2023客服主管年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第7頁共7頁2023?客服主管?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板時?間總是過?得很快，?新的一年?即將開始?。在過去?的一年中?我作為客?服部的主?管，帶領(lǐng)?我部的員?工順利完?成了__?__的各?項工作任?務(wù)。在此?，對一直?以來支持?我工作的?客服部所?有員工表?示感謝。?如果沒有?她們的努?力工作，?就不會有?客服部今?天的成績?。我也感?謝各部門?同事對我?工作上的?支持與配?合。_?___客?服部的工?作是比較?繁忙和辛?苦的一年?，完成了?____?棟、__?__棟、?____?棟、__?__棟、?____?棟的交房?工作，但?對于我們?每個人來?說又有很?多不同的?收獲。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對約修、?報修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀(jì)錄的?同時，前?臺還要負(fù)?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新；?2、對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上(?報修__?__戶，?服務(wù)__?__戶，?投訴__?__戶)?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?；7、?新舊表單?的更換及?投入使用?；8、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?9、做?好管理處?各項收支?工作。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在嘉興物?業(yè)我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?工作學(xué)?習(xí)拓展了?我的才能?，當(dāng)我把?上級交付?每一項工?作都認(rèn)真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當(dāng)?該方案得?到大家的?一致認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情；至?于接下來?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的?布置方案?，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對待?，盡我所?能把它們?一項一項?的做好。?在__?__這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?自己，著?重加強以?下幾個方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項管理制?度；2?、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識，?提高與客?戶交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀；?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和工作積?極性；?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運能加?入嘉興物?業(yè)這個優(yōu)?秀的團隊?，嘉興的?文化理念?，工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我；?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長；也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的目標(biāo)就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?與公司一?起取得更?大的進(jìn)步?！20?23客服?主管年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?工作即將?結(jié)束，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。自入職?____?項目以來?，在管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項?工作計劃?。項目交?付以來，?客服部圍?繞物業(yè)服?務(wù)工作，?加強部門?內(nèi)部管理?工作，強?化物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項工作?有明顯的?提高和改?善，員工?工作積極?性得到大?幅提高。?不知不?覺中從事?客服工作?已近三年?，感覺每?一年就像?是一個驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為來年養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。__?__月，?我正式升?任住總集?團___?_公司天?諾物業(yè)1?5第四項?目客服部?經(jīng)理助理?，對于物?業(yè)客服工?作者來說?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?煩。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種感?受。作為?公司一名?老員工，?在接任客?服主管工?作中，我?一直在不?斷地探索?，希望能?夠最大限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。?在每一個?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時要認(rèn)?真傾聽業(yè)?主的問題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善部門?責(zé)任制，?明確部門?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓(xùn)，?定期對員?工的工作?進(jìn)行點評?，有力的?激勵員工?的工作責(zé)?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?部門各項?工作的開?展。(?二)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造良好?的服務(wù)形?象。客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?(三)圓?滿完成1?5收費工?作，為客?服部總體?工作奠定?堅實的基?礎(chǔ)(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結(jié)如下?。(一?)員工業(yè)?務(wù)