公司的交接班制度模板（二篇）

第11頁共11頁公司的交接班制?度模板值班、?交接班管理制度?物業(yè)項目：大?同市和匯新泉灣?小區(qū)客戶服務(wù)?中心一、客戶?服務(wù)中心值班制?度：1、客戶?服務(wù)中心實行全?天候值班，__?__小時為住戶?提供服務(wù)。2?、中午值班時間?為12：00—?14：30，由?當(dāng)班輪值客服人?員負(fù)責(zé)；夜間值?班時間18：0?0—次日8：2?0，由監(jiān)控室當(dāng)?值人員輪值。?3、客服人員負(fù)?責(zé)當(dāng)值期間接待?各類來電來訪，?將來電來訪內(nèi)容?及時記錄在《物?業(yè)業(yè)主服務(wù)需求?（報修等）登記?表》上，并通知?相關(guān)部門人員處?理；對住戶的報?修來電來訪，還?應(yīng)及時開具《維?修工程確認(rèn)單》?，并通知維修部?相關(guān)人員。4?、夜間監(jiān)控室值?班人員當(dāng)值期間?按客戶服務(wù)中心?工作程序負(fù)責(zé)接?待各類來電來訪?，將來電來訪內(nèi)?容及時記錄在《?監(jiān)控室夜間值班?記錄表》上，并?通知相關(guān)部門人?員處理；對住戶?的報修來電來訪?，能維修處理的?，應(yīng)及時維修處?理，否則應(yīng)告之?住戶次日安排維?修。5、夜班?期間不能及時處?理的投訴、委托?、報修等問題（?非應(yīng)急情況），?應(yīng)在次日與客服?管理員交接班時?根據(jù)《監(jiān)控室夜?間值班記錄表》?上登記的情況，?由當(dāng)值客服人員?及時填寫相應(yīng)《?維修工程確認(rèn)單?》或《投訴記錄?表》，通知相關(guān)?部門處理。6?、任何情況下，?客戶服務(wù)中心均?應(yīng)保持至少有一?人值守；夜班監(jiān)?控室值班人員如?處理緊急情況不?能值守，應(yīng)請秩?序維護人員代值?。7、當(dāng)班期?間能處理的問題?應(yīng)及時處理，不?應(yīng)遺留給下一班?。8、值班人?員應(yīng)提前___?_分鐘到崗，以?便交接班。二?、客戶服務(wù)中心?交接班制度：?a、接班1、?接班人員需提前?____分鐘到?管理處進行交接?工作。2、接?班人員清點崗位?上所有物品，如?發(fā)現(xiàn)損壞或遺失?應(yīng)立即要求交班?人員說明物品損?壞或去向原因并?做好記錄。3?、認(rèn)真查閱值班?記錄，詢問上一?班工作完成情況?，如有需要繼續(xù)?跟進的工作，應(yīng)?記錄以便跟進。?4、檢查區(qū)域?內(nèi)有無異常情況?，發(fā)現(xiàn)異常情況?要求交班人員作?出解釋，并做好?記錄。5、交?接班雙方在確認(rèn)?無誤后，在《客?戶服務(wù)中心交接?班記錄本》上簽?名，并開始值班?。b、交班1?、交班人員在交?班前____分?鐘將物品擺放整?齊有序，桌椅干?凈無灰塵、雜物?。2、認(rèn)真做?好值班記錄，收?集整理好相關(guān)工?作證據(jù)，將未完?成的工作如實向?接班人交待清楚?。3、互相簽?名后，方可離崗?。4、交班人?員應(yīng)將本班的工?作辦理完畢再交?班，重要的工作?未處理完畢不允?許交班。維修?工程部一、值?班制度1、嚴(yán)?格按規(guī)定執(zhí)行，?確保正常值班。?2、凡在值班?崗位工作的職員?，必須堅守崗位?，嚴(yán)禁擅離職守?。3、值班工?作中要求集中精?力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，?按程序工作，完?成班上應(yīng)完成的?事。4、值班?過程中發(fā)現(xiàn)問題?，要立刻解決，?遇有困難可請求?幫助，當(dāng)重大事?件發(fā)生時，要立?刻報告領(lǐng)導(dǎo)，不?得延誤，不得擅?自做主，不得隱?瞞不報。5、?