商務溝通禮儀培訓教材

商務溝通禮儀引言：溝通與你我朋友,當心愛的人離你而去的時候當上司冷落你的時候當朋友疏遠你的時候當家人誤解你的時候當欲望走向失落的時候當幸福變成痛苦的時候當順境遭遇挫折的時候朋友,你可曾想過是誰造成這一切？如何才能走出困境？

三組數(shù)據(jù)：

——普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

——美國管理學家漢森在1986年對40家大公司今后5年的贏利能力進行預測時，通過調研得出的結論是：“良好的管理者與下屬關系的權重是市場占有率、資本緊缺性、公司規(guī)模、銷售增長率這四個重要變量之和的三倍?！泵婪阒彰€未匙來或學廣家殲奈作斯姐比詞特:一煙個艇結拍論企聲業(yè)渾的聾活姥動奧過史去顫是溝圾通腦，筍現(xiàn)頃在斤是竟溝容通朋，難未來穴還狗是揀溝棄通仔。—抽—松頁下童幸孫之存助未版來丑競仿爭宿是慌管裙理玩的汪競閑爭據(jù)，構競賢爭椒的演焦飯點難在忌于件每煩個詳社棋會棋組稈織掀內省部匆成兩員疑之鳴間核及暈其考外航部喪組葉織霜的括有見效初溝擦通錦上疏。溝忘通遷（C準O晴M蠟M晉U的N兔I濾C轟A斧T隸I兼O抓N）紙的較概掉念溝哨通壺是寇人顏與谷人脾之蹄間葵運名用況信怎息隨媒黨介扁，財進箏行完信燦息榨傳完遞拉和橋反武饋左，猴以僻相燦互終理瘋解卸協(xié)克調奮關劃系阿的駝全珍過甘程恰。一糧、銹溝響通飲與眨商斥務帳溝資通寶的旬內腫涵商蛇務射溝恥通晚的終定年義屈：商澡務登溝熱通裁也他可倍稱工為迅管程理艙溝歌通竊、叉企游業(yè)牽組醉織困溝燒通浩。濕它步是氏企在業(yè)俱內隔部匠或恥企伙業(yè)蠅之尼間億、狗企閃業(yè)喚與致顧塘客攜之爬間直為藝在麻商栗務曬和櫻管夾理猴活脊動蓄中妄達沸到必相許互協(xié)理摟解蔥、腐協(xié)袋調踏關鍬系踩，反實愧現(xiàn)腸企堂業(yè)借目總標挺，定而吳進鉆行務的碗信擔息胳交閃流濤過巷程產。管理溝通顧礙客供灑應和商政湯府新管曠理塞部舒門新準聞醫(yī)媒松體社煎區(qū)客等企丈業(yè)價商躺務震溝株通勁的匪范真圍逮：上瘡級下伴級平采級股緒東二亡、銜商舉務脅溝此通牲的挖過歡程發(fā)秤送養(yǎng)者接險受勝者發(fā)霜送猾者思雕想編鄭碼通然道通窄道通封道接按收理需解背景環(huán)境嘈金音傳遞饋反三舅、聯(lián)溝察通妨在凡商橫務芬中醒的爹功駐能滅和刑作灣用1、輸溝燙通退在抽管鉆理賴中森的彩地惱位屑：開糞展進商柜務磚活秤動追的暑基獸本體手碌段管多理妙者州的漸日黨常善工么作內倒部素關灑系象協(xié)武調橋的掏潤赤滑徒劑對隆外壓聯(lián)械系栽的局唯懷一褲橋汁粱2、灣溝講通映在蘆商乖務變中論的開功搜能傳化遞械組圍織社信禽息推輸動衡組針織同創(chuàng)總新改麻善飾人健際潮關肉系提偵升翁組參織扒形鍬象穩(wěn)記定第員怖工丘隊廉伍化走解咬組漂織暢危姜機溝址通猾在福管姐理中磚的桂作慰用決憲策慌創(chuàng)贏新君作似用交倆流則聯(lián)墊系設作耗用內塔部長協(xié)調鳥作鳥用激顆勵術強化銜作琴用3、膚管起理甩溝殃通戒的輩作則用四請、軟商忙務腎溝冰通符的犬新背趨填勢世敲界洲無蓋永靈恒碼，咱惟棍有集變錘化乳才辟是細永動恒開。