社交禮儀常識摘要實用

第頁共頁最新社交禮儀常識電子書社交禮儀常識【摘要】：^p實用社交禮儀常識電子書社交禮儀常識【摘要】：^p篇一個人禮儀是其他一切禮儀的根底，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合表達，是個人性格、品質、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)?？偟臉藴蕿椋赫麧嵡逅⒍饲f大方。保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化裝要簡約、清麗、素雅，防止過量使用芳香型化裝品，防止當眾化裝或補妝。表情自然沉著，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或穿插在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要根本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿穿插向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先分開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側分開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿：行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)那么，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時防止吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，假設需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定間隔。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性防止長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話那么注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論別人，撥弄是非。不說荒謬離奇、聳人聽聞的事，不搞小播送。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原那么性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神相貌和物質文明開展的程度;著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能表達個人良好的精神相貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性;休閑場合穿著舒適自然。全身穿著顏色一般不超地三種。男士著裝：男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“v”字領毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領口和袖扣，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝：辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應盡量考慮與辦公室色彩、氣氛相和諧，并與詳細的職業(yè)分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應盡可能講究，不易皺褶。穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協(xié)調，襪子口防止露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調而不失文雅。飾物：佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協(xié)調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原那么。男士只能佩戴戒指、領飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比擬廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協(xié)調。吊唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握標準的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的根本原那么為尊重、遵守、適度、自律。問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很快樂認識您”、“見到您非常榮幸”等。假如對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、詳細一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又表達對他的重視。稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、效勞先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，假如對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。介紹就根本方式而言，可分為：自我介紹、為別人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，互相熱情應答。為別人作介紹應遵循“讓長者、客人先知”的原那么。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時，應簡潔清楚，不能模糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人互相交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。被人介紹:被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反響。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就符合禮貌了，如愿意和男士握手，那么可以先伸出手來。可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不穿插握手，不搖擺或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去照應。平輩之間，應主動握手。假設一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指局部，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多照顧。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨意散發(fā)。與多人交換名片時，應按照職位上下或由近及遠的順序依次進展，切勿跳躍式地進展，以免使人有厚此薄彼之感。受名片承受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未完畢，不必急于將對方的名片起來。存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨意地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。是人們最常用的通訊工具。打時，要考慮對方是否方便。一般應在早上八時后晚上十時前。撥通后，應首先向對方問好，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上。在辦公室打，要照顧到其它的進出，不可以久占線。鈴響后，要迅速拿起機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應。應備有記錄本，對重要的做好記錄。內容講完，應等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。使用個性化手機鈴聲應注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內容要安康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應關機或設置靜音。非經同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機。如同任何一種別的溝通方式一樣，網上溝通同樣存在著道德標準和文明禮儀。網絡禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原那么。網上的道德和法律與現(xiàn)實生活是一樣的。網上網下行為要一致。記住人的存在，當著面不能說的話在網上也不要說;分享你的知識;尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究;平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊;在論壇、博客等發(fā)貼的時候應該做到主題時確，對別人的回復應表示感謝;不要做有失尊嚴的事情，不參與連環(huán)信的活動;尊重別人的勞動和隱私權，不剽竊別的作品。工作禮儀是基層公務員的日常工作中必須遵守的根本禮儀標準。詳細而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務員所應遵守的工作禮儀的根本內容。接待來訪接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來理解情況，要如實答復。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進展解釋。來訪完畢時，要起身相送。引見介紹對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許前方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。假如有幾位客人同時來訪，要按照職務的上下，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。乘車行路工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動翻開車門，讓領導和客人行外車，待領導和客人坐穩(wěn)后再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。領導對下屬禮儀對下屬親切平和、尊重下屬是領導對下屬的根本禮儀。承受下屬效勞時應說“謝謝”;當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應;當下屬出現(xiàn)失禮時應以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正;與下屬談話時，要擅長傾聽和引導，提問語言和腔調應親切、平和，對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。下屬對領導禮儀尊重領導、維護領導聲威是下屬對領導的根本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許前方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字明晰，語調、聲音大小恰當。匯報完畢后，領導假如談興猶存，應等領導表示完畢時才可告辭。同事之間禮儀同事之間要彼此尊重，見面時主動清掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨意或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨意議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。會場安排禮儀要提早布置會場，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在____臺每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫有其姓名的桌簽。排列____臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)，1號____居中，2號____排在1號____左邊，3號____排右邊，其他依次排列;當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號____、2號____同時居中，1號____排在居中座位的左邊，2號____排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其別人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與____臺安排一樣。