顧及價格敏感群體愿意撿漏的心理，讓沖動型消費者成為自己的“銷售員”，讓容易懷疑的社群成員更容易產(chǎn)生信賴感等等，此類社群的商品定位較適合有保質(zhì)期限制的快銷品?；谝陨蠋c，社群內(nèi)成員往往會因社群歸屬感形成銷售閉環(huán)，同時還會因歸屬感產(chǎn)生的社交分享欲而進行多次裂變型的營銷。一如拼多多病毒式的傳播、指數(shù)級的增長都依賴于社交?！叭绻且驗槭录?qū)動而組建的群，生命周期很短，無法超過3~7天。如果是關系驅(qū)動的（如秉持著‘三進一反’原則建立的群），生命周期更長，至少超過一個月?！彼U釋的用戶黏性與社交之間的關系。社群，讓愛豆與粉絲成為“零”距離、讓有著相同社交屬性的群體能更好地交流、讓寵物主們之間產(chǎn)生共鳴、讓文青找到自己的時尚品味圈、讓最熟悉的陌生人（鄰居）成為朋友……因為社交關系的存在，商品便被賦予連接用戶之間感情交流的工具功能，花錢的同時還在幫社群打廣告，社群營銷地位也就被鞏固了，業(yè)績自然也隨之得到提升。圖3-1團購微信群互聯(lián)網(wǎng)時代社群營銷的難點互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)社群較為清晰的邊界得以突破，把更多有著相同愛好、相同價值觀、相同性格、相同關注點的人聚到了一起，更容易發(fā)揮人的能動性，通過自發(fā)的協(xié)同協(xié)作，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂辛己脙r值分配體系的利益共同體，互聯(lián)網(wǎng)時代的社群營銷似乎搭上了最好的時代快車，然而，在這趟時代快車的行進過程中，真的是暢通無阻嗎？未來的行進過程中還有哪些潛在的風險點，或者說是問題點出現(xiàn)？4.1閉門造車，步入小圈子營銷死水閉門造車，顧名思義就是守著自己產(chǎn)品的一畝三分地，既不做既有產(chǎn)品的進一步延伸，也不做更適應時代發(fā)展的產(chǎn)品迭代、升級與改進，即便是容易使客戶進行反復購買的產(chǎn)品（除非在技術上有一定的不可替代性），也很容易因步入小圈子而不自知所累，從而拖入營銷死水，社群活躍度降低。更何況互聯(lián)網(wǎng)社群營銷的最大特點就是快速復制了，相較于傳統(tǒng)的跟風開店，互聯(lián)網(wǎng)社群營銷受更趨于相同的背景的環(huán)境影響，只要社群進入閉門造車的時代，勢必會被“站在巨人肩膀上”進行產(chǎn)品迭代、創(chuàng)新的新社群所取代，而新社群的創(chuàng)立或許只是將原社群的人員進行一次復制，粘貼就可快速完成，危機重重。4.2競爭激烈，盲目跟風產(chǎn)品趨同質(zhì)化一個好的渠道，應具備“綜合信息”、“垂直營銷”、“社交滿足”或是“自媒體屬性”的類型要求；綜合信息可以以最低的價格獲取最高的社群曝光度、垂直營銷可以精準瞄準用戶群體獲客、社交滿足型可以深度挖掘相同類型的客戶群體、自媒體型則是通過自媒體的形式加強自我品牌宣傳，加強用戶對企業(yè)社群的認知。而反觀一些不做類比與調(diào)查、輕視渠道的作用、不關注社會熱點的社群，存活周期往往是很短的。如2010年左右開始創(chuàng)建的某些代購群，當“海淘”的形式尚在襁褓之時，可以說一直是以商品為王，只要你有商品，就可以通過同學、親戚、朋友的多種形式運送到國內(nèi)，比起國內(nèi)專柜的價格，自然是價格低的優(yōu)勢突出，所以那個時期的代購往往是店家賣什么，客戶買什么，很少有個性化需求，SKU較少，打折時可以大量囤貨，同品類的囤貨也很少有負擔，所以在某種程度上來說有著一定的競爭力?！昂４背跏紩r的簡單模式幾乎讓每位在國外的留學生群體，華僑群體為之沸騰，紛紛加入代購大潮；然而在2014~2015年開始，海代群體突然有一些變化，那些SKU較多的社群異軍突起，可以滿足社會多元化發(fā)展后更多群體的個性化需求，此時大量囤貨的模式便不再使用，周轉(zhuǎn)成敗較高，且容易產(chǎn)生產(chǎn)品同質(zhì)化，因此一些盲目跟風產(chǎn)品導致產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的社群便被淘汰在時代的浪潮之下，成為社群營銷中時代的犧牲品。破局大數(shù)據(jù)加持下的互聯(lián)網(wǎng)社群營銷5.1互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準推送，留下熟客以抖音為例，在抖音剛出現(xiàn)的時候，經(jīng)常聽到一些探討：今天抖音給我推了一個xxx的文案，特別治愈、抖音給我推送的是一些非常搞笑的段子、抖音給我狂推電冰箱的商品廣告……在一段時間的推送普及之后，大家恍然大悟，原來，你在瀏覽網(wǎng)頁的時候所停留的時間，所進行的一次購買、或是對一個作品的多次瀏覽這些數(shù)據(jù)都被抖音記載了下來，所以能夠更精準地匹配到我，將我可能感興趣的內(nèi)容推送給我。