當(dāng)換班時間已到?，但接班人尚未?來時，不得離崗?。6、嚴(yán)格遵?守各項值班紀(jì)律?及操作規(guī)程，凡?因違反規(guī)程引發(fā)?的一切后果，其?責(zé)任均由值班人?自負(fù)。7、值?班人員要注意接?聽電話。8、?每天值班情況要?逐項認(rèn)真記錄在?《維修部值班記?錄表》上，交班?要清楚、全面，?一般情況下不得?把本班未解決的?問題交給下班。?二、交、接制?度1、嚴(yán)格按?規(guī)定執(zhí)行，確保?正常交接班。?a、值班人員應(yīng)?按統(tǒng)一安排的班?次值班，不得遲?到、早退、無故?缺勤，不得私自?調(diào)班、頂班。因?故不能值班者，?必須征得主管領(lǐng)?導(dǎo)同意，按規(guī)定?辦理請假手續(xù)，?才能請假。b?、交接班雙方必?須做好交接班的?準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時?進行交接班。交?接班的準(zhǔn)備工作?包括：查看運行?記錄；介紹運行?狀況和方式，以?及設(shè)備檢修、變?更等情況；清點?儀表、工具等交?接材料；檢查設(shè)?備狀況。交接班?人在《維修部值?班記錄表》上簽?字確認(rèn)。2、?下列情況不得交?接班：a、在?事故處理未完或?重大設(shè)備啟動或?停機時；b、交?接班準(zhǔn)備工作未?完成時；c、?接班人數(shù)未能達?到規(guī)定人數(shù)的最?低人數(shù)限度時；?d、接班人員?有酒醉現(xiàn)象或其?它神智不清而未?找到頂班人時。?秩序維護部?一、值班制度：?1、秩序維護?員實行____?小時值班制度；?2、秩序維護?員當(dāng)班時嚴(yán)格執(zhí)?行個人儀容、儀?表及上崗各項工?作的規(guī)范，負(fù)責(zé)?本崗位的安全保?衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)?正常秩序的維護?。3、秩序維?護員隊長負(fù)責(zé)本?班工作安排、檢?查督促、異常情?況的處理與報告?。4、秩序維?護部必須按要求?填寫____小?時《秩序維護部?巡邏記錄》及《?消防安全檢查記?錄表》。5、?秩序維護員上崗?時，應(yīng)保持良好?的崗位形象，須?儀容端正，精神?振作，姿態(tài)良好?。崗位上應(yīng)抬頭?挺胸，呈胯立姿?勢，手背不得低?于內(nèi)腰帶下沿，?不得彎腰駝背，?不得伸懶腰，不?袖手或?qū)⑹植迦?口袋，不得出現(xiàn)?大稍息現(xiàn)象。?6、當(dāng)值人員特?別應(yīng)保持良好的?精神狀態(tài)，不得?打瞌睡、睡覺、?精神不振、看報?紙、離崗、串崗?等。7、秩序?維護員應(yīng)樹立自?信心，當(dāng)值時面?帶微笑，文明服?務(wù)，禮貌待人。?使用文明用語主?動與業(yè)主打招呼?并問好。8、?具備高度的責(zé)任?心和警惕性，仔?細(xì)留意崗位周圍?的情況，對工作?中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違?紀(jì)現(xiàn)象和可疑情?況及不安全隱患?要及時上報，并?果斷靈活地處理?。9、嚴(yán)格履?行崗位職責(zé)，當(dāng)?值期間不得在任?何情況下與人發(fā)?生爭執(zhí)或打架斗?毆。10、熟?悉掌握崗位工作?技能及公司各項?規(guī)章制度，熟悉?崗位范圍和小區(qū)?內(nèi)的消防器材的?分布，配備位置?和使用方法，了?解水、電開關(guān)的?位置。11、?愛護轄區(qū)內(nèi)的公?共設(shè)施和各種設(shè)?備，正確使用、?妥善保管正在使?用的物品，出現(xiàn)?人為損壞、遺失?須照價賠償。?12、堅守崗位?，忠于職守，當(dāng)?值期間不擅自脫?崗離崗、串崗聊?天，不得看書閱?報，不得與人閑?