心理學(xué)在管理中的運用

心理學(xué)在管理中的運用第1頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月心理學(xué)不是玄學(xué)，它是從哲學(xué)中分離出來，專門研究人及其行為規(guī)律的科學(xué)。一、什么是心理學(xué)？第2頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）一個女人想談戀愛的心理決擇第3頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月我們與世界如何相互影響？（向性）

外向型（E）和內(nèi)向型（I）

我們的接受信息的方法與態(tài)度如何？（注意方式）

感覺型（S）和直覺型（N）

我們?nèi)绾巫鰶Q定？（決定模式）

思維型（T）和情感型（F）

我們喜歡以固定模式還是自發(fā)的方式行事？（生活風(fēng)格）

判斷型（J）和知覺型（P）

第4頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）、人的心理現(xiàn)象歸類心理現(xiàn)象心理過程個性心理認識過程情感過程意志過程個性傾向個性心理特征感知覺、記憶、思維、想像體驗、情緒、情感、情操應(yīng)對困難、完成任務(wù)的心理需要、動機、興趣、理想、信念能力、氣質(zhì)、性格等第5頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)與行為科學(xué)的綜合，研究人的行為激勵問題，探索人的心理活動，提高激勵人心和行為的各種途徑與技巧，以達到最大限度提高工效的目的。二、現(xiàn)代管理心理學(xué)第6頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)管理心理學(xué)行為規(guī)律心理現(xiàn)象個體人性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會人群個性心理人的個性人的需要人的期望人的挫折人性管理管理心理激勵行為決策行為領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為創(chuàng)新行為人群心理勞動者心理企業(yè)家心理消費者心理青年人心理群體心理心理測定能力測定智力測定性格測定最大限度調(diào)動人的積極性第7頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月三、心理學(xué)在管理中的運用第8頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月工作本身的意義人們?yōu)槭裁凑夜ぷ?？?頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月“錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕”?我換工作圖什么？第10頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）心理學(xué)在人際關(guān)系上的運用第11頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月不要把“世故”當(dāng)作“成熟”千萬不能忽視人際關(guān)系克服在人際交往方面的消極態(tài)度建立健康人際關(guān)系的８大要領(lǐng)與同事愉快相處第12頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月千萬不能忽視人際關(guān)系１、主動與人聯(lián)系，勤打電話２、經(jīng)常進行感情投資，加強聯(lián)絡(luò)３、關(guān)系網(wǎng)要力求好，要隨時調(diào)整第13頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月克服在人際交往方面的消極態(tài)度１、缺乏主動性２、過高的期望值３、嫉妒第14頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月建立健康人際關(guān)系的８大要領(lǐng)１、批判地思考２、有效地溝通３、換位思考４、通過理性建立信任５、培養(yǎng)創(chuàng)造性６、珍視自由和責(zé)任７、解決問題８、處理好依賴和獨立的關(guān)系第15頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月與同事愉快相處１、搞好辦公室人際關(guān)系２、對男同事多關(guān)心和理解３、對女同事多幫助和體貼４、對同事的錯誤坦誠相告５、把工作放在首位第16頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月卡特爾16種人格特質(zhì)第17頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月卡特爾16種人格特質(zhì)第18頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月卡特爾16種人格特質(zhì)第19頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）、心理學(xué)在溝通中的作用第20頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月１、溝通的功能提供知識和信息激勵組織中的員工控制與協(xié)調(diào)傳達意見、態(tài)度和情感第21頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月２、管理者的時間分配

一般經(jīng)理 成功的經(jīng)理 有效的經(jīng)理

傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)第22頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月３、有效溝通的四個基本法則法則一：溝通是一種感知法則二：溝通是一種期望法則三：溝通產(chǎn)生要求法則四：信息不是溝通第23頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月５、組織中常見的溝通模式鏈式軍隊正式組織輪式/星狀工作小組經(jīng)理-員工全方位式非正式組織第24頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)模式圓圈特別任務(wù)小組第25頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月指標

鏈式

輪式

全通道速度

中

快

快精確度

高

高

中領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生

中

高

無

成員的滿意度中

低

高模式幾種溝通模式的比較第26頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月６、溝通過程

噪音物理干擾語義問題文化差異缺少反饋地位的影響想傳遞的信息(被編碼的信息)感知到的意義(被解碼的信息)第27頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（１）有效溝通的主要障礙過濾人為操縱信息使之顯得更受歡迎