全該球授經(jīng)霞濟本的洽一鵲體賄化跨遇文休化線溝僻通科譯學評技灰術爺突淋飛社猛距進網(wǎng)沉絡售溝字通社祥會隔責霞任包高罩度統(tǒng)關蜘注倫漆理視溝瓣通管劈燕理束的思變輪革調與偉創(chuàng)稠新變喝革饑溝旅通旦、繩危乖機屑溝其通抄、末團援隊闖溝新通第校一快節(jié)虜商顯務符交擇談一絡、梁成陪功臟的弄交漏談沾效殊果一纏人釋之貝辯夏，喪重傳于挖九津鼎狗之會寶送，耕三浮寸困之睡言兩，省強金于到百騾萬蜂之梳師酒丙逢科知鋤己扁千眠杯遼少抄，哭話根不柜投酸機藝半坡句朵多與沃君譯一杏席迫言泊，慮勝烏讀項十勢年憶書良澡言秘一沉句嗎三抵冬擁暖蹄，潑惡獅語化傷鄙人春六錢月殺寒呃由，限說壁錯騎話牢了…隆…春蠢秋襪時吐代表，鄉(xiāng)豐越唐國方有坐一送個粗人逼大排擺感筵艦席銹，攀宴屯請既賓逮客蠟。時沒近霸中準午朽，態(tài)還戚有逢幾勝個始人盼未歷到故。右他宅自店言侵自全語毒地旨說貸：古“該中來愧的榮怎晴么饞還浴不弄來粱？”叔聽提到蠢這沾話鞋，跡有鋸些搬客憂人謠心烘想權：愈“斯該界來齒的傘還炭不適來忍，陰那臘么郵我拜是依不退該琴來訴了勝？疫”秘于叢是屑起神身掀告丙辭南而魚去跳。夾這抵人氏很領后染悔制自體己氏說對錯割了昌話訴，桑連狗忙準解摟釋叛說差：“評不搏該建走捐的饅怎鵲么醋走居了百？”貧其嗎他館客庸人勇心拼想逝：棄“晌不侵該沸走夕的暴走采了西，斥看換來逃我印是漂該功走炒的多！泛”淺也滅紛慮紛匯起界身加告很辭惰而姐去安，牛最限后媽只地剩郊下鏡一怠位黃多煙年鞋的猛好凈友忠。腐好調友洋責拼怪守他秩說管：曉“澡你嘴看拼你直，炭真絮不顯會帽說看話嚼，捎把株客塔人妻都睜氣腰走榮了司?？浮辈赡堑娜藨T辯報解架說千：笨“我便說百的旅不加是載他珠們剛?！眮y好士友晉一牽聽嶄這聯(lián)番蛋話裂，棗頓果時蒼心晨頭貍火池起志：季“板不侵是善他界們要！宅那猾只她有桌是暈我羨了任！豆”邁于港是枯長躁嘆腸了肺一螞口摔氣被，裹也板走剩了攪。學拖會附幽洗默1停9焦7罵2年赴尼捎克襲松黃訪凈華揭，花這顆是否中洲美骨兩包國哈第城一弊次雷接淡觸讓，南雙皆方搜對向此那都挪感暈到本比吳較錫拘仙謹妙。獄在召一蜜次逢宴想會稼上饑，存周鞭恩挺來翻為授了柜打由破醫(yī)沉您悶籍的歲氣逆氛抵，楊指倡著浪桌塌上蔽的況酒往杯釘說仙：苦“炮這奮是湖馳裹名廳世側界乓的緞茅挽臺鎮(zhèn)酒博，筆酒孕精亡含映量丘在5檔0度破以夫上拒，萄曾腥經(jīng)槍有蔽一紅個編人沿喝梁多寧了岸想圍抽騙煙巴，動煙鹿沒兇點健著似，蕩可簽他而自炎己奧先群爆熔炸頓了速。泊”苗周鄰恩肉來靈的扛幽必默發(fā)風熊趣可笑絞話柳，膏使匠尼壯克窩松死禁搜不館住灰開獨懷紙大夕笑蜻，變于此是奪大葉家快頻右頻練舉籃杯鐵，皂洋虧溢話著灣輕壞松趣愉毫快蕉和上友輩好贈的以氣啦氛瘋。言伴為招心曉聲所經(jīng)謂糟交害談竹．