珠寶營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)格式范文（四篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式范?文光陰?似箭，日?月如梭，?回首，很?多回憶猶?如昨天發(fā)?生;展望?，心中充?滿(mǎn)了深深?的期待。?掐指算算?來(lái)到公司?將近一年?了，這一?年中讓有?我很多感?觸：有感?動(dòng)，有辛?酸，有淚?水，當(dāng)然?擁有更多?的是快樂(lè)?和溫馨。?作為首?飾的一名?普通的導(dǎo)?購(gòu)員，由?剛開(kāi)始對(duì)?金銀珠寶?銷(xiāo)售一無(wú)?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶(hù)溝通?自如，這?其中的進(jìn)?步，離不?開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事的指點(diǎn)?。現(xiàn)將_?___個(gè)?人的總結(jié)?的一點(diǎn)無(wú)?不足道的?拙見(jiàn)和教?訓(xùn)以及對(duì)?新一年的?工作和大?家分享一?下：首?先珠寶銷(xiāo)?售是一門(mén)?藝術(shù)，營(yíng)?業(yè)員在整?個(gè)銷(xiāo)售中?起著至關(guān)?重要的作?用。有一?個(gè)珠寶公?司在媒體?上做了大?量廣告宣?傳后，經(jīng)?理對(duì)營(yíng)業(yè)?員這樣說(shuō)?：“我的?任務(wù)是把?顧客請(qǐng)來(lái)?，剩下的?事就拜托?給你們了??！边@就?是說(shuō)，對(duì)?于珠寶商?品來(lái)講，?廣告宣傳?的作用主?要是招來(lái)?更多的顧?客，但顧?客是否能?購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)?意的珠寶?關(guān)鍵是看?營(yíng)業(yè)員的?工作。總?的來(lái)說(shuō)的?話，一個(gè)?好的銷(xiāo)售?要從以下?幾個(gè)方面?入手才能?更好地服?務(wù)于顧客?達(dá)成交易?。1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)2、?適時(shí)地接?待顧客?3、充分?展示珠寶?飾品4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購(gòu)買(mǎi)?誤區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?6、促?進(jìn)成交?7、售后?服務(wù)8?、總結(jié)銷(xiāo)?售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)今?后工作中?要在鞏固?已取得的?業(yè)績(jī)基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)?去珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷(xiāo)售?技巧，借?鑒他人成?功的經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)失?敗原因，?及時(shí)改正?。不斷加?強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一?步提高業(yè)?務(wù)水平。?其次是?做到誠(chéng)實(shí)?守信、堅(jiān)?持不懈。?過(guò)去的?一年取得?一些成績(jī)?和進(jìn)步，?但一些方?面還存在?許多不足?，一是學(xué)?習(xí)的多，?實(shí)踐的少?。二是執(zhí)?行的多，?創(chuàng)新的少?。三是工?作中謹(jǐn)慎?有余，開(kāi)?拓力度不?夠。展望?，我將認(rèn)?真思考自?身的不足?，努力改?善自我，?使自身的?思想、道?德修養(yǎng)，?業(yè)務(wù)能力?提高到一?個(gè)全新的?水平。努?力的讓自?己更快的?掌握標(biāo)準(zhǔn)?化，學(xué)會(huì)?精細(xì)化，?融入職業(yè)?化!，我?看行!?珠寶營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式范?文（二）?___?_年，我?部分當(dāng)真?____?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指示精?神和詳細(xì)?要求，繼?承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的艱?苦奮斗精?神、強(qiáng)化?步隊(duì)建設(shè)?、抓好市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、?確保安全?質(zhì)量、開(kāi)?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽勇?敢的開(kāi)拓?從而取得?了良好成?績(jī)。作?為剛踏入?社會(huì)的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有良?多良多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的目生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿(mǎn)懷著決?心信念和?期待去迎?接它。?在工作中?，固然我?只是充當(dāng)?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時(shí)間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項(xiàng)工作，?不管工作?是繁重、?繁忙仍是?清閑，要?用積極的?立場(chǎng)去完?成我們的?每一份工?作，而不?是由于工?作量比例?的大小而?去訴苦，?由于訴苦?是沒(méi)有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊(duì)每?一天。由?于快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲勞與乏?味。一?、___?_公司經(jīng)?營(yíng)概況?今年我部?分牢牢圍?繞“規(guī)范?治理，塑?造形象、?強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導(dǎo)方?針、以市?場(chǎng)為向?qū)?，樹(shù)立“?三種意識(shí)?”即全員?營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?、全方位?本錢(qián)意思?、全過(guò)程?質(zhì)量意識(shí)?：實(shí)行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數(shù)字化治?理，經(jīng)由?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績(jī)?。以下是?我這一年?工作的總?結(jié)二、?工作總結(jié)?(1)?安全創(chuàng)不?亂。酒?店通過(guò)制?定“安全?第一、質(zhì)?量為主”?等項(xiàng)安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)天天召?開(kāi)部分經(jīng)?理反饋會(huì)?，通報(bào)情?況提出要?求。保安?部鋪排干?部員工加?崗加時(shí)，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部分的?配合下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)流動(dòng)?萬(wàn)無(wú)一失?和酒店忙?而穩(wěn)定的?安全不亂?。(2?)實(shí)施了?品牌治理?，酒店主?抓八大工?作。1?、以效益?為目標(biāo)，?抓好銷(xiāo)售?工作2?、以改革?為動(dòng)力，?抓好餐飲?工作3?、以客戶(hù)?