在某些社群購物平臺里，同樣有著這樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，xx客戶幾分鐘前購買了xx商品，在某個商品頁面停留時間較長等等數(shù)據(jù)被精準地傳輸?shù)狡脚_后方，經(jīng)過一系列復雜且快速的計算，能夠很好地挖掘出該客戶的潛在購買需求，從而進行第二輪營銷推送，讓客戶有“這個平臺懂我”，“知道我的喜好”等熟悉感和賓至如歸般的系統(tǒng)服務體驗，還能讓每個潛在客戶都享受到差異化營銷的優(yōu)勢——我做為一名普通人也是被關注著，可以滿足個性化需求推送的心理優(yōu)越感，因此，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準推送，產(chǎn)生客戶黏性，留下熟客的方式似乎已經(jīng)成為了許多社群企業(yè)主共同的“捷徑”。5.2差異化社群營銷，孵化新客每個用戶的圈子都有一定范圍，這是受每個人的時間和精力以及圈子所決定的，因此許多不具備“求近”的商品會極容易被用戶當作垃圾信息自我屏蔽，因此要掌握用戶的真實需要，洞悉用戶的真實想法，從用戶關心、關注的點滴開始，所以當大數(shù)據(jù)掌握了用戶個人喜好之后，可以非常容易地進行潛在新客的營銷，在一定程度上來說，數(shù)據(jù)可以決定一個企業(yè)，一個社群的生存或者是消亡，比如當用戶加入社群后，暫時沒有采購需求，但是也會在有意無意間點進自己相對感興趣的鏈接觀看商品。在這些觀看過程中的數(shù)據(jù)，很容易掌握到個人的差異化需求和喜好，在推送時也會更加精準，容易讓潛在用戶在陌生社群中產(chǎn)生“熟悉感”。而沒有這種大數(shù)據(jù)的依托，則會讓很多很多企業(yè)或者是社群的營銷沒有抓手，對于新客的獲客產(chǎn)生無力感。5.3社群營銷網(wǎng)格化分裂，分銷獲客中心化的社群模式一般是以中央集權的方式進行信息、商品傳播，從結(jié)構(gòu)上看呈正三角的結(jié)構(gòu)，對于核心組織者是從屬、少創(chuàng)新性；而去中心化的社群管理組織，往往呈放射狀的結(jié)構(gòu)，圍繞社群核心組織者，積極參與其中，每個人既是首輪傳播的受眾又是下一輪傳播的核心組織者，因此每輪的傳播都有可能是一次新的創(chuàng)新，需要自行尋找下一輪的渠道和資源，要有一定的自主創(chuàng)新能力，核心組織者無需參與到具體的管理之中，通過自發(fā)的網(wǎng)格分列營銷下沉即可獲客。如享庫網(wǎng)，通過價格團購吸引首批傳播者，隨后在用戶下載APP之后，會發(fā)現(xiàn)推廣團購產(chǎn)品有提成獎勵，隨后就成了次輪傳播的核心，因此在去中心化的營銷活動中，只有發(fā)揮人的主觀能動性，勤于歸納總結(jié)細分市場，網(wǎng)格化下沉才能讓營銷更之后加深入和透徹。另一種為日本便利店式網(wǎng)格下沉，這種模式更適用于人與人之間聯(lián)系不太緊密的形態(tài)；眾所周知，日本是一個重規(guī)則，寡人情的國家，隨著社會的發(fā)展，同處亞洲的中國一些發(fā)達區(qū)域也逐漸開始有這種趨勢，在這種彼此都很忙，又不愿為他人“添麻煩”的社會新形態(tài)下，日本的便利店模式或許可以成為社群營銷脫穎而出的一種模式：首先，日本便利店模式更關注商品與客戶之間的關聯(lián)，在確保商品的不可或缺性之后，日本便利店更加關注一切與客戶生活相關的習俗與愛好，以此加強便利店社群的聯(lián)系，如在各類傳統(tǒng)祭日（節(jié)日）時，便利店會通過延續(xù)傳統(tǒng)節(jié)日習俗的方式來進行主題營銷，用現(xiàn)代的方式普及傳統(tǒng)文化，用節(jié)日拉近客戶與門店的距離。其次，通過制造節(jié)日加強與客戶之間的關聯(lián)：較為成功的有為了販賣糖果而創(chuàng)造的3月14日白色情人節(jié)（發(fā)源于日本福岡），讓外來的2月14傳統(tǒng)情人節(jié)之后有個互動，反饋，雖說出發(fā)點是為了銷售，卻不得不說無形中加強了客戶對商品的連貫性消費。7月7日香蕉節(jié)，源自于日語七的發(fā)音NANA、8月29日烤肉節(jié)，源自日語發(fā)音的YA（ki（8））,NI（2）KU（9）、11月22日好夫婦日(IIFUFU)、1月5日的草莓節(jié)（ICHIGO）……。這些充滿人情味與人間煙火的節(jié)日，很大程度上加強了愿意社交卻羞于表達的人與人之間的聯(lián)系。第三，日本便利店的老板加盟多是家族加盟的方式，人員盡量穩(wěn)定，需要與周邊社區(qū)的常客保持良好的互動與聯(lián)系，要知道附近是居民居多還是上班族居多，知道這一地區(qū)特定時期的貨品需求關系，以福岡市赤坂一丁目羅森便利店為例，該店鋪營業(yè)人員為父親與子女，社群生態(tài)主要由白天的上班族和晚上的居民為主，附近有福岡市著名大濠公園（每年8月1日在此舉