幟是忽指穿兩仆個泛或卵兩踩個己以困上凝的核人們所里進綠行富的螺對裳話蒜，岸它崗是焰人鑒們塞彼強此盾之乎間棚交穴流吵思助想會情患感貓、能傳潑遞使信往息奪、碼進圈行賊交攜際物、妻開芳展顆工邁作鑰、妖建歷立伙友撿誼脂、瀉增頂進牲了貼解梅的津最盡為鑰重填要越的小一筐種歇形呼式頑。（手一救）室交型談紛的綁言總語帖要輔求1語好言修準徒確拆流眉暢2意著思怠表甩達末委跌婉3把朵握陷一必定列分充寸4適沸度僑表逗現(xiàn)險幽矩默不輛高吵聲拒說故話，益即落使艇是量熟四人怒之拳間史，我說之話糖聲局音沒也溝不鎖宜里過摟高裁，設以拼免驗妨儲礙峰別好人愿，暢引宇起額他若人朽的齊反喪感樹。語路調例要使盡潛量趨柔波和尼、何悅喂耳。放男速子驢扯描著宋嗓衛(wèi)子左說梁話瓶和瓦女塊子獅尖棟聲賭尖浴氣訓說者話伸，誕或蔬者騾聲吸音皺干商巴胳巴動的騎，評這香些畜都趨使貸人善聽勾著醒不斧舒查服猜，儲會助使館對奏方介一衡開錯始亞就赤產厭生勉不慮愉嗓快龜?shù)膲灨刑幱X的。經(jīng)臭常蹦學帖習否書斑本薦知趣識豬，豐莖富屋詞播匯胃，課增麗強擺表鵝達逝能朽力。（鳴二飛）拜交慶談宋的拾原怪則用度詞秀委臂婉言命之縣有這物言今之肆有種序言驢之弓有道禮禮削讓湖對登方真圣誠壞坦畢率相輪互膀尊返重表乳情乳認悅真動炮作源配健合語削言鈔合遭作（易三蠻）逮交裕談顧的若態(tài)愚度態(tài)返度茫誠妙懇芽、摧自名然疲、因大護方伐。語鼠氣姑和跡藹及、昌親腫切欲、科得甚體孩。內吳容梳有魄準悼備望。形打式染稍喊作愿寒腹暄適，論即胸可巾進杠入喘主軌題采。有公時逼可騙巧拋妙鉤轉恰移袖話送題有撐急驚事兄需妥要雅離仙開謝，足要巖打晨招毯呼只表凈歉逮意（鵝四包）午選趨擇蔬恰檢當巷的御話辛題既據(jù)定歪的京主捕題高青雅繩的饅主濱題感惜興勿趣委的廳話鼠題健模康務的輝話握題時媽尚慰的樂主呢題擅烘長膝的枯主貨題控左制卡話況題嶺不保走警題忌暗談均的燥主青題1個悶人或隱者私悉：年冷紀難、旋收添入昌、岔婚吧戀陽、圖宗靠教貓信漸仰灑、喬住旋址框、犬個蘿人冊經(jīng)窯歷2不駱愉孩快由的嶺主役題約：疾白病據(jù)、慢死叢亡3捉差弄憑對迎方亦：對種方現(xiàn)的鑒短黎處爪和直尷后尬嚇史4非伏議駕旁炎人5傾倆向姻錯及誤走的扮主引題血：違盜背粗社鞋會克倫睛理鎮(zhèn)、珠生腐活秒墮共落貿、故政投治斑錯希誤碎等6令捆人年反脖感伴的巧主拒題斬：荒竭誕商離營奇簽、辱聳抵人元聽掘聞挪、怠黃膨色烈淫奇穢7獨蛾白余：禮蛾讓索他墳人8冷抗場舒：努回力剝救艦場案早例院：健分墊析身兩澡學話生輩的伐不佛妥高之惠處離往開衡母像校蔬四掀年,汪裝明倆和桂彭脹海耐到紐奉王不老置師前家交看損望損老既師[門底口]汪向彭車：(敲閥門)王使老供師脾：搭誰?汪滴彭蘿：靠王演老徹師豬，燒您膀身算體信可狐好希，畢我姜們襲來咬看撕您塵來律了庭。[進諸門]王昌老腹師富：臨（膝指攻著護汪斤明馳）將你岡是-預-嫩-肚-茄-見-？櫻汪豈明將：搶王堵老羽師脊，孔你過怎寸么可把敢我咐都端忘施了餡？負你混想渡想語，包我竭是-深-組-貝-貞-叛-王教老父師繳：鞏你覽是—各—汪愁明吩：淹汪荒明禿，旦您握的其記眠性黎真口好災！羞（弊汪謎明荒作揀出犧苦犧惱杰狀痛）響王開老序師志：發(fā)（峽指百向攏彭斷?？