選擇性知覺根據(jù)個人的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其它個人特征去選擇信息。防御受到威脅的人傾向于自我保護語言語言對不同的人來說有不同的含義第28頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（２）溝通過程模型知覺解釋選擇編碼刺激知覺解碼解釋選擇編碼甲乙反饋通過某管道傳遞第29頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月準備溝通的信息 編碼:將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。管道:

信息傳遞的渠道。管道超載：管道不能處理所傳遞的信息。信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接收的范圍。接收到的信息解碼:接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。反饋:表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。噪音:在溝通過程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。（３）溝通過程中的概念第30頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月（４）溝通過程中的原則知覺1、知覺受知覺者、知覺內(nèi)容和環(huán)境等的影響。解釋2、事實和推論不是一回事。3、沒有任何兩件事完全相同。4、事物會不斷變化。5、多數(shù)的兩極選擇都不正確。選擇6、個人講出的話不是事情的全部。編碼和解碼7、詞語與其表達的事物之間有差距。8、溝通中使用的符號須在溝通者心目中代表相同的意義。第31頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺個體為了理解周圍環(huán)境而對他們的感性的印象進行組織加工和解釋的過程。人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。第32頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月影響知覺的因素知覺者因素態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望環(huán)境因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境認知對象因素新穎性運動聲言大小背景相近性知覺第33頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的知覺偏差選擇性知覺根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。對比效應(yīng)對某人的評價容易受到自己對其他人評價的影響。投射將自己的特性強加于到別人身上。暈輪效應(yīng)根據(jù)某人的一種特征去推斷其具有的其他特征。一好百好，一壞全壞。第34頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺在組織中的應(yīng)用皮格馬利翁效應(yīng):