談，不吃東西，?不得精神不振、?打瞌睡，不做其?它與工作無關(guān)的?事情。13、?嚴(yán)格按交接班制?度執(zhí)行交接班，?接班時應(yīng)認(rèn)真清?點崗位物品及查?看《秩序維護部?巡邏記錄》，如?無異常后雙方可?確認(rèn)交接班，如?有異常，則要上?一班人員作出解?釋，事后作好登?記及未完事項的?跟進工作。二?、交接班制度：?1、值班人員?提前____分?鐘叫崗，接班人?員提前____?分鐘接班，對服?務(wù)區(qū)檢查完畢之?后，認(rèn)為沒有問?題方可登記，《?秩序維護部巡邏?記錄》和《消防?安全檢查記錄表?》上要記錄當(dāng)天?確切的交接時間?。2、接班人?員若有特殊事情?，不能準(zhǔn)時接班?，必須提前__?__分鐘請示，?秩序維護部另派?人接班。3、?接班人員若無正?當(dāng)理由，既不請?示又不準(zhǔn)時接班?的，按缺勤及處?罰條款進行處理?。4、交班人?員要等接班人員?對管區(qū)巡視一遍?進行驗收后才能?交接，但接班人?員驗收時間無特?殊情況不能超過?____分鐘。?5、交接班時?，交班人員必須?把本班情況及各?種設(shè)施設(shè)備的狀?況、以及可能出?現(xiàn)的非常情況需?在下班值班過程?中繼續(xù)觀察、特?別留意或處理的?問題、上級的指?示、待辦事項及?各類物品如實登?記清楚，向接班?人員交待，同時?也須督促接班員?接收清楚并簽名?。一旦簽名，責(zé)?任由簽名人員承?擔(dān)。6、所有?事情交接清楚之?后，交接后必須?分別在《秩序維?護部巡邏記錄表?》和《消防安全?檢查記錄表》上?記錄清楚真實的?上下班時間并簽?名，然后交班人?員方可離開崗位?下班休息。7?、接班人員若在?接班驗收時發(fā)現(xiàn)?問題，不具備接?班簽名條件時可?以拒絕簽名接班?，但必須同時報?告當(dāng)班部門經(jīng)理?處理再進行簽名?接班，責(zé)任由交?班人員承擔(dān)。如?果報告處理后不?接班，以無故和?借故不上班論處?。8、接班人?員自己驗收完畢?并已簽名接班，?而且交班人員已?離開崗位之后，?無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任?何問題，責(zé)任一?律由當(dāng)班人員承?擔(dān)。9、接班?人員因故沒有及?時接班，交班員?不得下班并且擅?離崗位。10?、若接班員沒簽?名接班，交班員?已下班離開崗位?，其間發(fā)生的任?何問題責(zé)任由兩?人共同承擔(dān)，沒?有發(fā)生問題，則?按物業(yè)制度及處?罰條款進行處罰?。11、交班?人員若發(fā)現(xiàn)接班?人員無故不簽名?接班或拖延接班?時間，交班人員?可以提出抗議，?并報告當(dāng)班部門?經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)?情況上報領(lǐng)導(dǎo)對?接班人員按處罰?條款進行處罰。?公司的交接班?制度模板（二）?1、設(shè)備運行?崗位統(tǒng)一規(guī)定交?接班時間。接班?人員提前到崗進?行接班前預(yù)檢。?2、嚴(yán)肅履行?崗位交接班程序?，認(rèn)真執(zhí)行“五?交”、“五不接?”和“上下班責(zé)?任的劃分原則”?要求。對因接班?檢查不認(rèn)真、交?接不嚴(yán)格而發(fā)生?的事故，由接班?者負(fù)責(zé)。接班者?在交接班記錄上?全部簽完字后即?視為正式接班。?3、班長要待?全部崗位按程序?交接完方可離去?，有問題要及時?協(xié)調(diào)，有必要的?要上報車間主管?乃至上報經(jīng)理。?4、裝置處于?事故狀態(tài)下原則?上不允許交接班?，待事故處理完?后再進行交接班?，如果問題經(jīng)接?班人員確認(rèn)無任?何疑問，可以交?班。5、接班?人員不能按時到?崗，交班者不能?下班。