會場效勞禮儀要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的詳細工作，應精心、妥當?shù)刈龊脺蕚?。在會場之外，應安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進展階段，會議的組織者要進展例行效勞工作。與會者禮儀無論參加哪一類會議，穿著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或完畢時，都要鼓掌致意。中途分開會場要輕手輕腳，不影響別人。會議進展時制止吸煙，應將手機關閉或調整到振動狀態(tài)。會議主詩人要注重自身形象，穿著應整潔、大方，走向____臺時步伐穩(wěn)健有力。假如是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開場前或休息時間可點頭、微笑致意。會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應注意自己的舉止禮儀，走向____臺步態(tài)應自然、自信、有風度。發(fā)言時應口齒明晰，邏輯清楚。假如是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應對聽者表示謝意。自由發(fā)言那么較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與別人有分歧，態(tài)度應平和，不要民人爭論無休。假如有參加者提問，發(fā)言人應禮貌作答，對不能答復的問題，應巧妙地回應，不能粗暴回絕。公共場所禮儀表達社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美妙。公共場所禮儀總的原那么是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表，主動清掃辦公室的衛(wèi)生。非經別人同意，不隨意動用別人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人。到圖書館、閱覽室學習，要穿著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內。進入圖書館應將通訊工具關閉或調節(jié)器至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要保護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。到影劇院觀看演出，應提早15分鐘左右進場，盡早入座。假如自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出完畢后要報以掌聲，演員謝幕前不能提早退席。演出完畢亮燈后再有秩序地分開。在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛(wèi)生，保護公共設施。對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要保護商品，對挑選過的商品假如不中意，應物歸原處。采購完畢分開柜臺時，應對營業(yè)員的優(yōu)質效勞表示謝意旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。行路行路靠右側，走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮時，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。住宿旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應耐心地答復效勞臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，保護房內設備。當旅館效勞員進房間送開水、做清潔效勞時，旅客應待之以禮。旅客分開旅館前，應保持客觀存在內整潔、物品完好，不做損人利已之事。要及時到效勞臺結帳，并同旅館工作人員禮貌話別。進餐尊重效勞員的勞動，對效勞員謙和有禮。當效勞員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于效勞員工作上的失誤，要好心提出，不可冷言冷語，加以挖苦。到體育館或體育場觀看體育比賽，應提早入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區(qū)走動，以免發(fā)生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。運發(fā)動比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇適宜的時機，一般應在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應表達東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公正和友好。乘客乘車、船時應依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙平安的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺承受和配合平安檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。上下車上車時，應讓車子開到客人跟前，幫助客人翻開車門，站在客人身后等候客人上車。假設客人中有長輩，還應扶其撫上，自己再行入內。下車時，那么應先下，翻開車門，等候客人或長者下車。座次車內的座次，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊;三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。假如是主人新自開車，那么應把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。1、握手時，伸出右手，適當用力握緊對方右手;注視對方，微笑致意或簡單問候、寒喧，不可左顧右盼;應起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴著手套握手.2、握手順序按照“尊者為先”的原那么.在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以教師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮.特別提示：男士與女士握手不宜時間過長、力度過大.在多人同時握手時，不可穿插握手.不可跨著門檻握手.假如手臟、手涼或手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因.1、名片應雙手呈遞，將正面朝向承受方.承受名片時雙手承接.2、承受名片時要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教.3、承受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品.特別提示：承受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯(lián)絡方式.如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取.1、閱讀商品時，保持安靜，不大聲說笑.2、挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處;假如手上有污漬，應防止觸摸商品，尤其不可觸摸食品.3、使用商場手推車時，注意停放位置，防止堵塞通道，用完應停放到指定位置.4、結賬時，自覺排隊.1、先來后到，依次排列，依序而行.2、保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的間隔應適當增大.3、不應插隊，插隊是無禮的表現(xiàn).特別提示：凡標有“一米線”的，應在“一米線”后依次排隊;沒有“一米線”的地方，最前排也應留出足夠的操作空間.排隊過程中因故需要短暫分開，應向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊;如對方不同意，那么應在隊伍末端重新排起.社交禮儀常識電子書社交禮儀常識【摘要】：^p篇二為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢?1.不要言而無信。言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2.不要惡語傷人。當對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”，而是給對方冷靜考慮的時機，同時也證明了自身的修養(yǎng)。3.及時溝通，消除彼此的矛盾。惡語很難防止。最好的是在事情發(fā)生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進展冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，防止惡語的出現(xiàn)。4.不要隨意發(fā)怒。醫(yī)學認為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜考慮，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。5.不要流言蜚語。在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的友情，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。所以要做到：不干預別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。6.不要開過分的玩笑。開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活潑。拘束的人，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的根底上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容安康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。1.拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的方案。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。2.假如接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。假如接待人員沒有說“請隨意參觀參觀”之類的話，而隨意地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。3.有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有制止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。假如等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。4.既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉換話題或口氣;當接待者有完畢會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。5.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。6.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一辭別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。1.正確、適當?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還表達著雙方關系到達的程度和社會風氣。務必注意：一是要符合常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。生活中的稱照應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、標準。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比方張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、____、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個局部構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系親密的，不管輩份可以直呼其名而不稱姓。比方：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個局部。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。