前臺客服工作總結

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總結就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此非常有必需要寫一份總結哦?？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是我為大家收集的前臺客服工作總結，期望能夠幫忙到大家。

前臺客服工作總結1

時間總是在前進，工作也總是忙勞碌碌。不知不覺間，20xx年的歲月就這樣結束了。對我而言，這一年來，這一年的工作算不得多么精彩。由于自身力量的緣由，我在前臺的工作中有很多不足和問題！盡管都是些小毛病，對工作的也沒有造成太大的影響。但犯過來說，也正是由于這些小毛病，導致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完善！

如今，隨著20xx年的到來，我在工作中也最終可以臨時緩緩，好好的反思并總結自己的不足，好讓自己能在接下來更好的去面對自己的工作。

一、接待和接聽

作為前臺客服，在每天我都需要完成前臺的接待任務。從來訪的客戶和領導到實習的同學等面試者，每天會來到前臺的人各有不同，但無論“何時何人”我都會帶著最熱忱的微笑去迎接，并樂觀的記性接待和引導，充分呈現公司的服務態(tài)度。

此外，在接聽電話上，我始終都在維護公司電話簿的更新，保證來電時能準時的分清了解的來電者，并在接聽和溝通時保持良好的一臺，禮貌的電話用語。但假如是推銷和廣告，我會準時的拒絕并掛斷，仔細遵守自身的職業(yè)規(guī)定。

二、行政工作任務

在前臺，除了接待等工作之外，我在日常主要負責公司的行政任務。對于這些日常任務，從打細碎繁瑣的澆水打掃，到每周甚至每月的數據統計和核算，我都有著具體的方案規(guī)定，保證自己能樂觀且準時的處理好工作的任務。

此外，我還在工作中依據公司的方案樂觀的調整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門的'協作與溝通，加強公司團結性。

在行政工作中，我始終以來間嚴格的堅持公司的紀律和要求，在工作中樂觀嚴格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順當的運轉。

三、自我的不足和反思

在工作上，我有很多的不足的和問題，尤其是簡單犯馬虎這點，由于前臺日常工作特別的瑣碎，有時候我就會簡單遺忘自己的任務，結果還會耽擱同事。對此，我始終都很慚愧。也為此挨了不少批判。但在下一年里，我要仔細的對待自己的不足，并在工作中做好方案，保證自己能仔細的處理自己的工作，絕不會再犯下問題！

今后，我肯定會更好的處理好自身的任務，期望在下一年里我們公司能得到更大的成長和進步！

前臺客服工作總結2

時間總是悄悄的消逝，在一日復一日的前臺工作中，新的一年已經悄然到來在。反思這過去一年來的狀況，公司在一年來樂觀前進，并大力的擴展業(yè)務。盡管讓工作變得勞碌不堪，但卻也取得了較為不錯的成果。

而作為公司前臺的一名客服人員，在工作上，我盡管不能直接給公司產生禮儀和結果。但通過自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責，并順當的在工作中加強的了自己。

如今，回顧今年，在工作中我經過了充分的學習和熬煉，在工作中取得了不錯的成果。如今，今年的工作已經結束，我對自己的工作總結如下：

一、樂觀反思并制定自身工作方案

今年年初，我就開頭對去年的工作進行反思和總結，并針對一年來自身的`狀況進行了反思和方案在。

一年來，我在工作中嚴格的根據方案來完成自身的工作并進一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴謹、更加樂觀有序。此外，對自身的方案也幫忙我更好的改進了自己，調整了我在工作中很多的不足之處。

二、加強思想和服務力量

這一年來，我始終在各個方面去強化自己的思想和態(tài)度！身為前臺的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的預備，同時還有很多公司內部的瑣碎工作也同樣是我的任務與責任。為此，我始終在思想方面去強化自己，熬煉自身的處理力量和良好的工作思想，讓我能在工作中保持鎮(zhèn)靜和冷靜，并能進一步的加強自身的服務態(tài)度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

三、自身的工作狀況

在工作上，我始終以來嚴格的要求自己，不遲到，不早退，并能提前來到公司，好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內的環(huán)境和器材的檢查，確保工作能順當的進行。

一年來，我始終堅守公司的紀律和要求，仔細處理好自身的每項任務，為公司貢獻自己的光熱。

就這一年的狀況來說，我在工作中的確有來了不少的進步。但反思年初到現在，其實還有不少的問題存在于我的身上。如：資料的還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加樂觀的去加強自己，讓自己能努力完成自身的不足，提升工作的力量。

前臺客服工作總結3

我叫XX，是大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關懷和合作，讓我得以準時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報和總結。

首先，作為管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的全部日常事務。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和急躁服務下，裝修現場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯系單”共244單。

2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環(huán)境管理方面，樂觀督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計32單。

其次、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

3、作為兼職資料管理員，每月樂觀督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。

作為團隊的一員，“分工不分家”的相互合作幫忙的精神很重要。我主動幫忙其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的狀況下，全年共無一例誤差的.收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清晰。

2、全年共有3個季度頂替修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在荔海樓管理員有事或休息的狀況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20xx年工作展望

1、連續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的力量。

3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

前臺客服工作總結4

轉瞬間，20xx即將擦肩而過，現在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終臨時告一段落。作為XX美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為XX的進展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會積累，自己也在學習，信任在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓XX美容院，更加強大!

自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作狀況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細的學習了XX的理念，讓自己和XX的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流進展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著仔細負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的力量、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，款待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺客服，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的`推舉和擴寬我們XX美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的力量，尤其是在禮儀方面。在工作上，我作為前臺，努力的為顧客供應禮儀接待，并為客戶推舉我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加具體的推舉和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習具體的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行肯定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推舉。

三、不足的地方