當(dāng)上級對下屬產(chǎn)生不正確的期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法相同的行為。第35頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣保證準確的知覺認識到每個人的知覺都會有偏差，完全客觀是不可能的。認識到不同的位置會使人對于事實有不同的看法，并對所觀察到的東西做不同的推論。當(dāng)與別人的意見不一致時，盡量返回到雙方當(dāng)初對事物的觀察是否有差異。當(dāng)新的觀點對于自己的想法不一樣時，要意識到自己的觀點而非對自己構(gòu)成挑戰(zhàn)的觀點值得重新反思。第36頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月事實與推斷事實基于個人的觀察，很容易被驗證。同一文化背景下的所有人都信以為真的東西就是事實。推斷人們根據(jù)自己的觀察而作出的推測。推測不一定正確。不同的人可能作出不同的推測。第37頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通中正確處理事實和推斷區(qū)分哪是事實、哪是推斷。當(dāng)根據(jù)從別人那里得到的信息做決策時，要評估推斷的準確性。必要時要獲得更多信息。聽取別人的匯報時，讓其陳述事實而非個人的評價。在說服別人時要使用具體的事實而非個人的價值判斷。使用文字溝通時，要表明你的推斷以便別人了解你的看法。第38頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月刻板印象及其避免刻板印象：人們對某個人群或某些事物形成概括而固定的看法。作為一種信息類別化的方法，它能夠提高信息加工的效率，但容易產(chǎn)生偏差。認識到事物間的相似性和差別，沒有任何兩件事物是完全一樣的。第39頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月避免兩極判斷意識到事情的復(fù)雜性，不要將其簡化。每當(dāng)你只看到兩種結(jié)果選擇時，有意識尋找第三種甚至更多種的可能出現(xiàn)的情況。第40頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月講出的不是事情的全部意識到你所得到的報告是經(jīng)過過濾的，你并沒有得到所有的事實。盡量向別人提供背景信息，以便別人能夠準確地解釋你的觀點或看法。第41頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月語言和其代表的事物有差別以具體的證據(jù)、事實和事例來支持籠統(tǒng)的陳述和評價。如：“這個人的素質(zhì)很不好”檢查自己的反應(yīng)，保證自己的決策不是基于語言標簽而是建立在合理的證據(jù)上的。第42頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月確保溝通者對符號理解的統(tǒng)一對情景要敏感。考慮到別人的背景和當(dāng)時情景，來判斷他所講話的意思。嘗試用自己的話重復(fù)別人的觀點，讓對方確認是否準確。向?qū)Ψ桨l(fā)問。第43頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通管道面對面談話電話電子郵件小會大會現(xiàn)場直播錄像信件小道消息第44頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月選擇溝通管道應(yīng)注意的問題一致性每位成員獲得相同的信息及時在流言之前發(fā)布信息調(diào)整信息要適合不同人群的需要和利益，同時要避免不一致反饋給人們提供反饋的機會跟蹤保證行動有效地執(zhí)行第45頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通管道的豐富性溝通管道傳遞信息的能力同時處理多種線索的能力提高反饋速度的能力個人化的程度第46頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通管道的豐富性管道豐富性信息類型信息媒介最單薄最豐富非例行化，模糊例行化，清晰面對面交談電話電子郵件信件簡報和報告第47頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月了解他人行為的原因第48頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因?qū)π袨樵虻闹X和分析。往往是通過有限的外部線索判斷或推測人的內(nèi)部狀態(tài)?？梢允窍乱庾R的，也可能是有意識的。當(dāng)發(fā)生意想不到、不尋常或不愉快的事情時，人們更傾向于探討事情的原因。對事件的歸因影響人對其所具有的態(tài)度以及對其未來的預(yù)期。第49頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月個人行為原因的三個維度第50頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月對他人行為的歸因特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。情境歸因：下屬的行為是對特定情境的反應(yīng)如果有外在因素存在，個人的行為往往不能代表其個人特征。當(dāng)個人的言行偏離了其平時的行為模式，就要從外部尋找原因。第51頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月三度歸因模型三種因素：行動者、刺激物、環(huán)境背景三種信息區(qū)別性信息：某人是否只對某項刺激作出反應(yīng)，而不對其他事物作出該反應(yīng)？同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？一致性信息：這個人在其他時間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)嗎？第52頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月歸因中容易犯的錯誤基本歸因錯誤：人們常將他人的行為解釋為導(dǎo)因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境(如社會規(guī)范、社會角色等)的對個人行為的影響。行動者-觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護自尊的歸因。第53頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月如何在工作中說服他人第54頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月霍夫蘭德說服模型傳播者專業(yè)性可靠性受歡迎性信息差異喚起焦慮攻擊性情境預(yù)先告知分散注意承諾免疫人格學(xué)習(xí)信息情感轉(zhuǎn)移一致性原理反駁態(tài)度改變貶損信息扭曲信息掩蓋拒絕或外部刺激目標對象作用過程結(jié)果第55頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月目標對象的反應(yīng)接受說服，改變態(tài)度貶低信息來源扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息同化：當(dāng)某種觀點與自己的觀點很接近時，把它看得比實際上更接近。對比：當(dāng)某種觀點與自己的觀點不同時，夸大這種差別，并使其變得荒唐?；\統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變第56頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月人為什么會改變態(tài)度？目標對象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯誤。情感遷移：目標對象將其對于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。維持一致性：個人力求達到認知上平衡第57頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月信息傳播者專業(yè)性：專家更具有說服力。專家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？可靠性：傳播者有無私心？傳播者有沒有偏見？演示：罪犯可與司法人員具有相同的說服力。受歡迎程度：外表吸引力的人更具有說服力。人們更容易接受與其具有相似性的人第58頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月信息內(nèi)容差異性：所傳遞的觀點與說服對象的觀點的差異會影響說服效果。差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。差異非常大時，目標對象會產(chǎn)生懷疑和防御心理。喚起焦慮：如果信息能夠使目標者產(chǎn)生恐懼，目標者更可能改變態(tài)度。第59頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月目標對象承諾：對自己的某種態(tài)度承諾的程度越高，個人越傾向于抵制說服。免疫注射：當(dāng)目標對象的觀點受到輕微攻擊后，他會比從沒有受到攻擊時更加能夠抵制說服?！拔幕胬怼弊钊菀灼茰缯f服下屬時，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。人格：自尊低的人更容易被說服。智力高的人比智力低的人更難被說服嗎？第60頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月免疫的作用(McGuire&Papageorgis,1961)第61頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月預(yù)先告知當(dāng)某個觀點與目標對象的利益高度相關(guān)時，預(yù)先告知會降低說服的效果。當(dāng)某個觀點與目標對象的利益相關(guān)不大時，預(yù)先告知會增加說服的效果。例如：在保險代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險與是否向朋友推薦買保險兩種決策很不相同。第62頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月增加你對他人的說服力建立你的可信性運用積極、圓通的說話方式清楚地表達自己的觀點富有邏輯地提出自己的論據(jù)喚起對方的個人利益調(diào)動自己的情緒第63頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月進行有效的人際溝通第64頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通方式不注重注重不注重注重傳送者意愿接受者反應(yīng)第65頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月不良關(guān)系產(chǎn)生的過程雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。一方未能滿足另一方的要求或期望。懷疑對方的能力或動機。對方感到憤怒，并采取消極行動。雙方的關(guān)系越來越差，沖突不斷升級。缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。第66頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月卓哈里視窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解第67頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月他人容易產(chǎn)生的心理防御心理不認可心理第68頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月防御心理個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。個人的首要任務(wù)在于自我保護。將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。常見的人際反應(yīng)是攻擊、憤怒、競爭和逃避。第69頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的防御反應(yīng)緊張不舒服生理反應(yīng)加速被情境支配反抗的沖動強烈的疏離感心理紊亂第70頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月不認可心理員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。重新建立自我價值感成為首要目標。將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。第71頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月支持性溝通溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。雙方不僅準確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。第72頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月支持性溝通的原則原則一：問題取向而非個人取向原則二：保持體驗、意識、態(tài)度及溝通的一致性原則三：溝通中多描述少評價原則四：鼓勵而非貶低他人原則五：具體而非籠統(tǒng)原則六：平等而流暢的交流原則七：對自己所講的話負責(zé)原則八：主動傾聽而非單向傳遞信息第73頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格第74頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是溝通風(fēng)格？個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。每個人都有獨特的溝通方式個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型其他人傾向于根據(jù)個人的溝通方式對其進行判斷第75頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月判斷溝通風(fēng)格的標準（1）支配性高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號施令。低支配性：具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。第76頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月判斷溝通風(fēng)格的標準（2）社交性個人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。高社交性：樂于同他人建立關(guān)系低社交性：喜歡獨處，不與他人交往。第77頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月四種基本的溝通風(fēng)格低支配高支配高社交性低社交性情感型指導(dǎo)型支持型思考型IIIIII第78頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通風(fēng)格的變異每種風(fēng)格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。II區(qū)：比I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。III區(qū)：即過量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。也稱為“危險區(qū)”。第79頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點第80頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低低高與員工的溝通程度指導(dǎo)員工的程度第81頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月請回答以下A、B兩套題。如果左邊的描述更接近你的實際情況，請給自己5分以下；如果接近右邊的描述，請給自己6分以上。請如實回答，以保證對你自己有更加準確的認識。答完每套題后，將分數(shù)相加，得出該套題的總分。４、人際溝通風(fēng)格測試第82頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月總分A套題1、面對風(fēng)險、決定或變化反應(yīng)遲緩謹慎從容

