供熱公司客服部年終總結(jié)

供熱公司客服部年終總結(jié)供熱公司客服部年終總結(jié)「篇一」現(xiàn)已x月xx日供暖期即將結(jié)束，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯窃诠ぷ髦幸泊嬖谥芏嗟膯栴}和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。為了更好的推動(dòng)20xx年的工作進(jìn)展、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問題，實(shí)施無人值守?zé)崃φ具\(yùn)行模式，現(xiàn)將xx年度冬季供熱的工作情況總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體通過去xx電通自動(dòng)化設(shè)備承建商處，對(duì)其設(shè)計(jì)的自動(dòng)化系統(tǒng)、自控設(shè)備編程、調(diào)試的了解學(xué)習(xí)，及調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)，做好了知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他企業(yè)自建站的電氣控制中好的地方，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，為以后熱力站實(shí)現(xiàn)無人值守、公司自己設(shè)計(jì)安裝熱力站、做到熱力行業(yè)水平打好了基礎(chǔ)。二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備工作期間去x區(qū)污水處理廠、xx等和各企業(yè)自建熱力站進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作，將現(xiàn)有自控及電氣情況與預(yù)定的自控方案做了比對(duì)，查看了相關(guān)的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作通過親自對(duì)自動(dòng)化設(shè)備的調(diào)試與維護(hù)，排除了一些設(shè)備故障，對(duì)容易出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)不合理及不便操作的'地方，做了詳細(xì)的記錄并整理出整改意見，上交給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。在儀表的監(jiān)督檢查工作中，做到了定期巡檢、每月對(duì)各個(gè)熱力站的站內(nèi)儀表都檢查、校對(duì)四次以上，確保了儀表的準(zhǔn)確、可靠連續(xù)運(yùn)行，保證了公司站內(nèi)值班人員對(duì)供熱運(yùn)行參數(shù)的統(tǒng)計(jì)與檢測操作。四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹立今年新目標(biāo)經(jīng)過這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不徹底，二是對(duì)于供暖運(yùn)行方面知識(shí)的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來充實(shí)自己。我的成長之路還很長，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，勝任自己的工作。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到說一知二的境界。3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?？傊?，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。供熱公司客服部年終總結(jié)「篇二」12月25日上午，泰山城區(qū)熱力公司在三樓會(huì)議室召開20xx年度供熱服務(wù)總結(jié)專題會(huì)議，會(huì)議對(duì)20xx年供熱服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。會(huì)議由公司副經(jīng)理周菁主持，公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主要負(fù)責(zé)同志等參加會(huì)議。會(huì)上，客戶服務(wù)中心等部門就全年供熱服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。會(huì)議要求，全體干部職工要進(jìn)一步樹立“暖到心”供熱服務(wù)品牌意識(shí)，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門服務(wù)職能，在思想上再重視，制度和標(biāo)準(zhǔn)上再提高。會(huì)上，客戶服務(wù)中心等部門就全年供熱服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。會(huì)議要求，全體干部職工要進(jìn)一步樹立“暖到心”供熱服務(wù)品牌意識(shí)，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門服務(wù)職能，在思想上再重視，制度和標(biāo)準(zhǔn)上再提高。會(huì)議要求，全體干部職工要充分利用《泰安市供熱條例》等法律武器，規(guī)范供熱服務(wù)程序，維護(hù)供用熱雙方權(quán)益，同時(shí)做好《泰安市供熱條例》宣貫工作。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方法，做好供熱客戶各類訴求的應(yīng)對(duì)。各部門加大溝通交流，形成上下一盤棋，共同做好供熱服務(wù)工作良好格局。供熱公司客服部年終總結(jié)「篇三」20xx年熱力經(jīng)營公司在以董事長為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司年初制定總體工作目標(biāo)和部署，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，有序地開展了檢修技改、工程建設(shè)、管網(wǎng)巡檢、蒸汽輸送、管網(wǎng)運(yùn)行、班組建設(shè)、部門管理等的`各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)。1、熱營公司嚴(yán)格把安全工作落實(shí)到各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，做好各項(xiàng)安全措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,首先，修訂完善公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，細(xì)化并簽訂20xx年度《安全目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全承包合同》、《消防安全責(zé)任書》，并進(jìn)行過程監(jiān)控，將執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生；其次、根據(jù)不同季節(jié)和工作重心，開展“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。制定《熱營公司非供暖期管網(wǎng)運(yùn)行事故應(yīng)急預(yù)案》、《熱營公司汛期應(yīng)急救援預(yù)案》等各項(xiàng)預(yù)案、方案,并演練和落實(shí)。再者、加強(qiáng)班組安全管理，充分發(fā)揮班組的作用，將安全工作落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人。2、每月至少召開二次部門安全例會(huì)，從思想上高度重視安全，讓每位員工把安全生產(chǎn)銘記心中。根據(jù)部門情況制定周計(jì)劃并每周至供熱公司客服部年終總結(jié)「篇四」在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。供熱公司客服部年終總結(jié)「篇五」入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在這一年的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：A.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。B.發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。C.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否