醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制范文（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)醫(yī)院首問(wèn)責(zé)任制?范文為更好地?改進(jìn)工作作風(fēng)，?提高辦事效率，?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?特制定本制度。?（一）首問(wèn)責(zé)?任制是指外來(lái)人?員來(lái)公司辦事，?被詢問(wèn)到的第一?位工作人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制適用于?公司全體員工（?含聘用試用期人?員）。（二）?首問(wèn)人的責(zé)任：?1、辦事人來(lái)?我公司咨詢或辦?理有關(guān)事宜，首?問(wèn)人要主動(dòng)熱情?解答辦事人的咨?詢，屬首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)能夠解?決的事，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一次性告?知有關(guān)事項(xiàng)，必?要時(shí)提供有關(guān)資?料、表格等。?2、辦事人提出?的辦理事項(xiàng)，屬?于本部室職責(zé)范?圍內(nèi)其他責(zé)任人?的事，首問(wèn)人應(yīng)?主動(dòng)為對(duì)方告知?或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。若有關(guān)?責(zé)任人不在或聯(lián)?系不上的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明?情況；若對(duì)方有?需要轉(zhuǎn)告或日后?繼續(xù)幫助其聯(lián)系?的，首問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事人的單?位、姓名、聯(lián)系?電話及擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)任人出?差或暫無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明確的事?項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)及?時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給對(duì)方答?復(fù)。3、屬于?本公司其他部室?職責(zé)范圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要主動(dòng)告?知對(duì)方所辦事項(xiàng)?的部室，必要時(shí)?幫助對(duì)方聯(lián)系相?關(guān)部室或責(zé)任人?。4、辦事人?辦理的事項(xiàng)不屬?于本公司職責(zé)范?圍能解決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶?解釋，并盡自己?所知情況給予指?導(dǎo)和幫助。5?、首問(wèn)人在接待?辦事人時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、熱情大?方，使用文明用?語(yǔ)，禁用服務(wù)忌?語(yǔ)，不得冷漠待?人，敷衍塞責(zé)，?辦事拖拉推諉。?（三）首問(wèn)責(zé)?任制要求全體人?員必須熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)，了解?公司各部室的崗?位職責(zé)，強(qiáng)化職?業(yè)道德意識(shí)，樹?立為辦事人服務(wù)?的思想，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提高政?策水平和業(yè)務(wù)技?能，不斷提高辦?事效率。（四?）對(duì)遵守首問(wèn)責(zé)?任制的個(gè)人，群?眾評(píng)價(jià)好的，單?位將予以表?yè)P(yáng)鼓?勵(lì)。（五）對(duì)?違反首問(wèn)制被投?訴查有實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將給予批?評(píng)教育、通報(bào)、?直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。醫(yī)院首?問(wèn)責(zé)任制范文（?二）為更好地?改進(jìn)工作作風(fēng)，?提高辦事效率，?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?特制定本制度。?（一）首問(wèn)責(zé)?任制是指外來(lái)人?員來(lái)公司辦事，?被詢問(wèn)到的第一?位工作人員即為?首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制適用于?公司全體員工（?含聘用試用期人?員）。（二）?首問(wèn)人的責(zé)任：?1、辦事人來(lái)?我公司咨詢或辦?理有關(guān)事宜，首?問(wèn)人要主動(dòng)熱情?解答辦事人的咨?詢，屬首問(wèn)人職?責(zé)范圍內(nèi)能夠解?決的事，應(yīng)當(dāng)即?辦理，一次性告?知有關(guān)事項(xiàng)，必?要時(shí)提供有關(guān)資?料、表格等。?2、辦事人提出?的辦理事項(xiàng)，屬?于本部室職責(zé)范?圍內(nèi)其他責(zé)任人?的事，首問(wèn)人應(yīng)?主動(dòng)為對(duì)方告知?或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。若有關(guān)?責(zé)任人不在或聯(lián)?系不上的，首問(wèn)?人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明?情況；若對(duì)方有?需要轉(zhuǎn)告或日后?繼續(xù)幫助其聯(lián)系?的，首問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事人的單?位、姓名、聯(lián)系?電話及擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若?遇經(jīng)辦責(zé)任人出?差或暫無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明確的事?項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)及?時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給對(duì)方答?復(fù)。3、屬于?本公司其他部室?職責(zé)范圍事項(xiàng)，?首問(wèn)人要主動(dòng)告?知對(duì)方所辦事項(xiàng)?的部室，必要時(shí)?幫助對(duì)方聯(lián)系相?關(guān)部室或責(zé)任人?。4、辦事人?辦理的事項(xiàng)不屬?于本公司職責(zé)范?圍能解決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶?解釋，并盡自己?所知情況給予指?導(dǎo)和幫助。5?、首問(wèn)人在接待?辦事人時(shí)，應(yīng)文?明禮貌、熱情大?方，使用文明用?語(yǔ)，禁用服務(wù)忌?語(yǔ)，不得冷漠待?人，敷衍塞責(zé)，?辦事拖拉推諉。?（三）首問(wèn)責(zé)?任制要求全體人?員必須熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)，了解?公司各部室的崗?位職責(zé)，強(qiáng)化職?業(yè)道德意識(shí)，樹?立為辦事人服務(wù)?的思想，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提高政?策水平和業(yè)務(wù)技?能，不斷提高辦?事效率。（四?）