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面對風(fēng)險、決定或變化反應(yīng)迅速2、與大伙一起討論時不常主動發(fā)言12345678910與大伙一起討論時經(jīng)常主動發(fā)言3、強調(diào)要點時不常使用手勢及音調(diào)的變化12345678910強調(diào)要點時經(jīng)常使用手勢及音調(diào)的變化4、表達時經(jīng)常使用較委婉的說法，如“根據(jù)12345678910表達時經(jīng)常使用強調(diào)式的語言，如我的記錄、”你可能以為“就是如此”、“你應(yīng)該知道”5、通過闡述細節(jié)內(nèi)容強調(diào)要點12345678910通過自信的語調(diào)和堅定的體態(tài)強調(diào)要點6、提問用來檢驗理解、尋求支持或更多信息12345678910提問用來增強語氣、強調(diào)要點或提出異議7、不愛發(fā)表意見12345678910愿意發(fā)表意見8、耐心，愿意與人合作12345678910性急、喜歡競爭9、與人交往講究禮節(jié)、相互配合12345678910喜歡挑戰(zhàn)、控制局面10、如果就沒什么大不了的事意見有分歧，12345678910意見分歧時，愿意堅持自己的觀點并要很可能附和他人的觀點辯論出究竟11、含蓄、節(jié)制12345678910堅定、咄咄逼人12、與人初次見面時目光間斷性注視對方12345678910與人初次見面時目光長久注視對方13、握手時較輕12345678910緊緊握手第83頁，課件共87頁，創(chuàng)作于2023年2月總分B套題1、戒備

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坦率2、感情不外露；只在需要別人知道時表露12345678910無拘束地表露、分享感情3、多數(shù)時依據(jù)事實、證據(jù)做決定12345678910多數(shù)時根據(jù)感覺做決定4、就是論事，不跑題12345678910談話時不愛專注于一個話題5、講究正規(guī)12