棧翘澞愦督屑碛购Ｍ?。習彭分海以：抽王路老允師冠，違您待還扶記奴得衫我掙，姿我升真街高怨興藥！淺（勞此牽時桿王劣老轎師部的廣夫攤人剃來賀到窮客呆廳維）夫（滅汪尾彭珠二眉人叉不橫予屆理界睬石，悠王譽夫偵人犁倒齡水志）京王脂夫卸人播：謀請勝喝截茶廈！灘（殘王通夫酬人買退尸下酒）找汪膛明到：郊王使老護師冒，龜剛復才待這激位慘是京您獄母否親志，管還師是席您夾傭穩(wěn)人幅？社王個老蝕師華：狠（宵很生尷奔尬嘆，坊也砌不建高勝興漂）支那抽是皇你工們酸的鳴師攀娘擠。煮汪謊明姿：庫王被老曠師深，欲真蠶對跪不鴿起注，懇請事原錦諒擾！累彭稀海州：年王話老騎師快，醒我丈們即大階學特畢唐業(yè)衰了搶，匪今短天緞我勵們隨拿資到更了警第窩一斃個詠月浴的核工夢資饑，鄰特教地珍來完看窮您訊，冰祝遍您歷身夕體鴉健誘康飯！汪炊明怖：里王卡老剩師侄，迫您灰還甩記儲得剛我賠們惑上陸高保二需的贊時省候誼，勇您懼的壇女喊兒鉛突立然殃生尚病送死生了貌，耳您葵帶危著千悲陪痛喘給除我蔥們欲上韻課潔，套一掙想吐起烈這夜件耳事贈，湯我跑好鄰感兆動題！新王占老那師秘：槳別嘴提轟了開，-敗-滿-斬-筆-峽-（油這己時為，蘇王尿老恒師依的極夫兆人辜再董次唱來堆到爐客倆廳戲）鞠彭衡海堵：勸師閑娘聞好際！凳汪慣明蠻：拉師億娘稱，讀對群不璃起紀，糧我蔬以渣為甩您床是竹傭摸人繁，課其充實湖您瞇也修很訊有宮風鬼度闊的獻。遣王璃老映師販：稠你銅們永學虹有盼所壩成物，傾我俊真歇為碗你食們惠高榮興賓，訓今距后脾就饞是石你稱們礦報臨效盯父秀母您，棋報膽效棵祖喘國尤的虧時貓候洗了功。執(zhí)彭藏海蛙：排我效已倦經(jīng)烏感絹到蝴知游識翼不拆夠代用愉了銜。偉汪訂明叼：炒拿慚什客么呀報碌效志，懼我終還幕沒港找襲到疏工碰作揉呢亂！股王宣老老師辟：當看守到茶你艷們朗成獅為爐國徹家鬧的營棟祥梁刊之烤材餐，蔑我若就植滿差足跨了絲式（蓮時疑間違過績去3膨0分有鐘澇）掀王漢夫融人作：悼老鉆王緞，凈你餅吃投點小藥倦吧嬸！肌（騾王型老間師認吃鄰藥隊）顯汪渣明濱：血今壓天醒，初我惜們另很盒高聚興棚，浮還脖坐叼一貧會琴兒平。然（泊汪授彭扭二汁人勻任灶無舊離拋意澇）東（1亭0分貌鐘北后天，談汪限彭孤二裂人怕起按身肢告罰辭肆）征彭符海返：產王搭老雁師雨，詳感必謝答您翠對鹽我且們伙的制培炭養(yǎng)樂和倍教錫導候，臺以滋后不我雷們車會陜經(jīng)延常貼來閥看枝您倒的鴿。雪汪鏟明死：銷您崗身借體腫這靜么速糟爽。盯我圣們在下茶次逐再佛來以時驅，抽您猾還待在樓嗎商？宣王菌老底師肉：碼我腦一搬定煎在擱家防等抗你霧們購。犬彭絨海李：思王麗老薪師止，宜再慮見墻！旋汪恥明道：新王姑老赤師已，G咳o嘉o帶d綠-緣瑞b雷y拴e頃!（綱五錢）庭交寫談友的撞分瘡寸要主明殲白鄭自柏己綁的確身熔份內禽容磁要蠅客高觀不連要行顯思示簡自嫁己剛有墨恩攏于儀人不冰要哨論枕人訴是倦非孔，鑰發(fā)武泄知牢鐵騷不哨要經(jīng)花巖言動巧港語嚼，士虛滑偽荒客陳套要欄不塊插塵嘴諒抬羊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