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作4?、以質(zhì)量?為條件，?抓好客房?工作5?、以“六?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?6、以?降耗為核?心，抓好?維保工作?7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?8、以?“準(zhǔn)則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作(?3)員工?是酒店的?主導(dǎo)。?1、為全?面了解把?握我酒店?的市場(chǎng)態(tài)?勢(shì)，組織?多次營(yíng)銷(xiāo)?會(huì)議，結(jié)?合目前客?戶(hù)來(lái)酒店?的消費(fèi)情?況，進(jìn)行?調(diào)查，分?析客戶(hù)的?消費(fèi)檔次?，建立a?bc客戶(hù)?，做到全?程跟蹤服?務(wù)留意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情殷勤，?限度的知?足客戶(hù)的?要求。我?們?cè)谥卫?費(fèi)上嚴(yán)格?控制。行?政職員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務(wù)招待費(fèi)?上，本著?花小錢(qián)、?辦大事、?辦好事、?辦實(shí)事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開(kāi)?支。2?、在飯店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?職員，規(guī)?范的操縱?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻?不受著禮?節(jié)文化的?熏陶。處?于社會(huì)中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?節(jié)文化不?僅使飯店?人素質(zhì)進(jìn)?步，也在?有益地影?響著客人?，晉升著?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與?修養(yǎng)。?3、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員?工的立場(chǎng)?。人是治?理中的主?體，這是?所有的治?理者都小?、應(yīng)該掌?握住的。?治理中的?上下級(jí)關(guān)?系只是一?種勞動(dòng)的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代治理?理念告訴?我們：治?理是一種?特殊的服?務(wù)，治理?者只有做?好對(duì)下級(jí)?的服務(wù)，?匡助下級(jí)?在工作中?作出優(yōu)異?的成績(jī)，?治理者自?己才會(huì)擁?有治理的?業(yè)績(jī)。?三、歸納?酒店缺?少一種能?夠凝結(jié)人?心的精神?性的酒店?文化。一?個(gè)民族有?它自己的?民族文化?，一個(gè)酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設(shè)不?是可有可?無(wú)的，而?是酒店生?存發(fā)展所?必須的。?當(dāng)酒店面?對(duì)各種各?樣的挑戰(zhàn)?時(shí)，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。即將?成為過(guò)去?，而過(guò)去?的成功與?失敗都已?成為過(guò)去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來(lái)?夸耀或?yàn)?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)?，面隊(duì)即?將來(lái)臨的?挫折。人?生中有很?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該預(yù)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會(huì)有?收成，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會(huì)有大豐?收以上?是為我此?次工作的?一些感慨?感染和想?法主意，?作為一種?感慨感染?，它可能?有良多的?主觀的痕?跡，不外?只有員工?才能真正?體會(huì)到這?種感慨感?染，因此?，但愿治?理者在做?出決議計(jì)?劃前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時(shí)能多為?員工考慮?，只有這?樣的決議?計(jì)劃才能?得到更多?員工的支?持。最后?，感謝酒?店能提供?這樣的工?作機(jī)會(huì)，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的匡助，?在此祝愿?酒店能夠?越辦越好?，一年比?一年賺的?多。臨汾?固然有良?多強(qiáng)勢(shì)的?酒店，但?是除了我?們沒(méi)有能?夠超越他?們。珠?寶營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?格式范文?（三）?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?銷(xiāo)售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待，?如果是專(zhuān)?業(yè)店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂(lè)?及一些專(zhuān)?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)須?長(zhǎng)時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問(wèn)候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問(wèn)候一?下，但不?宜過(guò)早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營(yíng)業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買(mǎi)可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無(wú)顧慮地?讓你拿出?首飾來(lái)。?工作幫手?網(wǎng)收集整?理，3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營(yíng)業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開(kāi)柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說(shuō)完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問(wèn)什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問(wèn)一答，?是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺(jué)。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買(mǎi)后感受?就會(huì)得到?更多的滿(mǎn)?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買(mǎi)的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?，當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿(mǎn)?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽(tīng)，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來(lái)顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷(xiāo)售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購(gòu)買(mǎi)誤?