____人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。____婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。我們在使用稱呼時，一定要防止下面幾種失敬的做法。1)錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。誤讀也就是念錯姓名。為了防止這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備;假如是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其別人的關系作出了錯誤判斷。比方，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。2)使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比方山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。3)使用不當?shù)姆Q呼。工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但假如用這些來稱呼其別人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。4)使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場合不合適使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。5)稱呼外號。對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨意拿別人的姓名亂開玩笑。“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的根本、也是很重要的內容。介紹是人與人進展互相溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的間隔。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進展必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少費事。介紹有多種方式。1.介紹自己。在社交活動中，假如想結識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的詳細內容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結合，以增強別人的記憶。比方，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但假如介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。2.介紹別人。在為別人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務低的介紹給職務高的。假如介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原那么，即把男士介紹給女士;對于同性，可以根據實際情況靈敏掌握，比方把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開場介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當介紹者詢問是不是要有意認識某人時，不要回絕或扭扭捏捏，而應欣然表示承受。實在不愿意時，要委婉說明原因。當介紹者走上前來，開場為你進展介紹時，被介紹者雙方都應該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或對方。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應按照符合禮儀的順序進展握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡方式。不管是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。握手，是交際的一個局部。握手的力量、姿勢和時間的長短往往可以表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手理解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖……1.握手的要求。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的好心也是最常見的。有些特殊場合，比方向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應盡量防止這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬，假如伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比方雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。假如要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u擺幾下。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好似在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被疑心為“想占廉價”。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，假如男方為長者，遵照前面說的方法。假如需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先教師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其別人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了防止為難場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡送，假如已發(fā)覺對方沒有要握手的意思，點頭致意就行了。在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡送”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。假如自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進展配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。2.應當握手的場合：遇到較長時間沒見面的熟人;在比擬正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪別人后，在辭行的時候;被介紹給不認識的人時;在社交場合，偶爾遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。3.握手的八禁忌。我們在行握手禮時應努力做到符合標準，防止違犯下述失禮的禁忌。1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。2)在和基督教信徒交往時，要防止兩人握手時與另外兩人相握的手形成穿插狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。3)不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。4)不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。5)不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。6)不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好似有意與對方保持間隔。正確的'做法，是握住整個手掌。即使對異性也應這樣。7)不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。8)不要回絕握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手如今不方便”。以免造成不必要的誤會。在國內外交往中，除握手之外，以下會面禮也常見。1.點頭禮，又叫頷首禮，它所適用的情況主要有：遇到熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場合碰上已屢次見面者，遇上多人而又無法一一問候的。行點頭禮時，應該不戴帽子。詳細做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不要反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。2.舉手禮。行舉手禮的場合，和行點頭禮的場合大致相似，它最合適向間隔較遠的熟人打招呼。行舉手禮的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。手不要上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向對方。3.脫帽禮。戴著帽子的人，在進入別人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會面禮，進入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌等情況下，要主動地摘下自己的帽子。女士在社交場合可以不脫帽子。4.注目禮。注目禮的詳細做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側，笑容莊重嚴肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩挪動。在升國旗、檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。5.拱手禮。拱手禮，是我國民間傳統(tǒng)的會面禮。如今它所適用的情況，主要是過年時舉行團拜活動，向長輩祝壽，向友人恭喜結婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時表示久仰大名。拱手禮的行禮方式：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內而外，有節(jié)奏地晃動兩下。6.鞠躬禮。鞠躬禮目前在國內主要適用于向別人表示感謝、領獎或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。行鞠躬禮時，應脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應貼放在身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數(shù)，喜慶的場合下，不要鞠躬三次。一般追悼活動時才用三鞠躬的禮儀。在____、韓國、朝鮮，鞠躬禮應用非常廣泛。7.合十禮。合十禮，就是雙手十指相合為禮。詳細做法，是雙掌十指在腑前相對合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖根本持平，手掌向外側傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。行禮時，合十的雙手舉得越高，越表達出對對方的尊重，但原那么上不可高于額頭。行合十禮時，可以口頌祝詞或問候對方。也可以面含微笑，但不應該手舞足蹈，反復點頭。在東南亞、南亞信奉的地區(qū)以及我國傣族聚居區(qū)，合十禮普遍使用。8.擁抱禮。在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是非常常見的見面禮和道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時，擁抱禮也非常常用。正規(guī)的擁抱禮，講究兩人正面面對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面;左臂下垂，左手扶住對方右腰后側。首先各向對方左側擁抱。然后各向對方右側擁抱，最后再一次各向對方左側擁抱，一共擁抱3次。普通場合不必這么講究，擁抱次數(shù)一下、二下、三次都行。在我國，除某些少數(shù)民族外，擁抱禮不常采用。9.吻禮。1)親吻禮，是一種西方國家常用的會面禮。它會和擁抱禮同時采用，即雙方會面時既擁抱、又親吻。行親吻禮時，通常忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應將唾液弄到對方臉上。在行禮時，雙方關系不同，親吻的部位也會有所不同。長輩吻晚輩，應當吻額頭;晚輩吻長輩，應當吻下頜或吻面頰;同輩間，同性貼面頰，異性吻面頰。貼面頰的時候，先貼一次右邊，再貼一次左邊。2)吻手禮，主要流行歐洲國家。做法是：男士走到已婚婦女面前