6、未?參加交接班會的?接班人員按遲到?處理。7，發(fā)生?事故后，交班者?離崗后參加班后?事故分析會。?一、班前預(yù)檢?1、班長和操作?工必須提前進行?接班前預(yù)檢。?2、預(yù)檢內(nèi)容?（1）查看上班?操作現(xiàn)場、操作?記錄和交接班日?記。（2）檢?查儀表運行情況?和工藝控制參數(shù)?。（3）檢查?設(shè)備運行和備用?狀況。（4）?檢查防凍和跑冒?滴漏情況。（?5）預(yù)檢中發(fā)現(xiàn)?問題在交接班會?上報告班長。?二、交接班會?1、各班班長準(zhǔn)?時召集本班人員?集中點名。本班?人員缺席的應(yīng)在?交接班記錄上注?明原因。2、?交班班長向全體?接班人員介紹設(shè)?備運行情況。內(nèi)?容大致如下：?（1）開停車及?現(xiàn)場檢修進展情?況。（2）裝?置負(fù)荷、化學(xué)藥?品投放以及收付?料情況。（3?）其他車間用戶?協(xié)調(diào)情況。（?4）動靜設(shè)備運?轉(zhuǎn)完好、備用情?況。（5）事?故狀態(tài)及處理情?況。（6）控?制儀表及聯(lián)鎖投?用或旁路情況。?（7）下一班?運行應(yīng)注意的事?項。以上情況?除口頭介紹外，?還應(yīng)在記錄中有?書面的記錄，內(nèi)?容應(yīng)完整無誤。?3、接班人員?向交班班長提出?預(yù)檢中發(fā)現(xiàn)的隱?患和問題。4?、接班班長布置?本班工作任務(wù)、?操作要點之安全?事項等。5、?其他上級下達指?令、傳達信息等?工作安排情況。?三、崗位面對?面交接;1、?交接操作記錄，?由交班班組操作?工將本班所有記?錄收集完畢后經(jīng)?接班班組確認(rèn)無?誤并簽字后放入?記錄收集柜。電?氣操作工交接變?電室記錄，水氣?操作工交接水氣?設(shè)備記錄。接班?班組可以對記錄?情況提出異議，?同樣問題長期出?現(xiàn)而交班班組不?改正的超過三次?可以上報主管處?。2、交接工?藝控制參數(shù)。電?氣工藝控制參數(shù)?由電氣操作人員?交接，水氣設(shè)備?工藝參數(shù)由水氣?操作人員交接。?3、交接儀表?和設(shè)備運行情況?。電氣儀表和設(shè)?備應(yīng)由電氣操作?人員負(fù)責(zé)，水氣?儀表和設(shè)備應(yīng)由?水氣操作人員負(fù)?責(zé)。4、交接?運行中應(yīng)特別注?意的重要部位，?由班長負(fù)責(zé)交接?。5、交接工?藝流程等的變更?，由班長負(fù)責(zé)交?接。6、交接?崗位工器具（包?括步話機，手電?等）以及鑰匙情?況，由電氣操作?人員負(fù)責(zé)交接。?7、交接現(xiàn)場?消防器材，由班?長負(fù)責(zé)交接。?8、交接衛(wèi)生，?由班長負(fù)責(zé)交接?。9，維修問?題由班長交接。?對于由于特殊原?因沒有立即維修?的項目，應(yīng)及時?上報主管甚至經(jīng)?理。以上八項?經(jīng)雙方確認(rèn)無誤?后，接班者簽字?，上班人員撤離?。在對口交接過?程中，如果操作?人員有疑問的，?應(yīng)當(dāng)場向本班班?長提出，在得到?明確答復(fù)后，應(yīng)?將內(nèi)容記錄至本?班記錄中，由本?班班長簽字確認(rèn)?。四、五交?1、工藝、設(shè)備?及儀表運行情況?。2、運行和?生產(chǎn)出現(xiàn)的異常?及事故情況。?3、安全情況及?防護滅火器材保?管使用情況。?4、各崗位衛(wèi)生?、設(shè)備衛(wèi)生及跑?、冒、滴、漏情?況。5、上級?有關(guān)指示和規(guī)定?，其他部門協(xié)調(diào)?問題。五、接?班人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)?行五不接1、?運行出現(xiàn)異?，F(xiàn)?象，情況