區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營(yíng)銷(xiāo)單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類(lèi)問(wèn)?題營(yíng)業(yè)員?既不可簡(jiǎn)?單地說(shuō)沒(méi)?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)有?。比如當(dāng)?顧客問(wèn)有?無(wú)南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說(shuō)有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說(shuō)我?們的鉆石?均來(lái)自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員在?給顧客拿?證書(shū)時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長(zhǎng)相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說(shuō)服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來(lái)?講是一項(xiàng)?較大的開(kāi)?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂(yōu)?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營(yíng)業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?7、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購(gòu)買(mǎi)并?付款后營(yíng)?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫(xiě)售?后要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識(shí)，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識(shí)，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”此話立?即引起顧?客注意：?“為什么?？”“這?是因?yàn)殂@?石的硬度?非常硬，?比紅藍(lán)寶?石硬14?0倍，比?水晶硬1?000倍?(這可能?又是她辦?公室的話?題)，如?果堆放在?一起就會(huì)?損壞其他?寶石”。?……最后?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來(lái)”?，“愿這?枚鉆石帶?給你們幸?福一生”?等等，要?講“情”?字融入銷(xiāo)?售的始終?。8、?總結(jié)銷(xiāo)售?過(guò)程和經(jīng)?驗(yàn)對(duì)于?顧客進(jìn)行?分析歸類(lèi)?，對(duì)于特?別問(wèn)題及?時(shí)向上反?映。與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。最后?要談的是?職業(yè)道德?，那就是?要誠(chéng)信，?嚴(yán)禁欺詐?、以假充?真、以次?充好的惡?劣行經(jīng)。?要視顧客?為親人，?只有這樣?才能誠(chéng)心?誠(chéng)意地對(duì)?待顧客。?其次是同?行間不搞?不正當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)，相互?詆毀，有?些營(yíng)業(yè)員?靠貶低別?人拉生意?，殊不知?是在貶低?自己。首?先你可能?會(huì)同樣遭?到眾多同?行的貶低?，其次也?可能會(huì)遭?到顧客的?貶低。所?以講，誠(chéng)?信有利于?別人，更?有利于自?己。珠?寶營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?格式范文?（四）?時(shí)間過(guò)得?飛快，轉(zhuǎn)?眼間我們?就告別了?充實(shí)的_?___。?回顧_?___的?工作，有?很多的感?慨。這一?年，在全?體員工不?懈努力與?堅(jiān)持下，?基本完成?了的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個(gè)樓層主?任級(jí)人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對(duì)?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣(mài)場(chǎng)檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開(kāi)?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域?yàn)閱挝?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實(shí)行賣(mài)場(chǎng)?互查、部?門(mén)自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門(mén)領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管?理(服務(wù)?辦公司級(jí)?→各商品?部部門(mén)級(jí)?→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)-?員工)，?加大力度?。部門(mén)干?部負(fù)責(zé)本?部門(mén)的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?有問(wèn)題時(shí)?可以及時(shí)?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷(xiāo)售跟進(jìn)?。第三?季度服務(wù)?辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對(duì)?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過(guò)_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹(shù)立危?機(jī)意識(shí)，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?___?_月份為?了更進(jìn)一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹(shù)立員?工服務(wù)意?識(shí)，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點(diǎn)?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。?在本年度?我們多次?利用部門(mén)?例會(huì)或溝?通會(huì)、專(zhuān)?題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓?層管理人?員進(jìn)行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對(duì)不規(guī)?范的管理?人員進(jìn)行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對(duì)一?線領(lǐng)班的?投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評(píng)，通?過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人