2023酒店接待年終個人工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店接待?年終個人?工作總結(jié)?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有一?年時間，?從剛開始?對前臺一?無所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我支持。?一年時間?里我學到?了好多，?客人永遠?是對的這?句服務行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達到一定?的財務目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們，?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?通過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務。?二、加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，事?不關已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關系。?劍雖利?，不礪不?斷、勤學?后方知不?足。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧！2?023酒?店接待年?終個人工?作總結(jié)（?二）這?一年的工?作已經(jīng)是?結(jié)束了，?還是有些?事情需要?督促到位?的，對于?這一年的?工作我也?一直都比?較重視，?前臺工作?是比較繁?忙的，我?需要把這?件事情做?的非常用?心，作為?一名前臺?工作人員?，我對自?己非常的?有信心，?也是比較?細心去落?實好的，?只有持續(xù)?做好本職?工作，做?一名合格?的酒店前?臺，讓自?己在這個?過程當中?積累經(jīng)驗?才是好的?，對于這?半年的種?種經(jīng)歷，?我也是需?要做出一?番總結(jié)。?在一年?的工作前?臺工作中?，我還是?非常用心?的，我也?知道態(tài)度?是非常的?重要，現(xiàn)?在我也一?直都在保?持著那種?心態(tài)，這?一年來的?工作當中?我學習到?了很多，?畢竟做這?么一份工?作還是需?要以前規(guī)?劃好，我?對這一點?是非常的?有信心的?只有不斷?的去提高?這方面的?工作經(jīng)驗?，我們酒?店的工作?氛圍也是?非常不錯?的，這一?點我從從?來都不會?懷疑，真?的是讓我?感覺非常?的好，我?也一直都?在本著這?樣的心態(tài)?，只有持?續(xù)做好這?份工作才?能夠一點?點的積累?，我現(xiàn)在?也非常受?用，這一?年來的工?作當中是?可以得到?充分的鍛?煉的，有?些細節(jié)是?應該持續(xù)?做好。?作為前臺?是需要端?正服務的?，顧客來?到酒店第?一映象就?是我們做?前臺工作?的，我真?的是感覺?非常的緊?張，在這?一點上面?這是無比?關鍵的，?所以我也?是去學習?了很多禮?儀在這方?面我是非?常重視的?，想要讓?自己變得?更加的優(yōu)?秀，第一?就是要讓?顧客們滿?意，讓顧?客滿意了?才是對自?己能力好?的證明，?雖然這半?年時間已?經(jīng)過去，?可是我也?學習積累?許多，確?實是能夠?從中吸取?經(jīng)驗，接?待是一件?非常嚴瑾?的事情，?有很多禮?儀方面的?知識，我?們酒店也?是會不定?期的去給?我們培訓?，關于禮?儀方面知?識確實還?是需要進?一步掌握?，我也確?實是感覺?非常的好?。當然?這一年來?有不足，?做一名前?臺工作人?員，確實?是需要時?刻提高能?力，我們?酒店也是?非常的不?錯，我作?為一名接?待工作者?，有些事?情是應該?督促自己?的，接待?工作雖然?累，有的?時候自己?做的不好?也會的收?到的顧客?的不滿，?所